Lue keskustelun säännöt.
Onko muilla samoja kokemuksia OP - kukaan heistä ei tunnu osaavan töitään!
02.08.2018 |
Siis mistä johtuu se, että kukaan heistä OP:ssa ei tunnu tietävän mistään mitään??
Minulla on nyt lähiviikoilta ainakin neljän (4) eri asiakaspalvelijan kokemus siitä, että eivät osaa töitään.
Olen yrittänyt selvittää ihan perusasioita eräästä LAINASTA eikä kukaan heistä tunnu tietävän mistään mitään vaikka olen ollut yhteydessä suoraan lainaosastoon. Sanovat ihan suoraan, että eivät tiedä. Siis eivät tiedä perusasioita! Kahvilaosastoko siellä on palvelemassa asiakkaita.
A) Ensimmäinen asiakaspalvelija sotki kaksi täysin eri asiaa toisiinsa ja neuvoi aivan päin mäntyä. Tämän ymmärsin itsekin, asiaan hieman perehtyneenä, samantien. Hän ei edes ymmärtänyt mistä tässä puhutaan!
B) Toinen asiakaspalvelija taas samantien kertoi, ettei tiedä vastausta vaikka on lainapuolella ollut pitkään(!). Ja joutui soittamaan, puhelumme välissä, 30min puhelun "laina-asiantuntijalle" ennen kuin pystyi antamaan omasta mielestä "varmaa tietoa". Myöhemmin selvisi, että tämä "varma tieto" ei ollutkaan enää varmaa vaan aivan päinvastoin koko asia!
C) Yritin selvittää kolmannen (3) kerran asiaa ja taas henkilö OP:ssa ensimmäisenä sanoi, ettei tiedä! Siis perusasiaa ei tiedä! Ymmärtäisin, jos kyseessä olisi jokin monimutkainen asia, mutta ei vaan aivan kaikkia asiakkaita koskeva sopimus-/perusasia! (En avaa tarkemmin tätä sopimusasiaa.)
Asia ei ole vieläkään selvä. Vieläkin odotan tältä kolmannelta lainapuolen "asiantuntijalta" vastausta kysymykseeni.
Mistä johtuu, että OP:ssa ammattitaito on näin kadoksissa? Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Kommentit (114)
Op palkkaa työntekijänsä Opsetin kautta halpatyövoimana määräaikaisiin työsuhteisiin. Uusia työntekijöitä tulee kuukausittain, uusilla on noin kuukausi aikaa oppia ennen kuin uusia aletaan perehdyttämään. Vaihtuvuus on todella suurta, eli ammattitaito on valitettavasti kehnoa.
Konttorityöntekijöille annettiin kenkää ja palkattiin opiskelijoita keskitetysti yhteen paikkaan, eli entiset ammattilaisetkaan eivät tosiaan tulee enää takaisin. Palkka 10-14e/h, lisäksi pitäisi sitoutua aamu-, päivä- ja iltavuoroihin. Paskaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
onkohan asiakaskokemus ap:lla seuraavanlaisesta tapahtumasta johtuvaa:
-haluaisin vastauksen yhteen perusasiaan.
- niin mikähän asia on kyseessä?
- en kerro
- no voisitteko nyt kuitenkin vähän valaista asiaa?
- en, mutta oletteko oikeasti noin ammattitaidoton että ette pysty perusasiaan vastaamaan?
- no tuota...
- laittaisitteko tämän nyt eteenpäin johtajalle tai muuten...
-niin minkä asian laitan eteenpäin?
- sen perusasian tietenkin
- tuota voin toki laittaa viestiä ja teihin ollaan yhteydessä
- Minä haluan vain vastauksia, mutta miten voi olla näin vaikeaa asioida kanssanne...eihän tässä auta edes kolmas asiantuntija
***lopettaa puhelun ja lähtee vauvapalstalle***
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vakuutuksen puolelta kokemuksia. Autoilija (jonka poliisikin totesi syylliseksi) ajoi lapsemme päälle muutama kuukausi sitten. OP syyllisen vakuutusyhtiö. Edelleen kaikki asiat auki, mitään ei ole korvattu.
En tosin epäile heidän ammattitaitoaan, vaan sitä, että todennäköisesti henkilöstön määrä vedetty niin minimiin, että syntyy kunnon ruuhkia ja siksi kestää. Parin viikon päästä pitänee sinne korvauspuolelle soitella ja kysyä jotain aikatauluarviota, jos mitään ei kuulu. Heidän suunnastaan ei ole otettu yhteyttä missään vaiheessa, jonkun yleisneuvojan sain puhelimen päähän joskus alkuvaiheessa.
