Lue keskustelun säännöt.
Onko muilla samoja kokemuksia OP - kukaan heistä ei tunnu osaavan töitään!
02.08.2018 |
Siis mistä johtuu se, että kukaan heistä OP:ssa ei tunnu tietävän mistään mitään??
Minulla on nyt lähiviikoilta ainakin neljän (4) eri asiakaspalvelijan kokemus siitä, että eivät osaa töitään.
Olen yrittänyt selvittää ihan perusasioita eräästä LAINASTA eikä kukaan heistä tunnu tietävän mistään mitään vaikka olen ollut yhteydessä suoraan lainaosastoon. Sanovat ihan suoraan, että eivät tiedä. Siis eivät tiedä perusasioita! Kahvilaosastoko siellä on palvelemassa asiakkaita.
A) Ensimmäinen asiakaspalvelija sotki kaksi täysin eri asiaa toisiinsa ja neuvoi aivan päin mäntyä. Tämän ymmärsin itsekin, asiaan hieman perehtyneenä, samantien. Hän ei edes ymmärtänyt mistä tässä puhutaan!
B) Toinen asiakaspalvelija taas samantien kertoi, ettei tiedä vastausta vaikka on lainapuolella ollut pitkään(!). Ja joutui soittamaan, puhelumme välissä, 30min puhelun "laina-asiantuntijalle" ennen kuin pystyi antamaan omasta mielestä "varmaa tietoa". Myöhemmin selvisi, että tämä "varma tieto" ei ollutkaan enää varmaa vaan aivan päinvastoin koko asia!
C) Yritin selvittää kolmannen (3) kerran asiaa ja taas henkilö OP:ssa ensimmäisenä sanoi, ettei tiedä! Siis perusasiaa ei tiedä! Ymmärtäisin, jos kyseessä olisi jokin monimutkainen asia, mutta ei vaan aivan kaikkia asiakkaita koskeva sopimus-/perusasia! (En avaa tarkemmin tätä sopimusasiaa.)
Asia ei ole vieläkään selvä. Vieläkin odotan tältä kolmannelta lainapuolen "asiantuntijalta" vastausta kysymykseeni.
Mistä johtuu, että OP:ssa ammattitaito on näin kadoksissa? Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Kommentit (114)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ap. tää sun juttus vaikuttaa mustamaalaukselta, kun et kerro mikä tuo sun selvitettävä juttus oli. Vai oletko niitä asiakkaita, jotka kyselevät samaa asiaa useammalta ihmiseltä ja kun saavat eri sävyisen vastauksen, haukkuvat kaikki.
Oletko sinä yksi näistä "ammattitaitoisista" OP:n työntekijöistä? Esimies tai rivityöntekijä? Siltä vaikuttaa.
Vaikuttaako aloitus jotenkin siltä, että olen saanut aina eri vastauksen? Jos luet aloituksen tarkasti ja ajatuksen kanssa niin siitähän selviää, että ei ole vastausta juuri saatu (ammattitaidottomuudesra johtuen) tai on neuvottu aivan väärin ja tästä syystä olen joutunut palaamaan taas asiaan.
Kerroin rehellisesti minkäläisia kokemuksia on viime aikoina ollut. Aloitukseen en avaa kaikkia yksityiskohtia, mitkä eivät vaikuta kokemukseeni millään tavalla. Jokainen varmasti aloituksestani ymmärtää asiani - ilman jokaista epäoleellista tietoakin.
En ole töissä op-ryhmässä. Mä vaan haluaisin saada selville minkä tason sekopää mustamaalaaja on taas kerran kyseessä. Selittää vaan ummet ja lammet, mutta ei oikeasti sano mitään ja on kauhean kärttyinen. Nuohan sanoi sulle ihan selkeesti etteivät tiedä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On negatiivinen kokemus eräästä OP: n kiinteistön välittäjästä. Parisen vuotta sitten oltiin katsomassa erästä asuntoa. Kysymyksiin vastaus oli lähinnä "en tiedä".
Ei antanut hyvää kuvaa ammattitaidostaan kiinteistönvälittäjänä.
Sama juttu muissakin firmoissa.
Aloittajan mielestä kysymys x on yksinkertainen ja perusasia.
