Miksi terveydenhuollossa työskentelee niin ilkeitä ihmisiä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sain viime vuonna lapsen, ja olen tässä vuoden sisään joutunut soittamaan päivystysapuun pari kertaa vauvaan liittyvissä asioissa (allergiareaktioita yms.). Olemme myös muuttaneet saman hv-alueen sisällä.

 

Joka kerta päivystysavun nainen on huoahtanut, kun en ole osannut oman kunnan päivystys/terveydenhuollon/lastenlääkärin/mitälie aukioloaikoja ulkoa. Ovat sanoneet hyvin tympääntyneenä, että "en minä nyt osaa ulkoa juuri niitä sinun kuntasi aukioloaikoja ja tietoja, kun tämä puhelu tuli tänne kuntaan XXXX".

 

No en minäkään tiedä, mutta kun olet siellä töissä, niin voitko katsoa siltä tietokoneeltasi! Hyvänen aika sentään.

Päivystysapu ei varmaan ole olemassa sitä varten, että kysyt sieltä jotain aukioloaikoja. Katso itse omalta koneeltasi.

Valitettavasti päivystykseen tai muualle hakeutuakseen pitää nykyään ensin olla tällaisiin päivystysavun kaltaisiin asiakaspalvelunumeroihin yhteydessä. Ja sitähän voisi kuvitella, että sieltä osattaisiin ystävällisesti ohjata oikeaan osoitteeseen.

Joo, mutta sen aukioloajan voit itse tarkistaa netistä sen sijaan että jäät jankkaamaan hoitajan kanssa, joka joutuisi ihan yhtä lailla etsimään sen netistä, ja tuhlaamaan kaikkien aikaa.

Eikö hyvään asiakaspalveluun kuulu se, että neuvotaan asiakasta? Eikö se ole käytännössä juuri se, mistä puhelinhoitajille maksetaan?

Toivottavasti et ole itse töissä missään asiakaspalvelutehtävässä.

Olet ymmärtänyt väärin.

No, mitä sä siellä sitten teet ?

Näpyttelen puhelinta.

Ja peukutat omaa vastausta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ylimääräisen ilkeyden saa äkkiä pois ilmoittamalla että tallentaa puhelun itse.

Aivan vapaasti.

Oletko hoitaja?🤭

Yksityisellä puhelinjärjestelmä tallentaa sekä tulevat, että lähtevät puhelut, ei tarvitse asiakkaan nauhoitella itse. Näihin voidaan sitten tarvittaessa palata. Joskus linjalla kuunnellaan myös livenä (esihenkilö, perehdyttäjä). Terveyskeskuksissakin on takaisinsoittojärjestelmä, luulisi näin olevan sielläkin.