Hoitajien asiakaspalvelutaidot terveyskeskuksessa?!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tee rikosilmoitus ja vaadi korvauksia!

:D Lääkäri ei tullut hoivakodin asukkaan huoneeseen puolessa tunnissa, vaikka omainen käski hoitajaa käskemään lääkäriä. Itse omaisena sanon, että pitäkääpä hatusta kiinni. Nyt on leppeät tuulet ja vaalien jälkeen myrsky. Voi olla, että joutuu odottamaan jopa tunnin :D

Onko lukutaidossasi vikaa? Aloittaja puhui terveyskeskuksen vuodeosastosta, jossa hänen isänsä odottaa mahdollista leikkausta. Hoivakodissa ei varmaan lääkäriä ole edes paikalla, mutta aloittaja puhuikin, että ovat käyneet monena päivänä, eivätkä koskaan ole saaneet tavata lääkäriä.

Lääkäreillä on töitä tehtävänä, eivät he voi jättää kaikkea kesken ja lähteä juttelemaan omaisten kanssa. 

Vierailija kirjoitti:

Laittakaa hoitajille ja lääkäreille seurantalaite työvuoron ajaksi. Laite näyttää työntekijän olinpaikan.  Olin pari päivää sairaalassa, ja todella vähän kävi hoitaja huoneessa. Huono kokemus, mitään kiirettä ei osastolla ollut. Se vähä mitä hoitaja, tai koko osasto lääkärit mukaanlukien minua hoitivat, oli kaikki ala-arvoista. Tapahtui vakava hoitovirhe, no siitäkään ei kukaan mitään vastuuta ottanut. Johtunee osin siitä, että sairaalan ylilääkäritkin vain käväisevät osastolla, lopun päivää tekevät yksityisellä puolella tai matkoilla etelässä.  Rahaa kun tulee ovista ja ikkunoista.

 

Minulla taas päinvastainen kokemus. Olin syksyllä kolme päivää sairaalassa. Apua sain aina, kun tarvitsin. Ruoka oli hyvää, paitsi että sairuden takia ei ruoka maistunut. Kun näin oli, pitivät nesteytyksestä hyvän huolen. 

Hoitajat oli hyväntuulisia ja lääkärikin kävi hyvin kertomassa, missä ollaan menossa ja mitä tutkimuksia tulee. 

Hoito oli hyvää ja minä sain tarvittavan hoidon ja tutkimukset. Lähetteet lisätutkimuksiinkin on jälkeen päin tulleet hyvin ja sairaus hoidettu

Tuollaisten testailijoiden takia niihin rannekkeisiin pitäisi saada joku maksu. Esim. 10e per kerta, ja oikeista hätätilanteista maksua ei otettaisi.

Vierailija kirjoitti:

Hallitus koittaa parhaillaan puuttua tähän epäkohtaan, että hoitajat joutuvat tekemään paljon myös asioita, jotka eivät edes kuulu hoitajille, vaan jollekin muulle ammattiryhmälle. Eli hoitajat tekevät nyt enempi kuin heidän edes tarttisi.

Säästöleikkausten takia sihteerit, lähihoitajat ja lääkintävahtimestarit ja osa sairaanhoitajista saivat potkut. Työt siirrettiin niille sairaanhoitajille, jotka eivät saaneet vielä potkuja. Sillä tavalla hallitus puuttui ja puuttuu parhaillaankin tähän epäkohtaan. Tai siis odottaa, kunhan vaalit ovat ohi. Sitten kerrotaan, kuinka paljon julkiselle tulee potkuja ja yksityisille lisätään Kelakorvauksia. 

Hoitajat, jos joudutte itse potilaaksi, miten haluaisitte itseänne kohdeltavan? Jos pyöryttää ja huimaa, pyydätte apua wc-reissulle, tuleekin kolleganne, joka tiuskaisee, mitä sä täällä jatkuvasti soittelet, mee itse vessaan , kun jalat toimii. Äläkä jatkuvasti paina sitä kelloa, meillä on muitakin potilaita kuin sinä. Tai jos pyydätte vettä, tulee taas sama hoitaja,joka tiuskaisee , tämä ei ole mikään hotelli hae itse vetesi, minä en ole mikään piika. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ainahan kaikki vuodeosastoilla tapahtuva on hoitajan vika! 

