Lue keskustelun säännöt.
Miksi Suomessa on sellainen kulttuuri, että asiakkaiden pitäs nöyristellä
16.07.2014 |
kaupan kassaa?
Ihme juttu, kun vähän väliä on juttua mediassa, kuinka ärsyttäviä asiakkaat voi olla kaupan kassan, tori myyjän tms. lentoemännän mielestä.
Tyyliin: "Näin käyttäydyt, jos haluat ola hyvä asiakas"
Eikös sen pitäs olla niinku toisin päin????
Että kaupan kassan pitäs miettiä, miten olla hyvä asiakaspalvelija?
Jotenkin niin tyypillistä suomalaista palvelukulttuuria, että asiakaspalvelijat nipottaa ja narisee asiakkaista koko ajan. Ne kuitenkin sen rahan tuo pöytään ja maksaa sen palkan sille työntekijälle.
Kommentit (110)
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:15"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 19:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:49"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:40"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
Tottakai jokainen asiakaspalvelua tekevä pitää ihan itsestään selvyytenä että hyvä palvelu ja kohteliaisuus on tärkeintä! Ja ei nyt ollut kyse siitä ottaako asiakaspalvelija henkilökohtaisesti solvauksia?tuskkmpa ottavat! Vaan että ei kenenkään asiakaspalvelijan kaikkea ole pakko kuunnella esim. Häiriköiviä asiakkaita jotka huutavat
ja solvaavat. Esimerkkinä yksi asiakas haukkui huoraksi ja uhkasi haastaa oikeuteen koska hänelle oli jätetty hälytin vahingossa vaatteeseen kiinni, pahoiteltiin kovasti ja annettoin hyvitystä mutta ei auttanut :) joten sanoin että noin et tule meille pujumaan ja kerroin että missä on ovi :) Tilanne taju!
[/quote]
Tämänkin tilanteen olisit voinut hoitaa paremmin.
[/quote]
Miten? Kerropa ihmeessä, jos pahoittelu ja hyvitys (joka varmaan tarkoittanee lahjakorttia, en tiedä mutta luulisi) ei ole sinusta tarpeeksi.
[/quote]
Se saattoi olla saman asiakkaan kohdalla viides kerta kun portti hälyyttää. Olisit voinut kysellä tarkemmin mikä häntä harmittaa ja selvittää asian. Mutta jos ei huvita ja halua ei ole, niin ei sitten.
[/quote]
Kuules nyt et varmaankaan tiedä tilannetta joten turha ruveta pätemään. Kyseinen asiakas huusi taukoamatta vittua ja saatanaa. Väliin huusi hälyttimestä. Asiallisesti koitin puhua yms. Mitä väliin pystyi sanoa, mutta huoraksi kutsui :) Joten tuolla käytöksellä sai kyllä todella hyvää palvelua. :
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:34"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:15"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 19:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:49"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:40"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
Tottakai jokainen asiakaspalvelua tekevä pitää ihan itsestään selvyytenä että hyvä palvelu ja kohteliaisuus on tärkeintä! Ja ei nyt ollut kyse siitä ottaako asiakaspalvelija henkilökohtaisesti solvauksia?tuskkmpa ottavat! Vaan että ei kenenkään asiakaspalvelijan kaikkea ole pakko kuunnella esim. Häiriköiviä asiakkaita jotka huutavat
ja solvaavat. Esimerkkinä yksi asiakas haukkui huoraksi ja uhkasi haastaa oikeuteen koska hänelle oli jätetty hälytin vahingossa vaatteeseen kiinni, pahoiteltiin kovasti ja annettoin hyvitystä mutta ei auttanut :) joten sanoin että noin et tule meille pujumaan ja kerroin että missä on ovi :) Tilanne taju!
[/quote]
Tämänkin tilanteen olisit voinut hoitaa paremmin.
[/quote]
Miten? Kerropa ihmeessä, jos pahoittelu ja hyvitys (joka varmaan tarkoittanee lahjakorttia, en tiedä mutta luulisi) ei ole sinusta tarpeeksi.
[/quote]
Se saattoi olla saman asiakkaan kohdalla viides kerta kun portti hälyyttää. Olisit voinut kysellä tarkemmin mikä häntä harmittaa ja selvittää asian. Mutta jos ei huvita ja halua ei ole, niin ei sitten.
[/quote]
Kuules nyt et varmaankaan tiedä tilannetta joten turha ruveta pätemään. Kyseinen asiakas huusi taukoamatta vittua ja saatanaa. Väliin huusi hälyttimestä. Asiallisesti koitin puhua yms. Mitä väliin pystyi sanoa, mutta huoraksi kutsui :) Joten tuolla käytöksellä sai kyllä todella hyvää palvelua. :
[/quote]
Vähän epäilen sinun värittävän nyt.
