Lue keskustelun säännöt.
Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovikassia ilmaiseksi - oikein vai väärin?
17.09.2019 |
Twitterissä velloo keskustelu siitä, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut saanut muovikassia ilmaiseksi kaupan päälle, vaan myyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa kassin 20 centillä. Keskustelun avauksen tehnyt henkilö tarkensi ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta." (Aloittajan twiitti ja tili ei enää ole julkisia.)
Stockan mukaan kasseja ei anneta ilmaiseksi kellekään, vaan niistä veloitetaan aina. Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta. Rahastamalla muovikasseista niiden kysyntä on romahtanut, nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000006242298.html
Kommentit (186)
Vierailija kirjoitti:
Oikein, mutta huonoa asiakaspalvelua
Ei ole huonoa asiakaspalvelua kysyä, haluaako asiakas kantaa kotiinsa muovijätettä. Minä en olisi halunnut. Kuljetan ostoskassia aina mukanani.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihmisillä menee alkuperäisen tweetin pointti ohi niin että humisee. Kyse ei ollut kassin hinnasta tai rahalla pröystäilystä, vaan nurinkurisesta asetelmasta että ostaa sadoilla euroilla vaatteita "hienostokaupasta" ja myyjä erikseen kysyy että haluaako tunkea muovikassiin nämä merkkivaatteensa kuin missäkin halparättiliikkeessä, siinä missä muissa maissa hienommissa kaupoissa vaatteet pakataan siististi taiteltuina kauniisiin paperikasseihin (jotka olisivat ylipäätään ekologisempia). Tämä pieni, huomioitu yksityiskohta on mainittu osoittamaan sitä miten jäljessä Stockmann yleisesti on palvelukulttuurista eikä "hienostotavaratalossa" tule oloa että olisi saanut palvelua, vaan vaatteet ollaan valmiita jättämään asiakkaalle sellaisenaan pohdittavaksi että mihin nämä nyt laittaisi. Ei siitä että rikas öykkäri pitäisi 20 senttiä mahdottomana summana.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassi on kaupan mainoskyltti. Pullea ostoskassi kertoo ympärilleen, että asiakas on käynyt ko. liikkeessä ja ostanut sieltä, joten se houkuttelee mahdollisesti muitakin ostajia. Vaikka olisi mikä sopimus, niin minä joustaisi siitä aivan varmasti ja viikkaisin ostokset kauniisti mainoskassiin, hymyilisin kauniisti ja toivottaisin tervetulleeksi uudestaan. Tuollaista asiaa ei kukaan tule valvomaan, joten tyytyväinen asiakas on aina parempi kauppa kuin joku väkisillä runnottu sopimus ylemmällä taholla.
Ihanaa, kun nämä asiakaskokemuspätijät täällä ilmeisesti vakavissaan luulevat, että kassa päättää jostain palvelukonseptista. Veikkaan, että jos olisi ollut kohu siitä, miten kassa sai esimieheltä haukut, kun paljastui, että ei peri muovipusseista maksua, niin samat ihmiset säälittelisivät, että ei nää irtoripsimirkut ymmärrä asemaansa sen vertaa, että noudattaisi saamiaan ohjeita eivätkä alkaisi sooloilla.
Koska kai tällä logiikalla siitä muovipussiasiasta sitten joustettaisiin kaikkien kohdalla? Ihan yhtä lailla se on mainos, vaikka kassissa pullottaisi 50 € alen loppurysäys-ostokset.
Ei minua kiinnosta kenen ääliömäinen idea joku muovipussista veloittaminen on, typerä idea joka tapauksessa ja itseni kohdalla se viimeinen niitti muutenkin huonossa, vähemmän kätevässä ja usein kallimmassa ostoskokemuksessa.
