Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Vierailija kirjoitti:
Hoitajat, jos joudutte itse potilaaksi, miten haluaisitte itseänne kohdeltavan? Jos pyöryttää ja huimaa, pyydätte apua wc-reissulle, tuleekin kolleganne, joka tiuskaisee, mitä sä täällä jatkuvasti soittelet, mee itse vessaan , kun jalat toimii. Äläkä jatkuvasti paina sitä kelloa, meillä on muitakin potilaita kuin sinä. Tai jos pyydätte vettä, tulee taas sama hoitaja,joka tiuskaisee , tämä ei ole mikään hotelli hae itse vetesi, minä en ole mikään piika.
Olen ollutkin potilaana, koska usko tai älä, niin meille hoitajillekin tulee välillä esimerkiksi leikkauksia, ja mekin joudumme olemaan joskus sairaalassa. Ei vain olisi tullut mieleenikään pyytää hoitajaa mukaan vessaan, en varmaan edes huolisi ketään kollegaa vessaan, se tuntuisi ihan pervolta. Eikä tulisi myöskään mieleenkään pyytää hoitajaa täyttämään vesilasia. Muutenkin vesilasien täyttäminen on laitoshuoltajien työtä kuten ruokien jakelu yleensäkin. Mutta miksi kävelykykyinen potilas ei itse hakisi hanasta vettä lasiinsa, kun joka huoneessa on vesihana? Onko oikeasti kuitenkin joku ihan tiuskinut, vai onko vain kieltäytynyt tekemästä, tässä on ero. Vaikka siis noita asioita ei kuulukaan hoitajan tehdä, niin minusta potilaalle ei saa tiuskia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Luemme selvästi eri silmin tätä ketjua koska minusta täällä on useita asiallisia vastauksia joista selviää, miksi ap:n läheisen hoidossa toimitaan kuten toimitaan. Ei se epäasiallista ole todeta että esimerkiksi osaston siisteys ei ole osastolla työskentelevien sairaanhoitajien vastuulla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Niin no hoitaja ei ole mikään palvelija vaan hoitotyön ammattilainen.
Kiva fraasi, mutta tyhjää täynnä.
Mun mielestä pieleen mentiin siinä kohtaa kun alettiin kuvitella, että laitokseen sisäänkirjattu henkilö on asiakas eikä potilas. Omassa työssä (olen se sahu) ristiriidat tulevat esiin siinä kohtaa, kun potilas tilailee ruokaa kuin hotellissa. Ihan tosissaan kysytään pastaa, croissantteja, pensasmustikoita ja omelettia, erityisesti yksityisen keikkapaikan potilaat. Totuus on se, että veronmaksajien varoilla julkisella puolella valikoima on suppea, minkä kerron potilaille asiallisesti ja mielelläni, ja privaatissa valikoima on hyvin suppea, sillä katetta revitään myös potilasruokailusta. Tämän jätän kertomatta. Sinänsä on tietysti iloinen asia, jos ihmisillä ei ole aavistustakaan siitä, kuinka sairaala toimii.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Missähän kohtaa tässä aloituksessa oli törkeää huolimattomuutta? Korkeintaan potilaan osalta jotain huolimattomuutta oli ehkä siinä, että potilas heittelee paperit vessan lattialle ja jättää omat jälkensä siivoamatta. Antaisitko vastineen tähän?
Ensin vaaditaan passaamaan ja sitten kohta haukutaan hoitajat, kun vaarin toimintakyky romahti osastohoidon aikana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Missähän kohtaa tässä aloituksessa oli törkeää huolimattomuutta? Korkeintaan potilaan osalta jotain huolimattomuutta oli ehkä siinä, että potilas heittelee paperit vessan lattialle ja jättää omat jälkensä siivoamatta. Antaisitko vastineen tähän?
Lue koko ketju ja kokemuksia hoitajista. Aivan järkyttävää ettei mennä ollenkaan katsomaan onko hätä kun potilas soittaa hälytyskelloa. Aina ne vaan rimputtelee. Monikohan kuollut kun ei ole menty katsomaan? Toki syy ei ole ikinä selvinnyt ja omaiset luulee ettei voinut tehdä mitään. Olisi voinut kun olisi menty katsomaan mikä hätänä.