Suomessa ei ole sellaista kulttuuria, että asiakkaan tulisi nöyristellä. Menkää Euroopan entisiin kommunistimaihin niin saatte kokea millaista kohtelua saatte kaupan kassalta. Samalla ymmärrätte, miten mahtavaa asiakaspalvelua Suomessa saa.
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 19:51"][quote author="kuperkeikka" time="16.07.2014 klo 16:35"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 15:48"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 14:56"]
HERRANJUMALA! Itse asiakaspalvelu ammatissa ja kyllä ottaa päähän kun asiakkaat luulevat olevansa maailman napa, aina oikeassa. Kaikki pitää saada nyt ja heti. Palauttaa kaupapan käytettyjä tavaroita, rahoja takaisin kuukausien päästä kun nettikaupasta löytynyt halvempi yms. Eivät jaksa sekuntiakaan odottaa. Monella ei mitään käytöstapoja!!!!! Mua aina vaan naurattaa kun asioin tollasten tumpeloitten kanssa. :D
[/quote
Tässä juuri oiva esimerkki kaupantyöntekijöiden asenteesta tupeloita kohtaan. En usko monen palauttavan käytettyjä tavaroita. Suurempi ongelma on se, että kaupasta saa niin usein viallista tavaraa.
[/quote]
Voi kuule, kun vaan tietäisit miten ihmiset toimii:D Jotku tilaa netistä jonkun setin, johon kuuluu - sanotaanko nyt vaikka 10 ruuvia. Pakkaus myydään sinetöitynä settinä. Asiakas palauttaa setin osittain käytettynä ja vaatii saada rahat takaisin 4 ruuvista, jotka on jättänyt käyttämättä, koska ei tarvitse niitä. Tai jätetään tilattu tavara lojumaan useaksi kuukaudeksi kotiin ja sitten kiukutaan, kun kauppias ei ota sitä enää tuotepalautuksena vastaan, koska 14vuorokauden vaihto-ja palautusoikeus on jo umpeutunut. Jotku menee jopa Stokkalle palauttamaan tyyliin Anttilasta ostettua paitaa ja vaativat rahoja takaisin:D Ihmiset on ihan vitun urpoja, kun niiden kanssa joutuu enemmän tekemisiin. Luojan kiitos ei tarvitse olla kasvotusten tällaisten kanssa tekemisissä.
[/quote]
Heh, tästä tulikin mieleen: meillä on käytössä systeemi, että rahapalautuksia emme anna ollenkaan näistä "katumaostos" -tapauksissa (paskana olevat tuotteet asia erikseen, niistä toki annetaan rahat takaisin tai vaihdetaan uuteen jos asiakas niin haluaa). Vaihdamme siis vain toiseen tuotteeseen, tai kirjoitamme tuotteen arvosta lahjakortin. Juu, ei ole minun keksimä, eli turha aloittaa huutelua.
Tästä sitten syntyykin välillä kädenvääntöä. Erittäin moni tosissaan luulee, että täysin ehjän tuotteen saisi lain mukaan palauttaa 14 -päivän sisään (tämähän siis koskaa VAIN etämyyntiä, jossa ei pääse kunnolla tutustumaan tuotteeseen ennen ostopäätöstä). Monta kertaa alentavasti naurahdettu, että "kuules tyttö/poika, kyllä minä taidan tietää nämä lakiasiat sinua paremmin.."
Mutta se ilme, kun sitten ystävällisesti ojentaa asiakkaalle kuluttajasuojan sivuilta printatun paperin, jossa on asia mustaa valkoisella...
[/quote]
Meillä sama juttu että ei ole palautusoikeutta. :D Sitäkin pidetään itsestäänselvyytenä.. Törkeetä miten ihmiset muuten vaan ottaisi kotiin tuotteita sovitettavakai ja palauttelisi muutaman viikon päästä 5e ale vaatteita jotka eivät sopineetkaan ;D vaan siksi etteivät jaksa liikkeessä sovittaa. Mun puolesta turha tulla ostoksille jos ei mukamas ole aikaa sovitella :)
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:36"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:34"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:15"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 19:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:49"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:40"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
Tottakai jokainen asiakaspalvelua tekevä pitää ihan itsestään selvyytenä että hyvä palvelu ja kohteliaisuus on tärkeintä! Ja ei nyt ollut kyse siitä ottaako asiakaspalvelija henkilökohtaisesti solvauksia?tuskkmpa ottavat! Vaan että ei kenenkään asiakaspalvelijan kaikkea ole pakko kuunnella esim. Häiriköiviä asiakkaita jotka huutavat
ja solvaavat. Esimerkkinä yksi asiakas haukkui huoraksi ja uhkasi haastaa oikeuteen koska hänelle oli jätetty hälytin vahingossa vaatteeseen kiinni, pahoiteltiin kovasti ja annettoin hyvitystä mutta ei auttanut :) joten sanoin että noin et tule meille pujumaan ja kerroin että missä on ovi :) Tilanne taju!
