Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Postnord-kokemuksia
01.11.2016 |
Onko teillä kokemuksia Postnordista? Miten ihmeessä sinne saa yhteyden ja tilaamansa paketin itselleen? Kuriiri oli käynyt päivää aiemmin, kuin oli ilmoitettu. Sen jälkeen olen yrittänyt soittaa sinne kuusi kertaa, jättänyt soittopyynnön, jättänyt viestin kotisivuilla olevan lomakkeen kautta ja lähettänyt kaksi sähköpostia. Useita päiviä on kulunut - ei vastausta. Mitä enää voin tehdä?
Kommentit (309)
En nyt lähde mainostamaan postnordia tai mitään, mutta niille lohdutukseksi, jotka ovat, vastoin parempaa tietoa tai vaihtoehtoa, että osaa postnord myös paketin asiallisen kuljetuksen, jos tuuri käy. Oma pakettini tuli päivän arvioitua aiemmin sovittuun noutopisteeseen, josta saatoin sen sitten helposti hakea.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En nyt lähde mainostamaan postnordia tai mitään, mutta niille lohdutukseksi, jotka ovat, vastoin parempaa tietoa tai vaihtoehtoa, että osaa postnord myös paketin asiallisen kuljetuksen, jos tuuri käy. Oma pakettini tuli päivän arvioitua aiemmin sovittuun noutopisteeseen, josta saatoin sen sitten helposti hakea.
Siis vastoin parempaa tietoa tai vaihtoehtoa tilannut paketin postnordilla.
Tilasin viime viikolla verkkokaupasta, joka ei missään vaiheessa tilausta maininnut käyttävänsä toimitukseen Postnordia. Nyt lähetys on sitten saapunut Suomeen, ja mulle tuli ilmoitus, että toimitusaika ja -tapa pitäisi nyt valita. Vaihtoehtoina ovat tänään illalla ja huomenna illalla, sovelluksessa tai nettisivuilla ei näy mahdollisuutta esim. ohjata lähetystä noutopisteeseen. Jännän tilanteesta tekee se, että en ole edes paikkakunnalla tällä hetkellä... Toivottavasti eivät pistä bumerangina takaisin Hollantiin ennen kuin palaan ensi viikolla kotiin.
Eivät osaa edes soittaa. Vaan olivat jättäneet,kalliit paketit, ulko-oven eteen. Tämä siis tänään. Jos olisin tiennyt, olisin soittanut naapurista tutun ottamaan talteen.
Ensimmäisen kerra, paketin piti tulla maanantaina. Lappu ovessa, "jätä varastoon". EI tullut. Ei tullut myöskään tiistaina. Jolloin olin koko päivän kotona. Ei tullut myöskään keskiviikkona aamulla. Silloin paloi hermot ja soitin. Siellä vaan kaveri naureskeli ja vähätteli.
Ei minkäänlaista asiakaspalvelua ,tai Postnordiin ei voi luottaa yhtään.
Jos mahdollista ei ikinä enään,käytä Postnordia. ENKÄ SUOSITTELE KENELLEKÄÄN MUULLEKAAN.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Omituista. Itselläni aina toiminut erinomaisesti.
Noi on noita kilpailijoiden maksettuja reklamaatioita. Iso firma joka rynnii Suomeen aina vaan vankemmin ja vankemmin, niin pitäähän se muiden (mm. mainittu DHL) jotain tehdä asian eteen :D.
Ei ole mitään maksettuja reklamaatioita. Postnord on oikeasti huonoin nosta kuriirifirmoista. Ne kunnostautuu sillä, että väittävät käyvänsä ovella, mut ei ne siellä tosiaankaan käy. Yritysasiakkaita palvelevat paremmin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Omituista. Itselläni aina toiminut erinomaisesti.
Noi on noita kilpailijoiden maksettuja reklamaatioita. Iso firma joka rynnii Suomeen aina vaan vankemmin ja vankemmin, niin pitäähän se muiden (mm. mainittu DHL) jotain tehdä asian eteen :D.
Ei ole mitään maksettuja reklamaatioita. Postnord on oikeasti huonoin nosta kuriirifirmoista. Ne kunnostautuu sillä, että väittävät käyvänsä ovella, mut ei ne siellä tosiaankaan käy. Yritysasiakkaita palvelevat paremmin.
