Itkukohtaukset töissä, ratkaisu?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuulostaa traumaoireelta.

Itsellä käytössä Oxamin 15mg 3*1-2 tablettia vuorokaudessa.

Ok voisi olla mahdollista. Lapsuuden perheessä oli tunnekylmyyttä ja alkoholismia ja joskus itkua pilkattiin, ei osattu tukea vaikeissa paikoissa. Ei kuitenkaan ollut väkivaltaa, oli ruokaa, vaatteita, harrastuksia jne joten aiemmin olen ajatellut ettei traumat ole mahdollista.

No niin, siellä yksi sekaisin oleva akka sai taas todisteen että on tRauMa. Nytvittuoikeesti hei. HUOH!!

Meinaat, että lapselle voi tehdä mitä vaan, ilman seurauksia?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ota loparit ja luovuta se työpaikkas jollekin sellaiselle, joka kykenee siellä tekemään muutakin kuin pillittämään ja olemaan muiden rasitteena. 

Tää on hyvä esimerkki siitä kuinka jumalattoman kova tää maailma ja sen ihmiset on. Sunkaltaiset on pahinta mahdollista.

Ei, kyllä te mimosan hipiääkin herkemmät olette sitä pahinta mahdollista. 
Varsinkin siellä, missä pitäisi kyetä olemaan aikuinen, omata tilannetajua sekä itsehillintää. 

Kyllä ne asiakkaat ja muut ihmiset voi käyttää itsehillintää, terveisin sivusta 

Asiakkaat ovat asiakkaita. Te työntekijät hoidatte hommanne ja tarvittaessa kestätte ne asiakkaat tai painutte muualle hommiin. 

Väärin. Jos asiakkaat käyttäytyvät aggressiivisesti tai huutavat ja haukkuvat, on työntekijällä oikeus kutsua vartija joka heittää asiakkaan pihalle. Asiakkailla ei ole mitään oikeutta huutaa ja haukkua edes aspaa, vaikka osa luulee olevansa jumalasta seuraavia ja tykkäävät nöyryyttää työntekijöitä. Kaupassa on ihan kamalaa olla töissä, koska ihmisillä ei ole minkäänlaisia käytöstapoja. Itsekin kutsuin vartijan paikalle monta kertaa. Nykyään muissa hommissa.

Aloittajalle: Millaisia nämä vaikeat asiakaskohtaamiset ovat? Jotenkin ne pitäisi pystyä purkamaan töiden jälkeen. Onko esihenkilö antanut ohjeistusta miten kohdata huutavia asiakkaita?

Olet ap tavattoman herkkä ihminen.  Ei siinä pitäisi olla mitään pahaa.  Vähitellen opit työssäsi sietämään vaikeita tilanteita. Kyynistyt.  Välttäisin lääkkeitä ja hormoneja, jos vaikka  sivuoireiva aiheittavat tällaista.  Miten ehkäiset? Keltarauhashormoni itkettää.  Ethän käytä huumeita?  Ne itkettävät.  Ilkeydet itkettävät, ja ihmiset osaavat olla todella ilkeitä.  Ihmettelen tämänkin palstan kommentteja.  Jos olisin ap, en pystyisi itkemättä lukemaan.  Jotkut sitten vielä peukuttavat näitä ilkeyksiä.  Ongelmaksi itkevä kollega tulee silloin, jos hän syyllistää muita tyyliin juuri sinä aiheutit kyyneleeni.  Katso nyt, miten minä itken.

Ainoa oikea ratkaisu on jäädä pois työelämästä

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ota loparit ja luovuta se työpaikkas jollekin sellaiselle, joka kykenee siellä tekemään muutakin kuin pillittämään ja olemaan muiden rasitteena. 

Tää on hyvä esimerkki siitä kuinka jumalattoman kova tää maailma ja sen ihmiset on. Sunkaltaiset on pahinta mahdollista.

Ei, kyllä te mimosan hipiääkin herkemmät olette sitä pahinta mahdollista. 
Varsinkin siellä, missä pitäisi kyetä olemaan aikuinen, omata tilannetajua sekä itsehillintää. 

Kyllä ne asiakkaat ja muut ihmiset voi käyttää itsehillintää, terveisin sivusta 

Asiakkaat ovat asiakkaita. Te työntekijät hoidatte hommanne ja tarvittaessa kestätte ne asiakkaat tai painutte muualle hommiin. 

Väärin. Jos asiakkaat käyttäytyvät aggressiivisesti tai huutavat ja haukkuvat, on työntekijällä oikeus kutsua vartija joka heittää asiakkaan pihalle. Asiakkailla ei ole mitään oikeutta huutaa ja haukkua edes aspaa, vaikka osa luulee olevansa jumalasta seuraavia ja tykkäävät nöyryyttää työntekijöitä. Kaupassa on ihan kamalaa olla töissä, koska ihmisillä ei ole minkäänlaisia käytöstapoja. Itsekin kutsuin vartijan paikalle monta kertaa. Nykyään muissa hommissa.

