Lue keskustelun säännöt.
Onko muilla samoja kokemuksia OP - kukaan heistä ei tunnu osaavan töitään!
02.08.2018 |
Siis mistä johtuu se, että kukaan heistä OP:ssa ei tunnu tietävän mistään mitään??
Minulla on nyt lähiviikoilta ainakin neljän (4) eri asiakaspalvelijan kokemus siitä, että eivät osaa töitään.
Olen yrittänyt selvittää ihan perusasioita eräästä LAINASTA eikä kukaan heistä tunnu tietävän mistään mitään vaikka olen ollut yhteydessä suoraan lainaosastoon. Sanovat ihan suoraan, että eivät tiedä. Siis eivät tiedä perusasioita! Kahvilaosastoko siellä on palvelemassa asiakkaita.
A) Ensimmäinen asiakaspalvelija sotki kaksi täysin eri asiaa toisiinsa ja neuvoi aivan päin mäntyä. Tämän ymmärsin itsekin, asiaan hieman perehtyneenä, samantien. Hän ei edes ymmärtänyt mistä tässä puhutaan!
B) Toinen asiakaspalvelija taas samantien kertoi, ettei tiedä vastausta vaikka on lainapuolella ollut pitkään(!). Ja joutui soittamaan, puhelumme välissä, 30min puhelun "laina-asiantuntijalle" ennen kuin pystyi antamaan omasta mielestä "varmaa tietoa". Myöhemmin selvisi, että tämä "varma tieto" ei ollutkaan enää varmaa vaan aivan päinvastoin koko asia!
C) Yritin selvittää kolmannen (3) kerran asiaa ja taas henkilö OP:ssa ensimmäisenä sanoi, ettei tiedä! Siis perusasiaa ei tiedä! Ymmärtäisin, jos kyseessä olisi jokin monimutkainen asia, mutta ei vaan aivan kaikkia asiakkaita koskeva sopimus-/perusasia! (En avaa tarkemmin tätä sopimusasiaa.)
Asia ei ole vieläkään selvä. Vieläkin odotan tältä kolmannelta lainapuolen "asiantuntijalta" vastausta kysymykseeni.
Mistä johtuu, että OP:ssa ammattitaito on näin kadoksissa? Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Kommentit (114)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On negatiivinen kokemus eräästä OP: n kiinteistön välittäjästä. Parisen vuotta sitten oltiin katsomassa erästä asuntoa. Kysymyksiin vastaus oli lähinnä "en tiedä".
Ei antanut hyvää kuvaa ammattitaidostaan kiinteistönvälittäjänä.Tälläiset viestit ovat ikävän yleistäviä ja pilaa turhaan mainetta.
Itsellä taas täysin päinvastainen kokemus kiinteistöpuolelta eli ainoa asiallinen oli oppk
Myös Aktian kiinteistönvälittäjästä on itselläni huono kokemus. Haukkui asuntoa ostavaa asiakasta rasistisesti tämä suomenruotsalainen mies. Lisäksi kun ostaja oli täysin suomalainen niin outoja oletuksia myyjä teki asiakkaista.
Aktiassahan on nyt eilen uutisoitu joukkoirtisanominen varainhoidossa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
AP taitaa olla aivan jokaiselle asiakaspalvelijalle tuttu ihmistyyppi.
"ASIAKAS ON AINA OIKEASSA!!!111!!!! HALUAN PUHUA ESIMIEHELLE!!!!111"
Minä taas ihmettelen miksei ap pyytänyt paikalle henkilöä joka tietää vastauksen? Lähteekö ap pois pankista kun vastaus on en tiedä. En ymmärrä aloitusta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
AP taitaa olla aivan jokaiselle asiakaspalvelijalle tuttu ihmistyyppi.
"ASIAKAS ON AINA OIKEASSA!!!111!!!! HALUAN PUHUA ESIMIEHELLE!!!!111"Minä taas ihmettelen miksei ap pyytänyt paikalle henkilöä joka tietää vastauksen? Lähteekö ap pois pankista kun vastaus on en tiedä. En ymmärrä aloitusta.
Tekoviisas.
Ei ne ketään esimiestä hae, ja jos hakee, ei sekään osaa, silloinhan kävisi ilmi, että työntekijä ei osaa mitään. Kassalla on nykyään osaamattomia nuhjuisia köyhien nukkaisiin vaatteisiin pukeutuneita nuoria, joilla sivistys hukassa, luulee olevansa jotakin, kun on oikein pankissa istumassa, mutta ei, ihan perusasiat on hukassa. Meikit klimpillä ja huonokuntoiset hiukset ja pari kuukautta niin tilalle tulee uusi samanlainen eikä edellistä näy pankissa enää koskaan= ovat jotakin työllistämistyyppejä tai opiskelujen harjoittelijoita työttömyyskurssilta tai Amkeista. Eivät saa vakipaikkaa pankista. Luojan kiitos.
