Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Tuosta lääkäriasiasta: sinä kysyt, milloin on lääkärinkierto ja menet paikalle silloin. Ei edes tk:n vuodeosastoilla ole lääkäri jatkuvasti päivystämässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
"Lue itse tarkemmin. On osastolla toipumassa jotta pääsee kotiin. Muutamassa viikossa pitäisi jo johonkin kyetä itsekin. "
Ihan uskomatonta miten tympeä ja öykkärimäinen asenne. Mistä sinä tiedät,kuinka vakavasta tilanteesta on kyse, mistä tiedät tuntemattoman potilaan todellisen tilanteen? Mene itseesi, et sovi ihmisläheiselle alalle asennevamman vuoksi,toivottavasti et sellaisella ole.
Se on ihan tosiasia että toipuminen ei tapahdu passuuttamalla. Kokemusta itsellänikin suuresta leikkauksesta ja mitä sellainen on. Jos ei muutamassa viikossa edes asento kohennu itse tehden ei se lupaa kotiin menoa. Tottakai aluksi sairaalassa autettiin ja vahdittiin mutta kokoajan siihen suuntaan mitä pystyi itse ja miten. Huoneesta lähti iäkkäämpi hlö kuntoutushoitoon ja kokoajan hänkin yritti kuitenkin että pääsee sinne kotiin. En ole sh tms mutta ihmisten kanssa työtä tekevä ja osaan asiallisesti kohdata.
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
Juu varmasti sulle 10vuoden päästä vain hymyillään iloisesti tai sanotaan juu juu. Kun sä lähdet ne alkaa keskenään pohtia että mitähän tuokin omainen just sanoi kun ei ne osaa suomenkieltä. Siihen me ollaan kovaa vauhtia menossa. T. Vanhuspuolella keikkaa tekevä. Kirjaukset kirjataan jos kirjataan Google kääntäjän avustuksella. Omaisia ja puhelinta juostaan pakoon.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Missähän kohtaa tässä aloituksessa oli törkeää huolimattomuutta? Korkeintaan potilaan osalta jotain huolimattomuutta oli ehkä siinä, että potilas heittelee paperit vessan lattialle ja jättää omat jälkensä siivoamatta. Antaisitko vastineen tähän?
Lue koko ketju ja kokemuksia hoitajista. Aivan järkyttävää ettei mennä ollenkaan katsomaan onko hätä kun potilas soittaa hälytyskelloa. Aina ne vaan rimputtelee. Monikohan kuollut kun ei ole menty katsomaan? Toki syy ei ole ikinä selvinnyt ja omaiset luulee ettei voinut tehdä mitään. Olisi voinut kun olisi menty kats
Aina vastataan kelloon,mutta heti ei päästä. Siellä osastolla on muitakin potilaita, ja jos olet auttamassa/hoitamassa toista, et voi vastata kelloon juuri silloin. Voi olla, että siellä on myös joki akuutti tilanne päällä, jolloin ei kukaan pääse edes katsomaan. Juuri tälläiset television kaukosäädintä ja vesilasin täyttämistä pyytävät turhat soittajat ovat tehneet valituksen, kun olimme elvyttämässä potilasta. Olisi pitänyt vadtine kirjoittaa. Silloin sanoin pomolle, että ei onnistu. Me teimme vain työmme.
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
"Palvelualttius"???????? Hoitajat on joitajia, ei palvelijoita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Soittokellon testaajaomainen kokee että hoitajat katsovat nenänvarttaan pitkin. Tässä tapauksessa vaikuttaisi olevan juurikin päinvastoin. Saapastellaan ylemmyydentuntoisina kyykyttämään "alempiaan", näitä piikoja ja palvelijoita. Leikitään parempaa ihmistä. Yksityishoitoon ei kuitenkaan ole varaa. Todellisuudessa paikataankin huonoa omaatuntoa kun oma elämä on kiireistä, eikä ole ehtinyt riittävästi auttamaan tai käymään vanhempaansa katsomassa kotona. Nyt sitten näytetään vanhalle isälle että kyllä minä välitän ja pidän puoliasi. Etsimällä etsitään vikoja ja laiminlyöntejä hoidosta. Helpottaa vähän myös omaa oloa.
