Ärsyttää kun monessa paikassa käsketään tulla paikalle hyvissä ajoin

Vierailija kirjoitti:

Olet täysin oikeassa ap.

Huonoa ja sekavaa viestintää. Asiat voisi kertoa esimerkiksi näin:

"Vastaanottoaikasi alkaa klo 14.00"

"Näytteenottosi tapahtuu klo 14. Ennen näytteenottoa tulee istua paikoillaan verenkierron tasaamiseksi 15 min. Saavu paikalle 13.45."

"Hoitaja tekee alustavat mittaukset klo 13.45. Lääkärin vastaanotto alkaa klo 14.00"

Mutta kuinka yksinkertaisia ihmiset ovat, jos eivät ymmärrä pelkästään tuota "15 min aiemmin"? 

Arvaat kai mikä valitus siitä syntyy, kun annetaan aika 14.00 ja tutkimus alkaa vasta 14.15.  Siinä on tuhlattu kiireisen ja tärkeän ihmisen aikaa typerään jonottamiseen. Heti iltasanomiin valitus, että aikataulut ei pidä ja systeemi ei toimi.

Näitä ei pysty mitenkään niin tekemään ja ohjeista vaan, etteikö joku torspo olisi tyytymätön ja valittaisi. Tää on nähty ja koettu. AP hyvä esimerkki 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuolla yritetään varmistaa se, että koko päivän aikataulu ei kuse sen takia, että yksi onkin 15 minuuttia myöhässä, kun tähtäsi tulla klo 15, mutta epäonnistuikin syystä tai toisesta. 

Mitä hittoa? :D Juuri tämän takia kannattaisi antaa se selkeä aika, johon pelivara on laskettu mukaan eikä tulisi mitään "en huomannut, että pitää tulla 15 min aiemmin" -sekaannuksia.

Ap

Mikä ihmeen pelivara? Siinähän se pelivara on kun käsketään tulla ajoissa ajalleen. Jos tulen klo 15 ja olet myöhässä niin olet myöhässä ajalta. Vai tarkoitatko, että asiakkaalle pitäisi pelivaran takia varata puolen tunnin aika, vaikka todellisuudessa aika on vartti?

Kerran olin menossa vastaanotolle ja olin omasta mielestäni liiankin ajoissa. Mutta kävi tuuri: Hoitaja tuli kutsumaan käytävään: "Onko Meikäläinen?" ja kun kukaan ei huhuiluun vastannut, jatkoi "Onko Teikäläinen?" ja pääsin periaatteessa yhtä aikaa aiemmin sisään. Kannatti olla ajoissa.

Vierailija kirjoitti:

Olet täysin oikeassa ap.

Huonoa ja sekavaa viestintää. Asiat voisi kertoa esimerkiksi näin:

"Vastaanottoaikasi alkaa klo 14.00"

"Näytteenottosi tapahtuu klo 14. Ennen näytteenottoa tulee istua paikoillaan verenkierron tasaamiseksi 15 min. Saavu paikalle 13.45."

"Hoitaja tekee alustavat mittaukset klo 13.45. Lääkärin vastaanotto alkaa klo 14.00"

Siis missä muka on niin, että ilmoitetaan, että "vastaanotto on klo 14, mutta saavuthan varttia aiemmin" ja se tarkoittaa, että klo 13.45 hoitaja on valmiina tekemään jotain esivalmisteluja, ja jos et ole paikalla, niin myöhästyt?

Kyllä ainakin mun käyttämissä terveydenhuoltopalveluissa on aina ollut niin, että ilmoitetaan, että tule varttia ennen, mutta se ilmoitettu vastaanottoaika on se aika, jolloin kaikki toimenpiteet, myös valmistelu, jos sellaista tarvitaan, on suunniteltu alkamaan. Se kehotus tulla paikalle hyvissä ajoin on vain muistutukseksi niille, jotka herkästi laskevat aikataulunsa minuutilleen eivätkä jätä pelivaraa. 15 min tulee siitä, että jos lukisi vain "hyvissä ajoin", niin yksi tulkitsisi, että paikalla pitää olla 2 tuntia ennen ja toisen mielestä 2 min myöhässä olisi vielä ihan hyvissä ajoin. Käytännössä ei ole mitään väliä, jos tulet vaikka 10 min etukäteen.