En ainakaan oman perheen vakuutuksia sinne tule koskaan siirtämään...Minun työurani Pohjolassa ja työvuosia kertyi hilkkua vaille 40. Kaikki päättyi sitten niin, että OP osti Pohjolan ja meitä pitkään Pohjolassa työskennelleitä alan ammattilaisia alettiin savustamaan ulos. Tilalle otettiin vuokrafirmoista työntekijöitä, joilla ei ollut esim. korvauskäsittelystä mitään hajua. Ja vanhoilta työkavereilta olen kuullut, että aina vain menee tilanne surkeammaksi. Omat vakuutukset siirtyivät kilpailevaan yhtiöön heti työsuhteeni päätyttyä ja kaikki on nyt ok. Mutta OP:n suuntaan en pieraisekaan.
No kyllä pohjolan kanssa saanut aina tapella. Olen vakuutuskorvauksia saanut (omista tai muiden vakuutuksista) yhteensä kuusi kertaa. Neljästi on ollut ihme säätöjä korvauksien kanssa ja aina silloin ollut pohjola/op yhtiönä. Kaksi kertaa mennyt täysin ongelmitta. Toinen IF:n ja toinen LähiTapiolan kanssa.
Vierailija kirjoitti:
Et salee kehtaa avata juttua enään kun varmaan kävis ilmi että kyselet tyhmiä. Tainnu laina jäädä vaan saamatta ja sekös nyppii
Pakko kommentoida sivusta. En yleensä kommentoi.
Oletko joku lapsi ja jankkaaja.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Et salee kehtaa avata juttua enään kun varmaan kävis ilmi että kyselet tyhmiä. Tainnu laina jäädä vaan saamatta ja sekös nyppii
Pakko kommentoida sivusta. En yleensä kommentoi.
Oletko joku lapsi ja jankkaaja.
taitaa täällä olla usempikin jotka miettivät että taitaa ap:llakin olla osuutta asiaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vakuutuksen puolelta kokemuksia. Autoilija (jonka poliisikin totesi syylliseksi) ajoi lapsemme päälle muutama kuukausi sitten. OP syyllisen vakuutusyhtiö. Edelleen kaikki asiat auki, mitään ei ole korvattu.
En tosin epäile heidän ammattitaitoaan, vaan sitä, että todennäköisesti henkilöstön määrä vedetty niin minimiin, että syntyy kunnon ruuhkia ja siksi kestää. Parin viikon päästä pitänee sinne korvauspuolelle soitella ja kysyä jotain aikatauluarviota, jos mitään ei kuulu. Heidän suunnastaan ei ole otettu yhteyttä missään vaiheessa, jonkun yleisneuvojan sain puhelimen päähän joskus alkuvaiheessa.
En ainakaan oman perheen vakuutuksia sinne tule koskaan siirtämään...Minun työurani Pohjolassa ja työvuosia kertyi hilkkua vaille 40. Kaikki päättyi sitten niin, että OP osti Pohjolan ja meitä pitkään Pohjolassa työskennelleitä alan ammattilaisia alettiin savustamaan ulos. Tilalle otettiin vuokrafirmoista työntekijöitä, joilla ei ollut esim. korvauskäsittelystä mitään hajua. Ja vanhoilta työkavereilta olen kuullut, että aina vain menee tilanne surkeammaksi. Omat vakuutukset siirtyivät kilpailevaan yhtiöön heti työsuhteeni päätyttyä ja kaikki on nyt ok. Mutta OP:n suuntaan en pieraisekaan.
Tältä se juuri vaikuttaakin, että ovat ulkoistaneet osaamisen.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Op palkkaa työntekijänsä Opsetin kautta halpatyövoimana määräaikaisiin työsuhteisiin. Uusia työntekijöitä tulee kuukausittain, uusilla on noin kuukausi aikaa oppia ennen kuin uusia aletaan perehdyttämään. Vaihtuvuus on todella suurta, eli ammattitaito on valitettavasti kehnoa.
Konttorityöntekijöille annettiin kenkää ja palkattiin opiskelijoita keskitetysti yhteen paikkaan, eli entiset ammattilaisetkaan eivät tosiaan tulee enää takaisin. Palkka 10-14e/h, lisäksi pitäisi sitoutua aamu-, päivä- ja iltavuoroihin. Paskaa.
