Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Äidin painajainen - lentolipun myyjä laittoi pojan nimeksi "poika" ja 2 500 euroa meni vessasta alas
26.06.2025 |
Saija Tarro varasi lennot perheelleen Sardiniaan, mutta poikansa lentolipussa luki etunimen kohdalla virheellisesti "poika". Lentoyhtiö Lufthansa ja välittäjä Flight Network eivät suostuneet korjaamaan virhettä, ja perheen 2 500 euron loma on vaarassa peruuntua kokonaan. Lentoyhtiö vetoaa siihen, että lippua ei voi muuttaa, koska se on virallinen asiakirja. Saija yritti yhteydenottoja useaan kertaan turhaan. Nyt hän odottaa paitsi lomansa kohtaloa myös isoa puhelinlaskua.
Kun tavallinen suomalainen äiti ostaa perheelleen lentoliput, järjestelmä tekee virheen ja silti vastuu jää kokonaan asiakkaalle. Lapsen nimi muuttuu "pojaksi" ja lentoyhtiö vain levittää kätensä: "Ei voi mitään." Miten on mahdollista, että tällaisessa byrokraattisessa koneistossa ei ole enää yhtään inhimillisyyttä? Pankkikortin saa peruttua yhdellä klikkauksella, mutta lentolippua ei voi muuttaa, vaikka siinä lukee selvästi "poika" eikä lapsen oikea nimi. Jos kyseessä olisi ollut liikematkustaja bisnesluokassa, olisiko järjestelmä yhtäkkiä toiminutkin? Tässä maassa äidit tekevät ihmeitä, että perhe pääsee edes kerran vuodessa lomalle ja sitten systeemi kusee niskaan. Miksi tavallinen asiakas on aina ainoa, joka kantaa riskin?
Kommentit (309)
Mulla on kerran jenkeissä lentäessä ollut lentolipussa sukunimenä Jarvinen, kun se olisi pitänyt olla Jaervinen. Oma moka tuokin oli, mutta lähtöselvityksessä vaan todettiin, että lentohenkilökunta voi estää pääsyn koneeseen tuon takia. Onneksi eivät estäneet ja pääsin lennolle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No jos se varaus meni jonkin intialaisen lafkan kautta niin en ihmettele. Luulisi jokaisen tajuavan ettei noiden kautta kannata ostaa eikä tilata mitään. Seuraavan kerran vähän päättelykykä mukaan kun tilaa lippuja.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuka nuo liput on tilannut? Ja millä tavalla?
Tämä perhe intialaisen matkatoimiston kautta. Mitä tästä opimme?
No eihän ne siellä olisi edes ike voineet tietää, mitä poika tarkoittaa, ilman muuta lipun saa vain oikealla nimellään. Eiköhän nämä ole kansainvälisiä lakeja ilmailuliikenteessä.
Tuskin mikään kolmas osapuoli, matkatoimisto, tms. ole lentoa varatessa kirjoittanut lapsen nimeä? Varmaan viimeksi 80-luvulla, tai ehkä ysärillä vielä matkatoimiston virkailija teki lentovaraukset asiakkaan puolesta. En osaa oikein kuvitella tilannetta, jossa mamman puolesta vuonna 2025 joku virkailija olisi varannut lennot.
Eli todennäköisesti äiti on itse lippua varatessaan naputellut huolimattomasti "poika" pojan etunimen kohdalle. Tällaista ajattelemattomuutta voi käydä itse kullekin etenkin univajeessa, stressissä jne. Siis ymmärrän äidin harmin, ja olisi hienoa, jos lentoyhtiö voisi tulla vastaan, mutta mikään pakkohan se ei ole.
