Lue keskustelun säännöt.
Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovikassia ilmaiseksi - oikein vai väärin?
17.09.2019 |
Twitterissä velloo keskustelu siitä, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut saanut muovikassia ilmaiseksi kaupan päälle, vaan myyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa kassin 20 centillä. Keskustelun avauksen tehnyt henkilö tarkensi ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta." (Aloittajan twiitti ja tili ei enää ole julkisia.)
Stockan mukaan kasseja ei anneta ilmaiseksi kellekään, vaan niistä veloitetaan aina. Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta. Rahastamalla muovikasseista niiden kysyntä on romahtanut, nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000006242298.html
Kommentit (186)
Vierailija kirjoitti:
Jokainen myyjä voi käyttää omia aivojaan tilanteessa jossa kokee muovikassin laskuttamisen kohtuuttomana. Milloin järjen käyttö on muuttunut kielletyksi. Muovikassin ilmaiseksi antamisesta tuskin saa varoitusta. Kyllä minusta on tympeää, että minulta kysytään kassalla ostanko muovikassin vai en. Eli kassikysymys on tärkeämpi kuin kiitos siitä, että ostan ylipäänsä.
Itseä ärsyttää kun usein näillä jää kysymättä että haluanko edes ostaa kassia. Kiva siinä sitten kun oot jo maksanut niin sanoa että hei entäs kassi? Ja myyjän näpytellä erikseen se 20 senttiä ja minun maksaa taas erikseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.Juurikin se kokemus nimenomaan. Sille 600e ostajalle se ei varmasti ole rahallinen ongelma, eikä se ole sitä kaupallekaan. Mutta siinä syntyy monelle kysymys: "ootko tosissasi, eikö toi 600e vielä riittänyt ja haluatte 20 senttiä pussista?". Hyvä asiakaskokemus olisi vaikka antaa se pussi maksutta, kantaa se vaikka asiakkaan pihalla olevaan autoon, kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan. Et sä niin yksinkertainen ole, ettei termiä "palvelukokonaisuus" tajua.
Ei se olet sinä jolta puuttuu täysin tilannetaju. Et ymmärrä mitä tässä haluat ja missä paikassa. Se nyt vaan ei ole mahdollista että ne alkaa osalle jaella ilmasta pussia ja kantaa autoon tavaraa ja osalle ei.
Mene sinne erikoisliikkeeseen jossa jokainen käyttää jokaisella ostoskerralla useita satoja euroja jos kaipaat tuollaista.
Stockmann on tavaratalo ja sinä et mitenkään erikoinen vaikka mitä ostaisit. Ja ne vaattet saat viikattuna mukaan kuten ennenkin kun vaan ostat pussin, minkä ei pitäisi olla vaikeaa kun koko ajan hoetaan ettei rahasta kiinni.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Stokmannilta ei sitten ainakaan kannata ostaa kukkiakaan, koska joutuu kantamaan ne pakkaamattomana säällä kuin säällä minne meininki ja tarve sitten mahtaa olla ne viedäkään.
Mielestäni myöskään kyse ei ole ollut tässä tapauksessa rahasta, minkä kassi olisi maksanut asiakkaalle ja toisekseen muovikassien vähentämispyrkimys ei kyllä torppaa vaateostosten pakkaamista laadukkaaseen muovittomaan paperikassiin. Ostoskokemus olisi ollut aivan toinen tuossakin tapauksessa.
Taitaa kyseisellä kaupalla loppu häämöttää mikäli talous kaatuu asakkaitten osamien vaatteitten pakkauksiin. Sellaisina ennen on noita kasseja pidetty. Nolo se on laittaa asiakas kantamaan ostamansa vaatteet ilman pakkausta kaupungille.
Onhan se noloa kantaa niitä kaupungilla käsissä kun kaikki näkee että on liian pihi maksamaan pussista.
Itse asiassa kannan ihan mielelläni. Oikein toivon työllistäväni turhaan kaupan vartijoita. Vartijat tulee taatusti kalliimmaksi pidemmän päälle kuin muovipussit.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Me "ilmaista pakkausta kaipaavat" olemme ehkä niitä vanhempia rouvia, jotka olemme tottuneet hyvään palveluun. Ehkä saaneet ostoksemme ulkomailla silkkipaperiin ja tyylikkääseen ostoskassiin pakattuina, kauniisti viikattuina.
Ilmaista tässä vaan kaivataan. Ne ostokset saa nätisti pakattuna miten ennenkin kun vaan ostaa kassin. Mutta ei kelpaa kun pitäisi ilmaiseksi saada.
