Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itseäni pelottaa aina soittaa päivystykseen koska tiedän että sieltä saa usein vain veemäistä apua, joko sattuu sen yhden kerran hyvä hoitaja joka järjestää ajan ja sitten sattuu se noita, joka toteaa tarkkaile oloasi ja ota särkylääke, heippa! Julkisessa terveyshuollossa on varmasti niitäkin ihmisiä jotka eivät alalle sovellu tai ovat vain kyllästyneet työhönsä vai mistä se asenne tulee? Paikkakunnan lehdessäkin oli kerran ihmetelty terveysaseman outoa asennetta sellaista tyyliin "mitä sä tänne tulit, olisit pysynyt kotona."
Onko kertaakaan käynyt mielessä korjata sitä juurisyytä, miksi joutuu soittelemaan päivystykseen, esim kiinnittää huomiota elintapoihin?
Besserwisser
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hoitajille ei opeteta että potilaan asennolla on merkitystä. Se jopa vaikuttaa sairaiden oireisiin mikä asento on.
Kylläpä vaan opetetaan.
Kielitaito ainakin täällä meillä päin on niin puutteellista hoitajilla, ettei niiltä voi enää odottaa yhtään mitään
Tays antaa hyvää hoitoa mutta sitten se toinen terveyskeskus ei ole niin hyvä. Pelkään todella paljon vanhuutta koska nähnyt mitä se hoito on. Sitä toivoo kuolevansa saappaat jalassa. En halua olla siinä tilanteessa etten saa apua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
En kyllä keksi alaa, joka ei olisi asiakaspalveluala. Kaikissa ammateissa asiakaspalvelu on osa työtä samalla kun työntekijä hyödyntää omaa ammattitaitoaan asiakkaan hyväksi. Näin toimii konditoriamestari, kirurgi, nuohooja, opettaja jne. Jos työsi ei palvele suoraan asiakasta, esim. välinehuoltaja, se palvelee välillisesti.
Ehkä työnantaja kannustaa tuohon esittämääsi asenteeseen, jotta palveluita voidaan helpommin vähentää.
Katsos kun potilas on eri asia kuin asiakas. Sairaalan "asiakas" on yhteiskunta.
Tämä on aivan lapsellinen vertaus, koska sehän tarkoittaa sitä, että asiakas ja työnantaja ovat sama taho.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Jos ruoka on huonoa niin valittakaa asiasta vastaavalle taholle. Tuokin meni hoitajien piikkiin vaikka eivät ruokaa tee vaan se tuodaan muualta ja on mitoitettu potilasmäärän mukaan. Vai pitäisikö sitäkin alkaa hoitajien tehdä? Fine diner jokaiselle erikseen vai?
Ai että ruoasta kyllä voi valittaa "asiasta vastaavalle taholle" eli ensisijaisesti esimiehelle jonka velvoite on valittaa tuottajalle, mutta kun puhe on siivouksen laiminlyönnistä ja siitä, että asian tilasta pitää valittaa esimiehelle ja antaa potkut siivojalle,jos ei tee töitään,kuten kuuluu,tulee kymmeniä alapeukkuja? Kyllä te hoitajaoletetut olette yksinkertaisia!
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
Sivusta kuultua: Kerrostalossa häiriötä aiheuttaneesta henkilöstä oli tehty huoli-ilmoitus. Kyseessä ihminen,jolla aivovamma ja traumaattisista kokemuksista seurannut ajoittainen alkoholin liiallinen käyttö-ei pääse tuettuun asumiseen,ei saa yhteiskunnan tukea,ei ole muita hänen puoliaan pitäviä tukiverkkoja,kuin hänet pidempään tunteneet naapurit,jotka auttavat ostoksissa,käyvät lenkillä hänen kanssaan ja muutenkin vähän katsovat perään ihmistä,joka on vammojensa vuoksi lähes lapsen asteella ja tämäkin on jo valtavan paljon enemmän,kuin suurimmalla osalla maan heikko-osaisista. Hyväntahtoinen ja hyväsydäminen ihminen,mutta aiheuttanut usein,vaikkei jatkuvasti, eritasoista häiriötä metelöinnillään yhtiössä,siksi huoli-ilmoituksia tehty. Paikalle tulleen ensiapuhenkilöstön työntekijä oli vain kylmästi sanonut kollegalleen: "Tappaisi jo itsensä". Että sellaista "asiakaspalvelua" ja hoitotyötä. Oksettavaa,miten te kehtaatte puolustella itseänne täällä'! Hyi v..u minä sanon teidän "hoitotyöstänne"! Sovitte paremmin poliisin kirjoille hakkamaan juoppoja kuoliaaksi putkiin, sillä juuri sellainen on teidåän asenteenne, oli kyseessä sitten vanhus,lapsi tai muuten heikossa tilanteessa oleva! Vaihtakaa suomalaiset sotehoitsut alaa ja tilall empaattisia,kuuntelevia,välittäviä thaikkuja tai ketä vain,joka oikeasti tajuaa,mitä on hoitotyön ytimessä sen kliinisen osaamisen (jota teillä ei todellakaan ole riittävästi) lisäksi! Ja kun sinä sotelainen alapeukutat, kerro samalla perustelusi sille,millä oikeudella sairaalle,itsestään huolehtimaan kykenemättömälle ihmiselle sanotaan näin törkeästi!!!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
Sivusta kuultua: Kerrostalossa häiriötä aiheuttaneesta henkilöstä oli tehty huoli-ilmoitus. Kyseessä ihminen,jol
Kuulostat siltä, ettei kaikki muumit ole laaksossa. Tarvitset lääkkeet tai korkin laittamisen kiinni
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos ruoka on huonoa niin valittakaa asiasta vastaavalle taholle. Tuokin meni hoitajien piikkiin vaikka eivät ruokaa tee vaan se tuodaan muualta ja on mitoitettu potilasmäärän mukaan. Vai pitäisikö sitäkin alkaa hoitajien tehdä? Fine diner jokaiselle erikseen vai?
