Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
En kyllä keksi alaa, joka ei olisi asiakaspalveluala. Kaikissa ammateissa asiakaspalvelu on osa työtä samalla kun työntekijä hyödyntää omaa ammattitaitoaan asiakkaan hyväksi. Näin toimii konditoriamestari, kirurgi, nuohooja, opettaja jne. Jos työsi ei palvele suoraan asiakasta, esim. välinehuoltaja, se palvelee välillisesti.
Ehkä työnantaja kannustaa tuohon esittämääsi asenteeseen, jotta palveluita voidaan helpommin vähentää.
Katsos kun potilas on eri asia kuin asiakas. Sairaalan "asiakas" on yhteiskunta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
LÄHIHOITAJAN LUPAUS Lupaan lähihoitajana tehdä työtäni asiakkaan ihmisarvoa kunnioittaen ja hyvää elämää edistäen. Tässä lähihoitajan lupaus suora lainaus SUPERIN sivulta.
Vierailija kirjoitti:
Kun lukee näitä ns. hoitajien vastauksia tulee mieleen trollit, jotka ovat vallanneet tämänkin keskustelun. Ei voi olla, että hoitajat olisivat noin yksinkertaisia ja tyhmiä. Me vaan hoidamme, me vaan ollaan hoitajia, meidän ei kuulu olla ystävällisiä, eikä empaattisia, kun me vaan hoidamme. Roskien ottaminen lattialta ei kuulu meille kun me vaan hoidamme. Me ei olla palvelijoita, kun me vaan hoidamme.
Kyllä ne nyt vaan on just noin yksinkertaisia ja tyhmiä, ja tääkin kuulostaa kehulta, kun on hoitajista kysymys.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
En kyllä keksi alaa, joka ei olisi asiakaspalveluala. Kaikissa ammateissa asiakaspalvelu on osa työtä samalla kun työntekijä hyödyntää omaa ammattitaitoaan asiakkaan hyväksi. Näin toimii konditoriamestari, kirurgi, nuohooja, opettaja jne. Jos työsi ei palvele suoraan asiakasta, esim. välinehuoltaja, se palvelee välillisesti.
Ehkä työnantaja kannustaa tuohon esittämääsi asenteeseen, jotta palveluita voidaan helpommin vähentää.
Katsos kun potilas on eri asia kuin asiakas. Sairaalan "asiakas" on yhteiskunta.
Sullako reppanalla on n.5.6 milj. asiakasta, no eipä ole ihme, että väsyttää. Katsos, katsos.
Vierailija kirjoitti:
Esim Espanjassa omaiset hoitaa sairaaloissa potilaiden ruuan, vaatteet ja puhtaat liinavaatteet. Siihen ollaan menossa Suomessakin, kannattaa varautua siihen. Varmasti 5 vuoden sisällä viimeistään.
Kiitos nykyhallituksen.
Eihän se hallitus siellä osastolla niitä teidän hommia tee, eikä teitä valvo. Teidät on sinne palkattu tekemään ne duunit. Mikään pakko ei tietenkään ole, pääseehän sieltä pois
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
En kyllä keksi alaa, joka ei olisi asiakaspalveluala. Kaikissa ammateissa asiakaspalvelu on osa työtä samalla kun työntekijä hyödyntää omaa ammattitaitoaan asiakkaan hyväksi. Näin toimii konditoriamestari, kirurgi, nuohooja, opettaja jne. Jos työsi ei palvele suoraan asiakasta, esim. välinehuoltaja, se palvelee välillisesti.
Ehkä työnantaja kannustaa tuohon esittämääsi asenteeseen, jotta palveluita voidaan helpommin vähentää.
Katsos kun potilas on eri asia kuin asiakas. Sairaalan "asiakas" on yhteiskunta.
Sullako reppanalla on n.5.6 milj. asiakasta, no eipä ole ihme, että väsyttää. Katsos, katsos.
Kyllä kyllä, katsos asiakas tarkoittaa samaa kuin "maksava asiakas".
Sairaalan toiminnan rahoittaa yhteiskunta, eli teknisesti ottaen valtio tai kunta. Toki on yksityissairaaloitakin, siellä voi perustellusti sanoa, että potilas on asiakas.
Ehkä pidät tämän Duodecimin artikkelinkin "Potilas vai asiakas" aiheesta kirjoittanutta ylilääkäriä väsyneenä reppanana: https://www.duodecimlehti.fi/duo94683
Hoitajilta pitäisi kieltää kännykän käyttö työaikana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onneksi ap isälläsi on sinut. Kaikilla ei ole ketään.
Hoitajan tehtävä on toimia omaisten kohtaamisessa ripeästi ja asiallisesti.