[/quote]
Tämänkin tilanteen olisit voinut hoitaa paremmin.
[/quote]
Miten? Kerropa ihmeessä, jos pahoittelu ja hyvitys (joka varmaan tarkoittanee lahjakorttia, en tiedä mutta luulisi) ei ole sinusta tarpeeksi.
[/quote]
Se saattoi olla saman asiakkaan kohdalla viides kerta kun portti hälyyttää. Olisit voinut kysellä tarkemmin mikä häntä harmittaa ja selvittää asian. Mutta jos ei huvita ja halua ei ole, niin ei sitten.
[/quote]
Kuules nyt et varmaankaan tiedä tilannetta joten turha ruveta pätemään. Kyseinen asiakas huusi taukoamatta vittua ja saatanaa. Väliin huusi hälyttimestä. Asiallisesti koitin puhua yms. Mitä väliin pystyi sanoa, mutta huoraksi kutsui :) Joten tuolla käytöksellä sai kyllä todella hyvää palvelua. :
[/quote]
Vähän epäilen sinun värittävän nyt.
[/quote]
Itseasiassa en yhtään. :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En tiedä... ymmärrän toki molemmat puolet tästä asiasta. Tiedän, että painajaismaisia asiakkaita on olemassa, mutta en silti jaksa uskoa, että niitä - tai edes hirveän hankalia asiakkaita - on NIIN paljon, että ne tekisivät asiakaspalvelusta silkkaa helvettiä. Toki ala ja alaosasto vaikuttaa hyvin paljon: nurkkabaarin yövuorossa ja luksustavaratalon reklamaatiopuolella saa varmaan niskaansa aika paljon kaikkea epämiellyttävää.
Kun täällä kerran yleistetään aika paljon, niin yleistänpä minäkin sitten oman kokemukseni perusteella. Olen ns. näkymätön asiakas: ujo, asiallinen, konfliktitilanteita välttävä ja kiltisti hymyilevä. En odota mitään smalltalkia ja erikoispalvelua, vaan pelkästään asiallista, sujuvaa kohtaamista.
Suuri osa asiakaspalvelijoista on toki asiallisia - moni jopa niin ystävällisiä että se jää mieleen erityisen positiivisena kokemuksena - mutta valitettava fakta on, että yllättävän usein asiallinen palvelu on sellaista, jota pitää erikseen osata suureen ääneen VAATIA. Minun lähisukulaiseni on juuri tällainen vaativa, itsekäs asiakas: hän vaatimalla vaatii, pompottaa, suuttuu jos ei saa haluamaansa. On aina masentavaa huomata, että ärsyttävyydestään huolimatta hän saa aina todella hyvää palvelua, koska häntä ei uskalleta kohdella huonostikaan. Siinä missä tämä sukulaiseni on kingi, minä olen näkymätön. Tai se, jolle suurin piirtein pyöritellään silmiä jos kehtaan vaivata kysymällä tuotetta joka on loppunut hyllystä.
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:39"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:36"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:34"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:15"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 19:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:49"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:40"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
Tottakai jokainen asiakaspalvelua tekevä pitää ihan itsestään selvyytenä että hyvä palvelu ja kohteliaisuus on tärkeintä! Ja ei nyt ollut kyse siitä ottaako asiakaspalvelija henkilökohtaisesti solvauksia?tuskkmpa ottavat! Vaan että ei kenenkään asiakaspalvelijan kaikkea ole pakko kuunnella esim. Häiriköiviä asiakkaita jotka huutavat
ja solvaavat. Esimerkkinä yksi asiakas haukkui huoraksi ja uhkasi haastaa oikeuteen koska hänelle oli jätetty hälytin vahingossa vaatteeseen kiinni, pahoiteltiin kovasti ja annettoin hyvitystä mutta ei auttanut :) joten sanoin että noin et tule meille pujumaan ja kerroin että missä on ovi :) Tilanne taju!
[/quote]
Tämänkin tilanteen olisit voinut hoitaa paremmin.
[/quote]
Miten? Kerropa ihmeessä, jos pahoittelu ja hyvitys (joka varmaan tarkoittanee lahjakorttia, en tiedä mutta luulisi) ei ole sinusta tarpeeksi.
[/quote]
Se saattoi olla saman asiakkaan kohdalla viides kerta kun portti hälyyttää. Olisit voinut kysellä tarkemmin mikä häntä harmittaa ja selvittää asian. Mutta jos ei huvita ja halua ei ole, niin ei sitten.