Perjantaiksi luvattiin paketin toimitus klo 8-16 välillä. Kotona olin koko päivän ja koira kyllä ilmoittaa jos pihaan joku tulee ja ovet ei ole lukossa jos olen kotona. Vielä tänään maanantaina ei ole mitään kuulunut.
Lähetin asiakaspalveluun kyselyn Whatsapp viestillä eikä viestiä ole vielä edes luettu.
Puhelu maksaisi sinne 0,98e/min. Valitettavasti lähettäjällä ainoa vaihtoehto.
Tilasin paketin Tanskasta. Se olisi pitänyt toimittaa kotiovelle PostNordin toimesta. Seurannasta oli nähtävissä missä paketti liikkui ja oletettuna jakelupäivänä tuli viesti, jonka mukaan he olivat yrittäneet toimittaa jo ennen klo 07:00, mikä sinänsä on jo ihmeellistä. Kertoivat jättäneensä yrityksestä tiedonannon mutta mitään sellaista ei ollut jätetty. Katsoin tontilla olevasta videovalvonnasta kyseisen ajankohdan ja mitään toimitusyritystä ei ole tapahtunut. Myöhemmin samana päivänä tuli viesti että paketti oli jätetty postitoimipisteelle itse noudettavaksi. Alkuperäisenä tarkoituksenakin oli ilmeisesti välttyä jakelutehtävästä ja saada asiakas vaan itse noutamaan paketti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tilasin paketin Tanskasta. Se olisi pitänyt toimittaa kotiovelle PostNordin toimesta. Seurannasta oli nähtävissä missä paketti liikkui ja oletettuna jakelupäivänä tuli viesti, jonka mukaan he olivat yrittäneet toimittaa jo ennen klo 07:00, mikä sinänsä on jo ihmeellistä. Kertoivat jättäneensä yrityksestä tiedonannon mutta mitään sellaista ei ollut jätetty. Katsoin tontilla olevasta videovalvonnasta kyseisen ajankohdan ja mitään toimitusyritystä ei ole tapahtunut. Myöhemmin samana päivänä tuli viesti että paketti oli jätetty postitoimipisteelle itse noudettavaksi. Alkuperäisenä tarkoituksenakin oli ilmeisesti välttyä jakelutehtävästä ja saada asiakas vaan itse noutamaan paketti.
Postitoimipisteelle Postnordin toimesta? Tuskin...
Aivan käsittämätön firma. Paketti on toimitettu toiseen kaupunkiin kuin mihin on tilattu. Asiakaspalvelusta vain pahoittelevat ja sanovat, etteivät voi vaikuttaa pakettien toimituspaikkaan.
Sitähän kuvittelisi, että juurikin kuriirifirma voi näihin asioihin vaikuttaa.
Paketti saa palautua toimittajalle, se kuitenkin onnistuu.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun käytän Postnordia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tilasin paketin Tanskasta. Se olisi pitänyt toimittaa kotiovelle PostNordin toimesta. Seurannasta oli nähtävissä missä paketti liikkui ja oletettuna jakelupäivänä tuli viesti, jonka mukaan he olivat yrittäneet toimittaa jo ennen klo 07:00, mikä sinänsä on jo ihmeellistä. Kertoivat jättäneensä yrityksestä tiedonannon mutta mitään sellaista ei ollut jätetty. Katsoin tontilla olevasta videovalvonnasta kyseisen ajankohdan ja mitään toimitusyritystä ei ole tapahtunut. Myöhemmin samana päivänä tuli viesti että paketti oli jätetty postitoimipisteelle itse noudettavaksi. Alkuperäisenä tarkoituksenakin oli ilmeisesti välttyä jakelutehtävästä ja saada asiakas vaan itse noutamaan paketti.
Postitoimipisteelle Postnordin toimesta? Tuskin...
Samoin käynyt mulle, lähetys piti tulla kotiin mutta meni Postiin (K-Market asiamiesposti)
(Eri)
Tämä oli tässä kirjoitti:
Aivan käsittämätön firma. Paketti on toimitettu toiseen kaupunkiin kuin mihin on tilattu. Asiakaspalvelusta vain pahoittelevat ja sanovat, etteivät voi vaikuttaa pakettien toimituspaikkaan.
