"Skandaali, toteaa Rovaniemen kentälle 48 tunniksi jumiin jäävä ranskalaisperhe" - Ehkä ei kannata lähteä ulkomaanmatkoille, jos

Huonosti hoidettu, kun ei ole valmistauduttu tällaiseen juuri ollenkaan. Todellinen keskisormen näyttö turisteille.

Vierailija kirjoitti:

Viruvat nuhjuisina toista tai kolmatta vuimorokautta hikisen pienessä ja tunkkaisessa lentokenttäterminaalissa tietämättä milloin pääsevät kotiin. Täysin epäinhimillistä, tuhannet ihmiset siellä sumpussa kuin kalat. Useat joutuu seisoskelemaan kun ei ole muuhun tilaa. Pienet lapset itkevät silkasta uupumuksesta, nälästä ja epämukavuudesta. Voi vit tu mitä toimintaa, tai paremminkin toiminnan puutetta Rovaniemi, hätätila johon ei reagoitu sen vaatimalla tavalla. Sympatiat turisteille.

Toiminnan puutetta matkanjärjestäjiltä ja lentoyhtiöiltä. Ei Finavia yhtiönä tai joku Rovaniemen check-in-työntekijä voi lähteä hoitamaan Tuin ja vastaavien vastuita. Lentoasemalta järjestettiin lisää odotustilaa ja ilmeisesti lisätilaa järjestyi vielä jonkun hotellin kokoustiloista. VaPePan ja SPR:n apu oli vielä bonusta mihin ei ollut mitään velvollisuutta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Matkavakuutus ei auta jos ei ole minkäänlaista majoitusta saatavilla

Hätämajoitus oli saatavilla ihan sisätiloissa lentoasemalla. Ei vaan kerma/c:ille kelvannut.

Ekana yönä (la-su) ei ollut hätämajoitusta, se saatikn auki vasta su aamulla aikaisin lehtitietojen mukaan. Eli eka yö pitänyt torkkua tuolilla tai lattialla. Onko ihme, jos sunnuntaina, kun toimittaja tuli haastattelemaan, oli kentällä yöpyneillä pinna kireänä? Heillä ei ollut ilmeisesti vielä edes tietoa, milloin pääsevät lentämään kotiin. Ja jos kukaan ei tiedota mitään eikä välitä, niin onko ihme, jos ottaa päähän?

Eric Lambert kritisoi kovasanaisesti myös Rovaniemen lentoasemaa, joka ei hänen mielestään ollut riittävän varautunut.

Siis miten tähän olisi pitänyt varautua? Ei tuolle lentokentälle mitään hotellia kannata rakentaa, se olisi tyhjänä suurimman osan vuodesta. Ihmisille tuotiin peittoja ja hanasta sai vettä.

Vierailija kirjoitti:

"Finavia olisi tosin voinut jotain tehdä niiden hyväksi, jotka joutuivat olemaan kentällä pitkään."

 

Niin tekikin. Tarjosi tilan, mihin tuotiin patjoja, peittoja ja ruokaa.

Ei tarjonnut kuin vasta seuraavana aamuna.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Finavia olisi tosin voinut jotain tehdä niiden hyväksi, jotka joutuivat olemaan kentällä pitkään."

 

Niin tekikin. Tarjosi tilan, mihin tuotiin patjoja, peittoja ja ruokaa.

 

Ei tarjonnut kuin vasta seuraavana aamuna.

Siksi jokainen vähänkin järkevä lentomatkustaja pitää käsimatkatavaroissa jotain myslipatukkaa tms. pientä syötävää ja vesipulloa, koska tietää että joskus voi tulla yllättäviä odotuksia jolloin ei ole mitään ravintolaa käsillä. 

Vierailija kirjoitti:

Huonosti hoidettu, kun ei ole valmistauduttu tällaiseen juuri ollenkaan. Todellinen keskisormen näyttö turisteille.

Leikitäänpä, että jäät Teneriffalle jumiin hiekkamyrskyn takia. (On muuten paljon todennäköisempi skenaario kuin viikonlopun myrsky Suomessa.) Finskin kone on juuri ja juuri pystynyt laskeutumaan, mutta lähtölupaa ei tule, ei ole tietoa milloin se tulee eikä matkustajia voida ottaa koneeseen odottamaan. Lentoasema on täynnä samassa tilanteessa olevia turisteja ja lisää tulee koko ajan. Syytätkö a) Espanjaa valtiona, b) Teneriffan paikallista hallintoa, c) lentoaseman henkilökuntaa? Joku näistä tuetysti on logiikkasi mukaan syyllinen tilanteeseen. Niin, ja ajattelitko saada odotusaikana jonkun muun piikkiin ruokaakin? Turha toivo.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monethan noista valittavat kun eivät saa matkankärjestäjään yhteyttä. Sille suomalaiset mitään voi.