Aloittajalle: Millaisia nämä vaikeat asiakaskohtaamiset ovat? Jotenkin ne pitäisi pystyä purkamaan töiden jälkeen. Onko esihenkilö antanut ohjeistusta miten kohdata huutavia asiakkaita?

Enempää en voisi olla sama mieltä. Nähnyt tilanteita missä nimenomaan raivoäijät purkaa kaiken pskan nuoriin naiskassoihin, mieskassoihin ei kohdistu samalla tavalla pska, mut tää maailma onkin aina ollut meitä naisia vastaan, sit nää rageäijät suuttuu kun naiset ei siedä eikä suvaitse enää orjapiikamallia. 

Voisitko kuvata miten nämä hankalat / pelottavat asiakkaat käyttäytyvät? Onko ok työnantajan puolesta sanoa esimerkiksi uhkailevalle asiakkaalle, että käytöksesi on sen verran asiatonta, että joudun pyytämään sinua poistumaan? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ota loparit ja luovuta se työpaikkas jollekin sellaiselle, joka kykenee siellä tekemään muutakin kuin pillittämään ja olemaan muiden rasitteena. 

Tää on hyvä esimerkki siitä kuinka jumalattoman kova tää maailma ja sen ihmiset on. Sunkaltaiset on pahinta mahdollista.

Ei, kyllä te mimosan hipiääkin herkemmät olette sitä pahinta mahdollista. 
Varsinkin siellä, missä pitäisi kyetä olemaan aikuinen, omata tilannetajua sekä itsehillintää. 

Kyllä ne asiakkaat ja muut ihmiset voi käyttää itsehillintää, terveisin sivusta 

Asiakkaat ovat asiakkaita. Te työntekijät hoidatte hommanne ja tarvittaessa kestätte ne asiakkaat tai painutte muualle hommiin. 

Itse asiassa moni kauppias suojelee asiakaspalvelijoitaan asiattomilta asiakkailta. Antaa porttikieltoja ym. Ja esimerkiksi useimpien lentoyhtiöiden lennoille ei ole enää asiaa, jos on käynyt käsiksi lentoemäntään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ota loparit ja luovuta se työpaikkas jollekin sellaiselle, joka kykenee siellä tekemään muutakin kuin pillittämään ja olemaan muiden rasitteena. 

Tää on hyvä esimerkki siitä kuinka jumalattoman kova tää maailma ja sen ihmiset on. Sunkaltaiset on pahinta mahdollista.

Ei, kyllä te mimosan hipiääkin herkemmät olette sitä pahinta mahdollista. 
Varsinkin siellä, missä pitäisi kyetä olemaan aikuinen, omata tilannetajua sekä itsehillintää. 

Kyllä ne asiakkaat ja muut ihmiset voi käyttää itsehillintää, terveisin sivusta 

Asiakkaat ovat asiakkaita. Te työntekijät hoidatte hommanne ja tarvittaessa kestätte ne asiakkaat tai painutte muualle hommiin. 

Väärin. Jos asiakkaat käyttäytyvät aggressiivisesti tai huutavat ja haukkuvat, on työntekijällä oikeus kutsua vartija joka heittää asiakkaan pihalle. Asiakkailla ei ole mitään oikeutta huutaa ja haukkua edes aspaa, vaikka osa luulee olevansa jumalasta seuraavia ja tykkäävät nöyryyttää työntekijöitä. Kaupassa on ihan kamalaa olla töissä, koska ihmisillä ei ole minkäänlaisia käytöstapoja. Itsekin kutsuin vartijan paikalle monta kertaa. Nykyään muissa hommissa.

Aloittajalle: Millaisia nämä vaikeat asiakaskohtaamiset ovat? Jotenkin ne pitäisi pystyä purkamaan töiden jälkeen. Onko esihenkilö antanut ohjeistusta miten kohdata huutavia asiakkaita?

Ei ole ohjeistusta. Jos työnantaja on töissä, voi hakea hänet.

Tilanteita, jotka ovat olleet ikäviä/uhkaavia, olen pärjännyt itkemättä, pari esimerkkiä:

Asiakas väitti että oli saanut viimeksi vain yhden tuotteen vaikka oli maksanut kolme. Asiakas kiihtyi ja huusikin vähän. Lopulta sain uskomaan asiakkaan ja asiointikumppanin että kyllä ne kotona ovat ja niin olivat, koska eivät palanneet asian tiimoilta enää.