Sitähän kuvittelisi, että juurikin kuriirifirma voi näihin asioihin vaikuttaa.
Paketti saa palautua toimittajalle, se kuitenkin onnistuu.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun käytän Postnordia.
Miten ihmeessä sait yhteyden asiakaspalveluun? Soititko euron minuutti linjalle? Viestillä en ainakaan päässyt, kolme päivää meni että edes lukivat. Sitten tuli viesti "valitettavasti emme pystyneet vastaamaan päivän aikana, tämä on yritysviestipalvelu...jne. Eli ei mitään vastausta kyselyyn.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämä oli tässä kirjoitti:
Aivan käsittämätön firma. Paketti on toimitettu toiseen kaupunkiin kuin mihin on tilattu. Asiakaspalvelusta vain pahoittelevat ja sanovat, etteivät voi vaikuttaa pakettien toimituspaikkaan.
Sitähän kuvittelisi, että juurikin kuriirifirma voi näihin asioihin vaikuttaa.
Paketti saa palautua toimittajalle, se kuitenkin onnistuu.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun käytän Postnordia.
Oliko postinumero oikea? Nythän siellä on ollut järjestelmässä joku tekninen bugi, lehdissä oli juttua.
Vuosikymmeniä ihmiset ovat haukkuneet postin toimituksia, nyt kun alkaa olla kokemuksia muista toimittajista huomaavat ehkä että Posti ei niin huono olekaan.
Olen nyt eläkkeellä, mutta meillä oli yritys sekä verkkokauppa, Posti oli paras toimittaja, esim. Postnord toimitti meillekin tulevaa tavaraa, harvoin paketit oli ehjiä (esim. paketti rikki, siinä olleet vaatteet kurassa), kuljettajat heittelivät paketteja autossaan etsiessään niitä, koska ne oli ihan sekaisin.
Paketit oli usein myös ihan väärässä osoitteessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En nyt lähde mainostamaan postnordia tai mitään, mutta niille lohdutukseksi, jotka ovat, vastoin parempaa tietoa tai vaihtoehtoa, että osaa postnord myös paketin asiallisen kuljetuksen, jos tuuri käy. Oma pakettini tuli päivän arvioitua aiemmin sovittuun noutopisteeseen, josta saatoin sen sitten helposti hakea.
Lotossakin voi joskus voittaa...
Tämä oli tässä kirjoitti:
Aivan käsittämätön firma. Paketti on toimitettu toiseen kaupunkiin kuin mihin on tilattu. Asiakaspalvelusta vain pahoittelevat ja sanovat, etteivät voi vaikuttaa pakettien toimituspaikkaan.
Sitähän kuvittelisi, että juurikin kuriirifirma voi näihin asioihin vaikuttaa.
Paketti saa palautua toimittajalle, se kuitenkin onnistuu.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun käytän Postnordia.
Samankaltaisia kokemuksia mutta valitettavasti asiakas ei aina voi vaikuttaa mitä kautta toimittaja tuotteet toimittaa. Yhteyttä et puljuun saa edes sähköpostilla muutenkin koko firman "asiakaspalvelu" aivan perseestä!
Olen kuullut muutamalta henkilöltä jotka ko firman terminaalilta käy kuormia hakemassa että meno siellä melko villiä. Mm jonkun valokuvat ollu lattialla levällään, joku varastomies potkassu paketin toiselle jalkapallotyyiin....
Viimeksi Postnord paketti seilasi kaksi viikkoa edestakaisin varaston ja noutopisteen väliä. Noutopiste oli yhteinen automaatti Matkahuollon kanssa ruokakaupassa. Kävi ilmi, että PostNord oli joka päivä tuon kahden viikon ajan vienyt paketin sinne kauppaan ja yrittänyt luovuttaa sen henkilökunnalle(!) sen sijaan, että lähetti olisi laittanut sen siihen automaattiin noudettavaksi. Ihan uskomatonta touhua.