Ja kyllä kritsoisin kauppaa ja esimiestä jos pelisilmää omaavaa myyjää olisi typerän esimiestahon toimesta kuurmotettu sen pelisilmän käyttämisestä ja hyvän asiakaspalvelutilanteen luomisesta, ja silloinkin olisin sitä mieltä että kyseisen liikkeen boikotoiminen on paikallaan jos myyjän saamia sanktioita ei kumottaisi. Suomi on asiakaspalvelun kehitysmaa, osittain siksi että suomalaiset ovat lampaita jotka eivät osaa vaatia vaikka joutuvatkin pulittamaan pöyristyttäviä summia ihan kaikesta.
Niin, ei näy kiinnostavan, kun asiasta useammassa kommentissa syytetään myyjää, joka ei kaupan käytännölle mitään voi. Se oli ikään kuin pointtini, että vingutaan ja syytetään tyhmäksi ihmistä, jonka vastuulla asia ei mitenkään ole. Jos juuri sinä et syyttänyt, niin sitten kommenttini ei koskenut sinua.
Vierailija kirjoitti:
Marimekko antaa kestokassin
Marimekon kivan näköinen logo-kassi on ollut neron leimaus!
Näyttää hyvältä, kestää, on noussut muotituotteeksi, sen saa ilmaiseksi suht pienestä ostoksesta, toimii kaupungilla Marimekon mainoksena, on himottu ja jopa ahkerasti kuvattu esim. mediaan.
Todella ihmeellistä, ettei mikään toinen liike ole vielä kopioinut ideaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joissakin paremmissa liikkeissä saa lahjapakkaukseen, ilmaiseksi. Ehkäpä seuraavaksi se optio sitten...
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassi on kaupan mainoskyltti. Pullea ostoskassi kertoo ympärilleen, että asiakas on käynyt ko. liikkeessä ja ostanut sieltä, joten se houkuttelee mahdollisesti muitakin ostajia. Vaikka olisi mikä sopimus, niin minä joustaisi siitä aivan varmasti ja viikkaisin ostokset kauniisti mainoskassiin, hymyilisin kauniisti ja toivottaisin tervetulleeksi uudestaan. Tuollaista asiaa ei kukaan tule valvomaan, joten tyytyväinen asiakas on aina parempi kauppa kuin joku väkisillä runnottu sopimus ylemmällä taholla.
Ihanaa, kun nämä asiakaskokemuspätijät täällä ilmeisesti vakavissaan luulevat, että kassa päättää jostain palvelukonseptista. Veikkaan, että jos olisi ollut kohu siitä, miten kassa sai esimieheltä haukut, kun paljastui, että ei peri muovipusseista maksua, niin samat ihmiset säälittelisivät, että ei nää irtoripsimirkut ymmärrä asemaansa sen vertaa, että noudattaisi saamiaan ohjeita eivätkä alkaisi sooloilla.
Koska kai tällä logiikalla siitä muovipussiasiasta sitten joustettaisiin kaikkien kohdalla? Ihan yhtä lailla se on mainos, vaikka kassissa pullottaisi 50 € alen loppurysäys-ostokset.
Ei minua kiinnosta kenen ääliömäinen idea joku muovipussista veloittaminen on, typerä idea joka tapauksessa ja itseni kohdalla se viimeinen niitti muutenkin huonossa, vähemmän kätevässä ja usein kallimmassa ostoskokemuksessa.
Ja kyllä kritsoisin kauppaa ja esimiestä jos pelisilmää omaavaa myyjää olisi typerän esimiestahon toimesta kuurmotettu sen pelisilmän käyttämisestä ja hyvän asiakaspalvelutilanteen luomisesta, ja silloinkin olisin sitä mieltä että kyseisen liikkeen boikotoiminen on paikallaan jos myyjän saamia sanktioita ei kumottaisi. Suomi on asiakaspalvelun kehitysmaa, osittain siksi että suomalaiset ovat lampaita jotka eivät osaa vaatia vaikka joutuvatkin pulittamaan pöyristyttäviä summia ihan kaikesta.