Myös omaisten yhteistyötaidot ovat erittäin tärkeitä. On aika ikävä asenne hoitajia kohtaan jos omaiset aina ensimmäisenä arvostelevat hoitoa, yrittävät käskyttää ja esittävät vaatimuksia joita ei voida toteuttaa.

Lääkärit hyvin harvoin ehtivät omaisten kanssa juttelemaan juuri silloin kun omaiset katsovat parhaaksi saapua paikalle. Useimmilla lääkäreillä on jatkuva kiire potilastyössä, lausuntojen ym. asiakirjojen kirjoittamisessa sekä puhelimetkin soivat jatkuvasti. Miksi lääkärin kanssa ei voisi sopia puhelimitse neuvotteluaikaa?

Miksi lääkärin edes pitäisi omaisten kanssa jutella, jos hoidettava on täyspäinen ihminen?

Lääkäri antaa tarvittaessa hoitoennusteen.   Erityisesti iäkkäiden ihmisten lapsille / lähimmälle omaiselle.

Ikääntynellä on muistikatkoksia, eten leikkausten jälkeen.  Ei hän muista, eikä käsitä  mitä hänelle on omasta tilasta kerrottu.

Jotain potilaan voinnista voivat myös hoitajat kertoa, mutta varsinaiset ennusteet, diagnoosi ja tärkeimmät asiat, voi selvittää ja kertoa vain lääkäri.

Me soitimme suoraan hoitavalle lääkärille, kun saimme hänelle soittoajan.

Kyllä omaisten tuler saada tietoa potilaasta, ellei potilas ole kieltänyt tietojensa luovuttamista.

Vierailija kirjoitti:

Hoitajat, jos joudutte itse potilaaksi, miten haluaisitte itseänne kohdeltavan? Jos pyöryttää ja huimaa, pyydätte apua wc-reissulle, tuleekin kolleganne, joka tiuskaisee, mitä sä täällä jatkuvasti soittelet, mee itse vessaan , kun jalat toimii. Äläkä jatkuvasti paina sitä kelloa, meillä on muitakin potilaita kuin sinä. Tai jos pyydätte vettä, tulee taas sama hoitaja,joka tiuskaisee , tämä ei ole mikään hotelli hae itse vetesi, minä en ole mikään piika. 

Jommassa kummassa lehdessä oli se artikkeli kyllä hoitajasta, joka itse joutui potilaaksi pidemmäksi aikaa sairaalaan ja yllättyi millaista kohtelua sai ja koki että hän oli taakka. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ainahan kaikki vuodeosastoilla tapahtuva on hoitajan vika! 

Myös omaisten yhteistyötaidot ovat erittäin tärkeitä. On aika ikävä asenne hoitajia kohtaan jos omaiset aina ensimmäisenä arvostelevat hoitoa, yrittävät käskyttää ja esittävät vaatimuksia joita ei voida toteuttaa.

Lääkärit hyvin harvoin ehtivät omaisten kanssa juttelemaan juuri silloin kun omaiset katsovat parhaaksi saapua paikalle. Useimmilla lääkäreillä on jatkuva kiire potilastyössä, lausuntojen ym. asiakirjojen kirjoittamisessa sekä puhelimetkin soivat jatkuvasti. Miksi lääkärin kanssa ei voisi sopia puhelimitse neuvotteluaikaa?

Miksi lääkärin edes pitäisi omaisten kanssa jutella, jos hoidettava on täyspäinen ihminen?

Olet kyllä s#atanan tunari.    Tollojen kuningas.

Pitäähän omaisten saada tietää, onko potilas toipumassa,  vai aiotaanko hänet siirtää muualle, tai jopa saattohoitoon.

Ei sitä kukaan sairaana, sängyssä maatessa, ja pyöryksissä lääkkeistä, ja kun vielä vain vähän syö,  ei silloin käsitä, eikä jaksa sisäistää kaikkea, mitä lääkäri itsr potilaalle kertoo.