Vierailija kirjoitti:
Tämä oli tässä kirjoitti:
Aivan käsittämätön firma. Paketti on toimitettu toiseen kaupunkiin kuin mihin on tilattu. Asiakaspalvelusta vain pahoittelevat ja sanovat, etteivät voi vaikuttaa pakettien toimituspaikkaan.
Sitähän kuvittelisi, että juurikin kuriirifirma voi näihin asioihin vaikuttaa.
Paketti saa palautua toimittajalle, se kuitenkin onnistuu.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun käytän Postnordia.Miten ihmeessä sait yhteyden asiakaspalveluun? Soititko euron minuutti linjalle? Viestillä en ainakaan päässyt, kolme päivää meni että edes lukivat. Sitten tuli viesti "valitettavasti emme pystyneet vastaamaan päivän aikana, tämä on yritysviestipalvelu...jne. Eli ei mitään vastausta kyselyyn.
Sama kokemus,
tulee se automaattiviesti, että tsori emme ehtineet vastata yhden päivän aikana, mutta lähetä kyllä, jos tarvitset vielä palvelua. Ja kun lähettää kyllä, vastausta ei kuulu edelleenkään. Laitoin viime keskiviikkona viestiä, eivätkä vieläkään ole mitään vastanneet. Siis miten voi olla mahdollista noin huono asiakaspalvelun laatu, kohta tuo paketti lähetetään takaisin, kun ei saa sovittua paketin vastaanottamisesta.
Karttakaa firmaa enemmän kuin ruttoa! Rutosta voi sentään parantua.
Postnordiin saa yhteyden näköjään vain maksullisella puhelinnumerolla - euron minuutti!
Whatsappi ei toimi, eivät edes lue viestejä!
Twitteri ja naamakirja saattaisivat toimia, mutta kaikilla ihmisillä vain ei ole niitä käytössä.
Sähköpostia ei ole.
On selvää, että asikas alkaa olla jo aika kyrpiintynyt palveluyhteyden saamiseen. Itselleni kävi niin, että kun kaverin naamakirjalla viimein sain soitetuksi puhelun, niin erittäin töykeä akka uhkasi kaiken aikaa lopettaa puhelun eikä hyväksynyt ajatusta, että systeemissä on jotain pahasti vialla, jos asiakkaita ei missään ohjeisteta, kuinka palvelun käyttöönotto pitäisi tehdä. Puhelu päättyi siihen, että asiakaspalvelija lopetti puhelun eikä enää vastannut. Vasta aivan sivullinen kaverini osasi neuvoa, että saadaksesi paketin lokerosta, tulee siihen sovellukseen avata tili, eli rekisteröityä omalla puhelinnumerolla ja sähköpostilla ensin. Sitä rekisteröitymistäkään tosin ei suoraan kerrota, vaan se on naamioitu tilin avaamiseksi.
Asia on varsin hämäävää, koska ilman relisteröitymistäkin minulle tuli kyllä sovellukseen ilmoitus, että paketti on noudettavissa lähiboksista.
Sovellus siis toimii ja tunnistaa asiakkaan aivan oikein, mutta MISSÄÄN ei kerrota, että saadaksesi paketin lunastetuksi sinun pitää ensin rekisteröidä tili ja aktivoida se sähköpostiisi tulleella koodilla.
Asiakaspalvelija varmasti on törmännyt kiukkuisiin asiakkaisiin aiemminkin, mutta miksi ihmeessä palvelua ei ohjeistettaisi niin, että asakkaat osaisivat toimia ja availla tilejä itsenäisesti.
Harmillisinta tuossa firmassa on se, että yhteyksiä firmaan on vaikea saada ja palvelun laatu on puhdasta vittuilua. Jos edes sovelluksen käyttö jossain neuvottaisiin, niin paljon pelastaisi. Pakettien hukkaminen toki on ihan oma lukunsa. Tämä kerta oli ensimäinen kerta kolmesta, kun pakettini viimein sain. kaksi ensimmäistä katosi ja lohdullista sentään, että toinen niistä sentään palautui myyjälle.
Miten tällainen firma on saanut luvan toimia Suomessa?
Alue: Aihe vapaa
Tilasin muutama päivä sitten paketin Saksasta. Nyt seurannassa statuksena "kuormattu", mitä tämä tarkoittaa?