Siltä tämä on tuntunutkin. Olen ajatellut monien näistä osaamattomista olevan nuoria ja juuri ostopalveluina otettuja työntekijöitä. Juuri näin olen kokenut. On siellä ollut myös pitkään lainapuolella töissä ollut, joka ei osannut vastata.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Op palkkaa työntekijänsä Opsetin kautta halpatyövoimana määräaikaisiin työsuhteisiin. Uusia työntekijöitä tulee kuukausittain, uusilla on noin kuukausi aikaa oppia ennen kuin uusia aletaan perehdyttämään. Vaihtuvuus on todella suurta, eli ammattitaito on valitettavasti kehnoa.
Konttorityöntekijöille annettiin kenkää ja palkattiin opiskelijoita keskitetysti yhteen paikkaan, eli entiset ammattilaisetkaan eivät tosiaan tulee enää takaisin. Palkka 10-14e/h, lisäksi pitäisi sitoutua aamu-, päivä- ja iltavuoroihin. Paskaa.
Tämä selittää kokemukseni. Kakka-tikki näin vanhana asiakkaana huomata, että palvelun taso laskee kuin lehmän häntä.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Et salee kehtaa avata juttua enään kun varmaan kävis ilmi että kyselet tyhmiä. Tainnu laina jäädä vaan saamatta ja sekös nyppii
Pakko kommentoida sivusta. En yleensä kommentoi.
Oletko joku lapsi ja jankkaaja.
En kumpaakaan :) seurasin tätä sivusta niinkuin sinäkin ja päätin kommentoida tuon yhden kommentin. Musta on vaan hölmöä avata keskustelua ja alkaa nyrpimään jos ei osata edes kertoa itse asiaa..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Et salee kehtaa avata juttua enään kun varmaan kävis ilmi että kyselet tyhmiä. Tainnu laina jäädä vaan saamatta ja sekös nyppii
Pakko kommentoida sivusta. En yleensä kommentoi.
Oletko joku lapsi ja jankkaaja.
En kumpaakaan :) seurasin tätä sivusta niinkuin sinäkin ja päätin kommentoida tuon yhden kommentin. Musta on vaan hölmöä avata keskustelua ja alkaa nyrpimään jos ei osata edes kertoa itse asiaa..
Eikö täässä asia ole kerrottu. Palvelun laatu on huono ja työntekijät osaamattomia.
Sivusta seurannut
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Et salee kehtaa avata juttua enään kun varmaan kävis ilmi että kyselet tyhmiä. Tainnu laina jäädä vaan saamatta ja sekös nyppii
Pakko kommentoida sivusta. En yleensä kommentoi.
Oletko joku lapsi ja jankkaaja.
En kumpaakaan :) seurasin tätä sivusta niinkuin sinäkin ja päätin kommentoida tuon yhden kommentin. Musta on vaan hölmöä avata keskustelua ja alkaa nyrpimään jos ei osata edes kertoa itse asiaa..
Eikö täässä asia ole kerrottu. Palvelun laatu on huono ja työntekijät osaamattomia.
Sivusta seurannut
¨¨
niin ap on kertonut olevansa tyytymätön noihin asioihin mutta ei ole kertonut että mitä ne asiat ovat missä osaamattomuus on näkynyt ja se laatu tietysti myös. Nyt kyseessä on lähinnä purnausketju ja tämänkin mielipahan olisi voinut hoitaa vaihtamalla pankki eikä tekemällä näin päätöntä avausta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meidän paikallisen OP:n edustaja ei uskonut marginaalia, jonka olimme saaneet lainaa kilpailuttaessa lainaa POP pankista, jossa muehen tili jo oli.
No se oli OP:n ongelma ettei pystynyt tarjoamaan parempaa, siirryin POP:in asiakkaaksi.
Ja op tahkoaa voittoa vaikka työntekijät pihalla kuin lumiukko.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Op palkkaa työntekijänsä Opsetin kautta halpatyövoimana määräaikaisiin työsuhteisiin. Uusia työntekijöitä tulee kuukausittain, uusilla on noin kuukausi aikaa oppia ennen kuin uusia aletaan perehdyttämään. Vaihtuvuus on todella suurta, eli ammattitaito on valitettavasti kehnoa.
Konttorityöntekijöille annettiin kenkää ja palkattiin opiskelijoita keskitetysti yhteen paikkaan, eli entiset ammattilaisetkaan eivät tosiaan tulee enää takaisin. Palkka 10-14e/h, lisäksi pitäisi sitoutua aamu-, päivä- ja iltavuoroihin. Paskaa.
