Lue keskustelun säännöt.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!
27.03.2025 |
Isäni on ollut hoidossa terveyskeskuksen osastolla jo muutaman viikon. Tarkoituksena isommasta leikkauksesta toipua ja sen jälkeen vielä kotio päästä. Monta kertaa viikossa käymme häntä tapaamassa ja nyt on pakko avautua talon hoitajista:
- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.
- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.
- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??
- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.
- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.
- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.
- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?
Tuhrauttaa tilanne, olemme kahteen kertaan ottaneet osaston johtoon yhteytä asiasta. Varsinkin kun isän silmälasit katosivat ja löytyivätkin yllättäen aivan väärän ihmisen laatikosta. Ei isän tavarat ole sinne veity, että muille niitä voi lainata.
Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi.
Kommentit (259)
Vierailija kirjoitti:
"Lue itse tarkemmin. On osastolla toipumassa jotta pääsee kotiin. Muutamassa viikossa pitäisi jo johonkin kyetä itsekin. "
Ihan uskomatonta miten tympeä ja öykkärimäinen asenne. Mistä sinä tiedät,kuinka vakavasta tilanteesta on kyse, mistä tiedät tuntemattoman potilaan todellisen tilanteen? Mene itseesi, et sovi ihmisläheiselle alalle asennevamman vuoksi,toivottavasti et sellaisella ole.
Ap kertoi tilanteen tuossa aloituksessa. Takana isompi leikkaus ja tarkoitus olisi päästä vielä takaisin kotiin asumaan.
Siellä kotona pitää pystyä toimimaan itse, koska kotihoito käy pari kertaa päivässä eivätkä ne käynnit ole pitkiä. Nyt sairaalassa ollessa pitäisi siis pyrkiä omatoimisuuteen ja kuntoutumiseen, ettei kotona joudu olemaan vuodepotilaana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tota millä ne sen lääkärin sinne saavat sun juoksutettavaksi, jos lääkärillä ei ole aikaa tulla? Vittuillaksenneko soittelette soittokelloilla turhaan?
Kyllä lääkäri tullut mun omaisten aikaan kun pyydetty, tästä 10-25 vuotta. Ei se ole mitään juoksuttamista jos omaiset tahtoo jutella. Ompas tylyä henkilökuntaa!!!
Eri
Tilanne oli 10-25 vuotta sitten aivan eri kuin nyt. Silloin lääkäreillä saattoi olla edes vähän ylimääräistä aikaa jonka saattoi käyttää omaisten kanssa keskustelemiseen.
Nykyään on ihan turha edes kuvitella saavansa lääkäriä paikalle jos ei ole mikään oikea hätä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Olet suloinen. "
Kiitos kehuista. Sinä et. Olet edellern vaan se turhasta vinkuva hoitajapödilö, joka olet itse,aiheuttanut itsellesi kurjat työskentekyolisuhteet
Tunne-elämältään epävakaa persoonallisuus (F60.3)
Tunne-elämältään epävakaalle persoonallisuudelle on ominaista tunnetilojen ja minäkuvan epävakaus sekä huomattava impulsiivisuus. Ihmissuhteet ovat usein intensiivisiä ja epävakaita. Niissä on vaihtelua voimakkaasta ihannoinnista täydelliseen vähättelyyn.
Tyypillisiä piirteitä:
Itseä koskevan käsityksen ailahtelevaisuus välillä henkilö kokee olevansa epäonnistunut, mitätön ja hävettävä, välillä taas erinomainen ja pärjäävä.
Pitkäjänteisen toiminnan vaikeus elämän suunnitelmat saattavat muuttua nopeasti. Suunnitelmiin ja sovittuihin asioihin on vaikea sitoutua varsinkin sil
Okei, ja tällä perusteellako haet itsellesi ja epäammatilliselle toiminnallesi jonkinlaista ymmärrystä, vai mikä tässä on pointti? Et tosiaan taida käydä ihan täysillä pytyillä.
