Deturin Erja

missä ei olisi vessapaperia tai saippuaa, eikä edes roskista. Ehkä jossain retkeilymajassa voisi olla tuollaista. Edellisessä neljän tähden hotellissa, jossa oltiin viime syksynä lomalla oli housuprässi ja ompeluvehkeet ja marmorilattia. Ja tilaa 60 neliötä. Eli oli vähän erinäköinen kuin tuo 'neljän' tähden 'hotelli'. Sympatiat kuopiolaisille.

Nythän se vaihdettu huone ei ollut laadultaa alkuperäisen veroinen. Alkuperäsessä oli keittiö, tässä ei

on täysin hotellin ja matkatoimiston ongelma, ei maksavan asiakkaan. Maksavan asiakkaan ei tarvitse kuunnella mitään höpinöitä ylibuukkauksesta.



Asiakkaalle järjestetään korvaava ja vastaava huone hymyillen ja pahoitellen. Se, että ylibuukkaus on tavallista joissakin hotelleissa herättää kysymyksen miksi ko. toimisto käyttää tällaista hotellia. Ylibuukkauksen tavallisuus ei ole mikään syy johon vedota. Ellei sitä ole kirjoitettu matkatoimiston esitteeseen kissan kokoisin kirjaimin ts. maksava asikas on ostanut paketin, jonka hinnassa on otettu huomioon mahdollinen ylibuukkaus ja mahdollisuudesta varoitettu.



Se, mikä on oppaalle arkipäivää eli ylibukkaus, on sille maksavalle asiakkaalle kurja käänne maksetussa matkassa, joka on ehkä ensimmäinen moneen vuoteen. Oppaan pitäisi kyetä asettumaan sen maksavan asiakkaan kenkiin eikä motkottaa asiakkaille. Jos ei asiakkaan selostuksesta saa selvää, selvittää asian ja sanoo, että "asia selvitetään aj järjestetään, olkaa huoletta". Oppaan tehtävä on järjestää asiat ja olla opas, herättää luottamusta ja helpotusta.



Jos huoneesta puuttuu useita asioita sen wc-paperin lisäksi, ei ole asiakkaan hommia valitella respaan vaan todellakin opas järjestää niin, että huone vastaa maksettua.

Deturin pitää hoitaa hotellien kanssa asia niin, ettei Deturin asiakkaat joudu hotellien leväperäisyydestä kärsimään. Detur on vastuussa ottaa luotettavia hotelleja valikoimiinsa ja Detur on vastuussa hoitaa suhteet hotelliin niin, ettei ainakaan Deturin porukka ole ensimmäisenä kärsimässä!



Muuten tuo Erja on loistava... ja hänhän puolustautui ainoalla mahdollisella tavalla. Mulle se vaan ei menisi läpi.



Itselläni on kerran vaihdettu Lontoossa hotellia ja se oli ihan sama: samantasoinen (itseasiassa esitteen mukaan himpun kalliimpi), viereisellä kadulla ja tyylikin samaa Lontoon viktriaanista. Sen sijaan jossain muussa tapauksessa vaikka just rantalomalla se voisi haitatakin. Valitsen hotellin aina hyvin tarkkaan sijainnin yms. suhteen.

Deturin pitää hoitaa hotellien kanssa asia niin, ettei Deturin asiakkaat joudu hotellien leväperäisyydestä kärsimään. Detur on vastuussa ottaa luotettavia hotelleja valikoimiinsa ja Detur on vastuussa hoitaa suhteet hotelliin niin, ettei ainakaan Deturin porukka ole ensimmäisenä kärsimässä!



Muuten tuo Erja on loistava... ja hänhän puolustautui ainoalla mahdollisella tavalla. Mulle se vaan ei menisi läpi.



Itselläni on kerran vaihdettu Lontoossa hotellia ja se oli ihan sama: samantasoinen (itseasiassa esitteen mukaan himpun kalliimpi), viereisellä kadulla ja tyylikin samaa Lontoon viktriaanista. Sen sijaan jossain muussa tapauksessa vaikka just rantalomalla se voisi haitatakin. Valitsen hotellin aina hyvin tarkkaan sijainnin yms. suhteen.