20 senttiä on sinulle pöyristyttävä summa? Kanna jatkossa mukanasi kestokassia. Ai niin, sekin maksaa pöyristyttävän paljon.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lähes joka kaupasta saa kassalta ilmaiseksi sellaisen pienen "hedelmä"muovipussin, kun pyytää. Vähän ristiriitaista tuo muovipussien maksullisuus mielestäni on, koska olen ymmärtänyt, että nämä pikkupussit ovat vielä suurempi ympäristöongelma ja vesien pilaaja kuin kauppojen isot logolla varustetut pussit...
Anna mä kerron sulle ikävän totuuden: Suomessa muovipussit eivät ole ympäristöongema. Ne eivät täältä pohjolasta mystisesti teleporttaudu Tyynenmeren jätepyörteeseen tai roskaa koralliriuttoja. Myös omissa merissämme muovipussit eivät ole ongelma, vaan sen saatumisen aiheuttavat aivan muut tekijät.
Meillä päin vastoin muovipussi päätyy jätevoimalaan, missä siitä tehdään sähköä. Tuo sähkö vähentää suoraan riippuvuuttamme mm. kivihiilen polttamisesta, joka on puolestaan merkittävä ympäristöongelma.
Ikävä silti pilata hyvä tarina tällaisilla faktoilla. Anteeksi.
Muovipussiin ongelmallisuus on muualla kuin niissä jätepyörteissä, jotka nekin on ongelma.
Jätit kuitenkin kertomatta, että missä se niiden ongelma sitten on. Vai oliko ikävä vain rikkoa sun vihreä illuusio ja päätit trollata?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ihmisillä menee alkuperäisen tweetin pointti ohi niin että humisee. Kyse ei ollut kassin hinnasta tai rahalla pröystäilystä, vaan nurinkurisesta asetelmasta että ostaa sadoilla euroilla vaatteita "hienostokaupasta" ja myyjä erikseen kysyy että haluaako tunkea muovikassiin nämä merkkivaatteensa kuin missäkin halparättiliikkeessä, siinä missä muissa maissa hienommissa kaupoissa vaatteet pakataan siististi taiteltuina kauniisiin paperikasseihin (jotka olisivat ylipäätään ekologisempia). Tämä pieni, huomioitu yksityiskohta on mainittu osoittamaan sitä miten jäljessä Stockmann yleisesti on palvelukulttuurista eikä "hienostotavaratalossa" tule oloa että olisi saanut palvelua, vaan vaatteet ollaan valmiita jättämään asiakkaalle sellaisenaan pohdittavaksi että mihin nämä nyt laittaisi. Ei siitä että rikas öykkäri pitäisi 20 senttiä mahdottomana summana.
Minä olen aina ostanut sieltä tarjotun paperikassin jonne ne vaatteet on pakattu siististi. Joten mikä tässä nyt siis on ongelma?
Vierailija kirjoitti:
Köyhää kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
https://kassi-info.fi/muovikassisopimus/
Siis tämä sopimus on taas suomalaisten typeryyttäsi ja mallioppilassyndroomaa. Mikään ei pakota rahastamaan muovikasseista, EU direktiivi tähtää muoviroskan vähentämiseen, mutta tuskin siellä mitään konkreettisia keinoja mainitaan. Tämä muovikassien maksullisuus on ihan suomalaisten omaa keksintöä. Huvittavaa kuitenkin on, että ohuet muovipussit joita käytetään esim. hedelmien kuljetukseen kaupasta kotiin ja jotka ovat luonnon kannalta kaikkein pahimpia säilyvät edelleen maksuttomina.
Jos olisin Stokkan pr-päällikkö niin hankkisin vaikka kaupan piikkiin kestokasseja ja antaisin kaupan päälle jos ostokset maksavat tietyn verran, sanotaan vaikka 300 tai yli. Jos kerran kassisopimukseen on menty liittymään ja muovipusseista on pakko veloittaa.
Tähän hieman liittyen mielestäni on kaksinaismoralistista kysyä asiakkaalta kassalla haluaako hän kassin jos kerta siitä joutuu maksamaan. Moni, minä mukaanlukien, jättää ihan periaatteesta ostamatta tuon kassin ja siirtää asiointia liikkeeseen joka älyää antaa maksuttoman kassin mukaan, oli se sitten mitä materiaalia hyvänsä, jos teen ostoksia suurilla summilla. Jos myyjä kysyy haluanko kassin niin kysyn aina onko se maksullinen vai ei ja jos on maksullinen niin kerron terveiset välitettäväksi johtoportaalle.