Ja varmaan lisää sitä kaaosta että nämäkin ihmiset tulee sitten kentälle ihmettelemään lähteekö lento, vaikka asia olisi ollut paremmin selvitettävissä puhelimitse jostain hotellilta käsin jos sellaisesta vielä huone on.

Voisiko olla että kentällä ei ole vastattu puhelimeen, kun siellä oli satoja ihmisiä jumissa? Niin lähdetty sitten paikan päälle.

Mikä teitä vaivaa, kun ette pysty yhtään asettumaan muiden ihmisten asemaan?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Finavia olisi tosin voinut jotain tehdä niiden hyväksi, jotka joutuivat olemaan kentällä pitkään."

 

Niin tekikin. Tarjosi tilan, mihin tuotiin patjoja, peittoja ja ruokaa.

 

Ei tarjonnut kuin vasta seuraavana aamuna.

Siksi jokainen vähänkin järkevä lentomatkustaja pitää käsimatkatavaroissa jotain myslipatukkaa tms. pientä syötävää ja vesipulloa, koska tietää että joskus voi tulla yllättäviä odotuksia jolloin ei ole mitään ravintolaa käsillä. 

 

Kyllä varmaan jo on nälkä ja jano, vaikka olisikin se 1 myslipatukka ja vesipullo mukana, jos joudut odottelemaan tupaten täynnä olevalla lentoasemalla 2 vuorokautta.

No ei tuossa ole mitään ihmeellistä! Itse n. 40 ulkomaanmatkaa tehneenä näitä lentojen viivästyksiä on sääolosuhteiden, kaluston rikkoontumisten, onnettomuuksien ym takia tapahtunut minullekin monia. Pisin aika ollut odottaa takaisinlentoa reilu 5 vrk. Kyllä tämä kuuluu riskeihin, että matka voi mutkistua, katketa, vaikeutua, sääolosuhteet voivat olla mitä vain, lennot myöhässä, hotellit täyteen buukattuja. Eipä aikaakaan, kun Rodoksellakin riehui tulimeri. Jossain muualla maanjäristyksiä tai vielä pahempia myrskyjä, tsunameita ynnä muita. Taisi joku tulivuorikin takavuosina sekoittaa koko lentoliikenteen vuorokausiksi. Eräässä matkailumaassani puhkesi kesken reissun vallankumous ja sekoitti kaiken ihan kaaokseen, mukaan lukien lentoliikenteen enkä saanut paluulippua mitenkään järjestettyä viiteen vuorokauteen. Kaikkea todellakin voi sattua.

Suorastaan ihmettelen näitä ihmisiä: missä matkavakuutukset, vakuutuksen pitäisi kattaa majoitus ja kulut viivästyksen ajalta? Ja matkatoimisto on vastuussa vastaavanlaisissa tilanteissa. Jos ei Lapissa hotelleissa tilaa, niin bussi- tai junakuljetus muuhun kaupunkiin, jossa hotelleja vapaana. Korvauksia voi hakea jälkikäteen, jos joutuu tuntikausia tai vuorokausia odottamaan. Ei kai tämä nyt kyseisen maan viranomaisten velvoite ja ongelma ole järjestää majoituksia ja siirtoja, lentoja ym, jos ylivoimaisista syistä johtuen paluumatka viivästyy. En kuvittelisi, että yksikään valtio tuolla maailmalla minulle sellaisia korvaisi, suorastaan nauraisivat odotuksille, että valtion/kaupunkien/paikallisten terveysviranomaisten pitäisi vastata asiasta, jolle eivät mitään voi (myrsky, lentoyhtiöt,, hotellien kapasiteetti) eikä kuulu vastuisiin.

Vierailija kirjoitti:

Suamalaista lentokenttäpalvelua: "It is not our problem, if you dont have food, felt and pillow"

Niillehän järjestettiin kaikkea noita, ei olis tarvinnut.....

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ihmettelen sitä että henkilö joka on ollut Lapissa töissä kuvittelee näin pahaa myrskyä joksikin rutiinitilanteeksi.

 

Hän on ranskalainen. Ei häneltä saa vaatia mitään. Ei edes ajattelua.

 

Eikä suomalaiselta saa vaatia empatiaa muuten tulee kiukku.

Niin missä on kerrottu se, että suurin ongelma tilanteessa on ollut asiakaspalvelun empatian puute? Vai oletkohan sittenkin ihan itse keksinyt?

Laadukkaan asiakaspalvelun yksi kulmakivistä on empatia. 

Ja missä on todettu että Rovaniemellä se asiakaspalvelusta puuttui?

Sen voi päätellä siitä  että ranskalaisilla ym. meni odotus niin tunteisiin. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monethan noista valittavat kun eivät saa matkankärjestäjään yhteyttä. Sille suomalaiset mitään voi.

Ja varmaan lisää sitä kaaosta että nämäkin ihmiset tulee sitten kentälle ihmettelemään lähteekö lento, vaikka asia olisi ollut paremmin selvitettävissä puhelimitse jostain hotellilta käsin jos sellaisesta vielä huone on.