Muovipussin hinta pitäisi laskea jollakin prosenttiosuudella ostosten arvosta - vaikka 5%. Jos ostaa 10 euron arvosta, niin silloin muovipussin hinta olisi 50 senttiä. Jos ostaa 1000 eurolla vaatteita vaikka, niin pussin hinta olisi 50 euroa. Silloin se olisi tasapuolista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.Juurikin se kokemus nimenomaan. Sille 600e ostajalle se ei varmasti ole rahallinen ongelma, eikä se ole sitä kaupallekaan. Mutta siinä syntyy monelle kysymys: "ootko tosissasi, eikö toi 600e vielä riittänyt ja haluatte 20 senttiä pussista?". Hyvä asiakaskokemus olisi vaikka antaa se pussi maksutta, kantaa se vaikka asiakkaan pihalla olevaan autoon, kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan. Et sä niin yksinkertainen ole, ettei termiä "palvelukokonaisuus" tajua.
Ei se olet sinä jolta puuttuu täysin tilannetaju. Et ymmärrä mitä tässä haluat ja missä paikassa. Se nyt vaan ei ole mahdollista että ne alkaa osalle jaella ilmasta pussia ja kantaa autoon tavaraa ja osalle ei.
Mene sinne erikoisliikkeeseen jossa jokainen käyttää jokaisella ostoskerralla useita satoja euroja jos kaipaat tuollaista.
Stockmann on tavaratalo ja sinä et mitenkään erikoinen vaikka mitä ostaisit. Ja ne vaattet saat viikattuna mukaan kuten ennenkin kun vaan ostat pussin, minkä ei pitäisi olla vaikeaa kun koko ajan hoetaan ettei rahasta kiinni.
Sitä tässä itketään. Pitäisi saada erikoiskohtelua tavaratalossa. Ei taida olla varaa mennä oikeasti kunnon liikkeeseen.
Mihin ihmeeseen te käytätte kaikki ne muovikassit, jos kaupassa on palvelukokemukseen kuuluttava ilmainen kassi, ja muovikassien ekologisuutta perustellaan uudelleen plus roskapussina käyttämisellä?
Ja kun joku kysyi, mitä roskapusseina käytetään, kun muovikasseja ei käytä, niin minä käytän hevipusseja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä se kassi pitäisi saada, oli sitten paperia tai kangasta
Kaupoilla yleensä on nyt periaate, että muovikasseista laskutetaan. Ja hyvä niin- se on vara maksaa, jos ei pidä omaa kassia mukana. Muovikassien osto väheni huomattavasti viime vuonna verrattuna edelliseen jasehän on tarkoitus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Et nyt taida tajuta miksi se kotelo tulee niiden lasien mukana 🤦♀️
Tiedätkö sinä, ettei kaikissa optikkoliikkeissä hintaan kuulu kova kotelo? Esim nisseniltä saa pehmeän pussukan mikä ei suojaa laseja yhtään ja vastaavasti specsavers antaa aina kovan kotelon
Vierailija kirjoitti:
Oikein, mutta huonoa asiakaspalvelua
Ei todellakaan ole huonoa asiakaspalvelua!
Onko mielestäsi niin, että suurella summalla ostavan ei tarvitse kantaa huolta merten muoviongelmasta, sillä siitä tässä on kysymys!
Ei ole yksittäisen kaupan asia jakaa muovia rikkaille mikäli on sitoutunut mukaan ilmaston- ja ympäristönsuojeluun. Nolointa on sellainen ihminen joka valittaa siitä, että ei saanut muovia ilmaiseksi vaikka on rikas ja vara ostaa 600eurolla. Paperikassin olisi toki voinut antaa mikäli kaupalla sellaisia on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pistän vetoa että kyseessä oli nuori kassahenkilö jolta puuttui pelisilmä ja tilannetaju. Kauppa ei siihen kaadu jos silloin tällöin annetaan ilmainen kassi enemmän ostavalle kaupanpäällisiksi. Stockalla on paperikassejakin, miksei sellaista voinut antaa?
Jos olisin itse tossa tilanteessa pakkaisin kamat paperikassiin ja toivottaisin hyvät päivänjatkot asiakkaalle hymyn kera. Ja toivoisin että tulee kaverinsa kanssa takas jotta mulla ehkä säilyy työpaikka. Ilmasen kassin pistäisin vaikka omasta pussista jos se pomolle olis ongelma. Nää on sellasia pieniä juttuja joilla joko pidetään asiakkaat tai ajetaan ne muualle.