Eivät etenkään vanhemmat ihmiset.

 

Vastaan sun kysymyksiin.

- Aivan saakelin tympeitä asenteita, katsotaan alas nenän vartta pitkin jos mitään hoidossa kommentoi.

Voi olla kiire ja, jos teilä on aina vain jotain valitettavaa pikku asioista, niin tuskin ilosta kiljuvat.

- Lääkäriä ei saa kiinni, aina paikalla ollessamme yritämme sanoa että olemme tässä seuraaavat 30min, voiko lääkärin pyytää paikalle. Vastaus aina ei, soittopyynnön voi hoitaja välittää.

Lääkäreille on omat kiertoaikansa, jolloin kiertävät osastoja. Ei niitä voi 30min varoajalla saada paikalle.

- Eivät halua auttaa missään muodossa isää. Isä pyytää sängystä ylösnousuun apua, kieltäydytään. Pyytää vesimukin täyttöä, kieltäydytään. Pyytää asentoa paremmaksi, kieltäydytään. Sehän olisi nimenomaa heidän työnsä??

Kyllä ne auttaa, mutta voi olla ihmetys, jos kerran omaiset on paikalla niin eikö ne voi sitä vesimukia antaa.

- Aina vaihtuu hoitaja, aina kun paikalle menee ei voi tietää odottaako nyt Lauraa vai Johannaa. Ja jos jonkun tutun hoitajan käytävällä näkee niin esittävät aina etteivät tiedä isän asioita, vaan lähtevät etsimään toista hoitajaa. Ja sitten odotellaan se 30min että joku tulisi kertomaan mitä tapahtuu.

Hoitajat jakautuu vuoroissa esim. käytävittäin, käytävän puolen perusteella. Eli jos hoitajalle kuuluu sinä päivänä sen oikean puoleisen käytävän potilaat, niin se ei tiedä mitä sen vasemman puolen potilaille kuuluu.

- Soittokelloon vastaamisessa menee aivan järkyttävän kauan. Testaamme aina käydessämme kellon toimivuuden, kerran hoitajalla meni jopa 20min tulla paikalle. Entä jos isä soittaisi hengenahdistuksen tai sydäntuntemusten vuoksi. Tällöin saattaisi olla jo peli menetetty.

Taas tämä, että jos kerran tietävät että siellä on omaiset paikalla niin varmaan olettavat, että jos on jokin hengenhätä niin omaiset varmaan juoksisi sieltä ulos pyytämään. Eli varmaan ei ole mikään kiireinen asia ja voi oottaa.

- Ruoka on aivan hirveää, eikä sitä saa lisää. Jugurtin tai leivän voi hoitaja tuoda lisäksi, mutta kuinka aikuisen miehen tulisi sillä pärjätä.

Jep valita tästä ylemmälle taholle.

- Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?

Valita tästä ylemmälle taholle.

Tuntuu että terveydenhuolto menee kokoajan vain huonommaksi. Itse 2010 sairaalassa viettäneeni ajan koin aivan erilaisena, autettiin, oltiin ystävällisiä ja välitettiin. Mistäköhän tuollaisen kokemuksen nykypäivänä löytäisi. 

Kannattiko äänestää kokoomusta ja persuja? EI.

Eivät hoitajat ja lääkärit ehdi tehdä asioita paremmin. Työntekijöitä on liian vähän.

Vielä kauheampaa isälläsi on, jos hän joutuu johonkin laitokseen. Oletko valmis ottamaan hänet silloin kotiisi asumaan niin, että joku käy häntä silloin katsomassa, kun olet töissä? Omaishoidon tukea et saa.

Oletko valmis veroprosentin nostoon, jotta isäsi saisi apua?

Kukaan ei voi luottaa, että yhteiskunta auttaa. Emme elä enää sellaisessa maassa.