Asiakas oli pahalla tuulella ja väitti että oli viimeksi saanut pienen pakkauksen mutta maksoi suuremman hinnan. Lopulta hain esimiehen paikalle, koska emme päässeet ymmärrykseen ja vuoroni päättyi. Olivat 20 min vielä selvittäneet asiaa ja lopulta asiakas tyytyi että on maksanut ja saanut suuremman pakkauksen viimeksi.

Asiakas uhkaili että lyö minua saivoillaan , jos ei anna hänelle tuotetta, joka oli koko maasta loppu.

Itkun aiheuttaneet:

Asiakas palautti asioita ja kun kyselin, onko seassa neuloja niin ei. Niitä kuitenkin oli kun kurkistin ja kun sanoin että ne pitää palauttaa erillään. Asiakas alkoi aggressiivisesti huutaa että hänellä on omainen kuollut ja hänellä vaikeaa, minä en tiedä vaikeuksista yhtään mitään! Oli hikinen ja pelottavan näköinen.

Asiakas tuli valittamaan liikkeen ovesta ja sanoi että hajottaa sen jos emme tee mitään. Ei suostunut menemään juttelemaan toiseen paikkaan rakennuksen omistajan kanssa. Halusi minulta apua, ovatko nämä pakkaukset helppo avata. Että avaa se minulle tai hän avaa itse! Sanoin että ei voi avata, pitää ensin maksaa tuonne kassalle. Hän alkoi huutaa kirosanoja ja huonoa asiakaspalvelua. Että esimies tänne heti! kiljui, vaikka kerrottiin että on vapaalla. Sanoin että hän voi poistua ja lähdin itse pois itkien.

Oli kollegoita uhannut lyödä ja lähteä maksamatta.

Työnantajan palautteet:

Kuulemma jätän yhden työtehtävän tekemättä että muut on valittaneet että he joutuu keskeyttämään työnsä. Kyseessä prosessi, joka etenee vaihe vaiheelta ja sillä aikaa koneella ei voi tehdä mitään eikä auttaa muita asiakkaita/ auttaa puhelimessa koska et saa tietoja auki. 

Ei auttanut vaikka selitin, ettei se ole mahdollista. Ja ihan varmasti kukaan samaa työtehtävää tekevä ei ole valittanut koska ei meistä kukaan voi monistaa itseään...

Kerran mulla oli menoa työpäivän jälkeen ja pyysin asiakkaan siirtymään kollegalle jatkamaan asian loppuun, näin ei olisi saanut tehdä koska huonoa palvelua.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

3-4 x vuodessa ei kyllä ole paljon. Nuo tilanteet myöskin kuulostavat siltä, että herkempi ihminen alkaisi itkemään vähemmästäkin. En suosittelisi syömään mitään lääkkeitä tuollaisen vuoksi. Mikäli tätä tapahtuisi huomattavasti useammin, eli vaikkapa 3-4 x kuukaudessa tai paremminkin viikossa, voisi jo miettiä lääkitysvaihtoehtoja. 

Oletko puhunut asiasta työterveydessä? Esim. yhteisestä työnohjauksesta voisi olla apua noiden hankalien asiakastapausten käsittelemiseen ja kohtaamiseen. 

En ole puhunut, sillä ovat olleet hyvin satunnaisia (onneksi suurinosa asiakkaista on mukavia tai ainakin neutraaleita) ja paristi niitä tapahtui kun olin raskaana, joten ajattelin silloin että liittyy hormoneihin.

 

Nyt en ole raskaana, en imetä, kehossa normaalitilanne hormoneiden osalta, joten reaktiot ovat "normaaleja" ... 

 

Työnohjausta ei ole saatavilla. Työpsykologille voi päästä muutaman kerran jos hoitaja katsoo tarpeelliseksi. 

Eli et ole puhunut tilanteesta työterveydessä. Jos haluat apua tilanteeseesi, puhu. Se, että luet jostain teidän intrasta tai pomo kertoo mekaanisesti, että tälläisiä tai tällaisia käyntejä on näin ja näin monta käytettävänä, niin ei se vielä kerro sinulle mitään. Pomot sitä paitsi joskus pimittävät saatavissa olevan avun mahdollisuutta joko tietoisesti tai tietämättömyyttään. Työterveydessä sinua osataan auttaa paremmin. 

Ja työnohjausta uskoisin olevan saatavilla lähes jokaisessa työpaikassa, jos et nyt ihan jossakin neljän ihmisen hikipajassa työskentele. Senkin saamiseen voi auttaa työterveyshuolto tai ihan työsuojelu. Voit kysyä neuvoa teidän työsuojeluvaltuutelta. 

