Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"
Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.
Ei,kyllä se on henkilökunnan/johdon vastuulla viimeistään palautetta saatuaan puuttua siihen,jos sairaala on kuin sikolätti. Potkut laitoshuoltajalle,joka ei tee töitään, ei ole sen vaikempaa.
Ai vielä potkut....Juu, kuule, nekin tekevät hiki hatussa töitä. Tk:n vuodeosastolla voi olla yksi laikkari useampaa osastoa kohti iltavuorossa, ja aamuvuorossakin, ja sen tehtävä on siivota, jakaa ruuat, tyhjentää roskikset yms. Kerran päivässä siivotaan kunnolla, jos joku potilas sotkee esim sen wc:n sen jäljeen, niin aikaa ei välttämättä ole korjata niitä jälkiä, tai jää ne ruuat jakamatta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"
Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.
Ei,kyllä se on henkilökunnan/johdon vastuulla viimeistään palautetta saatuaan puuttua siihen,jos sairaala on kuin sikolätti. Potkut laitoshuoltajalle,joka ei tee töitään, ei ole sen vaikempaa.
Ai vielä potkut....Juu, kuule, nekin tekevät hiki hatussa töitä. Tk:n vuodeosastolla voi olla yksi laikkari useampaa osastoa kohti iltavuorossa, ja aamuvuorossakin, ja sen tehtävä on siivota, jakaa ruuat, tyhjentää roskikset yms. Kerran päivässä siivotaan kunnolla, jos joku potilas sotkee esim sen wc:n sen jäljeen, niin aikaa ei välttämä
Muutenkaan me ei tehdä töitä estetiikka edellä. Lattialla ei ketään hoideta eikä sieltä ns mikään hyppää, niistä oiotaan ensimmäisenä, jos/kun on pakko. -sahu
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
Juu varmasti sulle 10vuoden päästä vain hymyillään iloisesti tai sanotaan juu juu. Kun sä lähdet ne alkaa keske
Minun työpaikallani kirjauksia tehdään Google kääntäjän lisäksi myös ChatGPT:n avulla. Kävi ilmi, kun yksi ulkomaalainen pyysi tarkistamaan tekoälyn avulla "kirjoittamansa" tekstin.
Keskisuomalaisissa pikkukunnissa on jo nyt kotihoidon hoitajat tavattavissa vain etänä. Asiakkaille, näille ikäihmisille, opetetaan tabletin käyttö ja siinä sitten ruudun kautta keskustellaan. Hoitaja muistuttaa lääkkeiden otosta ym. Ei käy hoitaja enää itse mummon luona.
Minkähän takia hoitoyksiköiden yms. kohdalla puhutaan sitten palveluista, jos kerran henkilökunnan tehtävänä (omasta mielestään) ei ole palvella? Kuulostaa vähän siltä, että alan suurin ongelma taitaa olla pohjimmiltaan pätemisentarve ja oman merkityksen korostaminen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämä kaikki korjaantuisi kun hoitoyksiköitä voisivat potilaat pisteyttää ja tämä kaikki data olisi julkista. Suomen paskinta hoitoa potilaiden mielestä antavassa yksikössä tuskin kukaan haluaisi olla (potilas tai henkilökunta). Tähän voisi myös osan palkasta sitoa, voihan sitä olla vittumainen a siakkaille, mutta jos se vie myös palkasta osan voi mieli muuttua.
Olin leikkauksessa jotain 6 viikkoa sitten ja sain hyvää hoitoa koko ajan ja kävin 2-3 päivän välein vaihtamassa laastaria haavaan jota leikattiin. Hoitajat oli nättejä ja asiallisia koko ajan. Näin rauman terveyskeskuksessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
En kyllä keksi alaa, joka ei olisi asiakaspalveluala. Kaikissa ammateissa asiakaspalvelu on osa työtä samalla kun työntekijä hyödyntää omaa ammattitaitoaan asiakkaan hyväksi. Näin toimii konditoriamestari, kirurgi, nuohooja, opettaja jne. Jos työsi ei palvele suoraan asiakasta, esim. välinehuoltaja, se palvelee välillisesti.
Ehkä työnantaja kannustaa tuohon esittämääsi asenteeseen, jotta palveluita voidaan helpommin vähentää.
Vierailija kirjoitti:
Tämä kaikki korjaantuisi kun hoitoyksiköitä voisivat potilaat pisteyttää ja tämä kaikki data olisi julkista. Suomen paskinta hoitoa potilaiden mielestä antavassa yksikössä tuskin kukaan haluaisi olla (potilas tai henkilökunta). Tähän voisi myös osan palkasta sitoa, voihan sitä olla vittumainen a siakkaille, mutta jos se vie myös palkasta osan voi mieli muuttua.