[/quote]
Kuules nyt et varmaankaan tiedä tilannetta joten turha ruveta pätemään. Kyseinen asiakas huusi taukoamatta vittua ja saatanaa. Väliin huusi hälyttimestä. Asiallisesti koitin puhua yms. Mitä väliin pystyi sanoa, mutta huoraksi kutsui :) Joten tuolla käytöksellä sai kyllä todella hyvää palvelua. :
[/quote]
Vähän epäilen sinun värittävän nyt.
[/quote]
Itseasiassa en yhtään. :)
[/quote]
Voisitko sitten kertoa tarkemmin tapauksesta? Kerro kaikki vuorosanat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:44"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:39"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:36"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:34"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:15"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 19:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:49"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:40"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
Tottakai jokainen asiakaspalvelua tekevä pitää ihan itsestään selvyytenä että hyvä palvelu ja kohteliaisuus on tärkeintä! Ja ei nyt ollut kyse siitä ottaako asiakaspalvelija henkilökohtaisesti solvauksia?tuskkmpa ottavat! Vaan että ei kenenkään asiakaspalvelijan kaikkea ole pakko kuunnella esim. Häiriköiviä asiakkaita jotka huutavat
ja solvaavat. Esimerkkinä yksi asiakas haukkui huoraksi ja uhkasi haastaa oikeuteen koska hänelle oli jätetty hälytin vahingossa vaatteeseen kiinni, pahoiteltiin kovasti ja annettoin hyvitystä mutta ei auttanut :) joten sanoin että noin et tule meille pujumaan ja kerroin että missä on ovi :) Tilanne taju!
[/quote]
Tämänkin tilanteen olisit voinut hoitaa paremmin.
[/quote]
Miten? Kerropa ihmeessä, jos pahoittelu ja hyvitys (joka varmaan tarkoittanee lahjakorttia, en tiedä mutta luulisi) ei ole sinusta tarpeeksi.
[/quote]
Se saattoi olla saman asiakkaan kohdalla viides kerta kun portti hälyyttää. Olisit voinut kysellä tarkemmin mikä häntä harmittaa ja selvittää asian. Mutta jos ei huvita ja halua ei ole, niin ei sitten.
[/quote]
Kuules nyt et varmaankaan tiedä tilannetta joten turha ruveta pätemään. Kyseinen asiakas huusi taukoamatta vittua ja saatanaa. Väliin huusi hälyttimestä. Asiallisesti koitin puhua yms. Mitä väliin pystyi sanoa, mutta huoraksi kutsui :) Joten tuolla käytöksellä sai kyllä todella hyvää palvelua. :
[/quote]
Vähän epäilen sinun värittävän nyt.
[/quote]
Itseasiassa en yhtään. :)
[/quote]
Voisitko sitten kertoa tarkemmin tapauksesta? Kerro kaikki vuorosanat.
[/quote]
Emmä rupea täällä sen enempää avautua asiasta, joku voisi vaikka tunnistaa. :) Oli miten oli se tilanne on takanapäin. Esimerkkinä halusin kertoa että kaikennäköistä sitä jatkuvasti tuleee vastaan asiakkailtakin. Ja näitä juttuja olisi kerrottavana samantyyppisiä vaikka kuinka paljon. :)
Kyllä asiakkaat ovat hankalampia, vaativampia ja ajavat häikäilemättömämmin omaa etuaan kuin vuosikymmen tai kaksi sitten. Tiedostavat oikeutensa, valitettavasti eivät vain jaksa niihin aina kunnolla perehtyä ja opiskella niitä, ennen kuin kailottavat tietävänsä ne ja vaativansa virheellisesti niiden mukaista toimintaa.
Moni asia vääristää tätä, iltapäivälehdet rakastavat liioitellen tehdä juttujaan asiakkaan oikeuksista ja lööppejä siitä jos kaupan myymässä tuotteessa oli valmistusvirhe. Samoin kailotetaan kuluttajasuojasta, mutta asiakkaiden tieto perustuu usein vain iltalehden lööppeihin, eihän sitä lakia olla oikeasti luettu.
Joten hankalaahan se on, kun tietää että asiakas on väärässä, mutta sitä ei saa sanoa hyvän palvelun nimissä. Mutta ottakaa te opiksenne, jos kauppaan menette kailottamaan lain suomista oikeuksistanne, niin LUKEKAA ne oikeudet luotettavasta lähteestä jotta aidosti tiedätte mistä puhutte. Kiitti. :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:53"]Kyllä asiakkaat ovat hankalampia, vaativampia ja ajavat häikäilemättömämmin omaa etuaan kuin vuosikymmen tai kaksi sitten. Tiedostavat oikeutensa, valitettavasti eivät vain jaksa niihin aina kunnolla perehtyä ja opiskella niitä, ennen kuin kailottavat tietävänsä ne ja vaativansa virheellisesti niiden mukaista toimintaa.