Vierailija kirjoitti:

Soittokellon testaajaomainen kokee että hoitajat katsovat nenänvarttaan pitkin. Tässä tapauksessa vaikuttaisi olevan juurikin päinvastoin. Saapastellaan ylemmyydentuntoisina kyykyttämään "alempiaan", näitä piikoja ja palvelijoita. Leikitään parempaa ihmistä. Yksityishoitoon ei kuitenkaan ole varaa. Todellisuudessa paikataankin huonoa omaatuntoa kun oma elämä on kiireistä, eikä ole ehtinyt riittävästi auttamaan tai käymään vanhempaansa katsomassa kotona. Nyt sitten näytetään vanhalle isälle että kyllä minä välitän ja pidän puoliasi. Etsimällä etsitään vikoja ja laiminlyöntejä hoidosta. Helpottaa vähän myös omaa oloa.

Saman shaissen toistoa, vaihda levyä, kyllästyttävää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaikkiin omiin tavaroihin nimilappu myös niihin silmälaseihin. 

Ja arvotavaroita sairaalaan ei oteta mukaan ollenkaan. 

Minä jouduin tajuttomana sairaalaan niin kas kummaa lompakossani olleet 40e käteistä oli kadonnut sillä välin. Huomasin vasta kotona. Joko ambulanssin väki tai joku hoitaja oli ne pöllinyt.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hallitus koittaa parhaillaan puuttua tähän epäkohtaan, että hoitajat joutuvat tekemään paljon myös asioita, jotka eivät edes kuulu hoitajille, vaan jollekin muulle ammattiryhmälle. Eli hoitajat tekevät nyt enempi kuin heidän edes tarttisi.

Säästöleikkausten takia sihteerit, lähihoitajat ja lääkintävahtimestarit ja osa sairaanhoitajista saivat potkut. Työt siirrettiin niille sairaanhoitajille, jotka eivät saaneet vielä potkuja. Sillä tavalla hallitus puuttui ja puuttuu parhaillaankin tähän epäkohtaan. Tai siis odottaa, kunhan vaalit ovat ohi. Sitten kerrotaan, kuinka paljon julkiselle tulee potkuja ja yksityisille lisätään Kelakorvauksia. 

Onko jo mainittu, että oma vika omassa äänestyspäätöksessä. Pitääkö tätä alkaa copy-pastata, että menee jakeluun?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Itseäni pelottaa aina soittaa päivystykseen koska tiedän että sieltä saa usein vain veemäistä apua, joko sattuu sen yhden kerran hyvä hoitaja joka järjestää ajan ja sitten sattuu se noita, joka toteaa tarkkaile oloasi ja ota särkylääke, heippa! Julkisessa terveyshuollossa on varmasti niitäkin ihmisiä jotka eivät alalle sovellu tai ovat vain kyllästyneet työhönsä vai mistä se asenne tulee? Paikkakunnan lehdessäkin oli kerran ihmetelty terveysaseman outoa asennetta sellaista tyyliin "mitä sä tänne tulit, olisit pysynyt kotona." 

Onko kertaakaan käynyt mielessä korjata sitä juurisyytä, miksi joutuu soittelemaan päivystykseen, esim kiinnittää huomiota elintapoihin? 

Omalla paikkakunnalla varaat lääkäri ajan, joka on sama päivystys numerosta (aika annetaan kuukausien päähän jos ei kiireellinen) ja päivystys aika samalle päivälle, jos hoitaja kokee, että on tutkittava heti. Muistan kuinka vuosia sitten vielä oli erillinen numero josta lääkäri ajan sai sekä toimisto mutta numero on poistettu. Nykyään jos menet paikan päälle toimistoon varaamaan ajan lääkärille, koska ei ole akuutti asia, sieltä ohjataan soittamaan päivystykseen ja varaamaan sieltä ajan lääkärille, ainoastaan jos tulet jo lääkärin vastaanotolta ja toimistosta saat sitten varata jatko-ajan esim. tutkimusten tuloksien kuuleminen. Tämä niin potilaana kysyen kuin oman ajan odottaminen, kun huomasin kuinka toinen potilas ohjattiin sinne päivystykseen soittamaan, koska aikoja ei annettu potilastoimistosta. 