Pitäis varmaan tehdä joku aprillikälli ja käydä joka huoneessa painelemassa kelloa, laukaista yleishäly ja palosprinkleri, niin tietäusitte juosseenne, jos se paksu pyllykkä sieltä kahvihuoneen
Eikä muuten ole halpa källi. Maksun lisäksi saat rikossyytteen.
Normaalia käytöstä naisilta naisvaltaisella alalla. Ei nykyajan naisilla ole mitään kunnioitusta ja arvostusta kuin itseään, omaa peilikuvaa ja kaikkia omia persoonia kohtaan. Nykyajan naiset on äärimmäisen itsekkäitä ja omahyväisiä joiden ainoa tavoite on omien etujen maksimointi muiden kustannuksella. Ironisesti Kyllä nämä on niitä samoja naisia jotka vaativat kaikilta muilta arvostusta ja kunnioitusta itselleen ja haluaa kieltää kaikilta muilta kuin itseltään itsekkyyden ja omahyväisyyden
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos ap pysyisi poissa tietlä viivastyttämästä hoitajien työtä, he ehtisivät enemmän tehdän potilaan hyväksi jos ei herra keisari olisi siellä lisävaatimuksia vaatimassa.
Vierailija kirjoitti:
Normaalia käytöstä naisilta naisvaltaisella alalla. Ei nykyajan naisilla ole mitään kunnioitusta ja arvostusta kuin itseään, omaa peilikuvaa ja kaikkia omia persoonia kohtaan. Nykyajan naiset on äärimmäisen itsekkäitä ja omahyväisiä joiden ainoa tavoite on omien etujen maksimointi muiden kustannuksella. Ironisesti Kyllä nämä on niitä samoja naisia jotka vaativat kaikilta muilta arvostusta ja kunnioitusta itselleen ja haluaa kieltää kaikilta muilta kuin itseltään itsekkyyden ja omahyväisyyden
Kannattaa miesten alkaa tekemään hoitajien hommat, niin hyvin menee....Ai niin mutta liian raskas työ, huono palkka ja vmäiset asiakkaat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
Niputit sitten lääkärienkin tekoset "hoitajien huonon asiakaspalvelun" piikkiin...?
Lääkäreillä on minuuttiaikataulu. Taatusti on hommia koko päiväksi. Ovat kierron jälkeen, jos sellaisia enää edes ehtii todennäköisesti potilasvastaanottotyöasä, jossa on aikaa 15 minu /potilas, jos sitäkään.
Jos on asiaa lääkärille, niin soittopyyntö. Lääkäri soittaa,kun kerkiää.
Miksi jotkut ihmiset kuvittelee, että he tai heidän omaisensa ovat kartanonherroja ja rouvia, ja hoitajat heidän palvelijoitaan, joilla ei ole muuta tekemistä, kuin passa VAIN JA AINOSTAAN tätä yhtä potilasta?????
Olen itse nyt joutunut olemaan kolme viikkoa sairaalassa. Täällä kyllä on ihanat hoitajat. Vai johtuuko se siitä, että kohtelen heitä ihmisinä, kiitän ja näen, sekä ymmärrän heidän kiireensä. Alimiehitys on hirmuinen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulle kävi resepti- ja läheteasioita paikan päällä selvittäessä yllättäen niin, että kun jouduin mainitsemaan sairastaneeni keuhkokuumeen, hoitaja muuttui samassa silmänräpäyksessä todella tylyksi. Pitääkö hoitajat keuhkokuumetta työikäisellä nykyään jonain narkkarin tuntomerkkinä vai mistä ihmeestä siinä olisi voinut olla kyse?