Moni asia vääristää tätä, iltapäivälehdet rakastavat liioitellen tehdä juttujaan asiakkaan oikeuksista ja lööppejä siitä jos kaupan myymässä tuotteessa oli valmistusvirhe. Samoin kailotetaan kuluttajasuojasta, mutta asiakkaiden tieto perustuu usein vain iltalehden lööppeihin, eihän sitä lakia olla oikeasti luettu.
Joten hankalaahan se on, kun tietää että asiakas on väärässä, mutta sitä ei saa sanoa hyvän palvelun nimissä. Mutta ottakaa te opiksenne, jos kauppaan menette kailottamaan lain suomista oikeuksistanne, niin LUKEKAA ne oikeudet luotettavasta lähteestä jotta aidosti tiedätte mistä puhutte. Kiitti. :)
[/quote]
Juuri näin! Veit sanat suustani!!! :) Taanoin iltalehessä oli iso juttu asiakkaasta joka oli ostanut h&m balleriinat ja olivat oleet asiakkaalla käytössä pidempään, asiakas oli halunnut tämän jälkeen palauttaa tossut koska olivat olleetkin väärää kokoa ja myyjä oli kieltäytynyt vedoten siihen että tossut olivat likaiset. (Lain mukaan ei todellakaan tarvitse ottaa takaisin) asiasta nousi iso haloo! Negatiivisesta uutisoinnista pelästyneenä h&m pahoitteli tilannetta.
Vaikka olivat tehneet ihan oikein! Uskomatonta miten asiakkaat usein luulevat että voivat tehdä mitä tahansa.
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:01"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:53"]Kyllä asiakkaat ovat hankalampia, vaativampia ja ajavat häikäilemättömämmin omaa etuaan kuin vuosikymmen tai kaksi sitten. Tiedostavat oikeutensa, valitettavasti eivät vain jaksa niihin aina kunnolla perehtyä ja opiskella niitä, ennen kuin kailottavat tietävänsä ne ja vaativansa virheellisesti niiden mukaista toimintaa.
Moni asia vääristää tätä, iltapäivälehdet rakastavat liioitellen tehdä juttujaan asiakkaan oikeuksista ja lööppejä siitä jos kaupan myymässä tuotteessa oli valmistusvirhe. Samoin kailotetaan kuluttajasuojasta, mutta asiakkaiden tieto perustuu usein vain iltalehden lööppeihin, eihän sitä lakia olla oikeasti luettu.
Joten hankalaahan se on, kun tietää että asiakas on väärässä, mutta sitä ei saa sanoa hyvän palvelun nimissä. Mutta ottakaa te opiksenne, jos kauppaan menette kailottamaan lain suomista oikeuksistanne, niin LUKEKAA ne oikeudet luotettavasta lähteestä jotta aidosti tiedätte mistä puhutte. Kiitti. :)
[/quote]
Juuri näin! Veit sanat suustani!!! :) Taanoin iltalehessä oli iso juttu asiakkaasta joka oli ostanut h&m balleriinat ja olivat oleet asiakkaalla käytössä pidempään, asiakas oli halunnut tämän jälkeen palauttaa tossut koska olivat olleetkin väärää kokoa ja myyjä oli kieltäytynyt vedoten siihen että tossut olivat likaiset. (Lain mukaan ei todellakaan tarvitse ottaa takaisin) asiasta nousi iso haloo! Negatiivisesta uutisoinnista pelästyneenä h&m pahoitteli tilannetta.
Vaikka olivat tehneet ihan oikein! Uskomatonta miten asiakkaat usein luulevat että voivat tehdä mitä tahansa.
[/quote]
En tiedä mitä tässä jutussa oli - siis yrittikö asiakas palauttaa tossuja vain siksi, että oli itse valinnut vääränkokoiset? Siinä tapauksessa kauppa ei tietenkään ole vastuussa.
Jos taas tossuissa oli ollut väärä kokomerkintä, joka ei vastaa oikeaa kokoa (joskus sellaisiakin virheitä sattuu, etenkin halpavaatekaupoissa) niin kauppa tosiaan on velvollinen ottamaan ne takaisin, vaikka olisivat likaisetkin.
Hyvin usein tulee muuten vastaan asiakaspalvelijoita, jotka eivät esimerkiksi suostu uskomaan, että virheellisestä tuotteesta (siis oikeasti virheellisestä, totta kai) voi reklamoida ilman kuittiakin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:07"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:01"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:53"]Kyllä asiakkaat ovat hankalampia, vaativampia ja ajavat häikäilemättömämmin omaa etuaan kuin vuosikymmen tai kaksi sitten. Tiedostavat oikeutensa, valitettavasti eivät vain jaksa niihin aina kunnolla perehtyä ja opiskella niitä, ennen kuin kailottavat tietävänsä ne ja vaativansa virheellisesti niiden mukaista toimintaa.
