Lue keskustelun säännöt.
Miksi asiakkaan ostoksista tulee liukuhihnan päässä heti ongelma?!
31.01.2016 |
Kun kassa saa ostokset vedettyä hihnan läpi ja maksun lunastettua alkaa saakelinmoinen mulkkaus ja hihnan laarin jakajalla paukutus jos vielä pakkailet kun seuraava asiakas on vuorossa. Kaikki herkkä ruokararvike on aina rutussa, jugurtit hajalla ja tomaatit muussina kun hihna vyöryttää maitotölkkejä päälle.
Voinko vaatia vahingonkorvausta ja uutta tuotetta jos kassa rikkoo kermaviilini heti kättelyssä hakatessaan sillä saatanan jakajalla?!
Kommentit (79)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos on ruuhkaa niin latele ne tavarat kärryyn takaisin ja pakkaa sivummalla,ongelma poistuu.
Muualla maailmassa, vaikkapa Etelä-Euroopassa, isojenkin markettien kassat pitävät vastaavassa tilanteessa hymyillen taukoa eivätkä ota seuraavan asiakkaan tavaroita ennen kuin edellinen on saanut omansa pakattua. Näin tapahtuu, vaikka jono olisi megalomaanisen pitkä. Voisi ottaa meillekin mallia.
Samaa ihmettelin Saksassa. Siellähän ei ole mitään kaukaloa, johon tavarat laitettasiin pakattavaksi, vaan jokainen asiakas pakkaa tavaransa rauhassa ja kassa sekä seuraavat asiakkaat odottovat kiltisti.
Suomessa ollaan vaan niin saamarin tehokkaita ja fiksuja, eikä haluta tehdä itsestä numeroa vaan pyrätään olemaan muita häiritsemättä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mulla ei ainakaan ole ikinä ollut ruuat rutussa, jugurtit hajalla tai tomaatit muussina?
Ehkä siksi, että osaan latoa ensin painavat ostokset hihnalle ja sen jälkeen vasta herkästi rikkoutuvat ja muussaantuvat. Ap varmaan laittaa ensin ostoskoriinkin tomaatit ja päälle kolme litraa maitoa ja raivoaa, kun tomaatit meni muussiksi. Missä korvaus??
Vierailija kirjoitti:
Saksan-kielisessä euroopassa ei ole kassan päässä extra-tilaa tai jakajia, vaan ostokset nostetaan takaisin kärryyn ja siirrytään erillisille pakkaustasoille pakkaamaan. Joku ehkä muistaa että Suomessakin oli ensiksi tämä systeemi Lidleissä, mutta suomalaisten junttimaisuuden ja itsekkyyden takia se ei toiminut. Eli laskeutukaa pilvilinnoistanne valittajat ja huomioikaa muut asiakkaat.
Mä en ainakaan nähnyt tällaista systeemiä Saksassa.
Jälleen kerran toisin tähän keskusteluun sen näkökulman, että sitä asiakaspalvelijaa henkilökohtaisesti ei haittaa, vaikka pakkaisit ostoksiasi koko päivän, mutta kun siellä jonossa on muita asiakkaita ja kassahenkilön pitäisi heitäkin palvella mahdollisimman nopeasti, niin siitähän se ongelma muodostuu. Eli eipäs taas pistetä asiakaspalvelijan syyksi sitä, että hänen pitäisi palvella muitakin kuin sinua.
Vierailija kirjoitti:
Jos on ruuhkaa niin latele ne tavarat kärryyn takaisin ja pakkaa sivummalla,ongelma poistuu.
Mitä!? Mä en tosiaan ala pakata tavaroitani kärryssä! Satun tietämään että kauppiaat saa provikkaa siitä kuinka paljon pystyy säästämään. Säästö tapahtuu tehokkain palkkaamalla minimimäärän työntekijöitä. Tämä näkyy esimerkiksi pidennetyissä aukioloajoissa. Työntekijöillä on edelleen sama tuntimäärä.