Kuopilaiset olivat menossa hotelliin jossa ei olisi ollut keittiötä! Keittiöt on yleensä jos huoneistohotelli kyseessä, ja siinä alkuperäisessä hotellissa ei ollut keittiötä. Mutta oli tavallinen hotelli jossa tavalliset huoneet, eli vastaava minkä nyt saivat. Vessapaperien puuttuminen jäi askarruttamaan: huoneistohotelleissa ei yleensä käy siivoojaa loman aikana, eli vessapaperit (jos talon puolesta) ovat huoneessa valmiina. Kuopilaisrouva totesi että "vessapaperit koko lomaksi!" --> viittaa siihen että eivät käsittäneet tavallisen hotellin ja huoneistohotellin eroa, eli sitä että tavallisessa hotellissa siivooja käy joka päivä ja lisää vessapaperit ja muut.



Ja veikkaan että ne miehet jotka huoneeseen olivat sännäneet, olivat juuri tuomassa vessapaperia, saippuuaa, roskakoria huoneeseen. Eivät tienneet että mamma on jo hotelilla ja makaa alasti sängyllä, vaan taisivat luulla että tyhjään huoneeseen tuovat tavaroita mitä sieltä puuttuu. Ja tuon molemmin puolisen shokin jälkeen varmaan hässäkässä vessapaperit ja muut unohtuivat ;)

Nythän se vaihdettu huone ei ollut laadultaa alkuperäisen veroinen. Alkuperäsessä oli keittiö, tässä ei

ei siinä alkuperäisessäkään ollut keittiötä, koko hotellissa ei ollut huoneistoja vain tavallisia hotellihuoneita! Nythän ne saivat paremmasta hotellista huoneet ja valittavat vaan. Eivät muuten edes nähneet niitä huoneita, mitkä olivat varanneet... olisko ehkä sulkenut suut, kun olisivat huomanneet tasoeron?

Järkyttävää valitusta... "miks noi sit sai paremman ku mä" ja on ilmaiset tallelokerot, ilmastoinnit, turkkilaiset illat korvaukseksi ja valivali vaan...

Hävettääköhän noita tätä katsoessaan?

t. 25 silmät ristissä

Hävettääköhän noita tätä katsoessaan?

Eiköhän ne katso ohjelmaa "samalla silmällä" kuin ne täällä, jotka on niiden puolella.

epäonnistunut jossakin kohtaa.



Tässä sitten ehkä ylibuukkauksen lisäksi oli häikkää ymmärryksessä ja ulosannissa.



Tyytyväinen asiakas ei valita.

-Detur on halpamatkatoimisto, eli sen hotellit ovat lähtökohtaisesti aika vaatimattomia, ei varmaan yhtään "luksushotellia" ole heillä tarjolla.

Aloitat valheella. Tarkista faktat. Tasan tarkkaan on maksaville asiakkaille parempiakin hotelleja - oletko ollut itse kuinka monta kertaa Beldibin Marriott Renaissancessa? Me olemme, Deturin kautta. Muitakin hotelleja on esim. Antalyassa. Vaikka Turkin luksus on erilaista kuin muualla, on se Turkin luksusta.

Miksi vaivaudut kirjoittamaan, jos kirjoituksesi perustuu valheelle jo alussa?

näytettiin siinä ja sitten vertailun vuoksi sitä nykyistä niin eroahan oli kuin yöllä ja päivällä!!



Se hotelli, jonka ne oli alunperin varanneet oli järkyn kirpputori kamoista kyhätyn näköinen ja sängynpeittona vanha tilkkutäkki.



Niitten korvaava hotelli ja huone oli ihan eri tasoa. Paljon laadukkaammin ja kauniimmin sisustettu jne.



Olis ollu niiin mahtava nähdä niitten naamat, jos ne olis laitettu sen vinkumisen jälkeen sinne alunperin varaamaansa hotellihuoneeseen.. Olis tainnu tulla pyyntö päästä sittenkin takaisin siihen toiseen hotelliin:D

Jos asiakas valittaa on opas epäonnistunut jossakin kohtaa.