Moni asia vääristää tätä, iltapäivälehdet rakastavat liioitellen tehdä juttujaan asiakkaan oikeuksista ja lööppejä siitä jos kaupan myymässä tuotteessa oli valmistusvirhe. Samoin kailotetaan kuluttajasuojasta, mutta asiakkaiden tieto perustuu usein vain iltalehden lööppeihin, eihän sitä lakia olla oikeasti luettu.
Joten hankalaahan se on, kun tietää että asiakas on väärässä, mutta sitä ei saa sanoa hyvän palvelun nimissä. Mutta ottakaa te opiksenne, jos kauppaan menette kailottamaan lain suomista oikeuksistanne, niin LUKEKAA ne oikeudet luotettavasta lähteestä jotta aidosti tiedätte mistä puhutte. Kiitti. :)
[/quote]
Juuri näin! Veit sanat suustani!!! :) Taanoin iltalehessä oli iso juttu asiakkaasta joka oli ostanut h&m balleriinat ja olivat oleet asiakkaalla käytössä pidempään, asiakas oli halunnut tämän jälkeen palauttaa tossut koska olivat olleetkin väärää kokoa ja myyjä oli kieltäytynyt vedoten siihen että tossut olivat likaiset. (Lain mukaan ei todellakaan tarvitse ottaa takaisin) asiasta nousi iso haloo! Negatiivisesta uutisoinnista pelästyneenä h&m pahoitteli tilannetta.
Vaikka olivat tehneet ihan oikein! Uskomatonta miten asiakkaat usein luulevat että voivat tehdä mitä tahansa.
[/quote]
En tiedä mitä tässä jutussa oli - siis yrittikö asiakas palauttaa tossuja vain siksi, että oli itse valinnut vääränkokoiset? Siinä tapauksessa kauppa ei tietenkään ole vastuussa.
Jos taas tossuissa oli ollut väärä kokomerkintä, joka ei vastaa oikeaa kokoa (joskus sellaisiakin virheitä sattuu, etenkin halpavaatekaupoissa) niin kauppa tosiaan on velvollinen ottamaan ne takaisin, vaikka olisivat likaisetkin.
Hyvin usein tulee muuten vastaan asiakaspalvelijoita, jotka eivät esimerkiksi suostu uskomaan, että virheellisestä tuotteesta (siis oikeasti virheellisestä, totta kai) voi reklamoida ilman kuittiakin.
[/quote]
JOo tottakai reklamaatiot erikseen! Ei ollut h&m tapauksessa kyse tuotevirheestä. Vaan siitä että asiakas olisi vaan halunnut palauttaa kengät koska oli opiskelijabudjetilla säästänyt kenkiin ja olisi halunnutkin vaihtaa ne kokoa pienempiin ja kun ei ollut saatavilla pienempää niin rahoja takaisin. :)
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:07"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:01"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:53"]Kyllä asiakkaat ovat hankalampia, vaativampia ja ajavat häikäilemättömämmin omaa etuaan kuin vuosikymmen tai kaksi sitten. Tiedostavat oikeutensa, valitettavasti eivät vain jaksa niihin aina kunnolla perehtyä ja opiskella niitä, ennen kuin kailottavat tietävänsä ne ja vaativansa virheellisesti niiden mukaista toimintaa.
Moni asia vääristää tätä, iltapäivälehdet rakastavat liioitellen tehdä juttujaan asiakkaan oikeuksista ja lööppejä siitä jos kaupan myymässä tuotteessa oli valmistusvirhe. Samoin kailotetaan kuluttajasuojasta, mutta asiakkaiden tieto perustuu usein vain iltalehden lööppeihin, eihän sitä lakia olla oikeasti luettu.
Joten hankalaahan se on, kun tietää että asiakas on väärässä, mutta sitä ei saa sanoa hyvän palvelun nimissä. Mutta ottakaa te opiksenne, jos kauppaan menette kailottamaan lain suomista oikeuksistanne, niin LUKEKAA ne oikeudet luotettavasta lähteestä jotta aidosti tiedätte mistä puhutte. Kiitti. :)
[/quote]
Juuri näin! Veit sanat suustani!!! :) Taanoin iltalehessä oli iso juttu asiakkaasta joka oli ostanut h&m balleriinat ja olivat oleet asiakkaalla käytössä pidempään, asiakas oli halunnut tämän jälkeen palauttaa tossut koska olivat olleetkin väärää kokoa ja myyjä oli kieltäytynyt vedoten siihen että tossut olivat likaiset. (Lain mukaan ei todellakaan tarvitse ottaa takaisin) asiasta nousi iso haloo! Negatiivisesta uutisoinnista pelästyneenä h&m pahoitteli tilannetta.
Vaikka olivat tehneet ihan oikein! Uskomatonta miten asiakkaat usein luulevat että voivat tehdä mitä tahansa.