Itse asiassa myyjä ei saisi kysyä haluatko kassin. Vaan pitää kertoa paljonko se maksaa, jos se annetaan tiskin alta, eikä ole asiakkaan itsensä poimima. Itseä otti päähän Lindexillä, kun myyjä kysyi, haluanko pienen pussin. Oletin että se on ilmainen, kun ei kysytty haluanko ostaa pienen pussin. Hinnan kertomisesta puhumattakaan. Apteekistakin saa pienen pussin ilmaiseksi, ja kaupasta hedelmäpussin.
Ja siis ongelma ei ollut tässä tapauksessa raha, 10 senttiä löytyi kyllä.
Vaan se tapa että tyrkytetään tuotetta kertomatta sen hintaa erikseen pyytämättä. Tämähän on laitonta. Tuotteen hinta pitää olla esillä.
Toinen syy on psykologiaa.
On turha enää hinnoitella tuotteita tyyliin x9,99 tai x9,95, kun pussin kanssa hinta pyörähtää alkamaan seuraavalla kympillä. Eli yksittäinen tuote ei ole esim. 29,95 vaan 30,15.
Ota se pää pois perseestäsi niin näet ne hinnat tiskillä tai sen läheisyydessä. Jos tuo hinnoittelu ottaa päähän niin sinun pitää jättää ihan kaikki tavara ruoasta alkaen ostamatta koska sitä käytetään ihan kaikkialla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassi on kaupan mainoskyltti. Pullea ostoskassi kertoo ympärilleen, että asiakas on käynyt ko. liikkeessä ja ostanut sieltä, joten se houkuttelee mahdollisesti muitakin ostajia. Vaikka olisi mikä sopimus, niin minä joustaisi siitä aivan varmasti ja viikkaisin ostokset kauniisti mainoskassiin, hymyilisin kauniisti ja toivottaisin tervetulleeksi uudestaan. Tuollaista asiaa ei kukaan tule valvomaan, joten tyytyväinen asiakas on aina parempi kauppa kuin joku väkisillä runnottu sopimus ylemmällä taholla.
Ihanaa, kun nämä asiakaskokemuspätijät täällä ilmeisesti vakavissaan luulevat, että kassa päättää jostain palvelukonseptista. Veikkaan, että jos olisi ollut kohu siitä, miten kassa sai esimieheltä haukut, kun paljastui, että ei peri muovipusseista maksua, niin samat ihmiset säälittelisivät, että ei nää irtoripsimirkut ymmärrä asemaansa sen vertaa, että noudattaisi saamiaan ohjeita eivätkä alkaisi sooloilla.
Koska kai tällä logiikalla siitä muovipussiasiasta sitten joustettaisiin kaikkien kohdalla? Ihan yhtä lailla se on mainos, vaikka kassissa pullottaisi 50 € alen loppurysäys-ostokset.
Ei minua kiinnosta kenen ääliömäinen idea joku muovipussista veloittaminen on, typerä idea joka tapauksessa ja itseni kohdalla se viimeinen niitti muutenkin huonossa, vähemmän kätevässä ja usein kallimmassa ostoskokemuksessa.
Ja kyllä kritsoisin kauppaa ja esimiestä jos pelisilmää omaavaa myyjää olisi typerän esimiestahon toimesta kuurmotettu sen pelisilmän käyttämisestä ja hyvän asiakaspalvelutilanteen luomisesta, ja silloinkin olisin sitä mieltä että kyseisen liikkeen boikotoiminen on paikallaan jos myyjän saamia sanktioita ei kumottaisi. Suomi on asiakaspalvelun kehitysmaa, osittain siksi että suomalaiset ovat lampaita jotka eivät osaa vaatia vaikka joutuvatkin pulittamaan pöyristyttäviä summia ihan kaikesta.