Toki joskus on erikseen lukenut, että sinun pitää ennen vastaanottoa varata aikaa lomakkeen X täyttämiseen tms. Silloin voi ehkä omaakin järkeä käyttää, että riittääkö mulle 15 min ilmoittautumiseen, vessakäyntiin, lomakkeeseen jne., vai pitäisikö mennä vielä aiemmin.

"Minkä ihmeen takia ei voi siis ilmoittaa, että vastaanottoaika alkaa klo 14.45?"

Siksi, että vastaanottoaika ei ala silloin, vaan klo 15.

Jos ilmoitettaisiin, että vastaanotto alkaa klo 14.45, ihmiset olettaisivat pääsevänsä sinne kuvaukseen klo 14.45. Luultavasti tulisivat paikalle esim. klo 14.30 tai 14.40 ja sitten ihmettelisivät, miksi aika on vartin myöhässä.

Vierailija kirjoitti:

"Minkä ihmeen takia ei voi siis ilmoittaa, että vastaanottoaika alkaa klo 14.45?"

Siksi, että vastaanottoaika ei ala silloin, vaan klo 15.

Jos ilmoitettaisiin, että vastaanotto alkaa klo 14.45, ihmiset olettaisivat pääsevänsä sinne kuvaukseen klo 14.45. Luultavasti tulisivat paikalle esim. klo 14.30 tai 14.40 ja sitten ihmettelisivät, miksi aika on vartin myöhässä.

"Vastaanottoaikasi alkaa klo 14.45 ja ennen kuvausta teemme tarvittavia etukäteisvalmisteluja." 

Hämmentävän yksinkertaista porukkaa täällä.

Vierailija kirjoitti:

"Minkä ihmeen takia ei voi siis ilmoittaa, että vastaanottoaika alkaa klo 14.45?"

Siksi, että vastaanottoaika ei ala silloin, vaan klo 15.

Jos ilmoitettaisiin, että vastaanotto alkaa klo 14.45, ihmiset olettaisivat pääsevänsä sinne kuvaukseen klo 14.45. Luultavasti tulisivat paikalle esim. klo 14.30 tai 14.40 ja sitten ihmettelisivät, miksi aika on vartin myöhässä.

Alkaahan se, kun hoitaja tms. odottaa asiakkaan saapuvan tuolloin.

Ap

Vierailija kirjoitti:

Osalla menee näköjään koko jutun pointti täysin ohi. Jos asiakkaan toivotaan olevan paikalla klo 14.45, niin miksi hänelle ei voi ilmoittaa tuota täsmällistä kellonaikaa?

Ap

Mutta eihän sun ole mikään pakko tulla etukäteen, jos koet sen turhaksi? Sillä tosiaan koitetaan vaan motivoida mattimyöhäisiä. Siinähän se vasta poru olisikin, kun sanotaan että aika on 14.45 mutta todellisen ajan mukaan pyydetäänkin sisään vasta tasalta. Että yhyy kun aina ollaan myöhässä!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osalla menee näköjään koko jutun pointti täysin ohi. Jos asiakkaan toivotaan olevan paikalla klo 14.45, niin miksi hänelle ei voi ilmoittaa tuota täsmällistä kellonaikaa?

Ap

Mutta eihän sun ole mikään pakko tulla etukäteen, jos koet sen turhaksi? Sillä tosiaan koitetaan vaan motivoida mattimyöhäisiä. Siinähän se vasta poru olisikin, kun sanotaan että aika on 14.45 mutta todellisen ajan mukaan pyydetäänkin sisään vasta tasalta. Että yhyy kun aina ollaan myöhässä!

Älä jaksa nyt. Ei ole mikään motivointikeino vaan on varattu aikaa etukäteisvalmisteluille. Joissain paikoissa ilmoitetaan minuuttimäärä, mutta esim. näöntarkastukseen kehotettiin vaan tulemaan hyvissä ajoin.

Ap

Nuo on siltä varalta kun on näitä "ei se ole niin justiinsa" -ihmisiä joille klo 15 tarkoittaa 15:15 tai sinnepäin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osalla menee näköjään koko jutun pointti täysin ohi. Jos asiakkaan toivotaan olevan paikalla klo 14.45, niin miksi hänelle ei voi ilmoittaa tuota täsmällistä kellonaikaa?