Suunta on järkyttävää nykyään. Tehdään tietoisesti hallaa firmalle ja palkataan opiskelijoita ammattitaitoa vaativiin tehtäviin, kaikkea vain voittoa tavoitellen. Ihme, että asiakkaat säilyy.
Vierailija kirjoitti:
Op palkkaa työntekijänsä Opsetin kautta halpatyövoimana määräaikaisiin työsuhteisiin. Uusia työntekijöitä tulee kuukausittain, uusilla on noin kuukausi aikaa oppia ennen kuin uusia aletaan perehdyttämään. Vaihtuvuus on todella suurta, eli ammattitaito on valitettavasti kehnoa.
Konttorityöntekijöille annettiin kenkää ja palkattiin opiskelijoita keskitetysti yhteen paikkaan, eli entiset ammattilaisetkaan eivät tosiaan tulee enää takaisin. Palkka 10-14e/h, lisäksi pitäisi sitoutua aamu-, päivä- ja iltavuoroihin. Paskaa.
OP taitaa olla tuo asiakaspalvelu avoinna arkisin kello 22 asti ja lauantaisin 14-18 asti.
Nuo palveluajat viittaava myös halpatyövoiman käyttöön.
Harvoin rautaiset ammattilaiset istuvat pankissa ilta 22 asti. Tai ainakin se on toouuuudella kallista.
Ei minulla suuremmin OP:ta vastaan mitään ole. Olen tänä vuonna useampaan otteeseen asioinut OP:n kanssa vaikka en OP:n asiakas olekaan. Ainoa mistä eivät osanneet heti sanoa, että kuinka menee oli muutamien maiden verojen pidätys kun on saamassa KO maasta osinkoja. Vaikka verosopimukset ovat olemassa, niin käytännöt vaihtelee maittain ja pankeittain jonkun verran. Ja ehkä OP:n puolustukseksi voinee lukea sen, että ei näitä ulkomailta tulevia henkilöitä ihan jokaiselle asiakasneuvojalle ihan joka päivä tule. Ja varsinkin kun maa on edes hiukan eksoottisempi suomalaisen sijoituskohteena. Hyvää palvelua sain, joskin ensikontakti oli hidas. Ei moitittavaa, vaikken asiakkaaksi päätynytkään.
Samoja kokemuksia tänä vuonna toukokuulta ja heinäkuultä.
Onnetonta. Valitin, virhe oli, tuli pahoittelut, muttei esim. lahjakorttia tms. muuta sellaista, mikä olisi ollut hyvä PR:ää pankille.
Vierailija kirjoitti:
Samoja kokemuksia tänä vuonna toukokuulta ja heinäkuultä.
Onnetonta. Valitin, virhe oli, tuli pahoittelut, muttei esim. lahjakorttia tms. muuta sellaista, mikä olisi ollut hyvä PR:ää pankille.
...siis virhe oli suuri...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Op palkkaa työntekijänsä Opsetin kautta halpatyövoimana määräaikaisiin työsuhteisiin. Uusia työntekijöitä tulee kuukausittain, uusilla on noin kuukausi aikaa oppia ennen kuin uusia aletaan perehdyttämään. Vaihtuvuus on todella suurta, eli ammattitaito on valitettavasti kehnoa.
Konttorityöntekijöille annettiin kenkää ja palkattiin opiskelijoita keskitetysti yhteen paikkaan, eli entiset ammattilaisetkaan eivät tosiaan tulee enää takaisin. Palkka 10-14e/h, lisäksi pitäisi sitoutua aamu-, päivä- ja iltavuoroihin. Paskaa.
OP taitaa olla tuo asiakaspalvelu avoinna arkisin kello 22 asti ja lauantaisin 14-18 asti.
Nuo palveluajat viittaava myös halpatyövoiman käyttöön.
Harvoin rautaiset ammattilaiset istuvat pankissa ilta 22 asti. Tai ainakin se on toouuuudella kallista.
Kyllä, aivan oikeat palveluajat. Tuskin pankkiammattilaiset töissä istuu iltaisin 22 asti
https://uusi.op.fi/henkiloasiakkaat/asiakaspalvelu/soita/soita-meille
Tämä on hyvin yksinkertainen kysymys: seuraako tästä asiasta A vaihtoehto vai B vaihtoehto. Asiasta seuraavia vaihtoehtoja on vain nämä kaksi (A tai B). Ei ole olemassa muita vaihtoehtoja.
Onko tarpeeksi perusasia?