Niin, ei näy kiinnostavan, kun asiasta useammassa kommentissa syytetään myyjää, joka ei kaupan käytännölle mitään voi. Se oli ikään kuin pointtini, että vingutaan ja syytetään tyhmäksi ihmistä, jonka vastuulla asia ei mitenkään ole. Jos juuri sinä et syyttänyt, niin sitten kommenttini ei koskenut sinua.
Ei myyjät voi omin luvin lahjoittaa mitään kaupan tavaraa, mille on määrätty hinta. Esim. kierrätykseen menevän pahvilaatikon voi lahjoittaa asiakkaalle, muttei uudestaan käytettävää hengaria. Myyjä on väärä ihminen päättämään lahjoituksista. Saa potkut, jos rupeaa jakamaan muovikasseja ilmaiseksi.
Kyllä tämä on kaupan vika, ei myyjän.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?
Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lähes joka kaupasta saa kassalta ilmaiseksi sellaisen pienen "hedelmä"muovipussin, kun pyytää. Vähän ristiriitaista tuo muovipussien maksullisuus mielestäni on, koska olen ymmärtänyt, että nämä pikkupussit ovat vielä suurempi ympäristöongelma ja vesien pilaaja kuin kauppojen isot logolla varustetut pussit...
Anna mä kerron sulle ikävän totuuden: Suomessa muovipussit eivät ole ympäristöongema. Ne eivät täältä pohjolasta mystisesti teleporttaudu Tyynenmeren jätepyörteeseen tai roskaa koralliriuttoja. Myös omissa merissämme muovipussit eivät ole ongelma, vaan sen saatumisen aiheuttavat aivan muut tekijät.
Meillä päin vastoin muovipussi päätyy jätevoimalaan, missä siitä tehdään sähköä. Tuo sähkö vähentää suoraan riippuvuuttamme mm. kivihiilen polttamisesta, joka on puolestaan merkittävä ympäristöongelma.
Ikävä silti pilata hyvä tarina tällaisilla faktoilla. Anteeksi.
Lisätäänpä tähän vielä pari faktaa:
1) Muovi on ongelma myös Itämeressä. Sinne muovia päätyy myös Suomesta.
2) Muovi on öljyjaloste. Sen polttaminen ei ole mikään ilmastoteko.
3) Koska joku tulee kohta kuitenkin huokailemaan sitä, miten siellä kehitysmaissa ei osata rakentaa infraa jätteiden käsittelyyn, niin kannattaa pitää mielessä, että länsimaat on vaikka miten pitkään laivanneet roskansa esim. Kiinaan. Googlatkaa, jos on mennyt uutiset ohi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassi on kaupan mainoskyltti. Pullea ostoskassi kertoo ympärilleen, että asiakas on käynyt ko. liikkeessä ja ostanut sieltä, joten se houkuttelee mahdollisesti muitakin ostajia. Vaikka olisi mikä sopimus, niin minä joustaisi siitä aivan varmasti ja viikkaisin ostokset kauniisti mainoskassiin, hymyilisin kauniisti ja toivottaisin tervetulleeksi uudestaan. Tuollaista asiaa ei kukaan tule valvomaan, joten tyytyväinen asiakas on aina parempi kauppa kuin joku väkisillä runnottu sopimus ylemmällä taholla.
Ihanaa, kun nämä asiakaskokemuspätijät täällä ilmeisesti vakavissaan luulevat, että kassa päättää jostain palvelukonseptista. Veikkaan, että jos olisi ollut kohu siitä, miten kassa sai esimieheltä haukut, kun paljastui, että ei peri muovipusseista maksua, niin samat ihmiset säälittelisivät, että ei nää irtoripsimirkut ymmärrä asemaansa sen vertaa, että noudattaisi saamiaan ohjeita eivätkä alkaisi sooloilla.
Koska kai tällä logiikalla siitä muovipussiasiasta sitten joustettaisiin kaikkien kohdalla? Ihan yhtä lailla se on mainos, vaikka kassissa pullottaisi 50 € alen loppurysäys-ostokset.