Mulla oli nuorena ns kolmannesta maasta kotoisin oleva etasuhdepoikaystävä. Hän tuli ekaa kertaa ulkomaille Suomeen mua tapaamaan, ja matka meinasi tyssätä siihen, kun hän lippua varatessaan oli kirjoittanut "family name" kohtaan sen lempinimen, jolla perheenjäsenet häntä kutsuvat. Jäi lentokentälle, eikä päässyt lennolle ja joutui maksamaan uudet lennot. Mun ihastus tähän tyyppiin koki aikamoisen kolauksen, kun en kestänyt sitä, miten hän saattoi olla niin HÖLMÖ!! 😭Miksi ihmeessä lentoyhtiötä kiinnostaisi hänen lempinimensä? 🙄
Luulisi, että maksamalla saa nimen muutettua. Ja yleensä noissa nettimatkafirmoissa on joku 24h jopa peruutus oikeus. Missä vaiheessa se nimi on muuttunut? Sen jälkeen? Onko heillä esim kuvakaappaus tai vahvistus osyoyilnteen jälkeen, että nimi on ollut oikein? Vai eikö lippuja olla tarkistettu oston jälkeen? No en tajunnut.
Kyllä jotkut nousta nettifirnoista on ihan ok.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Äiti itse on kirjoittanut sinne ja sit syyttää muita.
Kyllä ne lipuihin tulevat nimet kirjoitettaan ihan itse jonnekin varaussivustoon ja sieltä ne siirtyy
Niin taisi mennä.
Katsoin minkälainen ostosivu on.
Sukupuolen mies/nainen jälkeen pyydetään seuraavaksi etunimi.
Äiti mokannut ja luullut että nimi kenttään piti kirjoitta sukupuoli.
Vaikka olisi joku työntekijä välissä täyttämässä jotain manuaalisesti (jo sinänsä hyvin epätodennäköistä), niin ei hän olisi kirjoittanut suomeksi "poika" mihinkään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuka nuo liput on tilannut? Ja millä tavalla?
Mitä sillä on väliä.
On sillä hiukan väliä että onko virhe lentoyhtiön vai asiakkaan.
Ei oikeastaan ole kun ongelma on siinä, ettei selvääkään virhettä saada korjattua järjellisessä ajassa millään keinolla. Tuo on täysin myyntiprosessin vika eikä käyttäjän. Eli joko liput myyneen tai lentoyhtiön tai molempien.
Tietty kun vastuu jakautuu sinne ja tänne niin lopulta huomataan ettei kukaan ole vastuussa taas kerran yhtään mistään.
Varatkaa vaan halvimmat mahdolliset lippunne jonkun intialaisen hikipajan kautta, ja itkekää sitten lisää vauvapalstalla kun kaikki ei sujunutkaan kuin ra
Ei tässä sitä lentoyhtiökään saanut korjattua, ja ilmeisesti systeemi on palstalla vänisivien "mitäs läksit" tyyppien tuottama kun teikäläisille ei tule pieneen järkeenkään että noissa on aina oltava muutosmahdollisuus. Ei nyt sinänsä ihmetytä koska kaikki suomessakin toimii päin heevettiä ja virheen sattuessa syytetään kansalaista koska eihän se virkamiehen vika voi olla että kansalaisen oletetaan toimivan 100% ajasta 100% virheettömästi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämän vuoksi en oikeasti halua edes varata matkaa - en yksinkertaisesti jaksa tällaista säätöä. Samaa on tuhraus lentokentillä; joka helvetin kerta jotakin. Jos joskus maailmassa touhu muuttuu yksinkertaisemmaksi niin harkitsen taas matkustamista.
No voi hellanlettas. En oikeastaan tiedä mikä olisi yksinkertaisempaa. A) Valitset lentoyhtiön, se on usein Finnair. Maksat lipputyypistä sen verran kuin lompsa antaa. B) Varaat jonkun hotellin. Joko hotellin varaussivuistoilta, tai hotellin omalta sivulta.
Valitettavasti kummassakin täytyy vähän näpytellä tietoja ja numeroita, että onhan se ahdistavaa.
Vierailija kirjoitti:
Tämän vuoksi en oikeasti halua edes varata matkaa - en yksinkertaisesti jaksa tällaista säätöä. Samaa on tuhraus lentokentillä; joka helvetin kerta jotakin. Jos joskus maailmassa touhu muuttuu yksinkertaisemmaksi niin harkitsen taas matkustamista.
Sama täällä. Just poika on parin teinin(lapsiaan) kanssa lähdössä Saksaan.
Finskiltä ostettu liput ja nyt pitääkin lentää jollain Liettua/Latvia koneella. Taitaa lähteäkin autolla, kun on parin tunnin lemtomatkasta säätöä.