 

Voisiko olla että kentällä ei ole vastattu puhelimeen, kun siellä oli satoja ihmisiä jumissa? Niin lähdetty sitten paikan päälle.

Mikä teitä vaivaa, kun ette pysty yhtään asettumaan muiden ihmisten asemaan?

Miten olisi vaikka nykyaikana jos katsoisi netistä? Tai ottaisi yhteyttä siihen matkanjärjestäjään jonka vastuulla asian selvittäminen on? Nimenomaan asetun muiden asemaan enkä ymmärrä miksi lähtisin rynnimään lentokentälle jolle ei voi laskeutua.

Ranskahan se onkin oikein asiakaspalvelun mallimaa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Finavia olisi tosin voinut jotain tehdä niiden hyväksi, jotka joutuivat olemaan kentällä pitkään."

 

Niin tekikin. Tarjosi tilan, mihin tuotiin patjoja, peittoja ja ruokaa.

 

Ei tarjonnut kuin vasta seuraavana aamuna.

Siksi jokainen vähänkin järkevä lentomatkustaja pitää käsimatkatavaroissa jotain myslipatukkaa tms. pientä syötävää ja vesipulloa, koska tietää että joskus voi tulla yllättäviä odotuksia jolloin ei ole mitään ravintolaa käsillä. 

 

Kyllä varmaan jo on nälkä ja jano, vaikka olisikin se 1 myslipatukka ja vesipullo mukana, jos joudut odottelemaan tupaten täynnä olevalla lentoasemalla 2 vuorokautta.

 

Josta seuraavana aamuna jo jaettiin ruokaa, seuraa nyt vähän tilannetta jos kommentoit.

"Sen voi päätellä siitä  että ranskalaisilla ym. meni odotus niin tunteisiin."

Se että ranskalaisella menee tunteisiin ei kerro vielä yhtään mistään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Finavia olisi tosin voinut jotain tehdä niiden hyväksi, jotka joutuivat olemaan kentällä pitkään."

 

Niin tekikin. Tarjosi tilan, mihin tuotiin patjoja, peittoja ja ruokaa.

 

Ei tarjonnut kuin vasta seuraavana aamuna.

Siksi jokainen vähänkin järkevä lentomatkustaja pitää käsimatkatavaroissa jotain myslipatukkaa tms. pientä syötävää ja vesipulloa, koska tietää että joskus voi tulla yllättäviä odotuksia jolloin ei ole mitään ravintolaa käsillä. 

Maakuntien kentiltä ei saa viedä pulloja koneeseen, joten matkailijoilla ei niitä varmaankan ollut. Hanasta saa vettä, jos saa jostain mukin. Yksi myslipatukka ei paljon lohduta, jos on koko perheen voimin reissussa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Viruvat nuhjuisina toista tai kolmatta vuimorokautta hikisen pienessä ja tunkkaisessa lentokenttäterminaalissa tietämättä milloin pääsevät kotiin. Täysin epäinhimillistä, tuhannet ihmiset siellä sumpussa kuin kalat. Useat joutuu seisoskelemaan kun ei ole muuhun tilaa. Pienet lapset itkevät silkasta uupumuksesta, nälästä ja epämukavuudesta. Voi vit tu mitä toimintaa, tai paremminkin toiminnan puutetta Rovaniemi, hätätila johon ei reagoitu sen vaatimalla tavalla. Sympatiat turisteille.

Toiminnan puutetta matkanjärjestäjiltä ja lentoyhtiöiltä. Ei Finavia yhtiönä tai joku Rovaniemen check-in-työntekijä voi lähteä hoitamaan Tuin ja vastaavien vastuita. Lentoasemalta järjestettiin lisää odotustilaa ja ilmeisesti lisätilaa järjestyi vielä jonkun hotellin kokoustiloista. VaPePan ja SPR:n apu oli vielä bonusta mihin ei ollut mitään velvollisuutta.

 

TUI on tuo paskalentoyhtiö ja matkatoimisto, joka tekee mitä haluaa, välillä peruuttaa lennot, välillä on myöhässä 2-3 päivää, eikä välitä paikallisista kentistä mitään, Tuilla olettaa , että heidän halpamatkoilleen on luksusjärjestelyt missä hyvänsä kunhan vaan lentelevät jonnekin. Omakohtaisia kokemuksia, välttelen TUI lentoyhtiötä kuin ruttoa nykyään. Nyt huijaava Tui mainostaa lentävänsä Lappiin, mutta ei ole Lappia nähnytkään äskettäin, esimerkiksi Kajaani ei ole Lappia.

Rovaniemen ja Levin matkailun vetovoima talvikaudella
https://www.theseus.fi/handle/10024/906328

Vierailija kirjoitti:

Ranskahan se onkin oikein asiakaspalvelun mallimaa

Jep. Mutta aina voi vaatia muilta hyvää palvelua.