Lue keskustelun säännöt.
Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovikassia ilmaiseksi - oikein vai väärin?
17.09.2019 |
Twitterissä velloo keskustelu siitä, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut saanut muovikassia ilmaiseksi kaupan päälle, vaan myyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa kassin 20 centillä. Keskustelun avauksen tehnyt henkilö tarkensi ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta." (Aloittajan twiitti ja tili ei enää ole julkisia.)
Stockan mukaan kasseja ei anneta ilmaiseksi kellekään, vaan niistä veloitetaan aina. Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta. Rahastamalla muovikasseista niiden kysyntä on romahtanut, nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000006242298.html
Kommentit (186)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihmisillä menee alkuperäisen tweetin pointti ohi niin että humisee. Kyse ei ollut kassin hinnasta tai rahalla pröystäilystä, vaan nurinkurisesta asetelmasta että ostaa sadoilla euroilla vaatteita "hienostokaupasta" ja myyjä erikseen kysyy että haluaako tunkea muovikassiin nämä merkkivaatteensa kuin missäkin halparättiliikkeessä, siinä missä muissa maissa hienommissa kaupoissa vaatteet pakataan siististi taiteltuina kauniisiin paperikasseihin (jotka olisivat ylipäätään ekologisempia). Tämä pieni, huomioitu yksityiskohta on mainittu osoittamaan sitä miten jäljessä Stockmann yleisesti on palvelukulttuurista eikä "hienostotavaratalossa" tule oloa että olisi saanut palvelua, vaan vaatteet ollaan valmiita jättämään asiakkaalle sellaisenaan pohdittavaksi että mihin nämä nyt laittaisi. Ei siitä että rikas öykkäri pitäisi 20 senttiä mahdottomana summana.
Twiitissä oli kyse nimenomaan pröystäilystä. Muuten ei olisi esim. tarvinnut mainita summaa ollenkaan, koska oikeasti laadukkaissa paikoissa se kuuluisa elämys on aina sama. Olisi voinut vaan suoraan kysyä, miksei laatutavaratalossa kassi kuulu hintaan.
Esim. itse tiedän tietyistä paikoista kotikaupungissani, että asiakaspalvelija kertoo tuotteista, tarjoaa konvehdin, käärii ostokseni silkkipaperiin, pakkaa siististi omaan kestokassiini (tai heidän paperikassiinsa, valintani mukaan) ja kiertää lopuksi tiskin takaa ojentamaan kassin minulle hymyillen ja hyvästelee minut tyyliin "Merci Madame, au revoir, à bientôt, bonne journée". Ihan joka kerta, oli ostos sitten 5 € tai 500 € ja tulinpa paikalle korkkareissa tai kumppareissa.
Ja edelleen, kohtauksen järjestäminen 20 snt muovipussista kassalla on tyylitöntä. Siihen ei millään tavalla vaikuta se, saako jossain muualla pussin tai miten suurella summalla on ostanut tai paljonko on tuottanut katetta kaupalle.
Tuohon hyvään (ja ehkä jopa ranskankieliseen) asiakaspalveluun ei taitaisi moni suomalainen pystyä. Ehkä sinä ja minä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ruokakaupoissa on sentään tarjolla myös kestokasseja siinä kassalla. Ihan design-sellaisiakin. Saattaisin ostaa vaatekaupankin kassalla ennemmin kestokassin kuin muovikassin.
Ja entäpä se kassien ulkonäkö?
Jos kassi maksaa, se ei saa olla ruma! Enkä haluaisi maksaa myöskään liikkeen mainoksen kantamisesta ympäri kaupunkia, eli logo voisi olla pieni ja tyylikäs.
Kassien on muututtava, koska ne maksavat. Ilmaiseksi voi ottaa rumankin, ja siirtää sen roskapussiksi. Mutta maksullista täytyy pystyä käyttämään ja siitä täytyy tykätä oikeasti.
Nyt skarpatkaa kaupat!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.Juurikin se kokemus nimenomaan. Sille 600e ostajalle se ei varmasti ole rahallinen ongelma, eikä se ole sitä kaupallekaan. Mutta siinä syntyy monelle kysymys: "ootko tosissasi, eikö toi 600e vielä riittänyt ja haluatte 20 senttiä pussista?". Hyvä asiakaskokemus olisi vaikka antaa se pussi maksutta, kantaa se vaikka asiakkaan pihalla olevaan autoon, kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan. Et sä niin yksinkertainen ole, ettei termiä "palvelukokonaisuus" tajua.