Itse en aio lentää yhdelläkään rakkineella minnekään ja ilmastokin kiittää😅
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olisi halvempaa vaihtaa pojan nimeksi Poika.
Ei toimi, pitäisi olla Boy
Uutisten mukaan lentoyhtiöiden asiakaspalvelussa on nykyään valtavasti ruuhkaa, koska on vaikea löytää osaavaa työvoimaa. Kyseinen työ vaatii nimittäin kovaa asiantuntemusta ja järjestelmäosaamista. Nyt ymmärrän miksi, jos edes nimen korjaaminen lentolippuun ei onnistu. Mahtaa olla hurjat järjestelmät; niitä käyttävänkin tulee varmaan osata koodausta usealla eri ohjelmointikielellä. Muuten ei voi ymmärtää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuka nuo liput on tilannut? Ja millä tavalla?
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/398740b1-bb0e-4877-990c-f52e56a32235
"Saija Tarro osti nelihenkiselle perheelleen viime lauantaina lennot Helsingistä Sardiniaan matkatoimisto Flight Networkin kautta.
Seuraavana päivänä huomasin, että varauksessa 11-vuotiaan poikani etunimen kohdalla luki virheellisesti poika.
Tarro oletti, että järjestelmässä oli tapahtunut virhe, jossa sukupuolikentän valinta oli tallentunut pojan etunimeksi. Hän täsmentää myös, että pojan sukunimi ja syntymäaika olivat varauksessa oikein.
Tarro kertoo olleensa etunimivirheestä heti yhteydessä useasti Flight Networkiin.
He vakuuttivat, että asia korjataan, mutta mitään ei kuitenkaan tapahtunut."
"Hän täsmentää myös, että pojan sukunimi ja syntymäaika olivat varauksessa oikein"
Niin. Entäs se etunimi?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuka nuo liput on tilannut? Ja millä tavalla?
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/398740b1-bb0e-4877-990c-f52e56a32235
"Saija Tarro osti nelihenkiselle perheelleen viime lauantaina lennot Helsingistä Sardiniaan matkatoimisto Flight Networkin kautta.
Seuraavana päivänä huomasin, että varauksessa 11-vuotiaan poikani etunimen kohdalla luki virheellisesti poika.
Tarro oletti, että järjestelmässä oli tapahtunut virhe, jossa sukupuolikentän valinta oli tallentunut pojan etunimeksi. Hän täsmentää myös, että pojan sukunimi ja syntymäaika olivat varauksessa oikein.
Tarro kertoo olleensa etunimivirheestä heti yhteydessä useasti Flight Networkiin.
He vakuuttivat, että asia korjataan, mutta mitään ei kuitenkaan tapahtunut."
En olisi niin varma, että asia mennyt, kuten Saija väittää. Todennäköisesti itse kirjoittanut vahingossa nimeksi poika. Tuollaisia ajatusvirheitä voi sattua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olisi halvempaa vaihtaa pojan nimeksi Poika.
Olisi, mutta lähtö huomenna ja passeja saa odottaa nykyään kuukausia. Muutenhan tuo toimisi, vaihtaisi sitten reissun jälkeen nimen takaisin.
Millaiseen lomakkeeseen kirjoitetaan sukupuoli kirjaimilla sen sijaan, että vedettäisiin rasti ruutuun? Ja onko nyt kirjoitettu "poika" vai "boy"?
Artikkelista:
"Lentoyhtiö Lufthansa kommentoi tapausta sähköpostitse.
Valitettavasti, kun lippu on kerran myönnetty, sitä on käsiteltävä virallisena asiakirjana. Se on verrattavissa ajokorttiin, henkilökorttiin tai passiin, viestintäpäällikkö Thomas Jachnow kirjoittaa.
Jachnow kertoo, että yleisen käytännön mukaan lippuun ei voi tehdä muutoksia sen myöntämisen jälkeen.