Vierailija kirjoitti:
Soittokellon testaajaomainen kokee että hoitajat katsovat nenänvarttaan pitkin. Tässä tapauksessa vaikuttaisi olevan juurikin päinvastoin. Saapastellaan ylemmyydentuntoisina kyykyttämään "alempiaan", näitä piikoja ja palvelijoita. Leikitään parempaa ihmistä. Yksityishoitoon ei kuitenkaan ole varaa. Todellisuudessa paikataankin huonoa omaatuntoa kun oma elämä on kiireistä, eikä ole ehtinyt riittävästi auttamaan tai käymään vanhempaansa katsomassa kotona. Nyt sitten näytetään vanhalle isälle että kyllä minä välitän ja pidän puoliasi. Etsimällä etsitään vikoja ja laiminlyöntejä hoidosta. Helpottaa vähän myös omaa oloa.
Pitäis varmaan tehdä joku aprillikälli ja käydä joka huoneessa painelemassa kelloa, laukaista yleishäly ja palosprinkleri, niin tietäusitte juosseenne, jos se paksu pyllykkä sieltä kahvihuoneen penkistä irtoaisi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"
Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.
Ei,kyllä se on henkilökunnan/johdon vastuulla viimeistään palautetta saatuaan puuttua siihen,jos sairaala on kuin sikolätti. Potkut laitoshuoltajalle,joka ei tee töitään, ei ole sen vaikempaa.
Sinä joka alapeukutit kommenttiani siitä,että henkilökunta/johto vastaa sairaalan siisteydestä viimekädessä; kerro KENEN vastuulla se sitten on,jos siivoamaan palkattu henkilö ei tee töitään vai mikä oli perustelusi alapeukulle? Jos olet sotessa töissä, säälin potilaistasi.
Ohjaa se palaute sinne pomolle. Hoitajilla on vähän muutakin kuin olla sinun viestinviejäsi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämän avauksen on pakko olla trollausta tai sitten olette aivan ulalla terveydenhuollosta.
Ketju sai minut vähän googlailemaan, ja hakuun jäi kiinni mm. Apotin käyttöön liittynyt tietovuoto, jossa 3 henkilön ansiosta yli 800 henkilön tietoja on päästy urkkimaan sotealueella. Kyseessä oli Apotin "kehittäminen", jossa näille kehittäjille (hoitohenkilöstöä) oli jätetty lupia ja salasanoja vahingossa tarpeettomasti voimaan. Täytyypä pyytää lokitiedot, niin saa nämäkin kriminaalit pois alalta.
Hoitajien asiakaspalvelutaidot ovat samaa tasoa kuin johtamistaidot eli usein aika olemattomat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Soittokellon testaajaomainen kokee että hoitajat katsovat nenänvarttaan pitkin. Tässä tapauksessa vaikuttaisi olevan juurikin päinvastoin. Saapastellaan ylemmyydentuntoisina kyykyttämään "alempiaan", näitä piikoja ja palvelijoita. Leikitään parempaa ihmistä. Yksityishoitoon ei kuitenkaan ole varaa. Todellisuudessa paikataankin huonoa omaatuntoa kun oma elämä on kiireistä, eikä ole ehtinyt riittävästi auttamaan tai käymään vanhempaansa katsomassa kotona. Nyt sitten näytetään vanhalle isälle että kyllä minä välitän ja pidän puoliasi. Etsimällä etsitään vikoja ja laiminlyöntejä hoidosta. Helpottaa vähän myös omaa oloa.
Pitäis varmaan tehdä joku aprillikälli ja käydä joka huoneessa painelemassa kelloa, laukaista yleishäly ja palosprinkleri, niin tietäusitte juosseenne, jos se paksu pyllykkä sieltä kahvihuoneen penkistä irtoaisi.
Siitä vaan. Kuluja tulee kun palokunta tulee paikalle. Saat kivan laskun itsellesi. Ja häiriköinnistä pääset keskustelee vartijan kanssa.