Ei se olet sinä jolta puuttuu täysin tilannetaju. Et ymmärrä mitä tässä haluat ja missä paikassa. Se nyt vaan ei ole mahdollista että ne alkaa osalle jaella ilmasta pussia ja kantaa autoon tavaraa ja osalle ei.
Mene sinne erikoisliikkeeseen jossa jokainen käyttää jokaisella ostoskerralla useita satoja euroja jos kaipaat tuollaista.
Stockmann on tavaratalo ja sinä et mitenkään erikoinen vaikka mitä ostaisit. Ja ne vaattet saat viikattuna mukaan kuten ennenkin kun vaan ostat pussin, minkä ei pitäisi olla vaikeaa kun koko ajan hoetaan ettei rahasta kiinni.Onhan se pettymys, jos Stockmannin palvelun taso on Tokmannia. Sori nyt vaan tästäkin mielipiteestä...
Miten se pussin maksullisuus määrittää palvelun tason? Jos nyt vain tajuaisitte että saatte ihan samalla tavalla ne vaatteet viikattuna pussiin kun vain maksat siitä. Kuitenkin väitette ettei kyse ole siitä maksusta kiinni mutta aina se kuitenkin päätyy siihen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihmisillä menee alkuperäisen tweetin pointti ohi niin että humisee. Kyse ei ollut kassin hinnasta tai rahalla pröystäilystä, vaan nurinkurisesta asetelmasta että ostaa sadoilla euroilla vaatteita "hienostokaupasta" ja myyjä erikseen kysyy että haluaako tunkea muovikassiin nämä merkkivaatteensa kuin missäkin halparättiliikkeessä, siinä missä muissa maissa hienommissa kaupoissa vaatteet pakataan siististi taiteltuina kauniisiin paperikasseihin (jotka olisivat ylipäätään ekologisempia). Tämä pieni, huomioitu yksityiskohta on mainittu osoittamaan sitä miten jäljessä Stockmann yleisesti on palvelukulttuurista eikä "hienostotavaratalossa" tule oloa että olisi saanut palvelua, vaan vaatteet ollaan valmiita jättämään asiakkaalle sellaisenaan pohdittavaksi että mihin nämä nyt laittaisi. Ei siitä että rikas öykkäri pitäisi 20 senttiä mahdottomana summana.
Twiitissä oli kyse nimenomaan pröystäilystä. Muuten ei olisi esim. tarvinnut mainita summaa ollenkaan, koska oikeasti laadukkaissa paikoissa se kuuluisa elämys on aina sama. Olisi voinut vaan suoraan kysyä, miksei laatutavaratalossa kassi kuulu hintaan.
Esim. itse tiedän tietyistä paikoista kotikaupungissani, että asiakaspalvelija kertoo tuotteista, tarjoaa konvehdin, käärii ostokseni silkkipaperiin, pakkaa siististi omaan kestokassiini (tai heidän paperikassiinsa, valintani mukaan) ja kiertää lopuksi tiskin takaa ojentamaan kassin minulle hymyillen ja hyvästelee minut tyyliin "Merci Madame, au revoir, à bientôt, bonne journée". Ihan joka kerta, oli ostos sitten 5 € tai 500 € ja tulinpa paikalle korkkareissa tai kumppareissa.
Ja edelleen, kohtauksen järjestäminen 20 snt muovipussista kassalla on tyylitöntä. Siihen ei millään tavalla vaikuta se, saako jossain muualla pussin tai miten suurella summalla on ostanut tai paljonko on tuottanut katetta kaupalle.
Tuohon hyvään (ja ehkä jopa ranskankieliseen) asiakaspalveluun ei taitaisi moni suomalainen pystyä. Ehkä sinä ja minä.
Hyvin usein Suomessa vastaavaan törmää mutta ymmärrettävää ettei ne jotka asioi tavarataloissa niiden tavaratalo-osastoilla pelkästään.
Mikä siinä on että nimenomaan rikkaiden pitäisi saada kaikkea ilmaiseksi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mikä siinä on että nimenomaan rikkaiden pitäisi saada kaikkea ilmaiseksi?