Tässä sitten ehkä ylibuukkauksen lisäksi oli häikkää ymmärryksessä ja ulosannissa.

Tyytyväinen asiakas ei valita.

Eli jos asiakas sairastuu matkallaan, on opas epäonnistunut.

Jos asiakas ei ole tyytyväinen matkakohteen sääolosuhteisiin, on opas epäonnistunut.

Jos asiakas levittelee rahojaan ja tulee huijatuksi, on opas epäonnistunut.

Jos asiakas ei ole ymmärtänyt lukemaansa, on opas epäonnistunut.

Juuri näitä tilanteita olemme päässeet seuraamaan matkaoppaat-sarjassa ja kaikissa tapauksissa asiakas valittaa oppaalle ja haukkuu tämän - yleensä täysin syyttä.

Jos ihminen ei ymmärrä omalla äidinkielellään kirjoitettua tekstiä, jota saa lukea rauhassa omalla kotisohvallaan, ei hänen välttämättä kannata lähteä vieraaseen maahan hölmöilemään. Asiakas ei valitettavasti läheskään aina ole oikeassa.

Ikinä en ryhtyisi matkaoppaaksi. Minusta ei olisi lapsenvahdiksi aikuisille ihmisille, jotka jättävät aivonsa Helsinki-Vantaalle.

Oppaat mokailivat ja sekoilivat urakalla, kukaan ei ottanut vastuuta mistään, eikä vaan tehnyt mitään asioiden eteen vaan oppailla oli erittäin hyökkäävä ja outo asenne lomalaisia kohtaan. Leviteltiin käsiä ettei ole mun syy.



Esim. suomenkielisenä myydylle retkelle tuli vain ruotsia puhuva opas, kahta lukuunottamatta kukaan täydessä bussissa oleva suomalainen ei tajunnut retkestä sanaakaan. Suomalainen opas ajeli vieressä minibussilla, ja vaan levitteli käsiään, että tää nyt vaan on näin, kun kaikki kysyivät, miksi ihmeessä bussissa on vain ruotsiksi selostava opas. Opasta ei kiinnostanut, rahoja ei saanut takaisin, eikä retki sisältänyt juuri mitään luvatusta.

Tervetulotilaisuudessa jakoivat täysin väärää infoa kaikesta mahdollisesta, lääkärikäynneistä alkaen.

Huoneesta puuttui lisävuode, joten kaksi isoa ihmistä joutui nukkumaan samassa kapeassa sängyssä 3 vrk. Respa ei tuonut sitä lukuisista pyynnöistä huolimatta (juujuu, se on teillä illalla) eikä oppaita kiinnostanut, sänky saatiin lopulta kun karjuin useiden pyyntöjen jälkeen Deturin oppaalle, että ei, en kysy enää respasta, sinä hoidat tämän NYT loppuun asti, kun siitä sängystä on maksettu, etkä liiku senttiäkään ennen kuin sänky on huoneessamme. Tällä kertaa hän yritti luistaa asiasta sanomalla, että on kiire baariin...Lopulta saimme sängyn, kun hotellin johtaja tuli paikalle, opas luisti tilanteesta heti kun voi. Hotellin johtaja pahoitteli kovasti, sentään.



Ja nämä jutut vain meidän perheellämme, muillakin oli ongelmia.



Lukuisille pettyneille matkustajille sanottiin, että emme voi tehdä millekään mitään, valittakaa Suomessa ja pyytäkää siellä rahoja takaisin, Suomessa sanottiin, että olisi pitänyt hoitaa asia paikan päällä, eivät he enää täällä voi mitään tehdä eivätkä korvata...



Että se Deturista.

Jos asiakas valittaa on opas epäonnistunut jossakin kohtaa.

Tässä sitten ehkä ylibuukkauksen lisäksi oli häikkää ymmärryksessä ja ulosannissa.

Tyytyväinen asiakas ei valita.

Eli jos asiakas sairastuu matkallaan, on opas epäonnistunut.

Jos asiakas ei ole tyytyväinen matkakohteen sääolosuhteisiin, on opas epäonnistunut.

Jos asiakas levittelee rahojaan ja tulee huijatuksi, on opas epäonnistunut.