Olin vanhainkodissa kesätöissä. Moni ei ollut kymmeneen vuoteen käynyt ulkona. Soittokelloa jos joku soitti niin ei menty edes katsomaan kun aina ne rimputtaa. Pissavaivaiset viettiin vessaan päiväksi niin että haettiin pois vain syömään. Hoitajat istui koko päivän kahvilla juoruamassa. Hoitajia oli n. kahdeksan liikaa tällä osastolla. Vain klo 7-8 ja vanhusten ruokataukojen aikana tehtiin töitä. Aivan järkyttävää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Väärin. Hoitaja ei kyllä mahdollista hoitoa, vaan usein yrittää estää sen.
Vierailija kirjoitti:
"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"
Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.
Joka oli sairaana, ulkona tupakalla, nypläsi puhelinta varastossa. Tai muuten vaan irtisanottu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämän avauksen on pakko olla trollausta tai sitten olette aivan ulalla terveydenhuollosta.
Ketju sai minut vähän googlailemaan, ja hakuun jäi kiinni mm. Apotin käyttöön liittynyt tietovuoto, jossa 3 henkilön ansiosta yli 800 henkilön tietoja on päästy urkkimaan sotealueella. Kyseessä oli Apotin "kehittäminen", jossa näille kehittäjille (hoitohenkilöstöä) oli jätetty lupia ja salasanoja vahingossa tarpeettomasti voimaan. Täytyypä pyytää lokitiedot, niin saa nämäkin kriminaalit pois alalta.
🙃
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Niin no hoitaja ei ole mikään palvelija vaan hoitotyön ammattilainen.
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Olisi hyvä kuulla vastine törkeään huolimattomuuteen
Sellaista et tule tältä palstalta saamaan. Jos olet sitä mieltä että joku hoitaja hoidossasi toteuttaa huolimattomuutta ja vielä törkeätä, niin tee siitä palaute kirjallisena sen lafkan toimintatapojen mukaan. Huomattavasti parempi tulos kuin keskustelupalstalla purnaaminen.
Vierailija kirjoitti:
Hoitajissa on paljon sellaisia, jotka sopisivat paremmin vaikka siivoustyöhön. Ei tarvitsisi juuri miettiä palveluasennetta. Saa olla naama nurin, kunhan luuttu liikkuu.
Det gäller tyvärr mången läkare med.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole mikään asiakaspalvelija vaan arvioi hoidontarvetta, mahdollistaa hoidon ja toteuttaa sitä.
Eikö hoidon toteuttamiseen kuulu myös hoitajan asiallinen käytös potilasta ja omaisia kohtaan.Vaikka et varsinaisesti olekaan asiaskaspalvelija, potilas on sinun asiakaasi, jota täytyy kohdella kunnoittavasti ja asiallisesti.
Minusta siinä ei ole mitään epäasiallista, jos hoitaja kieltäytyy tekemästä potilaan puolesta sellaisia asioita, jotka potilas itse pystyy tekemään. Potilaan olisi hyvä tehdä asioita itse, jotta ei laitostu, vaan kuntoutuu kotiin, kuten esimerkiksi sängystä nousu ja oman vesimukin täyttäminen. Sen sijaan on erittäin epäasiallista soitella turhaan soittokelloja.
Vierailija kirjoitti:
En ihan tavoita mitä tai miten se ketään hyödyttää, että haukkuu hoitajia keskustelupalstalla. Mikä järki?
Ap teki ihan asiallisen aloituksen, sitten kourallinen jotenkin häiriintyneitä hoitajia alkoi räksyttää hänelle. Mitäs kerjäävät verta nenästään, tottakai siihen vastataan. Vähän turhan vaikea asenne- ja luonnevamma näillä hoitureilla täällä. Ihan omasta pyynnöstä saavat pataansa.
Ei siellä osastolla loputtomiin pidetä. Miten pärjää kotona, jos ei edes yritä päästä kotikuntoon