[/quote]
En tiedä mitä tässä jutussa oli - siis yrittikö asiakas palauttaa tossuja vain siksi, että oli itse valinnut vääränkokoiset? Siinä tapauksessa kauppa ei tietenkään ole vastuussa.
Jos taas tossuissa oli ollut väärä kokomerkintä, joka ei vastaa oikeaa kokoa (joskus sellaisiakin virheitä sattuu, etenkin halpavaatekaupoissa) niin kauppa tosiaan on velvollinen ottamaan ne takaisin, vaikka olisivat likaisetkin.
Hyvin usein tulee muuten vastaan asiakaspalvelijoita, jotka eivät esimerkiksi suostu uskomaan, että virheellisestä tuotteesta (siis oikeasti virheellisestä, totta kai) voi reklamoida ilman kuittiakin.
[/quote]
Ei ole noin selvä keissi.
Jos asiakkaalla ei ole kuittia ja tuotetta myydään monessa paikassa, eli ei ole todistettavissa mistä asiakas on sen ostanut, niin kuitittoman asiakkaan tulee jollain tavoin todistaa ostaneensa tuotteen juurikin siitä liikkeestä mistä reklamaatiota hakee. Tämä voi olla tosite korttimaksusta, tiliote, liikkeen tarra pakkauksessa tai vastaava. Mutta ei se todellakaan ole lain mukaan niin, että kauppa on velvollinen hyvittämään ilman kuittia kauppaan tuodun tuotteen jos asiakkaalla ei ole mitään todistetta että tuote on juurikin siitä kaupasta ostettu. Siitä alkaa sitten julmettu selvitys ja jos ei ole mitään faktaa tai vahvaa olettamaa tiskissä että voidaan olettaa tuotteen ostetun ko. liikkeestä, niin hyvitystä ei tarvitse antaa. Laki sanoo näin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:21"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:07"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 21:01"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 20:53"]Kyllä asiakkaat ovat hankalampia, vaativampia ja ajavat häikäilemättömämmin omaa etuaan kuin vuosikymmen tai kaksi sitten. Tiedostavat oikeutensa, valitettavasti eivät vain jaksa niihin aina kunnolla perehtyä ja opiskella niitä, ennen kuin kailottavat tietävänsä ne ja vaativansa virheellisesti niiden mukaista toimintaa.
Moni asia vääristää tätä, iltapäivälehdet rakastavat liioitellen tehdä juttujaan asiakkaan oikeuksista ja lööppejä siitä jos kaupan myymässä tuotteessa oli valmistusvirhe. Samoin kailotetaan kuluttajasuojasta, mutta asiakkaiden tieto perustuu usein vain iltalehden lööppeihin, eihän sitä lakia olla oikeasti luettu.
Joten hankalaahan se on, kun tietää että asiakas on väärässä, mutta sitä ei saa sanoa hyvän palvelun nimissä. Mutta ottakaa te opiksenne, jos kauppaan menette kailottamaan lain suomista oikeuksistanne, niin LUKEKAA ne oikeudet luotettavasta lähteestä jotta aidosti tiedätte mistä puhutte. Kiitti. :)
[/quote]
Juuri näin! Veit sanat suustani!!! :) Taanoin iltalehessä oli iso juttu asiakkaasta joka oli ostanut h&m balleriinat ja olivat oleet asiakkaalla käytössä pidempään, asiakas oli halunnut tämän jälkeen palauttaa tossut koska olivat olleetkin väärää kokoa ja myyjä oli kieltäytynyt vedoten siihen että tossut olivat likaiset. (Lain mukaan ei todellakaan tarvitse ottaa takaisin) asiasta nousi iso haloo! Negatiivisesta uutisoinnista pelästyneenä h&m pahoitteli tilannetta.
Vaikka olivat tehneet ihan oikein! Uskomatonta miten asiakkaat usein luulevat että voivat tehdä mitä tahansa.
[/quote]
En tiedä mitä tässä jutussa oli - siis yrittikö asiakas palauttaa tossuja vain siksi, että oli itse valinnut vääränkokoiset? Siinä tapauksessa kauppa ei tietenkään ole vastuussa.
Jos taas tossuissa oli ollut väärä kokomerkintä, joka ei vastaa oikeaa kokoa (joskus sellaisiakin virheitä sattuu, etenkin halpavaatekaupoissa) niin kauppa tosiaan on velvollinen ottamaan ne takaisin, vaikka olisivat likaisetkin.
Hyvin usein tulee muuten vastaan asiakaspalvelijoita, jotka eivät esimerkiksi suostu uskomaan, että virheellisestä tuotteesta (siis oikeasti virheellisestä, totta kai) voi reklamoida ilman kuittiakin.
[/quote]
Ei ole noin selvä keissi.