Lainaosaston virkailijat ja laina-asioiden parissa päivittäin työskentelevät eivät tiedä kysymykseen x suoralta kädeltä vastausta. Heillä on laajaa kokemusta ja asiantuntemusta laina-asioiden kiemuroista.
Kaikki asiat näyttävät "perusasioilta" kun on nähnyt ko. aihealueesta vaan sen jäävuoren huipun ;)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Just tein aloituksen pankin vaihdosta...kun op:ssa ei tiedetä mitään edes niiden omista viesteistä....
Kaikkea pitää selvittää ja viestit harhaanjohtavia ja epäselviä...herättää vain lisäkysymyksiä joita yrität soittamalla selvittää. Jonotat 15-30min ja sit et saa edes vastausta. Korkojakaan eivät osaa laskea.Korkoja eivät osaa laskea? Mitä tarkoitat ja missä yhteydessä sinulle olisi pitänyt korot laskea?
Olen itse töissä erään pankin lainapuolella (pankki jääköön paljastamatta), joten kiinnostaa. Laina-asiat voivat olla yllättävän monimutkaisia. Korot ja lyhennyssuunnitelmat katsomme laskureista, joihin on täytettävä monet tiedot että luvut näyttävät oikein. Niitä ei niin vain sormia napsauttamalla lasketa.
Ap:lta haluaisin lisäksi tiedustella, että mikähän on tämä perusasia?
Niin tiedustelet sellaista asiaa mihin ap jo ettei vastaa. Tyhmäkö?
Vierailija kirjoitti:
Itse te vain sähläätte ja säädätte!
Eikös tuosta aloituksesta yhtäkkiä voisi päätellä, että op säätää. Tyypillistä ampia viestintuoja ja osoittaa vain suurta typeryyttä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Just tein aloituksen pankin vaihdosta...kun op:ssa ei tiedetä mitään edes niiden omista viesteistä....
Kaikkea pitää selvittää ja viestit harhaanjohtavia ja epäselviä...herättää vain lisäkysymyksiä joita yrität soittamalla selvittää. Jonotat 15-30min ja sit et saa edes vastausta. Korkojakaan eivät osaa laskea.Niin kertoisitko nyt lopultakin ne perusasiat joihin et saanut vastausta? Toinen juttu on se, että korkojen laskeminen on toki aika vaikeaa muuttuvien korkojen aikaan mutta tarjouksesta kyllä näkyy lyhennyssuunnitelma minusta aina. Etkö itse osaa laskea sitten korkoja vai miksi tämä närästi?
Mistä tiedät mistä on kyse. En ole puhuttu koroista. Eikä sillä ole väliä, jos saa osaamatonta palvelua. Taidat olla selkeästi niitä työntekijöitä, jotka suoraan sanottuna suuttuvat, kun saavat aiheellista palautetta.
Ärtymyksesi paistaa tänne asti.
Ohis
Lähinnä minua kiinnostaa mikä on sellainen perusasia mihin ei saa vastausta kolmeltakaan asiantuntijalta ja mitä ei toisaalta voi kertoakaan. Ihan sama minulle minkä pankin valitsee. Ap. vaan vaikuttaa lähinnä "vaikealta tapaukselta" tai muuten vaan on intressejä kirjoitella tällainen juttu, josta itse asia puuttuu.
sama.
Sinä se sitte löydät kirjoituksesta oleellisen. Op töissäkö.
Eri
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse te vain sähläätte ja säädätte!
Eikös tuosta aloituksesta yhtäkkiä voisi päätellä, että op säätää. Tyypillistä ampia viestintuoja ja osoittaa vain suurta typeryyttä.
taitaa se säätäjä olla kuitenkin ap kun ei kykene kertomaan edes sitä yhtä asiaa mihin ei saanut vastausta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onko kellään muulla huonoja kokemuksia <LAITA TÄHÄN PARJATTAVA FIRMA>. Eivät osaa edes perusasioita. Minullekin on useita kertoja näin tapahtunut. Kerrankin eivät osanneet sanoa ihan perusjuttua, en kyllä kerro mitä juttua, mutta eivät osanneet. Ja toisellakin kerralla toinen perusjutun neuvoivat väärin. Kyllä minä tiedän miten tämä menee ja oli väärin vaikka alunperin kysyinkin neuvoa. Minulla on nääs tapana kysellä perusaisoita, jotka jo tiedän että osaan sitten valittaa firmoista keskustelupalstoilla.