Terveydenhuollon työntekijöiden kyvyt kohdata potilas ovat järkyttävän olemattomat. Terveydenhuollon työpaikkojen sairas työilmapiiri heijastuu ja näkyy nimenomaan näissä potilaiden kohtaamisissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Niin no hoitaja ei ole mikään palvelija vaan hoitotyön ammattilainen.
Kiva fraasi, mutta tyhjää täynnä.
Mun mielestä pieleen mentiin siinä kohtaa kun alettiin kuvitella, että laitokseen sisäänkirjattu henkilö on asiakas eikä potilas. Omassa työssä (olen se sahu) ristiriidat tulevat esiin siinä kohtaa, kun potilas tilailee ruokaa kuin hotellissa. Ihan tosissaan kysytään pastaa, croissantteja, pensasmustikoita ja omelettia, erityisesti yksityisen keikkapaikan potilaat. Totuus on se, että veronmaksajien varoilla julkisella puolella valikoima on suppea, minkä kerr
Ei yksityinenkään mitään herkkukeittiötä pidä. Ei se ole toipilaille tarpeenkaan.
Jaahas, se on av:n oma hoitajavihainen hullu taas aktiivisena.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä terveyskeskuksen vuodeosastolla lääkäri on paikalla ma-pe klo 8-16, ei muulloin. Kiertää potilaat ja jos ei omainen ole kierrolla paikalla niin tapaamiset sovitaan erikseen. Lääkäri ei ole mikään omaisten päivystäjä.
Isänne on kuntoutumassa kotikuntoiseksi eli pääsääntöisesti vedet haetaan itse ja asennot kohennetaan itse. Ikäihminen laitostuu helposti ha sen jälkeen kotiutuminen on huomattavan hankalaa.
Soittokellot on tarkoitettu todelliseen tarpeeseen. Testaukset ei kuulu näihin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Ei hoitajalla tarvitse olla "palveluasennetta" kun eivät tee asiakaspalvelutyötä.
Tämä on käsittämätöntä. Kyllä ystävällinen asenne auttaa toipumisessakin ja varmasti suurin osa potilaista kyllä käsittää ettei olla kylpylässä. Mutta mitä tarkoittaa sana " hoitaja" . Minä olen kuvitellut että" hoitaja" hoitaa.
Katsopa ensi kerralla, mitä niissä henkilökunnan nimilapuissa lukee. Kenelläkään ei varmaan lue että "hoitaja". Ei sellaista ammattia ole kuin "hoitaja". Siellä on omat toimenkuvat lähihoitajilla, sairaanhoitajilla ja sairaalahuoltajilla. Eikä kenellekään heistä kuulu esimerkiksi tarjoilijan hommat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Missähän kohtaa tässä aloituksessa oli törkeää huolimattomuutta? Korkeintaan potilaan osalta jotain huolimattomuutta oli ehkä siinä, että potilas heittelee paperit vessan lattialle ja jättää omat jälkensä siivoamatta. Antaisitko vastineen tähän?
Lue koko ketju ja kokemuksia hoitajista. Aivan järkyttävää ettei mennä ollenkaan katsomaan onko hätä kun potilas soittaa hälytyskelloa. Aina ne vaan rimputtelee. Monikohan kuollut kun ei ole menty katsomaan? Toki syy ei ole ikinä selvinnyt ja omaiset luulee ettei voinut tehdä mitään. Olisi voinut kun olisi menty kats
Ja monikohan olisi kuollut, jos kesken hoitotoimenpiteen olisi lähdetty juoksemaan toiseen huoneeseen kun kello soi. Kun sinä soitat kelloa, saattaa se hoitaja olla kuolevan luona, tai helpottamassa jonkun hengitystä, tai hoitamassa rintakipua jne.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Missähän kohtaa tässä aloituksessa oli törkeää huolimattomuutta? Korkeintaan potilaan osalta jotain huolimattomuutta oli ehkä siinä, että potilas heittelee paperit vessan lattialle ja jättää omat jälkensä siivoamatta. Antaisitko vastineen tähän?