Päätyö on tehdä hoitoa potilaalle. Hoitajan ei tarvitse jäädä jaarittelemaan omaisten kanssa liian pitkää aikaa. Kun toisissa huoneissa voi odottaa kriittisessä tilassa monia ihmisiä.
Älkää syyttäkö hoitohenkilökuntaa turhaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
LÄHIHOITAJAN LUPAUS Lupaan lähihoitajana tehdä työtäni asiakkaan ihmisarvoa kunnioittaen ja hyvää elämää edistäen. Tässä lähihoitajan lupaus suora lainaus SUPERIN sivulta.
Mikä tuo on?
t. lähihoitaja
Vierailija kirjoitti:
LÄHIHOITAJAN LUPAUS Lupaan lähihoitajana tehdä työtäni asiakkaan ihmisarvoa kunnioittaen ja hyvää elämää edistäen. Tässä lähihoitajan lupaus suora lainaus SUPERIN sivulta.
No lukeeko siellä myös että tarvitaan koulutus vesilasin täyttämiseen? Ei varmaan lue, onko aloittaja niin imbesille ettei osaa täyttää lasia vaan juoksuttaa hoitajia sen takia
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ap voisi oikeasti nyt miettä kukan on asiakas, potilas vai hän.
Olin viime syksynä osastolla yötä KSHP:n hoivissa. Sen jälkeenkin ollut asiaa sairaalaan ja ainut positiivisena kokemani asia on ollut nimenomaan hoitajat ja heidän ammattitaitonsa ja ystävällisyytensä. Mikään muu siellä ei ole toiminut. En ala nyt tarkemmin avautumaan kun menisi ketjun aiheen ohi. Halusin vain sanoa, että hoitajien osalta minulla ei ole ollut muuta kuin positiivista sanottavaa. Kiitos heille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Monesti yksi mätä omena saastuttaa koko yhteisön.
Vierailija kirjoitti:
Ikävää kuultavaa. Tuollaistahan se valitettavasti nykyään taitaa olla. Henkilökunta työskentelee jaksamisensa äärirajoilla. Hoitajia vähennetään jatkuvasti, eikä sairauslomalla olijalle saa ottaa sijaista. Osastoilla on hoidettavina paljon myös muistisairaita potilaita, jotka liikkuvat ympäri osastoa ja kuljettelevat muiden potilaiden tavaroita milloin minnekin. Näin on varmaan käynyt isäsi silmälaseillekin. Ikävää, jos omaiset eivät saa tavata lääkäriä. Hallitus suunnittelee lisää säästöjä sotealalle. Tähän on tultu. Kuka hoitaa sairaita tulevaisuudessa?
Henkilökunta rassaa omaa puhelintaan taukotilassa kaikilla voimavaroillaan.
Miettii mistä sitten vänistään et pääsis Balille lepäämään, kun pää ihan hajoo.
Hoitajat yrittävä kunnioittaa potilaan intimiteettä, eivätkä ala esim vaippoja vaihtamaan, kun on vieras paikalla, joskus koko potilashuoneen työt viivästyvät, kun vieraat ei älyä poistua.
Onko ap ollut leikkaussalissakin isänsä leikkausta arvostelemassa?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
LÄHIHOITAJAN LUPAUS Lupaan lähihoitajana tehdä työtäni asiakkaan ihmisarvoa kunnioittaen ja hyvää elämää edistäen. Tässä lähihoitajan lupaus suora lainaus SUPERIN sivulta.
Mikä tuo on?
t. lähihoitaja
Tämä on osa lähihoitajan lupausta, jonka sinäkin olet allekirjoittanut, valmistuttuasi lähihoitajan ammattiin. Superin sivulta voit käydä lukemassa. Tässäkin puhutaan asiakkaasta.
Hoitajille tärkeintä työssä tuntuu olevan se istuskelu ja toisten kanssa lässyttäminen
Vierailija kirjoitti:
Tota millä ne sen lääkärin sinne saavat sun juoksutettavaksi, jos lääkärillä ei ole aikaa tulla? Vittuillaksenneko soittelette soittokelloilla turhaan?
Niin. Kahvilla koko porukka.
Kun lukee näitä ns. hoitajien vastauksia tulee mieleen trollit, jotka ovat vallanneet tämänkin keskustelun. Ei voi olla, että hoitajat olisivat noin yksinkertaisia ja tyhmiä. Me vaan hoidamme, me vaan ollaan hoitajia, meidän ei kuulu olla ystävällisiä, eikä empaattisia, kun me vaan hoidamme. Roskien ottaminen lattialta ei kuulu meille kun me vaan hoidamme. Me ei olla palvelijoita, kun me vaan hoidamme.