Mielestäni tuosta periaatteesta ei pidä joustaa, se antaisi kuvan, että jos sinulla on rahaa, niin sinun ei tarvitse välittää ympäristöstä yhtä paljon kuin muiden. Voisin kassana antaa sen kassin huomaamatta yhdelle asiakkaalle sadasta, mutta en sitä tee, vaan sanon juurikin tuon sopimusargumentin.
Sinänsä muovipussi on hyvin pieni osa sitä kaikkea sälää, jota vaatteiden elinkaari vaatii. Näkisittepä, miten ne teidän vaatteenne saapuvat kauppaan; yhdessä isossa rahtilaatikossa saattaa olla muuten tyhjää, mutta pohjalla 2 t-paitaa, jotka on kääritty kumpikin muoviin.
T. entinen Stockan kassa (joka lopetti juuri siksi, että tuossa paikassa jotkut asiakkaat käyttäytyvät asiakasstatuksensa perusteella kuin eläimet).
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihme valitusta maksullisista kasseista.....
Maksaa ne kassit muuallakin mm. Espanjassa (isot ruokakauppaketjut ja vaateketjut ainakin perivät maksun kasseista ja hyvä niin). Paljon on sielläkin kestokassien käyttö lisääntynyt.
Tietysti se on oikein mutta niin on myös se ettei asiakas tule toista kertaa.
Vierailija kirjoitti:
Pistän vetoa että kyseessä oli nuori kassahenkilö jolta puuttui pelisilmä ja tilannetaju. Kauppa ei siihen kaadu jos silloin tällöin annetaan ilmainen kassi enemmän ostavalle kaupanpäällisiksi. Stockalla on paperikassejakin, miksei sellaista voinut antaa?
Jos olisin itse tossa tilanteessa pakkaisin kamat paperikassiin ja toivottaisin hyvät päivänjatkot asiakkaalle hymyn kera. Ja toivoisin että tulee kaverinsa kanssa takas jotta mulla ehkä säilyy työpaikka. Ilmasen kassin pistäisin vaikka omasta pussista jos se pomolle olis ongelma. Nää on sellasia pieniä juttuja joilla joko pidetään asiakkaat tai ajetaan ne muualle.
Että nyt sen kassan pitäisi alkaa pussit maksella! Se asiakas ei kassaa siitä sen enempää arvosta, tästäkin näkyy asiakkaan ylimielisyys ja "kaikki minulle vaikka muiden kustannuksella" asenne. Hyi hävettääkö sinua edes?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.Juurikin se kokemus nimenomaan. Sille 600e ostajalle se ei varmasti ole rahallinen ongelma, eikä se ole sitä kaupallekaan. Mutta siinä syntyy monelle kysymys: "ootko tosissasi, eikö toi 600e vielä riittänyt ja haluatte 20 senttiä pussista?". Hyvä asiakaskokemus olisi vaikka antaa se pussi maksutta, kantaa se vaikka asiakkaan pihalla olevaan autoon, kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan. Et sä niin yksinkertainen ole, ettei termiä "palvelukokonaisuus" tajua.
Ei se olet sinä jolta puuttuu täysin tilannetaju. Et ymmärrä mitä tässä haluat ja missä paikassa. Se nyt vaan ei ole mahdollista että ne alkaa osalle jaella ilmasta pussia ja kantaa autoon tavaraa ja osalle ei.
Mene sinne erikoisliikkeeseen jossa jokainen käyttää jokaisella ostoskerralla useita satoja euroja jos kaipaat tuollaista.
Stockmann on tavaratalo ja sinä et mitenkään erikoinen vaikka mitä ostaisit. Ja ne vaattet saat viikattuna mukaan kuten ennenkin kun vaan ostat pussin, minkä ei pitäisi olla vaikeaa kun koko ajan hoetaan ettei rahasta kiinni.
No tämä. Menevät tavarataloon ja keräävät ostoskoriin tavaraa kuten tavaratalossa ja vaativat erikoisliikkeen kohtelua.
Mene siellä Stockalla vaikka Hugo Bossin osastolle ja saat sen brändin kassin ja tulevat sen sinulle tiskin takaa ojentamaan. Tai sitten mene ihan kunnon liikkeeseen, älä tavarataloon.
Vierailija kirjoitti:
Oikein.
Ehkä asiakkaalla on varaa ostaa myös 25 sentin muovikassi.