Meillä oli asuntokaupat sovittu op:on (olimme myyjiä) ja korkona kiinteä korko, josta olimme pankkiin hyvissä ajoin yhteydessä, että se sitten maksetaan pois ja maksetaan siitä koituvat sanktiot. Virkailija kiitteli kun hyvissä ajoin ilmoitettiin asia ja sanoi että sanktiosumma määräytyy tarkasti vasta sinä päivänä. No, kaupan teossa asia ei enää ollutkaan yksinkertainen, kuulemma laskenta väki oli unohtanut laskea sanktiosumman eikä ketään ollutkaan enää töissä. Virkailija veloitti jonkun summan ja luvattiin palauttaa ylimääräiset rahat kun oikea summa selviää. No seuraavalla viikolla selvisi ja satoja euroja oli veloitettu liikaa. Häsläystä..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Just tein aloituksen pankin vaihdosta...kun op:ssa ei tiedetä mitään edes niiden omista viesteistä....
Kaikkea pitää selvittää ja viestit harhaanjohtavia ja epäselviä...herättää vain lisäkysymyksiä joita yrität soittamalla selvittää. Jonotat 15-30min ja sit et saa edes vastausta. Korkojakaan eivät osaa laskea.Korkoja eivät osaa laskea? Mitä tarkoitat ja missä yhteydessä sinulle olisi pitänyt korot laskea?
Olen itse töissä erään pankin lainapuolella (pankki jääköön paljastamatta), joten kiinnostaa. Laina-asiat voivat olla yllättävän monimutkaisia. Korot ja lyhennyssuunnitelmat katsomme laskureista, joihin on täytettävä monet tiedot että luvut näyttävät oikein. Niitä ei niin vain sormia napsauttamalla lasketa.
Ap:lta haluaisin lisäksi tiedustella, että mikähän on tämä perusasia?
Niin tiedustelet sellaista asiaa mihin ap jo ettei vastaa. Tyhmäkö?
No jos haukkuu jotakuta nimeltä netissä niin on velvollinen myös paljastamaan tosiasiat tai sitten pitää vaan turpansa kiinni. ohistelija
Vierailija kirjoitti:
Kerro nyt mikä on se perusasia? Mikäli kyseessä on todellakin perusasia, sen kyllä pankin lainaosaston virkailijat tietävät. Mikäli eivät tiedä, kysyvät esimieheltä ja vastaus on selvillä 10 sekunnissa. Vaikuttaa siltä, että et itse nyt hahmota kokonaisuutta.
Onko se minun kyvyttömyyttä hahmottaa kokonaisuutta, jos työntekijät eivät osaa vastata kaikkia asiakkaita koskettavaan peruskysymykseen.
Mitä kohtaa et ymmärtänyt tuosta asiasta, kun kerroin, että en avaa enempää. Sen perua Duan tietäminen ei vaikuta siihen kokemukseeni, että OP:ssa on ammattitaidotonta henkilökuntaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Onko kellään muulla huonoja kokemuksia <LAITA TÄHÄN PARJATTAVA FIRMA>. Eivät osaa edes perusasioita. Minullekin on useita kertoja näin tapahtunut. Kerrankin eivät osanneet sanoa ihan perusjuttua, en kyllä kerro mitä juttua, mutta eivät osanneet. Ja toisellakin kerralla toinen perusjutun neuvoivat väärin. Kyllä minä tiedän miten tämä menee ja oli väärin vaikka alunperin kysyinkin neuvoa. Minulla on nääs tapana kysellä perusaisoita, jotka jo tiedän että osaan sitten valittaa firmoista keskustelupalstoilla.
Ketjun paras :D ja tästähän tässä oli kysymys...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ap. tää sun juttus vaikuttaa mustamaalaukselta, kun et kerro mikä tuo sun selvitettävä juttus oli. Vai oletko niitä asiakkaita, jotka kyselevät samaa asiaa useammalta ihmiseltä ja kun saavat eri sävyisen vastauksen, haukkuvat kaikki.
Oletko sinä yksi näistä "ammattitaitoisista" OP:n työntekijöistä? Esimies tai rivityöntekijä? Siltä vaikuttaa.
