Mielestäni opettaja, sosiaalityöntekijä, sairaanhoitaja ja lääkäri ovat palvelu-

sanallakaan palvelua. Siellä on paljon asiaa kodin ja koulu yhteistyöstä, mutta palvelusta ei puhuta sanakaan.

saavan koululta parasta mahdollista opetusta ja hyvät eväät tulevaan niin opettaja ja koulu ovat olemassa aivan turhaan.

mitä asiakas tahtoo, oli se mitä tahansa. Hyvään palveluun kuuluu sekin, että joskus on kieltäydyttävä asiakkaan toiveiden toteuttamisesta ja se on tehtävä fiksulla tavalla.

mutta perusperiaatehan on se, että palveluammatissa olevalta saat tarjottavia palveluita tiettyyn hintaan. Sen sijaan em. ammateissa toimivilta et välttämättä saa. Vaikka miten iskisit euroja pöytään, niin ei se lääkäri välttämättä kirjoita sitä reseptiä tai opettaja käytä haluamaasi opetusmenetelmää, vaan he itse tekevät päätökset näistä asioista pääosin itsenäisesti. Asiakkaan pyynnöillä / vaatimuksilla ei siis välttämättä ole merkitystä.

Edelleenkään se opettaja ei ole yhtään enempää teidän kanssanne tekemissä, vaikka iskisitte euroja pulpettiin.

jos vanhempien toive siitä, että heidän lapsensa saavat hyvää opetusta on opettajien ja koulun mielestä kohtuutonta.

hyvää opetusta. Jos vanhempia ei aiota palvella tarjoamalla tätä, koululla ei ole syytä olla olemassa.

Lääkäri on erityisasiantuntija, sairaanhoitaja on asiantuntija. Kummankaan ensisijainen tehtävä ei siis ole palvella asiakasta hänen halujensa mukaan, vaan oman koulutuksensa, kokemuksensa ja tietämyksensä perusteella.

Luultavasti melko pian koulu ja opettajat olisivatkin taas ihan kivoja. Mikä tää juttu on, että opettajia pitää koko ajan mollata? Jokainen joka arvostelee opettajan työtä, niin tervetuloa tutustumaan millaista on opettaa esim. 30 oppilaan ryhmää.

Oppilaat ovat mukavia, mutta vanhemmat alkavat nykyään olemaan todellisia kiusankappaleita, kuten tästäkin keskustelusta käy ilmi.



t. Ope

mutta niiissä on noudatettava optussuunnitelmaa eikä av-mammojen käsityksiä. Nykyajan vanhemmilla on aivan kasittämättömiä vaatimuksia koululle. Itse ei viitsitä opettaa lapsille edes normaaleja käytöstapoja, mutta koululta (jossa 25-30 oppilasta luokassa) odotetaan aivan mahdottomia. Aika yleinen lause on "kyllä ne siellä koulussa sitten opettaa" olipa kyse pukemisesta, appelsiinin kuorimisesta yms.

Lääkärin tehtäviin kuuluu paljon suunnittelua, kehittämistyötä ja asiantuntija-asemassa konsultointia, toisin kuin palveluammatteihin, esimerkkinä vaikka Mäkin kassa. Lääkärin antama hoito potilaalle ei myöskään ole perinteistä palvelua tyyliin "saisinko hampurilaisen" "tässä olkaa hyvä", vaan omaan arvioon ja asiantuntemukseen perustuvaa toimintaa.



Lääkärin ensisijainen tehtävä ei myöskään ole olla miellyttävä vaan asiantunteva, vaikka ensinmainittu välillä meidän muiden mielissä nousee ensimmäisenä pinnalle.

tympeän asiakaspalveluasennetta täysin vailla olevan tylyttäjälääkärin hoitotulokset. Kun hoitosuhde on hyvä, niin lääkäri saa enemmän tietoa potilaan tilanteesta, hänen ohjeitaan noudatetaan paremmin ja potilaan olo voi parantua jo siitä, että tuntee tulleensa tilanteessa hoidetuksi, eikä koe olevansa lääkärille vain välttämätön paha asiantuntija-aseman osoittamiseen.

olla ns. asiakaspalveluhenkisiä, mutta edelleenkään ne eivät ole asiakaspalveluammatteja.

Lääkärin arvio ja asiantuntemus on juurikin se palvelu, mitä potilas tulee lääkäriltä hakemaan.

mutta eivät termit muuta sitä, että esimerkiksi juuri poliisiviranomaisten asiakkaiden säilöönottohuoneissa on vain ulkopuolelta aukeavat lukot. On valtava ero siinä, oletko jonkun instanssin asiakas vapaaehtoisesti vai onko sinut siihen velvoitettu. Ja sitten näiden välissä on vielä se välitila, jossa periaatteessa olet asiakas omasta halustasi, mutta käytännössä vaihtoehdot ovat vähissä (esim. peruskoulu, synnytyssairaala jne.)

sairaanhoitaja on asiantuntija.

Tämä väite on aika naurettava... =D

.

Opettajat kuitenkin tekevät opetustyötä, en sanoisi, että opettajat palveluammatissa.

siinä missä putkimies on oman alansa asiantuntija tai psykologian tohtori oman alansa asiantuntija.



Mikä siinä on niin vaikeaa?



Vai onko sairaanhoitotyö jotain sellaista, että sitä voi tehdä kuka tahansa satunnainen ohikulkija?



Minä en ainakaan tiedä sairaanhoidosta hökkäsen pöläystä, enkä menisi esim. kanyyleita virittelemään - muista toimenpiteistä puhumattakaan.

Lisätäänpä vielä tähän palvelusuhteisuuteen loputkin ihmissuhteet:



- Naisen tulee palvella miestään, onhan tämä hänen alamaisensa.

- Mies voi halutessaa ostaa seksipalveluita, jos hänen vaimonsa ei niitä riittävästi tarjoa, tai muuten älyä tällä saralla antaa tyydyttävää palvelua.

- Naisen tulee palvella myös lastaan, sillä jos lapsi ei saa riittävän hyvää hoivapalvelua, siirretään hänet muualle hoivattavaksi.

- Jos ystävä tarvitsee kuuntelupalvelua, sitä on hyvä tarjota, sillä muuten olet hetken päästä ilman ystäviä.



Että kyllä me ihan kaikki ollaan siinä palveluammatissa (jos kerran kaikki kanssakäyminen halutaan palveuksi mieltää), jos toisten ihmisten parissa eletään. Erakot on sitten eri asia.

Ei se silti tee hänen SUORITTAVAN TASON TYÖSTÄÄN asiantuntijatyötä.



Porukalla käsitteet hiukan sekaisin täällä...

silti myös asiantuntijatyötä. Hoitotiede on lääketieteestä erillinen tieteenala ja sillä on eritason asiantuntijoita kuten lääketieteelläkin.

Ei se silti tee hänen SUORITTAVAN TASON TYÖSTÄÄN asiantuntijatyötä.

Porukalla käsitteet hiukan sekaisin täällä...