Ap

Mutta eihän sun ole mikään pakko tulla etukäteen, jos koet sen turhaksi? Sillä tosiaan koitetaan vaan motivoida mattimyöhäisiä. Siinähän se vasta poru olisikin, kun sanotaan että aika on 14.45 mutta todellisen ajan mukaan pyydetäänkin sisään vasta tasalta. Että yhyy kun aina ollaan myöhässä!

Älä jaksa nyt. Ei ole mikään motivointikeino vaan on varattu aikaa etukäteisvalmisteluille. Joissain paikoissa ilmoitetaan minuuttimäärä, mutta esim. näöntarkastukseen kehotettiin vaan tulemaan hyvissä ajoin.

Ap

No älä sinä jaksa. Ikinä ei tehdä ennen varsinaista aikaa mitään etukäteisvalmisteluita, vaan kyllä nekin alkavat ihan silloin varattuna aikana.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osalla menee näköjään koko jutun pointti täysin ohi. Jos asiakkaan toivotaan olevan paikalla klo 14.45, niin miksi hänelle ei voi ilmoittaa tuota täsmällistä kellonaikaa?

Ap

Mutta eihän sun ole mikään pakko tulla etukäteen, jos koet sen turhaksi? Sillä tosiaan koitetaan vaan motivoida mattimyöhäisiä. Siinähän se vasta poru olisikin, kun sanotaan että aika on 14.45 mutta todellisen ajan mukaan pyydetäänkin sisään vasta tasalta. Että yhyy kun aina ollaan myöhässä!

Älä jaksa nyt. Ei ole mikään motivointikeino vaan on varattu aikaa etukäteisvalmisteluille. Joissain paikoissa ilmoitetaan minuuttimäärä, mutta esim. näöntarkastukseen kehotettiin vaan tulemaan hyvissä ajoin.

Ap

No älä sinä jaksa. Ikinä

Oletko koskaan käynyt missään toimenpiteessä tai esim. kuvauksessa, jossa käytetään varjoainetta? Kaikki esivalmistelut noita varten tehdään ennen sitä virallista vastaanottoaikaa, jolloin itse lääkäri saapuu paikalle.

Vierailija kirjoitti:

Noissa pitää ehtiä tasaantua ennen kuvausta.

Ja joskus ne voi tehdä valmistelut ennen kuvausta. Se on kalliskone, sun aikas taas ei maksa eikä merkitse heille mitään.

Ja sun on syytä olla valmis kun aikas koittaa, eikä kinuta että pääset vessaan.

Mutta jos se aika olisi kerrottu olevan 15 minuuttia aiemmin, niin asiakas tulisi paikalle silloin 15 minuuttia aiemmin, ja hoitaja tulisi sen 15 minuutin aikana jossain vaiheessa pyytämään valmistautumaan ja kysyisi tarvitseeko käydä vessassa. Näin oltaisiin valmiita silloin kun varsinainen vastaanotto tai tutkimus alkaa.

Mulla oli kerran harrastuksessa tuo. Meidän opettaja sanoi, että meillä alkaa tunti siis tasalta mutta pyytäisin että kaikki tulevat paikalle 10 minuuttia ennen, että ollaan varmasti ajoissa. Eli miksi ei voi silloin sanoa, että tunti alkaa 17.50 eikä 18? Siis halusiko hän, että kaikki ovat paikalla 10 minuuttia aiemmin todennäköisesti turhaan, mutta hän voi tulla 17.50-18.05 ja hänen ei tarvitse koskaan kärsiä siitä, että joku  olisi myöhässä?

Vierailija kirjoitti:

Mulla oli kerran harrastuksessa tuo. Meidän opettaja sanoi, että meillä alkaa tunti siis tasalta mutta pyytäisin että kaikki tulevat paikalle 10 minuuttia ennen, että ollaan varmasti ajoissa. Eli miksi ei voi silloin sanoa, että tunti alkaa 17.50 eikä 18? Siis halusiko hän, että kaikki ovat paikalla 10 minuuttia aiemmin todennäköisesti turhaan, mutta hän voi tulla 17.50-18.05 ja hänen ei tarvitse koskaan kärsiä siitä, että joku  olisi myöhässä?

