Lue keskustelun säännöt.
Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovikassia ilmaiseksi - oikein vai väärin?
17.09.2019 |
Twitterissä velloo keskustelu siitä, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut saanut muovikassia ilmaiseksi kaupan päälle, vaan myyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa kassin 20 centillä. Keskustelun avauksen tehnyt henkilö tarkensi ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta." (Aloittajan twiitti ja tili ei enää ole julkisia.)
Stockan mukaan kasseja ei anneta ilmaiseksi kellekään, vaan niistä veloitetaan aina. Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta. Rahastamalla muovikasseista niiden kysyntä on romahtanut, nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000006242298.html
Kommentit (186)
Vierailija kirjoitti:
https://kassi-info.fi/muovikassisopimus/
Siis tämä sopimus on taas suomalaisten typeryyttäsi ja mallioppilassyndroomaa. Mikään ei pakota rahastamaan muovikasseista, EU direktiivi tähtää muoviroskan vähentämiseen, mutta tuskin siellä mitään konkreettisia keinoja mainitaan. Tämä muovikassien maksullisuus on ihan suomalaisten omaa keksintöä. Huvittavaa kuitenkin on, että ohuet muovipussit joita käytetään esim. hedelmien kuljetukseen kaupasta kotiin ja jotka ovat luonnon kannalta kaikkein pahimpia säilyvät edelleen maksuttomina.
Jos olisin Stokkan pr-päällikkö niin hankkisin vaikka kaupan piikkiin kestokasseja ja antaisin kaupan päälle jos ostokset maksavat tietyn verran, sanotaan vaikka 300 tai yli. Jos kerran kassisopimukseen on menty liittymään ja muovipusseista on pakko veloittaa.
Tähän hieman liittyen mielestäni on kaksinaismoralistista kysyä asiakkaalta kassalla haluaako hän kassin jos kerta siitä joutuu maksamaan. Moni, minä mukaanlukien, jättää ihan periaatteesta ostamatta tuon kassin ja siirtää asiointia liikkeeseen joka älyää antaa maksuttoman kassin mukaan, oli se sitten mitä materiaalia hyvänsä, jos teen ostoksia suurilla summilla. Jos myyjä kysyy haluanko kassin niin kysyn aina onko se maksullinen vai ei ja jos on maksullinen niin kerron terveiset välitettäväksi johtoportaalle.
Miksi niin monta alapeukkua? Kaikki kaupan kassat närkästyneet kun asiakas antaa palautetta?
Luin direktiivitekstin ja kuten arvelinkin, niin direktiivi ei pakota veloittamaan muovikasseista, se ainoastaan ehdottaa sitä yhdeksi vaihtoehdoksi muovin käytön vähentämisessä. Samassa yhteydessä on maininta, että samalla kuluttajalle pitää tarjota kierrätettäviä vaihtoehtoja muovipussille. Ei ole hirveästi näkynyt maksuttomia kierrätettäviä vaihtoehtoja...sellainen voisi olla paperikassi...joka tosin ironisesti on loppujen lopuksi ympäristöä enemmän rasittava.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minusta se ilmainen kassi olisi kuulunut siihen kivaan asiakaspalvelukokemukseen.
Nyt kun kivijalkaliikkeestä ostamisesta on viety se viimeinenkin "hohto" niin olen alkanut tilaamaan netistä.
Kun kerran joudun omat kassitkin ottamaan mukaan kauppaan niin sama se vaikka sitten hakisin ostoksenikin postista ihan itse.
Minusta ostosta tehdessä se on ihan oikeasti ollut sellainen pieni piste i:n päälle, että on saanut kauniin kassin ja paketin mukaansa. Nyt kun siitä joutuu maksamaan, se ei enää tunnu samalle. Ennen tuntui siltä, että kauppa oli iloinen saadessaan minusta asiakkaan, nyt niille se on ihan yks hailee.
Oletko koskaan pohtinut, että mistä johtuu tarpeesi kokea olevasi jotenkin tärkeä tai erityinen ventovieraille ihmisille eli kaupan työntekijöille?
Arvostan itsekin hyvää asiakaspalvelua, mutta en ole koskaan ymmärtänyt ihmisiä, jotka haluaisivat asiakaspalvelijoiden suorastaan palvovan heitä, kun HE nyt kerran ovat kyseiseen kauppaan asti päätyneet.
Jotain on ihmisellä päässä pahasti pielessä, jos jaksaa yhden muovikassin takia nillittää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä sain eilen Alepasta muovikassin ilmaiseksi. Ei mahtunutkaan ostokset yhteen kassiin, joten kysyin kassalta että mitä kassi maksaa, ottaisin toisen. Kassa sanoi että ota vaan, ei tarvi maksaa. Olihan se mukava asiakaskokemus, vaikken odottanutkaan että saan muovikassin ilmaiseksi, eikä asialla ole taloudelleni mitään merkitystä. Kuitenkin, joustavuus aina ilahduttaa.
Asiakaspalvelu ostaaan Alepassa vaan ei Stockmannilla!
Ja tuo jo kotona oleva muovikassihan on tutkimusten mukaan ylivoimaisesti ekologisin roskapussi!
En ihan ymmärtänyt mitä tarkoitat, mutta ekologisinta on kyllä käyttää pakkauskääreitä roskapussina ja lajitella jätteet tarkasti. Vähän kun käyttää silmiään ja järkeään, poltettavaa sekajätettä syntyy niin vähän, että se mahtuu pariin leipäpussiin tai vastaavaan viikossa.
Tätä keskustelua on turha edes aloittaa Suomessa. Täällä ei ymmärretä asiakaspalvelusta yhtään mitään, joten mitään järkeviä pointteja on mahdotonta saada perille suurelle yleisölle.
En olisi ikinä uskonut, että jonakin päivänä vielä kehun Tallinnan palvelua Helsinkiä paremmaksi, mutta nyt on sekin päivä nähty. Useassa liikkeessä Tallinnassa saa maailmanluokan asiakaspalvelua, jollaista Suomessa ei saa missään. On siellä tietysti vielä niitä neuvostoajalle jääneitä yrmeitä mummojakin myyjinä, mutta palvelussa suunta on erittäin vahvasti kohti parempaa. Suomessa sen sijaan palvelu huononee vuosi vuodelta.
Eikä tässä kannata edes alkaa puhua niistä maista, joissa palvelu on oikeasti erinomaista, kuten Japanissa, Singaporessa jne. Tulee vain paha mieli siitä vertailusta.
Vierailija kirjoitti:
En olisi ikinä uskonut, että jonakin päivänä vielä kehun Tallinnan palvelua Helsinkiä paremmaksi, mutta nyt on sekin päivä nähty. Useassa liikkeessä Tallinnassa saa maailmanluokan asiakaspalvelua, jollaista Suomessa ei saa missään. On siellä tietysti vielä niitä neuvostoajalle jääneitä yrmeitä mummojakin myyjinä, mutta palvelussa suunta on erittäin vahvasti kohti parempaa. Suomessa sen sijaan palvelu huononee vuosi vuodelta.
Jaa. Minä olen kohdannut Tallinnassa vain sitä yrmeää neukkupalvelua. Poikkeuksena vegaanisuklaapuoti vanhassa kaupungissa, mutta siellä olikin ruotsalainen omistaja itse tiskin takana.
Asiakaspalvelu ostaaan Alepassa vaan ei Stockmannilla!
Ja tuo jo kotona oleva muovikassihan on tutkimusten mukaan ylivoimaisesti ekologisin roskapussi!