Tämä koskee paitsi Lufthansaa, myös kaikkia lentoyhtiöitä"
Asiassa ei siis ole mitään epäselvää. Vastuu tietojen oikeellisuudesta on lipun ostajalla. Lipun myyjä varmasti hyvittää rahat, mikäli virhe on oikeasti heidän. Lentoyhtiö tuskin hyvittää kenellekään mitään siinäkään tapauksessa. Ja se lippu, kuten kaikki muutkin hyödykkeet, kannattaa muuten ostaa luotettavilta toimijoilta eikä mistään kaukomaiden hikipajoista, niin saattaa olla jonkinlaista kuluttajansuojaakin mukana.
Vierailija kirjoitti:
Mulla on kerran jenkeissä lentäessä ollut lentolipussa sukunimenä Jarvinen, kun se olisi pitänyt olla Jaervinen. Oma moka tuokin oli, mutta lähtöselvityksessä vaan todettiin, että lentohenkilökunta voi estää pääsyn koneeseen tuon takia. Onneksi eivät estäneet ja pääsin lennolle.
Jännä. Olen aina ollut siinä luulossa, että lentolipussa olevan nimen pitää vastata 100% sitä nimeä, mikä on passissa. Sulla on passissa Järvinen, ei Jaervinen. Ihme typerää logiikkaa jenkeillä, jos niin on ollut. Et itse mokannut todellakaan mitään, kun laitoit nimesi aivan oikein. Enemmän ongelmia voisi tulla siitä, jos passissa Järvinen ja lipussa Jaervinen.
Itseäni ihmetyttää se,koska yleisön pyynnöstä lentoliput on riisuttu mahdollisimman halvoiksi. Sitten se sama yleisö valittaa, jos joutuu maksamaan erikseen istumapaikoista ja varsinkin erikoispaikoista. Niin kuin se yksi 70v pariskunta. Ja ihmettelen miksi 70v voi istua varauslokäynninkohdalla. Siihen kuuluu laittaa sellaiset, jotka pystyy auttamaan muita.
Ja jos ostaa halvimman lippu vaihtoehdon, jossa lukee ettei ole mitään muutosoikeuksia, niin ottaa riskin.
Vaikea kuvitella,, että järjestelmä tekee virheen ja muuttaa lapsen nimen. Tai sitten se on tarkoituksellista.
Ja ihmettelen miksi Fluthansa ei anna tehdä muutoksia vaikka maksamalla siitä. No ehkä se vain on niin, että halpa lippu on sellainen kuin se luvataan. Ei muutoksia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sontaa.
Flight Network näyttää olevan sivusto, jolta voit etsiä halvimpia lentoja, ja ne ovat sitten yhtiöiltä ympäri maailmaa miljoonalla välilaskulla. Eli tämä äitihahmo on tehnyt tämän naurettavan mokansa ihan itse. Kannattiko lähteä lehtiin asti nolaamaan itsensä?
Ja AP - kyllä, businessluokassa voit todennäköisesti vaihtaa tai perua lippua, koska se kuuluu hintaan. Se kuuluu hintaan myös kalleimmassa Flex-tason economyluokan lipussa.
Artikkelin mukaan se oli myyjän moka. Miksi äiti olisi kirjoittanut nimikenttään poika? Sukupuoli valitaan klikkailemalla mies/nainen/muu, eikä kirjoittamalla mitään.
Ei pidä paikkaansa. Artikkelissa toki sanotaan, että lipun ostaja "oletti", että kyse oli järjestelmäviasta. Mikään totuushan tuo ei välttämättä ole.
Alue: Aihe vapaa
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/398740b1-bb0e-4877-990c-f52e56a32235
"Saija Tarro osti nelihenkiselle perheelleen viime lauantaina lennot Helsingistä Sardiniaan matkatoimisto Flight Networkin kautta.
Seuraavana päivänä huomasin, että varauksessa 11-vuotiaan poikani etunimen kohdalla luki virheellisesti poika.
Tarro oletti, että järjestelmässä oli tapahtunut virhe, jossa sukupuolikentän valinta oli tallentunut pojan etunimeksi. Hän täsmentää myös, että pojan sukunimi ja syntymäaika olivat varauksessa oikein.
Tarro kertoo olleensa etunimivirheestä heti yhteydessä useasti Flight Networkiin.
He vakuuttivat, että asia korjataan, mutta mitään ei kuitenkaan tapahtunut."