Vaikuttaako aloitus jotenkin siltä, että olen saanut aina eri vastauksen? Jos luet aloituksen tarkasti ja ajatuksen kanssa niin siitähän selviää, että ei ole vastausta juuri saatu (ammattitaidottomuudesra johtuen) tai on neuvottu aivan väärin ja tästä syystä olen joutunut palaamaan taas asiaan.
Kerroin rehellisesti minkäläisia kokemuksia on viime aikoina ollut. Aloitukseen en avaa kaikkia yksityiskohtia, mitkä eivät vaikuta kokemukseeni millään tavalla. Jokainen varmasti aloituksestani ymmärtää asiani - ilman jokaista epäoleellista tietoakin.
En ole töissä op-ryhmässä. Mä vaan haluaisin saada selville minkä tason sekopää mustamaalaaja on taas kerran kyseessä. Selittää vaan ummet ja lammet, mutta ei oikeasti sano mitään ja on kauhean kärttyinen. Nuohan sanoi sulle ihan selkeesti etteivät tiedä.
Sulle on haastavaa ymmärtää aloitusta ja sitä, että se olisi mahdollista vai.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Just tein aloituksen pankin vaihdosta...kun op:ssa ei tiedetä mitään edes niiden omista viesteistä....
Kaikkea pitää selvittää ja viestit harhaanjohtavia ja epäselviä...herättää vain lisäkysymyksiä joita yrität soittamalla selvittää. Jonotat 15-30min ja sit et saa edes vastausta. Korkojakaan eivät osaa laskea.Korkoja eivät osaa laskea? Mitä tarkoitat ja missä yhteydessä sinulle olisi pitänyt korot laskea?
Olen itse töissä erään pankin lainapuolella (pankki jääköön paljastamatta), joten kiinnostaa. Laina-asiat voivat olla yllättävän monimutkaisia. Korot ja lyhennyssuunnitelmat katsomme laskureista, joihin on täytettävä monet tiedot että luvut näyttävät oikein. Niitä ei niin vain sormia napsauttamalla lasketa.
Ap:lta haluaisin lisäksi tiedustella, että mikähän on tämä perusasia?
Niin tiedustelet sellaista asiaa mihin ap jo ettei vastaa. Tyhmäkö?
ja ainoa minkä minä keksin vastaamattomuudelle on se, että ap saattaisi vaikuttaa aika typerältä sen jälkeen, juttu ei olisi uskottava tai koko asia oli ap:sta johtuvaa tai ainakin osin aiheuttamaa sähläystä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Just tein aloituksen pankin vaihdosta...kun op:ssa ei tiedetä mitään edes niiden omista viesteistä....
Kaikkea pitää selvittää ja viestit harhaanjohtavia ja epäselviä...herättää vain lisäkysymyksiä joita yrität soittamalla selvittää. Jonotat 15-30min ja sit et saa edes vastausta. Korkojakaan eivät osaa laskea.Niin kertoisitko nyt lopultakin ne perusasiat joihin et saanut vastausta? Toinen juttu on se, että korkojen laskeminen on toki aika vaikeaa muuttuvien korkojen aikaan mutta tarjouksesta kyllä näkyy lyhennyssuunnitelma minusta aina. Etkö itse osaa laskea sitten korkoja vai miksi tämä närästi?
Mistä tiedät mistä on kyse. En ole puhuttu koroista. Eikä sillä ole väliä, jos saa osaamatonta palvelua. Taidat olla selkeästi niitä työntekijöitä, jotka suoraan sanottuna suuttuvat, kun saavat aiheellista palautetta.
Ärtymyksesi paistaa tänne asti.
Ohis
Lähinnä minua kiinnostaa mikä on sellainen perusasia mihin ei saa vastausta kolmeltakaan asiantuntijalta ja mitä ei toisaalta voi kertoakaan. Ihan sama minulle minkä pankin valitsee. Ap. vaan vaikuttaa lähinnä "vaikealta tapaukselta" tai muuten vaan on intressejä kirjoitella tällainen juttu, josta itse asia puuttuu.
sama.
Niin eihän se mahdollista voi olla että op olisi vika.
Et salee kehtaa avata juttua enään kun varmaan kävis ilmi että kyselet tyhmiä. Tainnu laina jäädä vaan saamatta ja sekös nyppii
Vierailija kirjoitti:
Vakuutuksen puolelta kokemuksia. Autoilija (jonka poliisikin totesi syylliseksi) ajoi lapsemme päälle muutama kuukausi sitten. OP syyllisen vakuutusyhtiö. Edelleen kaikki asiat auki, mitään ei ole korvattu.