Tämä on se typerin kommentti/ajatus tässä asiassa. Kysymyshän ei todellakaan ole siitä, ettei "olisi varaa" tai olisi niin pihi tms., ettei halua maksaa muovipussistaan.
Se on brändäyskysymys, en ymmärrä miten niiden johto ei tajua näin alkeellista asiaa. Stokka on kokeillut vaikka mitä menestyäkseen, mutta ei vaan natsaa. Nyt ne yrittää rakentaa uudestaan sitä entisaikojen "parempi tavaratalo" -imagoaan ottamalla myyntiin entistä enemmän ns. luksusmerkkejä jne. No, siihen konseptiin ei vaan todellakaan kuulu muovipusseista verottaminen. Se, että ihmiset kulkevat kaupungilla esim. Stokkan paperikassin kanssa, on heille hyvin edullista mainosta.
Ihan sama kuin joskus aikoinaan niin minä itse kuin monet muutkin päätyivät Hulluille päiville ihan vaan keltaisten kassien katuvilinän vuoksi vaikka aiemmin oli ajatellut, ettei ole mitään syytä poiketa ko. hulabaloohon.
Mulla on ollut Stokkan kantiskortti vuodesta 1995, kun Helsinkiin muutin ja ahkerasti olen siellä käynyt. Nyt ei vaan enää kauaa jaksaisi kannattaa, kun typeriä päätöksiä tehdään toinen toisensa perään. Lokakuussa lanseeraavat uuden kantisohjelman ja vahva veikkaukseni on, ettei se mitään ainakaan paremmaksi muuta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.Juurikin se kokemus nimenomaan. Sille 600e ostajalle se ei varmasti ole rahallinen ongelma, eikä se ole sitä kaupallekaan. Mutta siinä syntyy monelle kysymys: "ootko tosissasi, eikö toi 600e vielä riittänyt ja haluatte 20 senttiä pussista?". Hyvä asiakaskokemus olisi vaikka antaa se pussi maksutta, kantaa se vaikka asiakkaan pihalla olevaan autoon, kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan. Et sä niin yksinkertainen ole, ettei termiä "palvelukokonaisuus" tajua.
Ei se olet sinä jolta puuttuu täysin tilannetaju. Et ymmärrä mitä tässä haluat ja missä paikassa. Se nyt vaan ei ole mahdollista että ne alkaa osalle jaella ilmasta pussia ja kantaa autoon tavaraa ja osalle ei.
Mene sinne erikoisliikkeeseen jossa jokainen käyttää jokaisella ostoskerralla useita satoja euroja jos kaipaat tuollaista.
Stockmann on tavaratalo ja sinä et mitenkään erikoinen vaikka mitä ostaisit. Ja ne vaattet saat viikattuna mukaan kuten ennenkin kun vaan ostat pussin, minkä ei pitäisi olla vaikeaa kun koko ajan hoetaan ettei rahasta kiinni.No tämä. Menevät tavarataloon ja keräävät ostoskoriin tavaraa kuten tavaratalossa ja vaativat erikoisliikkeen kohtelua.
Mene siellä Stockalla vaikka Hugo Bossin osastolle ja saat sen brändin kassin ja tulevat sen sinulle tiskin takaa ojentamaan. Tai sitten mene ihan kunnon liikkeeseen, älä tavarataloon.
Mutta kun sehän olisi kallista käydä vain erikoisliikkeissä ja brändien omissa kaupoissa!
Kyllä sen pienipalkkaisen kassan pitää alkaa ylimielisten mummojen muovipussit maksaa kun eivät itse pysty, ihan täällä harmitellaan mitä kummaa niille ostokseille voisi tehdä kun joutuu nyt kädessä kantamaan.
Mitäs sitten tähän sanot?
Ostin kerran kalliit merkkiaurinkolasit optikolta. Optikko ei löytänyt lasien koteloa, vaan lykkäsi ne sitten huomattavasti halvemman brändin koteloon. Oli pettymys minullekin. Olisin halunnut lasien oman kotelon jo ihan senkin vuoksi, että sopivat paremmin sinne sisälle, eivätkä hölsky. Käytän koteloita yhtä kauan kuin lasejakin.
Toinen esimerkki.Sain kerran eräältä isolta kemppariketjulta hajuvesinäytteitä. Myyjä kaivoi ne kassan takaa laatikostaan. Kotona avasin ne ja niistä puuttuivat tuoksunäytepullot.
Eli joku niissä kaupoissa ottaa omaan käyttöönsä asiakkaille tarkoitetut tuotteet ja kylkiäiset.