Vierailija kirjoitti:

Olet ap tavattoman herkkä ihminen.  Ei siinä pitäisi olla mitään pahaa.  Vähitellen opit työssäsi sietämään vaikeita tilanteita. Kyynistyt.  Välttäisin lääkkeitä ja hormoneja, jos vaikka  sivuoireiva aiheittavat tällaista.  Miten ehkäiset? Keltarauhashormoni itkettää.  Ethän käytä huumeita?  Ne itkettävät.  Ilkeydet itkettävät, ja ihmiset osaavat olla todella ilkeitä.  Ihmettelen tämänkin palstan kommentteja.  Jos olisin ap, en pystyisi itkemättä lukemaan.  Jotkut sitten vielä peukuttavat näitä ilkeyksiä.  Ongelmaksi itkevä kollega tulee silloin, jos hän syyllistää muita tyyliin juuri sinä aiheutit kyyneleeni.  Katso nyt, miten minä itken.

Käytämme keskeytettyä yhdyntää.

Minipillerit on mielialan suhteen ollut ok mutta rasvoittaa ihoa liikaa

Vierailija kirjoitti:

Onpa tökerö ap. Ihmiset antavat neuvoja, ja hän ei edes peukuta kiitokseksi. Näköjään on muitakin ongelmia käyttäytymisessä kuin vain itkuherkkyys.

No minkälainen ego-ongelmainen juntti se sinä olet?

"Yhy yhy, antakaa työpaikka sellaiselle kuka ei ole rasite"

"Yhy yhy, kasvata paksumpi nahka"

Ja samaan aikaan vauva-palstalla: "KUINKA SE EI KEHTAA YLÄPEUKUTTAA MUN KOMMENTTIA?!!? 😡😭"

Nainen itki = uutiskynnys ylitetty. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

3-4 x vuodessa ei kyllä ole paljon. Nuo tilanteet myöskin kuulostavat siltä, että herkempi ihminen alkaisi itkemään vähemmästäkin. En suosittelisi syömään mitään lääkkeitä tuollaisen vuoksi. Mikäli tätä tapahtuisi huomattavasti useammin, eli vaikkapa 3-4 x kuukaudessa tai paremminkin viikossa, voisi jo miettiä lääkitysvaihtoehtoja. 

Oletko puhunut asiasta työterveydessä? Esim. yhteisestä työnohjauksesta voisi olla apua noiden hankalien asiakastapausten käsittelemiseen ja kohtaamiseen. 

En ole puhunut, sillä ovat olleet hyvin satunnaisia (onneksi suurinosa asiakkaista on mukavia tai ainakin neutraaleita) ja paristi niitä tapahtui kun olin raskaana, joten ajattelin silloin että liittyy hormoneihin.

 

Nyt en ole raskaana, en imetä, kehossa normaalitilanne hormoneiden osalta, joten reaktiot ovat "normaaleja" ... 

 

Työnohjausta ei ole saatavilla. Työpsykologille voi päästä muutaman kerran jos hoitaja katsoo tarpeelliseksi. 

Eli et ole puhunut tilanteesta työterveydessä. Jos haluat apua tilanteeseesi, puhu. Se, että luet jostain teidän intrasta tai pomo kertoo mekaanisesti, että tälläisiä tai tällaisia käyntejä on näin ja näin monta käytettävänä, niin ei se vielä kerro sinulle mitään. Pomot sitä paitsi joskus pimittävät saatavissa olevan avun mahdollisuutta joko tietoisesti tai tietämättömyyttään. Työterveydessä sinua osataan auttaa paremmin. 

Ja työnohjausta uskoisin olevan saatavilla lähes jokaisessa työpaikassa, jos et nyt ihan jossakin neljän ihmisen hikipajassa työskentele. Senkin saamiseen voi auttaa työterveyshuolto tai ihan työsuojelu. Voit kysyä neuvoa teidän työsuojeluvaltuutelta. 

Olen saanut suoraan työterveyshoitajalta nämä tiedot. 

Meillä on noin 10 hlöä töissä.

Mutta varaan ajan sinne jos keksisivät jotain

Oikeastaan on ihan normaalia, että ihminen itkee, kun häneen kohdistuu ääretöntä ilkeyttä.  Osa tämänkin palstan kommenteista edustaa sellaista vihaa, että todella toivoisi, etteivät nämä ihmiset olisi työelämässä toisia itkettämässä.  Esimerkiksi koulumaailmassa opettajainhuoneessa näki ennen, miten nuori opettaja saattoi tulla itkien luokasta, jos joku ilkeä oppilas oli osunut todella arkaan paikkaan.  Ilkiöitä on ollut aina, ja pikemminkin he kuuluisivat hoitoon kuin ap. Jotakin omasta ajastamme kyllä kertoo se, että ihmiset herkkyys koetaan jonakin psykoottisena sairautena.  Kiltin herkän ihmisenkö pitäisi syödä lääkkeitä selvitäkseen, kun ympäristö on sairas?