Älkää hyvät ihmiset käyttäykö niin suomalaisesti. Teillä todella on oikeus pakata rauhassa kassalla. Myyjän huonosta palvelusta voi ja kannattaa valittaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kassalla työskennellessäni käy myös usein niin, että itse ladon ne rikkoutuvat sinne sivuun ja painavat päästän menemään sinne hihnan päähän, niin sitten asiakas itse alkaa työntelemään niitä rikki meneviä tavaroita sinne hihnan loppupäähän. Ja esimerkiksi lehdet laitan aina sinne sivuun, etteivät ne jää sinne pyörivän hihnan väliin, niin yllättävän usein asiakas itse työntää sen lehden siitä reunalta hihnalle. Sitten ihmetellään, kun se lehti repesi.
Jos sulla on vaikka 30 tavaraa pakattavana , yrttejä ym. ja seuraavalla kolme, niin sekä kassa että asiakas kyylää kapulan kanssa, että eikö nyt nopeampaa mene sinne kassiin. Siis onko aina saatava omat pikkutavaratkin tyhjään laarin?! Eikö nyt voisi napata niitä siitä ilman, että hihna kuljettaa ne ensin laariin? Tupakka on varmaan ainoa jota ei odotella kuljetettavaksi hihnalla loppuun, mutta kaikki muut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä on jo tekniikkaa siihen, että kone skannaa kärryn sisällön automaattisesti, ei siihen oikeasti ihmistä tarvita. Kassatyöntekijät ovat tällä hetkellä luksusta, asiakaspalvelua. Siksi sen palvelun pitäisi olla hyvää, että siitä asiakkaat haluavat maksaa vielä senkin jälkeen, kun tekniikka yleistyy ja syrjäyttää perinteiset kassat.
Jos joku ei kestän jonottamista, hänen ei varmasti silloin kannata jonottaa, vaan ostaa ruokansa netin kautta tai käydä kaupassa aiemmin ja myöhemmin kuin muut. Ei tässä maailmassa vaan voi olettaa, että yhteiskunta pyörii oman navan ympärillä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos on ruuhkaa niin latele ne tavarat kärryyn takaisin ja pakkaa sivummalla,ongelma poistuu.
Muualla maailmassa, vaikkapa Etelä-Euroopassa, isojenkin markettien kassat pitävät vastaavassa tilanteessa hymyillen taukoa eivätkä ota seuraavan asiakkaan tavaroita ennen kuin edellinen on saanut omansa pakattua. Näin tapahtuu, vaikka jono olisi megalomaanisen pitkä. Voisi ottaa meillekin mallia.
Kassat varmaankin tottuisivat tähän, mutta entäs ne muut asiakkaat?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä en toisten mulkkauksia katsele, laitan omaan sopivaan tahtiin ostokset reppuun ja kasseihin. Liikun pyörällä, jote joudun miettimään pakkaamista tarkemmin.
Tuo kevyempien tavaroiden viimeiseksi laittaminen on hankalaa, jos teet ostokset korin kanssa. Koriin pakkaan ne painavat tölkit alle, ja kaiken kevyen päälle. Kun rupeat ostoksia nostamaan kukkurallisesta korista hihnalle, kestää kauan kun pääset niihin tölkkeihin käsiksi. Sulla on hihnalla jo menossa ne kevyet tuotteet. Kassan tehtävä on nostaa ne kevyet hihnalta sivuun. Ja meillä tämä on automaattinen teko jokaiselta kassatyöntekijältä. Hyvin ovat S-marketissa kouluttaneet.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos on ruuhkaa niin latele ne tavarat kärryyn takaisin ja pakkaa sivummalla,ongelma poistuu.
Muualla maailmassa, vaikkapa Etelä-Euroopassa, isojenkin markettien kassat pitävät vastaavassa tilanteessa hymyillen taukoa eivätkä ota seuraavan asiakkaan tavaroita ennen kuin edellinen on saanut omansa pakattua. Näin tapahtuu, vaikka jono olisi megalomaanisen pitkä. Voisi ottaa meillekin mallia.