En tosin epäile heidän ammattitaitoaan, vaan sitä, että todennäköisesti henkilöstön määrä vedetty niin minimiin, että syntyy kunnon ruuhkia ja siksi kestää. Parin viikon päästä pitänee sinne korvauspuolelle soitella ja kysyä jotain aikatauluarviota, jos mitään ei kuulu. Heidän suunnastaan ei ole otettu yhteyttä missään vaiheessa, jonkun yleisneuvojan sain puhelimen päähän joskus alkuvaiheessa.
En ainakaan oman perheen vakuutuksia sinne tule koskaan siirtämään...
Minun työurani Pohjolassa ja työvuosia kertyi hilkkua vaille 40. Kaikki päättyi sitten niin, että OP osti Pohjolan ja meitä pitkään Pohjolassa työskennelleitä alan ammattilaisia alettiin savustamaan ulos. Tilalle otettiin vuokrafirmoista työntekijöitä, joilla ei ollut esim. korvauskäsittelystä mitään hajua. Ja vanhoilta työkavereilta olen kuullut, että aina vain menee tilanne surkeammaksi. Omat vakuutukset siirtyivät kilpailevaan yhtiöön heti työsuhteeni päätyttyä ja kaikki on nyt ok. Mutta OP:n suuntaan en pieraisekaan.
Vaihdoin itse osuuspankista S-pankkiin. Sen jälkeen kun ryhtyivät terveysbisnekseen,kaikki palvelumaksut nousivat niin korkealle, että tuntui käyttötili hupenevan niihin kokonaan. Palveluahan sieltä ei ole saanut vuosiin.
Viimeisin käyttämäni palvelu oli 20.000 e laina,jota hakiessa minulta veloitettiin lainanhoitokulujen lisäksi 50e siitä, että luottotietoni tarkastettiin. Olin ollut koko ikäni asiakas ja hoitanut kaikki edelliset lainat moitteettomasti,enkä ole ollut koskaan ulosotto-asiakaskaan.
Nyt s-pankissa ei ole ollut (vielä) palvelumaksuja, minulla on suora nro asiakaspalveluun.
Lainaa ei ole enää mistään pankista,eikä toivottavasti tarvitse anoakaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerro nyt mikä on se perusasia? Mikäli kyseessä on todellakin perusasia, sen kyllä pankin lainaosaston virkailijat tietävät. Mikäli eivät tiedä, kysyvät esimieheltä ja vastaus on selvillä 10 sekunnissa. Vaikuttaa siltä, että et itse nyt hahmota kokonaisuutta.
Onko se minun kyvyttömyyttä hahmottaa kokonaisuutta, jos työntekijät eivät osaa vastata kaikkia asiakkaita koskettavaan peruskysymykseen.
Mitä kohtaa et ymmärtänyt tuosta asiasta, kun kerroin, että en avaa enempää. Sen perua Duan tietäminen ei vaikuta siihen kokemukseeni, että OP:ssa on ammattitaidotonta henkilökuntaa.
Op ryhmässä on tietääkseni yli 12 000 työntekijää, onko tuo nyt ihme, ettei joku tiedä kaikkea.
En yksilöi omia kokemuksiani ja palveluorganisaatiota mutta kyllä yleisesti ottaen jos pohtii vaikkapa tavallisen kansalaisen rahaliikenteeseen liittyviä asioita jotka tapahtuvat ehkä kerran elämässä mutta joita kuitenkin säätävät yhteiset ja täsmälliset lainalaisuudet niin palvelu ja asiantuntemus on enintään kelvollista. Eikö heillä herran tähden ole vähintään 10 vuotta aikaa selvittää niiden erityistapaustenkin käytännöt. Asiakkaalle se tapaus on ainutlaatuinen mutta kaikkia palveluorganisaation asiakkaita ne tapaukset koskevat ihan tylsästi samalla lailla. Tästä johtuen siis ihmetyttää että vastauksia ei vieläkään eikä kai koskaan tule kuin apteekin hyllyltä. Aina on ihmeellistä vatulointia että mitenhän tämä nyt menee...