Mä olin työpaikassa, jossa työvuoro alkoi tasan klo 6, mutta ohjeistuksena oli, että töihin pitää tulla hyvissä ajoin. Koskaan en ymmärtänyt, että miksi ei suoraan vaan ilmoitettu, että työpisteellä pitää olla klo 5.45.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mulla oli kerran harrastuksessa tuo. Meidän opettaja sanoi, että meillä alkaa tunti siis tasalta mutta pyytäisin että kaikki tulevat paikalle 10 minuuttia ennen, että ollaan varmasti ajoissa. Eli miksi ei voi silloin sanoa, että tunti alkaa 17.50 eikä 18? Siis halusiko hän, että kaikki ovat paikalla 10 minuuttia aiemmin todennäköisesti turhaan, mutta hän voi tulla 17.50-18.05 ja hänen ei tarvitse koskaan kärsiä siitä, että joku  olisi myöhässä?

Mä olin työpaikassa, jossa työvuoro alkoi tasan klo 6, mutta ohjeistuksena oli, että töihin pitää tulla hyvissä ajoin. Koskaan en ymmärtänyt, että miksi ei suoraan vaan ilmoitettu, että työpisteellä pitää olla klo 5.45.

Ihan normaali käytäntö työelämässä!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osalla menee näköjään koko jutun pointti täysin ohi. Jos asiakkaan toivotaan olevan paikalla klo 14.45, niin miksi hänelle ei voi ilmoittaa tuota täsmällistä kellonaikaa?

Ap

Mutta eihän sun ole mikään pakko tulla etukäteen, jos koet sen turhaksi? Sillä tosiaan koitetaan vaan motivoida mattimyöhäisiä. Siinähän se vasta poru olisikin, kun sanotaan että aika on 14.45 mutta todellisen ajan mukaan pyydetäänkin sisään vasta tasalta. Että yhyy kun aina ollaan myöhässä!

No kannattaa kuitenkin noudattaa ohjeita vaikka kokisikin sen turhaksi, niille kun yleensä on syynsä. Esimerkiksi jos mitataan sykettä ja verenpainetta niin ei siinä kukaan mitään etukäteisvalmisteluita tee, mutta tulos voi mennä aika vikaan jos olet vasta sekunteja aiemmin kiivennyt portaita viidenteen kerrokseen tutkittavaksi. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Noissa pitää ehtiä tasaantua ennen kuvausta.

Ja joskus ne voi tehdä valmistelut ennen kuvausta. Se on kalliskone, sun aikas taas ei maksa eikä merkitse heille mitään.

Ja sun on syytä olla valmis kun aikas koittaa, eikä kinuta että pääset vessaan.

Mutta jos se aika olisi kerrottu olevan 15 minuuttia aiemmin, niin asiakas tulisi paikalle silloin 15 minuuttia aiemmin, ja hoitaja tulisi sen 15 minuutin aikana jossain vaiheessa pyytämään valmistautumaan ja kysyisi tarvitseeko käydä vessassa. Näin oltaisiin valmiita silloin kun varsinainen vastaanotto tai tutkimus alkaa.

Voi hyvä luoja, sen hoitajan vastuullako on kysellä tarvitseeko aikuisen ihmisen käydä vessassa? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mulla oli kerran harrastuksessa tuo. Meidän opettaja sanoi, että meillä alkaa tunti siis tasalta mutta pyytäisin että kaikki tulevat paikalle 10 minuuttia ennen, että ollaan varmasti ajoissa. Eli miksi ei voi silloin sanoa, että tunti alkaa 17.50 eikä 18? Siis halusiko hän, että kaikki ovat paikalla 10 minuuttia aiemmin todennäköisesti turhaan, mutta hän voi tulla 17.50-18.05 ja hänen ei tarvitse koskaan kärsiä siitä, että joku  olisi myöhässä?

Mä olin työpaikassa, jossa työvuoro alkoi tasan klo 6, mutta ohjeistuksena oli, että töihin pitää tulla hyvissä ajoin. Koskaan en ymmärtänyt, että miksi ei suoraan vaan ilmoitettu, että työpisteellä pitää olla klo 5.45.

Missä sanottiin että työpisteellä pitäs olla 5.45? Jos siellä pitää olla 6.00 niin silloin ei ala vaatteiden vaihto ja kahvittelu. Se tehdään ennen klo 6. Mikä tuossa oli ylivoimaista ymmärtää?