Vierailija kirjoitti:

"Olet suloinen. "

Kiitos kehuista. Sinä et. Olet edellern vaan se turhasta vinkuva hoitajapödilö, joka olet itse,aiheuttanut itsellesi kurjat työskentekyolisuhteet

 

Tunne-elämältään epävakaa persoonallisuus (F60.3)

Tunne-elämältään epävakaalle persoonallisuudelle on ominaista tunnetilojen ja minäkuvan epävakaus sekä huomattava impulsiivisuus. Ihmissuhteet ovat usein intensiivisiä ja epävakaita. Niissä on vaihtelua voimakkaasta ihannoinnista täydelliseen vähättelyyn. 

Tyypillisiä piirteitä:

Itseä koskevan käsityksen ailahtelevaisuus välillä henkilö kokee olevansa epäonnistunut, mitätön ja hävettävä, välillä taas erinomainen ja pärjäävä. 

Pitkäjänteisen toiminnan vaikeus elämän suunnitelmat saattavat muuttua nopeasti. Suunnitelmiin ja sovittuihin asioihin on vaikea sitoutua varsinkin silloin, jos niistä ei saa välitöntä palkkiota. 

Tunteiden säätelemisen vaikeus vaikeus tulla toimeen varsinkin negatiivisten tunteiden kanssa. Tämä saattaa johtaa hallitsemattomiin raivonpuuskiin tai pohjattomaan alakuloon. 

Mielialat vaihtelevat nopeasti reaktioina tapahtumiin ja tilanteisiin. 

Toistuva tai jatkuva sisäisen tyhjyydentunne.

Ajoittainen todellisuudentajun hämärtyminen harhaluuloja tai epätodellisia kokemuksia saattaa esiintyä etenkin kriisitilanteissa. 

Vierailija kirjoitti:

"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"

Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.

Ei,kyllä se on henkilökunnan/johdon vastuulla viimeistään palautetta saatuaan puuttua siihen,jos sairaala on kuin sikolätti. Potkut laitoshuoltajalle,joka ei tee töitään, ei ole sen vaikempaa.

Tämä ketju on näköjään täynnä leipääntyneitä hoitajia ja sotelaisia, koska pientenkin epäkohtien esiinnostamisesta nousee näin voimakas vastarinta. Eikö teillä ole mitään omakohtaista kokemusta potilaan asemassa olemisesta? Olet täysin riippuvainen muista ihmisistä ja alisteisessa asemassa siis. Henkinen puoli jää täysin kohtaamatta ja vielä päälle tuotatte lisää pahaa oloa ja omaisille huolta. Ei ole oikein,että olette alalla vain seuraavaa tilipusianne odottaen ja kohdellen sairaita ihmisiä kuin roskaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"

Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.

Ei,kyllä se on henkilökunnan/johdon vastuulla viimeistään palautetta saatuaan puuttua siihen,jos sairaala on kuin sikolätti. Potkut laitoshuoltajalle,joka ei tee töitään, ei ole sen vaikempaa.

Tai tiheämpi siivousväli? Epäpätevälle johdolle on valitettavasti vaikeampi antaa potkuja.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Viimeiseksi tilojen siisteys. Vessassa papereita lattialla, kengät tarttuvat pintaan kiinni, tuoleissa ruokatahroja. Onko liikaa vaadittu että ohi mennessään keräisivät edes näkyvät roskat roskiin?"

Haukut väärää puuta, tilojen siisteydestä vastaa laitoshuoltaja.

Ei,kyllä se on henkilökunnan/johdon vastuulla viimeistään palautetta saatuaan puuttua siihen,jos sairaala on kuin sikolätti. Potkut laitoshuoltajalle,joka ei tee töitään, ei ole sen vaikempaa.

Sinä joka alapeukutit kommenttiani siitä,että henkilökunta/johto vastaa sairaalan siisteydestä viimekädessä; kerro KENEN vastuulla se sitten on,jos siivoamaan palkattu henkilö ei tee töitään vai mikä oli perustelusi alapeukulle? Jos olet sotessa töissä, säälin potilaistasi.

31 yläpeukutusta omaisilta, potilailta ja 54 alapeukutusta hoitajilta. Onhan se selvää kommenteissa, että joukossa on hoitajia, jotka puolustavat itseänsä, työkaveria tai ystäviänsä jotka alalla on: vika on potilaassa ja sen omaisissa.