Johtajina usein pikkulikkoja joilla lakimirehen paperit mutta osaaminen surkealla tasolla. Isin kautta pääsee maalle johtajiksi kuoleviin pikkukonttoreihin. Jos todella pitää joku asia selvittää, se kestää viikkoja. Esim. ihan normi perukirja-asiat ja puolesta asioinnit kuolinpesän puolesta on ihan hepreaa vaikka itse mainostavat että tarjoavat palveluja kuolleen omaisille, niin osaaminen surkeaa ja kannattaa mennä kunnon lakimiehille eikä surkean konttorin hylsyjen sekoilun uhriksi kun mainittuja asiakirjoja tekee eikä testamentteja mielellään anna heidän tehdä.
Kun tallelokerot poistettiin tilalle tule kuoripalvelu, asiakirjat lähetetään kuorissa ulkoistetulle oy:lle talteen, ja sieltä ne saa pyytämällä. OP:n nuija-muija alkoi availla testamenttia ja lukea sitä, vaikka vain piti kirjata että asiakirjan nimi on Testamentti ja lähettää siinä kuoressa eteenpäin. Utelias maalaistampio.
Aivan käsittämättömän surkeaa touhua. Mokailevat asiakkaiden raha-asioita, kukaan ei vastaa yhteydenottoihin tai vaikuta olevan perillä mistään. Mitä ihmeen teiniääliöitä siellä on töissä? Heidän tekemien mokien selvittelyssä kestää valehtelematta useita VIIKKOJA. Hankkisivat älykkäämpää porukkaa töihin tai sitten vaan enemmän nuijia että olisi edes nopeampaa toimintaa. Jessus.
Vierailija kirjoitti:
Ei ole samanlaisia kokemuksia.
Avasin kummilapselleni tilin. Varasin ajan, menin pankkiin, tili avattiin. Meni hienosti
Tarvitsin asuntolainaa. Laitoin hakemuksen verkossa, sain lainatarjouksen. Kun se oikea asunto tuli kohdalle, sovin ajan pankkiin, menin sinne, nostin lainani. Meni hienosti.
Tein pankin lakimiehen kanssa edesmenneen mieheni perunkirjoitukset. Ei ollut mitään ongelmia siinäkään.
Kaikenkaikkiaan Nordea ja S-pankki eivät ole toimineet kovin hyvin kohdallani mutta OP:n kanssa on mennyt hyvin. Ehkä siksi että pieni paikkakunta jossa helposti saa huonon maineen jos eivät palvele asiakkaitaan hyvin.
Kummius ei kyllämoikeuta tekemään minkäänlaisua juridisia sopimuksia toisen puolesta. Lapselle voi avata tilin vain yksinhuoltaja tai molemmat huoltajat yhdessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Näidenkin aspa lienee ulkoistettu. Contact center -hommat ovat järkyttävän aikataulutettuja, lisää puuttellinen perehdytys. huono johto ja paska palkka = töihin ei saa kuin nuoria ja kokemattomia, ja pyöröovi käy....sitä enemmän, mitä enemmän asiakkaat huutavat ja vittuilevat. Ihan sitä saadaan mitä on tilattu, sutta ja sekundaa.
Vierailija kirjoitti:
En ole Op-asiakas mutta yleisesti ottaen asiakaspalvelussa kaupoissakin ym.on hyvin nuorta porukkaa, mikä viittaa opiskelijoiden ja keikkatyöntekijöiden sekä vuokrafirmojen käyttöön. Asiakas tietää usein itse enemmän kuin myyjä. Ennen vanhaan oli vielä konkarimyyjiä, jotka tiesi koko talon asiat mutta nyt vastaus on: en mä tiedä, katotaan koneelta. Ilmeisesti kokeneet on heitetty jollain syyllä ulos vai mistä tämä johtuu.
Halpatyövoimaa vuokrafirmoista. OP on ollut maalaisjunttien maaisäntien pankki ja junttius peiytyy edelleen. En onneksi ikinä ole ollut OP:n asiakas mutta edesmenneen vanhemman pankkiasiat ja perunkirjoitus oli syy aikoinaan pakkoasioida siellä. Kiitos mutta ei kiitos OP:ta niiden asiointien jälkeen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulla kolme eri kokemusta sitten taas verovirastosta. Ihan puutaheinää puhuivat. Viimeinen antoi ohjeen joka kuulosti järkevimmältä. Liittyi osakkeiden myyntiin ja verojen maksuun.
Vierailija kirjoitti:
Vaihtakaa pankkia jos ette ole tyytyväisiä.
Mikä olisi hyvä?
Nordea on palvellut ihan hyvin, kun on sinne asti päässyt. Viimeksi, kun halusin käyntiajan pankkiin, sen tilaamiseen meni puoli tuntia ja kolme kertaa piti tunnistautua. Pankkiin ei siis ole suoraa numeroa, josta voisi tilata, vaan valtakunnallisella numerolla mennään. Vaihtaisivat edes niitä musiikeja välillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Merkonomien ja tradenomien kaatopaikka, työntekijöistä 90% naisia vieläpä. Oranssi kanalauma.
Täysin sama kokemus, ja syy löytyy varmaan rahasta. Rahalla saisi parempia ihmisiä... Nyt pankki ei edes toimi!!!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Korkojen laskun kanssa ollut ongelmia.
Mikä OP pankissa on, onko suljettu vai miksi ei toimi? En ihmettelisi.
Suhteillahan moni työ menee. Ellei sitä palvelemista niin arvosta, kun palkka tulee joka tapauksessa.