Kauppahan sen päättää kenelle kassinsa ilmaiseksi antaa, tai antaako. Kannattaa kaupan miettiä kenet haluaa pitää asiakkaana. Sen kuraa lattiolle tuovan oluen ostajan, vai 600e kerralla kuluttavan hienon frouvan. Businesta ne siellä tekee, tästä on turha tehdä mitään arvovaltakysymystä. Jos kasseja jakaisi valtio, niin sitten pitäisi miettiä asiaa tuolta kannalta.
Kaupalle tärkeitä asiakkaita on kate-euroja taloon kantavat asiakkaat. Kylmää businesta, voi voi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mikä siinä on että nimenomaan rikkaiden pitäisi saada kaikkea ilmaiseksi?
Kauppahan sen päättää kenelle kassinsa ilmaiseksi antaa, tai antaako. Kannattaa kaupan miettiä kenet haluaa pitää asiakkaana. Sen kuraa lattiolle tuovan oluen ostajan, vai 600e kerralla kuluttavan hienon frouvan. Businesta ne siellä tekee, tästä on turha tehdä mitään arvovaltakysymystä. Jos kasseja jakaisi valtio, niin sitten pitäisi miettiä asiaa tuolta kannalta.
Kaupalle tärkeitä asiakkaita on kate-euroja taloon kantavat asiakkaat. Kylmää businesta, voi voi.
Kate on tuotteissa aika sama. Sillä ei ole väliä paljon ostat kerralla. Jos näet siellä niitä oluen ostajia tiedät ettet ole eksklusiivisessa boutiquessa vaan todennäköisesti ruokakaupassa, siellä maksetaan muovipussista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ostaessani eräästä pienestä lihakaupasta vaikka puoli kiloa jauhelihaa saan pyytämättä ja maksutta kaupan logolla varustetun pienen ruskean paperikassin.
Minusta se ilmainen kassi olisi kuulunut siihen kivaan asiakaspalvelukokemukseen.
Nyt kun kivijalkaliikkeestä ostamisesta on viety se viimeinenkin "hohto" niin olen alkanut tilaamaan netistä.
Kun kerran joudun omat kassitkin ottamaan mukaan kauppaan niin sama se vaikka sitten hakisin ostoksenikin postista ihan itse.
Minusta ostosta tehdessä se on ihan oikeasti ollut sellainen pieni piste i:n päälle, että on saanut kauniin kassin ja paketin mukaansa. Nyt kun siitä joutuu maksamaan, se ei enää tunnu samalle. Ennen tuntui siltä, että kauppa oli iloinen saadessaan minusta asiakkaan, nyt niille se on ihan yks hailee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ostaessani eräästä pienestä lihakaupasta vaikka puoli kiloa jauhelihaa saan pyytämättä ja maksutta kaupan logolla varustetun pienen ruskean paperikassin.
Sen saman paperikassin saavat niin 5, 50 tai 500 eurolla ostavat. Kyse on hyvästä asiakaspalvelusta.
Vierailija kirjoitti:
Minusta se ilmainen kassi olisi kuulunut siihen kivaan asiakaspalvelukokemukseen.
Nyt kun kivijalkaliikkeestä ostamisesta on viety se viimeinenkin "hohto" niin olen alkanut tilaamaan netistä.
Kun kerran joudun omat kassitkin ottamaan mukaan kauppaan niin sama se vaikka sitten hakisin ostoksenikin postista ihan itse.
Minusta ostosta tehdessä se on ihan oikeasti ollut sellainen pieni piste i:n päälle, että on saanut kauniin kassin ja paketin mukaansa. Nyt kun siitä joutuu maksamaan, se ei enää tunnu samalle. Ennen tuntui siltä, että kauppa oli iloinen saadessaan minusta asiakkaan, nyt niille se on ihan yks hailee.
Kummallista miten monelle koko asiakaspalvelukokemus kulminoituu pelkkään muovipussiin. Ette taineet ennenkään kovin kummoisissa kaupoissa asioida.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ostaessani eräästä pienestä lihakaupasta vaikka puoli kiloa jauhelihaa saan pyytämättä ja maksutta kaupan logolla varustetun pienen ruskean paperikassin.
Sen saman paperikassin saavat niin 5, 50 tai 500 eurolla ostavat. Kyse on hyvästä asiakaspalvelusta.