Jos asiakkaalla ei ole kuittia ja tuotetta myydään monessa paikassa, eli ei ole todistettavissa mistä asiakas on sen ostanut, niin kuitittoman asiakkaan tulee jollain tavoin todistaa ostaneensa tuotteen juurikin siitä liikkeestä mistä reklamaatiota hakee. Tämä voi olla tosite korttimaksusta, tiliote, liikkeen tarra pakkauksessa tai vastaava. Mutta ei se todellakaan ole lain mukaan niin, että kauppa on velvollinen hyvittämään ilman kuittia kauppaan tuodun tuotteen jos asiakkaalla ei ole mitään todistetta että tuote on juurikin siitä kaupasta ostettu. Siitä alkaa sitten julmettu selvitys ja jos ei ole mitään faktaa tai vahvaa olettamaa tiskissä että voidaan olettaa tuotteen ostetun ko. liikkeestä, niin hyvitystä ei tarvitse antaa. Laki sanoo näin.
[/quote]
Meillä esimerkiksi asiakas voi tehdä ilman kuittia reklamaation jos meillä on ollut myynnissä kyseistä merkkiä ja mallia. Lähdetään siitä että uskotaan asiakasta. MITÄÄN ei hyvitetä ennenkun ollaan oltu maahantuojaan yhteydessä ja mikälisikäli maahantuojan mukaan on aiheellinen reklamaatio niin hyvitetään asiakas ja MAAHANTUOJA hyvittää meille tämän summan. Jotenka on ihan sama meidän liikkeelle kun taloudellisesti ei mitään hävitä. Päinvastoin sadaan tyytyväinen asiakas! :) Ylipäätänsä aiheellisista reklamaatioosta hyvitykset niin kauppa saa aina maahantuojalta jotenka ei pitäisi kaupalla olla niin suurta väliä että mistä ostettu, enemmän hallaa tekee kun ei usko asiakasta:))))
Täytyypä alkaa seuraamaan kassajonoissa tilannetta. Mutta vaikka ne pitkät jonot muodostuvat asiakkaista ei ne ole asiakkaan vika.
mun taas on helvetin helppo uskoa toi suomalaisista! en ole asiakaspalvelutyössä, mut joka pv jossain asioidessa näkee tollasta vierestä. ei osata tervehtiä, kiittää, ja sitten nykysuomen "MINÄMINÄMINÄMINÄMINÄ"- ajattelu. hävettää saatana!
Mitä sitten kun olet asiakaspalvelija ja käy vaikka näin. Esimerkki elävästä elämästä.
M: Huomenta! Maistuisiko kahvi tai tee?
A: Otan kahvia.
M: Laitanko mukaan maitoa tai sokeria?
A: Joo.
M: Laitanko molempia?
A: No EI kun maitoa vaan.
M: Ja tässä maitokahvi, olkaapa hyvä.b *leveä hymy*
A: *hiljaisuus*
Näin käy ihan joka päivä, joka lennolla missä tapaan suomalaisia. Olen aivan kuin ilmaa, minuun ei välttämättä oteta katsekontaktia, minua ei tervehditä, ei kiitetä. Se ei tunnu kivalta. Se oikeastaan tuntuu aika tylsältä ja siksi suomalainen erottuu joukosta vaikka kuinka yrittäisi piiloutua.
Kai kyse on heikosta itsetunnosta tai yksinkertaisesti tapojen puutteesta ja sosiaalisen kanssakäymisen perustaitojen puutteesta. Minusta tuollaiset "näin olet hyvä asiakas" ovat ihan mielenkiintoista luettavaa. En tietenkään odota nöyristelyä, mutta ihan normaalit "hei", "kiitos" ja "ole hyvä" riittäisivät.
Ei asiakkaiden pidä nöyristellä mutta normaalit käytöstavat ja kohteliaisuus nyt ei liene liikaa pyydetty?
Eikä edes ole älyttömän pitkä aika siitä, kun asiakas oli aina oikeassa, nykyään kassat ovat :)
Tuli tuosta 83:n kommentista mieleen tilanteet, joissa työntekijät huutelevat asiakkaan ohi toisilleen (tai paikalle sattuneille tutuilleen) mm. lomasuunnitelmistaan tai jostain muusta, mikä ei liity asiointitapahtumaan millään lailla. Tulee sellainen vaikutelma, että he ovat työpaikalla vain kuluttamassa aikaansa ja asiakkaat palvellaan siinä kiinnostavamman tekemisen sivussa. Noita tilanteita olen nähnyt ravintolassa ja kaupoissa kohtalaisen lyhyiden asiointien yhteydessä, joissa ei luulisi aspan vielä ehtivän pitkästymään (juoman tilaus tiskillä, muutaman tuotteen maksu myymälässä).
Eikö tosiaan niitä omia ja kaverin juttuja voi käsitellä tauolla tai vapaa-aikana?