Ei minua kiinnosta kenen ääliömäinen idea joku muovipussista veloittaminen on, typerä idea joka tapauksessa ja itseni kohdalla se viimeinen niitti muutenkin huonossa, vähemmän kätevässä ja usein kallimmassa ostoskokemuksessa.
Ja kyllä kritsoisin kauppaa ja esimiestä jos pelisilmää omaavaa myyjää olisi typerän esimiestahon toimesta kuurmotettu sen pelisilmän käyttämisestä ja hyvän asiakaspalvelutilanteen luomisesta, ja silloinkin olisin sitä mieltä että kyseisen liikkeen boikotoiminen on paikallaan jos myyjän saamia sanktioita ei kumottaisi. Suomi on asiakaspalvelun kehitysmaa, osittain siksi että suomalaiset ovat lampaita jotka eivät osaa vaatia vaikka joutuvatkin pulittamaan pöyristyttäviä summia ihan kaikesta.
Ei se sen myyjän esimieskään niistä asioista päätä. Jos nyt ihan rauhassa jätä nämä kaikki asiakaspalvelujutut muille ja vaikka tilaat netistä kaiken niin et nolaa itseäsi kaipossa riehumalla.
Älä huoli, kyllä jätänkin, ja teen parhaani että kukaan muukaan ei sellaista tollontyötä tee että menisi suomalaiseen kauppaan ostamaan mitään minkä voi netistä tilata. Suomalainen kauppa kaipaa todella vahvaa ravistelua, ja sinunkaltaisesi riemuidiootit ovat yksi syy siihen ettei tässä maassa saa kunnon palvelua mistään. Parempi että menevät konkkaan ja tilalle tulee kansainvälisiä yrityksiä jotka pitävät huolen siitä, että palvelutaso paranee. Stockmannkin valuu koko ajan vääjäämättä kohti viemäriä, ja sietää mennäkin nykyisellä palvelutasolla. Ehkäpä Suomeenkin saadaan vihdoinkin tavaratalo jossa asiakasnäkökulmakin otetaan huomioon. (Sinänsä typerää demonstroida tätä suomalaista palvelutasoa, jos itse työskentelet kaupanalalla. Minä ainakin kieräisin kaukaa minkä tahansa liikkeen missä sinunkaltaisesi asennevammainen röyhkimys työskentelee.)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on huvittavaa. Eli jos olet köyhä ja ostat vähillä rahoilla, niin joudut maksamaan sen 0,20 e, mutta rikkaalta sitä ei saisi pyytää. No, siihen on syynsä että rikkaat ovat rikkaita.
Ja oikeasti, Suomessa muovihysteria on ihan älytön. Suomessa on toimiva jätehuolto ja jos vain ihmiset käyttäisivät sitä (eikä heittelisi roskiaan pitkin), ei muovit sitä kautta luontoon päädy vaan joko kierrätykseen tai polttoon. Muovi kuitenkin suojelee kääreenä ja sitä kautta on pienempi paha kuin se että sisältö menee hukkaan kun sitä ei ole suojeltu. Hyvänä esimerkkinä toimii leipäpussi. Ilmastovaikutuseltaan on suurempi paha heittää pilaantunut leipäpala kompostiin kuin se muovipussi koko elinkaarensa aikana.
Ei kun lähinnä, jos tuot paljon fyffeä kaupalle, niin kauppa kohtelee sinua niin, että tulet myös uudestaan. Rikas asiakas on kannattavampi kuin köyhä. Yksi asukas joka ostaa 10 vaatetta on parempi kuin 10 asiakasta jotka ostavat yhden vaatteen.
Ai että ptofiloimaan aletaan! Tuolla on halpa takki eli se ei varmaan käy usein eli ei pussia sille. Tuo sai varmaan veronoalautuksen ja siksi tuhlaa, ei pussia sille. Tuolla on turkis ja se osti kympin hanskat mutta varmaan tulee huomenna uudestaan eli annetaan pussi.