Ai että ruoasta kyllä voi valittaa "asiasta vastaavalle taholle" eli ensisijaisesti esimiehelle jonka velvoite on valittaa tuottajalle, mutta kun puhe on siivouksen laiminlyönnistä ja siitä, että asian tilasta pitää valittaa esimiehelle ja antaa potkut siivojalle,jos ei tee töitään,kuten kuuluu,tulee kymmeniä alapeukkuja? Kyllä te hoitajaoletetut olette yksinkertaisia!
Luitko ollenkaan ketjua? Se siivouksen laiminlyönti johtuu juuri siitä, että se "siivooja" on muualla tekemässä töitään aivan ohjeen mukaan. Turhaan höyryät, palautteen voi antaa työnsuunnittelijalle tai palveluesimiehelle tai jollekin niistä seitsemästä pomokearroksesta työnjohdon yläpuolella.
Tätä on haluttu, tätä saadaan. Prioriteetti on muualla kuin vessan lattian siisteydessä. Yhä suurempi osa ajasta menee infektioiden torjuntaan, ja kuten totesin, siivous ei enää ole aikoihin ollut prio 1. T sairaalahuoltaja
PS. Meitäkään ei enää yritetä korvata millään thaikkutuonneilla, B2 on vaadittava kielitaito ja epäilyksenalaiset testataan. Koska sote on sote, mitään ei myönnetä, mutta joko joku on kuollut tai lähes kuollut vääriin eväisiin riittävän monesti, laiva kääntyi lopulta äkkiä. Ei se vaatinut kuin muutaman vuotta ja muutaman sata (tai tuhatta, meitä on kuitenkin satoja jo yhdellä pahoinvointialueella) riski-ilmoitusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
En kyllä keksi alaa, joka ei olisi asiakaspalveluala. Kaikissa ammateissa asiakaspalvelu on osa työtä samalla kun työntekijä hyödyntää omaa ammattitaitoaan asiakkaan hyväksi. Näin toimii konditoriamestari, kirurgi, nuohooja, opettaja jne. Jos työsi ei palvele suoraan asiakasta, esim. välinehuoltaja, se palvelee välillisesti.
Ehkä työnantaja kannustaa tuohon esittämääsi asenteeseen, jotta palveluita voidaan helpommin vähentää.
Katsos kun potilas on eri asia kuin asiakas. Sairaalan "asiakas" on yhteiskunta.
Ja yhteiskunta muodostuu ihmisistä. Eli ihmiset ovat niitä teidän asiakkaita.
Alkaa jo todella huoli heräämään, minkälaisia hoitajia ja minkälaisella kapasiteetilla, kun tätäkin ketjua lukee.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
Sivusta kuultua: Kerrostalossa häiriötä aiheuttaneesta henkilöstä oli tehty huoli-ilmoitus. Kyseessä ihminen,jol
SPR tuli paikalle? Ensiapuhenkilöstöstä kun puhuit...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitoalalla työskentelee valitettavasti myös ihmisiä, jotka eivät sovi asiakaspalvelutehtäviin eivätkä kaikki edes työskentelyyn ihmisten parissa eikä näköjään tilanne ole tämän asian suhteen muuttunut viime vuosien aikana ainakaan parempaan suuntaan. Läheiseni ollessa runsaat 10 v. sitten terveyskeskuksen vuodeosastolla potilaana suorastaan pelkäsin mennä kansliaan kysymään mitään ihan asiallista asiaa koska siellä saattoi taas tulla vastaan kiukkuinen hoitaja, joka oli närkästynyt siitä, että häntä häirittiin. Toivottavasti henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys vanhustenkin hoitoyksiköissä lisääntyy, kun sinne alkaa enenevässä määrin tulla hoitotehtäviin toisen laisissa kulttuureissa kasvaneita ja eläneitä ulkomaalaisia työntekijöitä.