Jos asiakas ei ole ymmärtänyt lukemaansa, on opas epäonnistunut.

Juuri näitä tilanteita olemme päässeet seuraamaan matkaoppaat-sarjassa ja kaikissa tapauksissa asiakas valittaa oppaalle ja haukkuu tämän - yleensä täysin syyttä.

Jos ihminen ei ymmärrä omalla äidinkielellään kirjoitettua tekstiä, jota saa lukea rauhassa omalla kotisohvallaan, ei hänen välttämättä kannata lähteä vieraaseen maahan hölmöilemään. Asiakas ei valitettavasti läheskään aina ole oikeassa.

Ikinä en ryhtyisi matkaoppaaksi. Minusta ei olisi lapsenvahdiksi aikuisille ihmisille, jotka jättävät aivonsa Helsinki-Vantaalle.

Mä oon kanssa asiakaspalvelutehtävissä ja onhan se ihan oikeasti niin, että jotkut vaan on idiootteja, eikä ne ymmärrä. Ei mustakaan olis oppaaksi, koska silloin on kuitenkin isommista saioista kyse, kun lomailijat lataa odotukset pilviin ja kaiken pitää olla niin täydellistä täydellistä että.

Mitä niiden oppaiden toimenkuvaan sitten oikein kuuluu jos ei lomalaisten opastaminen ja heidän huoliensa hoitaminen?

miten niin Turkissa ei osata luksusta? Jos te otatte matkatoimiston kautta 5-tähden luksushotellin 600 Eurolla, niin eihän se välttämättä ole sitä korkeinta luksusta, mutta ei sillä rahalla voi ollakaan. Ottakaa sieltä listalta se kaikista kallein (joka sekin on halpa esim. Suomen luksukseen verrattuna) ja taatusti on millä tahansa mittapuulla sitä kaipaamaanne luksusta.



Kaveri osti "luksusasunnon" Turkista ja käytiin siellä lomalla. Se oli oikeasti aivan upea. En ole missään ollut hienommassa asunnossa/taloyhtiössä. Jossain vaikka Lapissa nämä uudet "luksusasunnot" on ihan arkisia ja tylsiä siihen verrattuna saati uudet kerrostalot, jotka myydään huippupaikalta huippuvarusteltuna. Varmaan hienompaakin löytyy jostain raharikkaiden paikasta, mutta meistä harva on nähnyt korkeampaa asumisen tasoa kuin se asunto oli. Ja halpakin... reilu 1000 Euroa/m2.

hotelli taas vastaa sit mokistaan matkayhtiölle!

ylibuukkausta tehdään aina myöskin samasta syystä :) On noi maailmanmenot vaan niiiiin hurjia :D

Nehän oli varanneet sellaiset huoneet, mitä ei Detur edes välittänyt. Deturin esitteestä ei löytynyt kyseisestä hotellista huoneistoja, jollaisen asiakkaat selvästi luulivat tilanneensa.

Tuo ylibuukkaaminen on hotelleissa todella yleistä. Sitä tehdään asiakkaiden, jotka jättävät tulematta (ja ilmoittamatta) takia. Myös Suomessa. Mä jouduin kerran Tampereella Tammeriin, kun olin varannut huoneen Ilveksestä. Pääsin parempaan huoneeseen, enkä valittanut. En muuten valittanut silloinkaan, kun Espanjan lentolakon takia mun paikkani koneessa oli annettu jollekin muulle ja jouduin ensimmäiseen luokkaan juomaan kavaa!

mm. tällaisia hotelleja löytyy heiltä http://www2.detur.fi/SfCmsB2CUi/HotelResult.aspx?HotelId=48&HotelCode=E…

Deturin hinnat ovat usein alhaisemmat kuin esim. Aurinkomatkoilla ja se johtuu siitä, että ovat turkkilaisomistuksessa ja käyttävät enemmän muita lentoyhtiöitä kuin kallista Finnairia.

-Detur on halpamatkatoimisto, eli sen hotellit ovat lähtökohtaisesti aika vaatimattomia, ei varmaan yhtään "luksushotellia" ole heillä tarjolla.