Voi kuule kun se mitä sinä sillä kerralla käytät rahaa ei todellakaan kerro paljon lopulta kaupalle tuot.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Köyhää kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
https://kassi-info.fi/muovikassisopimus/
Siis tämä sopimus on taas suomalaisten typeryyttäsi ja mallioppilassyndroomaa. Mikään ei pakota rahastamaan muovikasseista, EU direktiivi tähtää muoviroskan vähentämiseen, mutta tuskin siellä mitään konkreettisia keinoja mainitaan. Tämä muovikassien maksullisuus on ihan suomalaisten omaa keksintöä. Huvittavaa kuitenkin on, että ohuet muovipussit joita käytetään esim. hedelmien kuljetukseen kaupasta kotiin ja jotka ovat luonnon kannalta kaikkein pahimpia säilyvät edelleen maksuttomina.
Jos olisin Stokkan pr-päällikkö niin hankkisin vaikka kaupan piikkiin kestokasseja ja antaisin kaupan päälle jos ostokset maksavat tietyn verran, sanotaan vaikka 300 tai yli. Jos kerran kassisopimukseen on menty liittymään ja muovipusseista on pakko veloittaa.
Tähän hieman liittyen mielestäni on kaksinaismoralistista kysyä asiakkaalta kassalla haluaako hän kassin jos kerta siitä joutuu maksamaan. Moni, minä mukaanlukien, jättää ihan periaatteesta ostamatta tuon kassin ja siirtää asiointia liikkeeseen joka älyää antaa maksuttoman kassin mukaan, oli se sitten mitä materiaalia hyvänsä, jos teen ostoksia suurilla summilla. Jos myyjä kysyy haluanko kassin niin kysyn aina onko se maksullinen vai ei ja jos on maksullinen niin kerron terveiset välitettäväksi johtoportaalle.
Itse asiassa myyjä ei saisi kysyä haluatko kassin. Vaan pitää kertoa paljonko se maksaa, jos se annetaan tiskin alta, eikä ole asiakkaan itsensä poimima. Itseä otti päähän Lindexillä, kun myyjä kysyi, haluanko pienen pussin. Oletin että se on ilmainen, kun ei kysytty haluanko ostaa pienen pussin. Hinnan kertomisesta puhumattakaan. Apteekistakin saa pienen pussin ilmaiseksi, ja kaupasta hedelmäpussin.
Ja siis ongelma ei ollut tässä tapauksessa raha, 10 senttiä löytyi kyllä.
Vaan se tapa että tyrkytetään tuotetta kertomatta sen hintaa erikseen pyytämättä. Tämähän on laitonta. Tuotteen hinta pitää olla esillä.
Toinen syy on psykologiaa.
On turha enää hinnoitella tuotteita tyyliin x9,99 tai x9,95, kun pussin kanssa hinta pyörähtää alkamaan seuraavalla kympillä. Eli yksittäinen tuote ei ole esim. 29,95 vaan 30,15.
Ota se pää pois perseestäsi niin näet ne hinnat tiskillä tai sen läheisyydessä. Jos tuo hinnoittelu ottaa päähän niin sinun pitää jättää ihan kaikki tavara ruoasta alkaen ostamatta koska sitä käytetään ihan kaikkialla
Tiskillä oli muovikassien hinnat esillä. Mutta eipä ollut pikkupussin (siis oli todella pieni, hedelmäpussia pienempi). Hinta tuli ihan yllätyksenä laskuun. Pussinkin myyjä kaivoi tiskin alta tyrkytettyään sitä minulle. Monessa muussa vaateliikkeessä kysytään haluatko ostaa kassin.