Tämä.
Muualla maailmassa on myös käytössä apulaisia jotka pakkaavat asiakkaan tavarat liukuhihnan päässä mikäli asiakas jostain syystä haluaa.
Ei sitten niin mitään hyväksyttävää syytä myyjän turhautuneeseen huokailuun ja mulkkailuun asiakkaan hädissään pakatessaan ruokatavaroita pois alta -- muu kuin kaiken nielevä tympeä tylyys.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaupoissa pitäisi olla erillisiä ääliökassoja näille arpojille, jotka käyttävät tuntikausia niiden ostosten pakkaamiseen. Näin normaalit ihmiset eivät häiriintyisi näistä idiooteista ja asiat sujuisivat huomattavasti nopeammin.
Hullua jakajanhakkaajaa ei ole sattunut koskaan kohdalle, yleensä kassalla työskentelevät osaavat siirtää herkästi rikkoutuvat tavarat hihnalta sivuun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nyt tuli muuten mieleen, että kun minä kassahenkilönä vilkuilen jatkuvasti sinne edellisen asiakkaan ostoksiin ja seuraan, ettei se jakajakapula ruttaa hänen ostoksiaan, tulkitseeko hän sen tosiaan tarkoittavan sitä, että "etkö voisi pakata hieman nopeammin?
Vierailija kirjoitti:
Minä en toisten mulkkauksia katsele, laitan omaan sopivaan tahtiin ostokset reppuun ja kasseihin. Liikun pyörällä, jote joudun miettimään pakkaamista tarkemmin.
Tuo kevyempien tavaroiden viimeiseksi laittaminen on hankalaa, jos teet ostokset korin kanssa. Koriin pakkaan ne painavat tölkit alle, ja kaiken kevyen päälle. Kun rupeat ostoksia nostamaan kukkurallisesta korista hihnalle, kestää kauan kun pääset niihin tölkkeihin käsiksi. Sulla on hihnalla jo menossa ne kevyet tuotteet. Kassan tehtävä on nostaa ne kevyet hihnalta sivuun. Ja meillä tämä on automaattinen teko jokaiselta kassatyöntekijältä. Hyvin ovat S-marketissa kouluttaneet.
Periaatteessa tämä on totta kyllä. Mutta jos on isot ostokset (paljon kevyttä JA painavaa tavaraa), niin eikö kannattaisi käyttää kärryä? Sitten kun on vähemmän, se kori riittää ja itse ainakin onnistun joka kerta sieltä koristakin kaivamaan ne painavamman alta ensin kassahihnalle, ei ole niin vaikeaa.
Onnistun myös isoja ostoksia tehdessä tavaroiden hihanlle latomisen jälkeen liikahtamaan sinne toiseen päähän aloittamaan pakkaamista ENNEN kuin kaikki tuotteet ovat edes menneet kassan läpi. Sitten välillä maksan, jonka jälkeen pakkaan loput. Aina sujuu kaupassa käynti mukavasti, mitään ei mene rikki ja kassatyöntekijä on miellyttävä.
Oisko valittajilla tässä kuitenkin peiliin katsomisen paikka?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos on ruuhkaa niin latele ne tavarat kärryyn takaisin ja pakkaa sivummalla,ongelma poistuu.
Muualla maailmassa, vaikkapa Etelä-Euroopassa, isojenkin markettien kassat pitävät vastaavassa tilanteessa hymyillen taukoa eivätkä ota seuraavan asiakkaan tavaroita ennen kuin edellinen on saanut omansa pakattua. Näin tapahtuu, vaikka jono olisi megalomaanisen pitkä. Voisi ottaa meillekin mallia.
Tämä.
Muualla maailmassa on myös käytössä apulaisia jotka pakkaavat asiakkaan tavarat liukuhihnan päässä mikäli asiakas jostain syystä haluaa.