Todellisuudessa minulle kehittyi keuhkokuume angiinan jälkitautina ja kenties koska yskiessä henkäisin leivänmurun. Lisäksi olen astmaatikko joten taudit voivat edetä minulla helpommin keuhkoihin.
Esim Espanjassa omaiset hoitaa sairaaloissa potilaiden ruuan, vaatteet ja puhtaat liinavaatteet. Siihen ollaan menossa Suomessakin, kannattaa varautua siihen. Varmasti 5 vuoden sisällä viimeistään.
Kiitos nykyhallituksen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tee rikosilmoitus ja vaadi korvauksia!
Mistä?
Vierailija kirjoitti:
Olen itse nyt joutunut olemaan kolme viikkoa sairaalassa. Täällä kyllä on ihanat hoitajat. Vai johtuuko se siitä, että kohtelen heitä ihmisinä, kiitän ja näen, sekä ymmärrän heidän kiireensä. Alimiehitys on hirmuinen.
Tee testi ja ala pyytämään enemmän hoitoa. Varmasti muuttuu asenne kun et viitsi edes kylkeä kääntää
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Ei hoitajalla tarvitse olla "palveluasennetta" kun eivät tee asiakaspalvelutyötä.
Oletko joku saakelin taulapää? Teet juurikin asiakaspalvelutyötä. Et ole palvelija, mutta sinun tehtäväsi on hoitaa, ja auttaa huonokuntoisia potilaita perus- ja sairaanhoidollisissa tehtävissä. Palveluasenne tarkoittaa ystävällistä käytöstä, joka kuuluu myös hoitajalle.
Ei tarvitse olla ystävällinen. Pitää olla asiallinen. Ei poliisin tai palomiehenkään tarvitse olla, eikä lääkärin, eikä saa olla. Koska auttaminen kärsii silloin. Sympatia on vaaraksi auttamistyössä.
Juu. Hoitohenkilökunta ylipäänsä, myös sairaalassa ihan teho-osasto tasolle asti. Ei mitään taitoa kohdata ihmisiä.
Vierailija kirjoitti:
Laittakaa hoitajille ja lääkäreille seurantalaite työvuoron ajaksi. Laite näyttää työntekijän olinpaikan. Olin pari päivää sairaalassa, ja todella vähän kävi hoitaja huoneessa. Huono kokemus, mitään kiirettä ei osastolla ollut. Se vähä mitä hoitaja, tai koko osasto lääkärit mukaanlukien minua hoitivat, oli kaikki ala-arvoista. Tapahtui vakava hoitovirhe, no siitäkään ei kukaan mitään vastuuta ottanut. Johtunee osin siitä, että sairaalan ylilääkäritkin vain käväisevät osastolla, lopun päivää tekevät yksityisellä puolella tai matkoilla etelässä. Rahaa kun tulee ovista ja ikkunoista.
" Mitään kiirettä ei ollut" juu, ne kaikki vaan teki töitä koko ajan. Se " kansliassa tietokoneen ääressä istuminenkin" on työtä. Kirjataan, varataan tutkimuksia, ollaan yhteydessä jatkohoitopaikkaan, kotihoitoon jne. Jos hoitaja ei niitä tee, niin kukaan ei niitä tee.
Tai sitten ollaan toisten potilaiden luona. Tai aita armias, jos hoitajat ovat tauolla....OMG, ei kuulu ruoka, eikä kahvitauot hoitajille. Niiden pitäisi oikeastaan olla 24/7/365 töissä ilman taukoja ja ilmaiseksi ja hymyillä koko ajan ja tehdä kaikki potilaiden puolesta kaikki, koska kutsumusammatti
Vierailija kirjoitti:
Riikkuli ja Orpohan on juuri leikkaamassa sotesta ja vanhustenhoidosta lisää, että nythän on asiat vielä hyvin, vai onko 🙄
Sittenhän se vasta hoitajien vika on, kun kotihoito toteutetaan kokonaan digihoitona😘
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.