Ja asioi pienessä erikoisliikkeessä.
En jaksa lukea ketjua, mutta jos on varaa ostaa 600 eurolla vaatteita, ei tuon 20 c pitäisi tuntua missään, edes periaatteellisena ajatuksena.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minusta se ilmainen kassi olisi kuulunut siihen kivaan asiakaspalvelukokemukseen.
Nyt kun kivijalkaliikkeestä ostamisesta on viety se viimeinenkin "hohto" niin olen alkanut tilaamaan netistä.
Kun kerran joudun omat kassitkin ottamaan mukaan kauppaan niin sama se vaikka sitten hakisin ostoksenikin postista ihan itse.
Minusta ostosta tehdessä se on ihan oikeasti ollut sellainen pieni piste i:n päälle, että on saanut kauniin kassin ja paketin mukaansa. Nyt kun siitä joutuu maksamaan, se ei enää tunnu samalle. Ennen tuntui siltä, että kauppa oli iloinen saadessaan minusta asiakkaan, nyt niille se on ihan yks hailee.
Kummallista miten monelle koko asiakaspalvelukokemus kulminoituu pelkkään muovipussiin. Ette taineet ennenkään kovin kummoisissa kaupoissa asioida.
Se kulminoituu juuri siksi mitä sanoin. Se on kaupan viimeinen heippa asiakkaan suuntaan. Jos ne viimeiseksikin on käsi ojossa rahastamassa niin ei se nyt kauhean kivalle tunnu. Siksi tilaan mieluummin netistä nykyisin.
En tiedä viitsinkö myyjälle enää heippakaan sanoa kun tuntuu, että senkin heippa oli maksullinen.
On kyllä erikoista.
Niin paljon kouhkataan ilmastonmuutoksesta, vaan silti aiheuttaa suuren porun, kun ei saa ilmaista muovipussia (joka on turhaa muovijätettä).
Edes vaatekaupoissa ei enää saa ilmaista pussia, koska pyritään vähentämään muovipussien käyttöä niiden ekologisen kuormittavuuden takia.
Ostoksille mennään olettaisi että oma kassi mukana?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minusta se ilmainen kassi olisi kuulunut siihen kivaan asiakaspalvelukokemukseen.
Nyt kun kivijalkaliikkeestä ostamisesta on viety se viimeinenkin "hohto" niin olen alkanut tilaamaan netistä.
Kun kerran joudun omat kassitkin ottamaan mukaan kauppaan niin sama se vaikka sitten hakisin ostoksenikin postista ihan itse.
Minusta ostosta tehdessä se on ihan oikeasti ollut sellainen pieni piste i:n päälle, että on saanut kauniin kassin ja paketin mukaansa. Nyt kun siitä joutuu maksamaan, se ei enää tunnu samalle. Ennen tuntui siltä, että kauppa oli iloinen saadessaan minusta asiakkaan, nyt niille se on ihan yks hailee.
Kummallista miten monelle koko asiakaspalvelukokemus kulminoituu pelkkään muovipussiin. Ette taineet ennenkään kovin kummoisissa kaupoissa asioida.
Se kulminoituu juuri siksi mitä sanoin. Se on kaupan viimeinen heippa asiakkaan suuntaan. Jos ne viimeiseksikin on käsi ojossa rahastamassa niin ei se nyt kauhean kivalle tunnu. Siksi tilaan mieluummin netistä nykyisin.
En tiedä viitsinkö myyjälle enää heippakaan sanoa kun tuntuu, että senkin heippa oli maksullinen.
Se on se sama käsi joka ne muutkin ostokset rahastaa ja muuten palvelu toimii aivan samoin kuin ennenkin.
Jotenkin pikkumainen kuva tulee näistä joille 20 senttiä kaataa kaiken.
Jos on varaa ostella 600 sadalla riepuja persläpiliikkeestä, jotka joku aasialainen pikkulapsi on ommellut riisi ja kumipamppu palkalla, niin kyllä varmaan on varaa myös laittaa pari euroa ylimääräistä niihin muovikasseihin. Elleivät aivot ole paskana. Tokmanniltahan saa semmosia jättikasseja.
Onhan se pettymys, jos Stockmannin palvelun taso on Tokmannia. Sori nyt vaan tästäkin mielipiteestä...