Ei sitten niin mitään hyväksyttävää syytä myyjän turhautuneeseen huokailuun ja mulkkailuun asiakkaan hädissään pakatessaan ruokatavaroita pois alta -- muu kuin kaiken nielevä tympeä tylyys.
No tuota noin, tervetuloa asumaan Tsekin tasavaltaan, jossa
1) Ei ole lainkaan tilaa hihnan loppupäässä. Tavaroiden on parempi suhjahtaa muovikassiin välittömästi, kun kassa niistä näppinsä irrottaa. Myös maksun aikana kannattaa toisella kädellä pakata viimeisiä tuotteita, muuten päällesi vyöryy ei vain seuraavan asiakkaan tavarat, vaan seuraava asiakas itsekin.
2) Kassatyöntekijöiksi valitaan vain hymyilemään kykenemättömiä ihmisiä. Muutenhan asiakas voisi vaikka luulla, että hän on tervetullut asioimaan ko. kaupassa! Ensimmäisenä työpäivänä heidät myös koulutetaan mulkkaamaan vihaisesti tai vaihtoehtoisesti tuijottamaan tyhjyyteen asiakkaan täysin ignooraten. Valittamaan on turha tulla, vaikka tuote olisi rikki tai homeinen - mitäs ostit sen!
3) Kortilla maksaminen on jo yleistä, mutta kyllä käteinen on edelleen markkinoiden kingi. Ja sitä käteistähän siis pitää olla tasaraha. Voi luoja, jos menet ojentamaan ruokakaupassa 1000 korunan setelin (n. 40 euroa). Sitä silmien pyörittelyä, huokailua ja ylidramaattista vaihtorahojen laskentaa ei voi sanoin kuvailla. Siis hänen, kassatyöntekijän, täytyy koskea kolikoihin?!?
Iloista mieltä siis itse kullekin kaupassa käyvälle tai työskentelevälle ;).
Kassaorjan tehtävä on odottaa asiakasta, vaikka jonoa olisikin. Tietysti välillä tämä unohtuu kassoilta, mutta yllättävän hyvin homma sujuu, vaiika kassatöissä on pääsääntöisesti opiskelijat tai lahjattpmat, joista ei ollut mihinkään muuhun.
Itselläni yleensä paljon ostoksia (8 hengen perhe). En muista, että kassalla olisi kyseistä ongelmaa ollut. Laitan painavat tuotteet ensin ja heti kun saan vipan tuotteen hihnalle, alan pakkaamaan ja maksutilanteessa ei enää monta tuotetta hihnalla ole. Jos oikein ruuhkaa, voin nostaa osan ostoksista suoraan kärryyn ja pakata sitten loput muualla kuin kassalla. Tässä kerran oli ruuhka menossa ja itselläni isot ostokset. Edelläni oli nainen, jolla myös isot ostokset. Ja mitä teki nainen. Puhui kännykkään ja toisella kädellä pakkaili samalla muovipusseihin tavaraa. Kun pussinsuu ei kunnolla pysynyt auki, kädessä olevalla tuotteella taiteili pussin suuta suuremmalle. Itse tein pikaennätyksen pakkauksessa ja kun tavarani oli pakattu, naisella oli vielä yli puolet jäljellä. Myyjä vilkuili naista useasti, muttei sanonut mitään.
Vierailija kirjoitti:
Jos on ruuhkaa niin latele ne tavarat kärryyn takaisin ja pakkaa sivummalla,ongelma poistuu.
Entä jos on kori?
No pitäähän sen myyjän siirtää se jakaja toiselle puolelle, etteivät seuraavan asiakkaan ostokset tule sinun puolellesi. Ja jos sinulla on niin paljon ostoksia, että sinun puolesi laarista täyttyy, niin ne ostoksesi työntävät jakajaa sinne toisen asiakkaan puolelle, jolloin myyjän täytyy siirtää sitä, etteivät ostoksenne mene sekaisin. Ei kai siinä sen kummemmasta ole kyse?