Ennen oli katsastusmiehet pelättyjä veetuilijoita. Käyttivät sairasta valtaa. Sitten tuli kilpailu alalle ja rupesivat tarjoamaan kahvia asiakkaille työnsä ohessa. Tyyli muuttui täysin.
Ystävällisyys ei maksa sen enempää kuin veemäisyyskään. Kyse on työyhteisön ja johdon asenteista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aina jos hoito- tai sosiaalialaan kohdistuu arvostelua, henkilökunta nousee vastarintaan ja kiistää kaiken. Eihän silloin voi toimintaa kehittää, jos ei kykene vastaanottamaan palautetta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Ei, ei ja ei. Potilas ja asiakas eivät ole keskenään rinnastettavia eikä hoito ole asiakaspalvelua vaan hoitoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aina jos hoito- tai sosiaalialaan kohdistuu arvostelua, henkilökunta nousee vastarintaan ja kiistää kaiken. Eihän silloin voi toimintaa kehittää, jos ei kykene vastaanottamaan palautetta.
Vierailija kirjoitti:
Minkähän takia hoitoyksiköiden yms. kohdalla puhutaan sitten palveluista, jos kerran henkilökunnan tehtävänä (omasta mielestään) ei ole palvella? Kuulostaa vähän siltä, että alan suurin ongelma taitaa olla pohjimmiltaan pätemisentarve ja oman merkityksen korostaminen.
Paha asennevamma heillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eiköhän ne yleisimmät soittokellopyynnöt koske asennonvaihtoa, vessahätää, janoa..ja näihin tuskin tarvitseekaan reagoida sekunnissa. Itse maannut pari kertaa päivystysosastolla ja jäi sellainen kuva että hoitajat olivat kyllä perillä kenellä oikea hätä ja kenellä ei. Kerran jututin vieressä siivoavaa laitoshuoltajaa ja hän kertoi etteivät saa auttaa. Ei korjata sängyn asentoa, hakea vettä, ei mitään.
Vierailija kirjoitti:
Viime vuonna Oulun sairaanhoitajakoulutukseen oli tuhatmäärin hakijoita ja muutama kymmenen hyväksyttiin. Kyllä kiinnostusta riittää, mutta jostain syystä aloituspaikkoja on vähän. Lääkäreitä koulutetaan minimimäärä ja näin saadaan nämä hevostelevat jumalaa leikkivät ihmiset kiristämään huippupalkkoja. No, tämähän on tiedetty jo iät ja ajat.
Ainakin Tampereella harjoittelupaikat on se pullonkaula. Harjoitteluja on paljon ja kaikille pitaisi paikka loytya kohtuullisen kulkemisen paasta.
Ottakaa yhteyttä potilasasiamieheen ja valitus tietysti myös.
Hoitajille ei opeteta että potilaan asennolla on merkitystä. Se jopa vaikuttaa sairaiden oireisiin mikä asento on.
Vierailija kirjoitti:
Eiköhän ne yleisimmät soittokellopyynnöt koske asennonvaihtoa, vessahätää, janoa..ja näihin tuskin tarvitseekaan reagoida sekunnissa. Itse maannut pari kertaa päivystysosastolla ja jäi sellainen kuva että hoitajat olivat kyllä perillä kenellä oikea hätä ja kenellä ei. Kerran jututin vieressä siivoavaa laitoshuoltajaa ja hän kertoi etteivät saa auttaa. Ei korjata sängyn asentoa, hakea vettä, ei mitään.
Mä en ole ole päivystyksessä. Osastoilla kyllä voidaan hakea vettä, ellei sitä ole kielletty (potilas ravinnotta, nesteraja täynnä tmv). Sängynlaitoja en laske, en nosta ketään istumaan, en kaivele kenenkään tavaroita edes pyydettäessä. En tunne potilasta, vastuukysymys, suojaa myös minua.
Vierailija kirjoitti:
Hoitajille ei opeteta että potilaan asennolla on merkitystä. Se jopa vaikuttaa sairaiden oireisiin mikä asento on.
Asentohoidosta puhutaan sh-koulutuksen ekana vuonna jo, samoin painehaavariskist.
Jos ruoka on huonoa niin valittakaa asiasta vastaavalle taholle. Tuokin meni hoitajien piikkiin vaikka eivät ruokaa tee vaan se tuodaan muualta ja on mitoitettu potilasmäärän mukaan. Vai pitäisikö sitäkin alkaa hoitajien tehdä? Fine diner jokaiselle erikseen vai?