Lue koko ketju ja kokemuksia hoitajista. Aivan järkyttävää ettei mennä ollenkaan katsomaan onko hätä kun potilas soittaa hälytyskelloa. Aina ne vaan rimputtelee. Monikohan kuollut kun ei ole menty katsomaan? Toki syy ei ole ikinä selvinnyt ja omaiset luulee ettei voinut tehdä mitään. Olisi voinut kun olisi menty kats
Tiedätkö, haluaisin sanoa aivan samat asiat myös aloittavalle. Tietävätkö he että he asettavat sekä oman isänsä että muiden potilaiden vaaraan rimpauttelemalla kelloa huvikseen? Sillä aikaa kun soittokelloa "testaavat" voi toisessa huoneessa olla vaikka elvytystä vaativa hätätilanne. Joku toinen potilas voi ihan oikeasti kuolla sen takia että omaiset haluavat "testata" siellä kelloja Ihan uskomatonta käytöstä omaisilta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Terveydenhuollon työntekijöiden kyvyt kohdata potilas ovat järkyttävän olemattomat. Terveydenhuollon työpaikkojen sairas työilmapiiri heijastuu ja näkyy nimenomaan näissä potilaiden kohtaamisissa.
Tuokin on aivan totta. Ei kaikki, mutta osa hoitajista ja lääkäreistä, kohtelee huonosti potilaita. Tiuskimistakin on. Siitä kannattaa antaa palautetta suoraan kyseiseen yksikköön.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Missähän kohtaa tässä aloituksessa oli törkeää huolimattomuutta? Korkeintaan potilaan osalta jotain huolimattomuutta oli ehkä siinä, että potilas heittelee paperit vessan lattialle ja jättää omat jälkensä siivoamatta. Antaisitko vastineen tähän?
Lue koko ketju ja kokemuksia hoitajista. Aivan järkyttävää ettei mennä ollenkaan katsomaan onko hätä kun potilas soittaa hälytyskelloa. Aina ne vaan rimputtelee. Monikohan kuollut kun ei ole menty katsomaan? Toki syy ei ole ikinä selvinnyt ja omaiset luulee ettei voinu
Nämä hoitajat kahvihuoneessa yli 6h päivässä juoruamassa. Eivät lähteneet kertaakaan katsomaan onko oikea hätä.
Tee kantelu ja hanki potkut hoitajille. Turhia ilmantuhlaajia muutenkin hyödyttömiä merkityksetöntä työtä tekevät.
Harvalla on pokkaa mennä esim. rakennusmestarille tai jollekin insinöörille kertomaan, kuinka heidän pitäisi työnsä tehdä. Jostain syystä kuitenkin moni kokee olevansa hoitotieteen asiantuntija ja haluaa neuvoa sairaanhoitajia työssään.
Vierailija kirjoitti:
Aloittajalle tiedoksi:
Hoitajilla ei ole asiakkaita, vaan potilaita!
Näin ollen hoitajien kohdalla ei puhuta asiakaspalvelutaidoista, vaan ihmisen kohtaamisen taidoista/vuorovaikutustaidoista/kommunikointitaidoista sekä asiallisen käyttäytymisen olettamuksesta, tai jostakin muusta vastaavasta!
Oletko kuullut ikinä sisäisistä ja ulkoisista asiakaspalvelutaidoista? Kantsiin lukea vähän kirjoja ja hankkia sivistystä, vaikka oletkin amis.
Vierailija kirjoitti:
Tee kantelu ja hanki potkut hoitajille. Turhia ilmantuhlaajia muutenkin hyödyttömiä merkityksetöntä työtä tekevät.
Voin taata että yksikään hoitaja ei saa potkuja sen takia ettei kaada osastolla vettä lasiin tai kohenna potilaan asentoa sängyllä joka pystyy siihen itsekin. Olisi meinaan laittomat potkut ja työnantaja joutuisi käräjillä aika isoksi maksumieheksi :D
Kiva fraasi, mutta tyhjää täynnä.