Sivusta kuultua: Kerrostalossa häiriötä aiheuttaneesta henkilöstä oli tehty huoli-ilmoitus. Kyseessä ihminen,jol
No kerropas mitä siellä hoitotyön ytimessä on?
Tauoilla saa vaikka pelata PS:aa tai seistä päällään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sen mitä hetken olen sairaalassa ollut, niin hoitajat olivat ainoita täysjärkisiä ja heitä potilas kiinnosti, lääkärit taas olivat niin onnettomia ja kylmiä että olisi mielenkiintoista nähdä miten lääkiksessä heitä koulutetaan kohtaamaan potilasta.
Vierailija kirjoitti:
Tämä kaikki korjaantuisi kun hoitoyksiköitä voisivat potilaat pisteyttää ja tämä kaikki data olisi julkista. Suomen paskinta hoitoa potilaiden mielestä antavassa yksikössä tuskin kukaan haluaisi olla (potilas tai henkilökunta). Tähän voisi myös osan palkasta sitoa, voihan sitä olla vittumainen a siakkaille, mutta jos se vie myös palkasta osan voi mieli muuttua.
Sinäkin asioisit siellä paskimmaksi arvioidussa hoitoyksikössä kuitenkin ellet pysty ostamaan yksityisiltä hoitoasi. Ei potilas ole siinä asemassa, että saa valita sairaalaa tai hoivakotia kuin ravintolaa. Niihin palveluihin jonotetaan ja päästään.
Vierailija kirjoitti:
Hoitajilta pitäisi kieltää kännykän käyttö työaikana.
Jo vain.
Harmi vain, kun puhelimella kirjaamme päivän raportit
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä kaikki korjaantuisi kun hoitoyksiköitä voisivat potilaat pisteyttää ja tämä kaikki data olisi julkista. Suomen paskinta hoitoa potilaiden mielestä antavassa yksikössä tuskin kukaan haluaisi olla (potilas tai henkilökunta). Tähän voisi myös osan palkasta sitoa, voihan sitä olla vittumainen a siakkaille, mutta jos se vie myös palkasta osan voi mieli muuttua.
Sinäkin asioisit siellä paskimmaksi arvioidussa hoitoyksikössä kuitenkin ellet pysty ostamaan yksityisiltä hoitoasi. Ei potilas ole siinä asemassa, että saa valita sairaalaa tai hoivakotia kuin ravintolaa. Niihin palveluihin jonotetaan ja päästään.
Suomen lain mukaan potilas voi valita lääkärinsä, tätä tietysti ei julkisella pahemmin mainosteta mutta jos he eivät halua rikkoa lakia niin potilalala on yllättävän paljon oikeuksia. Ja jos suomen sairaanhoito ei toimi luvatussa ajassa voi hakeutua hoitoon ulkomaille ja sotealue maksaa hoidon muualla, tätäkään ei pahemmin mainosteta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä kaikki korjaantuisi kun hoitoyksiköitä voisivat potilaat pisteyttää ja tämä kaikki data olisi julkista. Suomen paskinta hoitoa potilaiden mielestä antavassa yksikössä tuskin kukaan haluaisi olla (potilas tai henkilökunta). Tähän voisi myös osan palkasta sitoa, voihan sitä olla vittumainen a siakkaille, mutta jos se vie myös palkasta osan voi mieli muuttua.
Sinäkin asioisit siellä paskimmaksi arvioidussa hoitoyksikössä kuitenkin ellet pysty ostamaan yksityisiltä hoitoasi. Ei potilas ole siinä asemassa, että saa valita sairaalaa tai hoivakotia kuin ravintolaa. Niihin palveluihin jonotetaan ja päästään.
Suomen lain mukaan potilas voi valita lääkärinsä, tätä tietysti ei julkisella pahemmin mainosteta mutta jos he eivät halua rikkoa lakia niin potilalala on yllättävän paljon oi
Ei potilas voi valita lääkäriään, vaan voi pyytää lääkärin vaihdosta, johon joko suostutaan tai ei. Lääkäreillä on listat täynnä, ei sieltä sellaista lääkäriä löydy, jonka listoille mahdut.
Vanhus oli hengenahdistuksen, syövän takia osastolla. Oli alkanut ahdistamaan, häl.kelloa ei löytänyt. Naapurivuoteen vanhus oli tehnyt hälytyksen omalla kellollaan (ei lukeutunut kiireen piiriin), hoitaja tuli koska tuli. Kadonnut kello oli nostettu ja unohdettu ylätasolle.