Olen aina saanut kaikki Stockan kodintuotteet ilmaiseen paperikassiin pakattuna. En muista olisi sama käytäntö vaatepuolella. Ei taida olla. Oliko asiakas nuori? Itse olen vanhahko ja olen huomannut saavani joskus parempaa palvelua kuin nuoret.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassi on kaupan mainoskyltti. Pullea ostoskassi kertoo ympärilleen, että asiakas on käynyt ko. liikkeessä ja ostanut sieltä, joten se houkuttelee mahdollisesti muitakin ostajia. Vaikka olisi mikä sopimus, niin minä joustaisi siitä aivan varmasti ja viikkaisin ostokset kauniisti mainoskassiin, hymyilisin kauniisti ja toivottaisin tervetulleeksi uudestaan. Tuollaista asiaa ei kukaan tule valvomaan, joten tyytyväinen asiakas on aina parempi kauppa kuin joku väkisillä runnottu sopimus ylemmällä taholla.
Ihanaa, kun nämä asiakaskokemuspätijät täällä ilmeisesti vakavissaan luulevat, että kassa päättää jostain palvelukonseptista. Veikkaan, että jos olisi ollut kohu siitä, miten kassa sai esimieheltä haukut, kun paljastui, että ei peri muovipusseista maksua, niin samat ihmiset säälittelisivät, että ei nää irtoripsimirkut ymmärrä asemaansa sen vertaa, että noudattaisi saamiaan ohjeita eivätkä alkaisi sooloilla.
Koska kai tällä logiikalla siitä muovipussiasiasta sitten joustettaisiin kaikkien kohdalla? Ihan yhtä lailla se on mainos, vaikka kassissa pullottaisi 50 € alen loppurysäys-ostokset.
Ei minua kiinnosta kenen ääliömäinen idea joku muovipussista veloittaminen on, typerä idea joka tapauksessa ja itseni kohdalla se viimeinen niitti muutenkin huonossa, vähemmän kätevässä ja usein kallimmassa ostoskokemuksessa.
Ja kyllä kritsoisin kauppaa ja esimiestä jos pelisilmää omaavaa myyjää olisi typerän esimiestahon toimesta kuurmotettu sen pelisilmän käyttämisestä ja hyvän asiakaspalvelutilanteen luomisesta, ja silloinkin olisin sitä mieltä että kyseisen liikkeen boikotoiminen on paikallaan jos myyjän saamia sanktioita ei kumottaisi. Suomi on asiakaspalvelun kehitysmaa, osittain siksi että suomalaiset ovat lampaita jotka eivät osaa vaatia vaikka joutuvatkin pulittamaan pöyristyttäviä summia ihan kaikesta.
Ei se sen myyjän esimieskään niistä asioista päätä. Jos nyt ihan rauhassa jätä nämä kaikki asiakaspalvelujutut muille ja vaikka tilaat netistä kaiken niin et nolaa itseäsi kaipossa riehumalla.
Älä huoli, kyllä jätänkin, ja teen parhaani että kukaan muukaan ei sellaista tollontyötä tee että menisi suomalaiseen kauppaan ostamaan mitään minkä voi netistä tilata. Suomalainen kauppa kaipaa todella vahvaa ravistelua, ja sinunkaltaisesi riemuidiootit ovat yksi syy siihen ettei tässä maassa saa kunnon palvelua mistään. Parempi että menevät konkkaan ja tilalle tulee kansainvälisiä yrityksiä jotka pitävät huolen siitä, että palvelutaso paranee. Stockmannkin valuu koko ajan vääjäämättä kohti viemäriä, ja sietää mennäkin nykyisellä palvelutasolla. Ehkäpä Suomeenkin saadaan vihdoinkin tavaratalo jossa asiakasnäkökulmakin otetaan huomioon. (Sinänsä typerää demonstroida tätä suomalaista palvelutasoa, jos itse työskentelet kaupanalalla. Minä ainakin kieräisin kaukaa minkä tahansa liikkeen missä sinunkaltaisesi asennevammainen röyhkimys työskentelee.)
Sovitaanko että minä työskentelen ihan jokaisessa kaupassa ja jokaisen nettikaupan aspassa niin sinun ei tarvitse olla mihinkään niistä yhteydessä.
Ei se sen myyjän esimieskään niistä asioista päätä. Jos nyt ihan rauhassa jätä nämä kaikki asiakaspalvelujutut muille ja vaikka tilaat netistä kaiken niin et nolaa itseäsi kaipossa riehumalla.