Kävin eräässä käsityöliikkeessä kysymässä neuvoa mutta myyjä e i osannut auttaa

Kerran oli  lankaliikkeessa ruuhkaa ja aloin vain jutella muiden asiakkaiden kanssa, ja sieltä alkoi tulla kivoja vinkkejä tekemiseen. Käsityöihmiset yleensä jakavat tietoa mielellään.

Anteeksi, mutta Muten nuo kaksi asiaa liittyvät toisiinsa?

1. Se, että myyjä ei osaa auttaa

2. Se, että oletko sinä tyhmä 

Näin ollen kysymykseesi

- Onko tuo mielestäsi outoa vai olinko minä vain tyhmä?

vastaan, että olet tyhmä. Tai en oikeastaan löydä/ymmärrä sen yhteyttä myyjän toimintaan.

Ja onhan se hieman outoa, ettei erikoisalan myyjä ole ammattitaitoinen muussa kuin myynnissä, ei tuotetietoudessa.

Vierailija kirjoitti:

Anteeksi, mutta Muten nuo kaksi asiaa liittyvät toisiinsa?

1. Se, että myyjä ei osaa auttaa

2. Se, että oletko sinä tyhmä 

Näin ollen kysymykseesi

- Onko tuo mielestäsi outoa vai olinko minä vain tyhmä?

vastaan, että olet tyhmä. Tai en oikeastaan löydä/ymmärrä sen yhteyttä myyjän toimintaan.

Ja onhan se hieman outoa, ettei erikoisalan myyjä ole ammattitaitoinen muussa kuin myynnissä, ei tuotetietoudessa.

Miten ap:n ongelma liittyy tuotetietouteen?

Vielä 70-luvulla oli työvoimatoimiston järjestämä vuoden kestävä myyjäkurssi, jossa opiskeltiin tavaraoppia ja kemiaa ja harjoiteltiin mm. elintarvikemyyjän taitoja antamalla ruoanvalmistusohjeita asiakkaalle.

Kyllä kosmetiikkamyyjänkin pitää osata neuvo asiakasta tuotteen sopivuudesta vaikkapa kuivalle iholle. 

Stockan herkusta sai vielä vuosikymmeniä sitten ohjeet vaikkapa ihanien karitsankyljysten valmistamiseen. Ja paljon muitakin vinkkejä ja ohjeita. 

Käsityöliikkeeseen ottaisin vain käsitöistä kiinnostuneen myyjän. 

Siis ap vain marssi johonkin liikkeeseen kysymään neuvoa, miten "ommellaan joku kiinni" 🥴. Nyt ihmettelee, kun eivät neuvoneet.

Vierailija kirjoitti:

Vielä 70-luvulla oli työvoimatoimiston järjestämä vuoden kestävä myyjäkurssi, jossa opiskeltiin tavaraoppia ja kemiaa ja harjoiteltiin mm. elintarvikemyyjän taitoja antamalla ruoanvalmistusohjeita asiakkaalle.

Kyllä kosmetiikkamyyjänkin pitää osata neuvo asiakasta tuotteen sopivuudesta vaikkapa kuivalle iholle. 

Stockan herkusta sai vielä vuosikymmeniä sitten ohjeet vaikkapa ihanien karitsankyljysten valmistamiseen. Ja paljon muitakin vinkkejä ja ohjeita. 

Uskon silti, että elintarvikemyyjä ei osannut kertoa, miten sikaa pitää ruokkia, jotta kyljykset ovat mahdollisimman maukkaat.

Minä myin aikoinaan kesätöissä varaosia polttomoottorillisiin pienkoneisiin. Pääasiassa puhelimitse, koska asiakkaat ympäri Suomea.

Osasin lukea kuvallisia oppaita ja löytää asiakkaan haluamat varaosat nimen tai kuvailun perusteella, mutta en osannut korjata koneita. Siksi meillä oli erikseen huoltokorjaamo.

En jaksa edes laskea kuinka monta kertaa sain asiakkaalta soiton, jossa kyseltiin huoltoon ja korjaamiseen liittyvää apua. Kun kerroin, että korjaamopuoli osaisi auttaa niin totesivat soittaneensa varaosamyyntiin, koska korjaamopuolella oli koko ajan ruuhkaa. Että kai nyt sen verran voisin nopeasti auttaa. No tietenkin voin, pimitin vain tahallani tietoa, että osaankin korjata koneita mennen tulllen!

Jotkut soittelijat ymmärsivät yskän, mutta kysyivät josko voisin puhelimessa kertoa koneen räjäytyskuvan perusteella (kuva jossa kaikki koneen osat näkyvät), mitkä osat kuuluvat mihinkin. Etteivät kasaisi korjausta varten purkamaansa konetta väärin. Sitten yleensä paljastui, että olivatkin vasta aloittamassa purkua ja toivoivat minun roikkuvan puhelimessa seuraavat 8 tuntia neuvomassa purku ja kasaaminen kuvan perusteella, ilmaiseksi tietenkin. 

Vierailija kirjoitti:

Joo ja ei. Erityisliikkeessä pitäisi olla osaamista neuvoa niiden tuotteiden suhteen mitä siellä myydään, mutta ei mitään yleispätevää käsityöapua. 

Tämä. Kyllä erikoisliikkeessä jotain tuoteosaamista pitäisi olla. Prisman kassan eikä osastovastaavankaan tarvitse antaa neulontavinkkejä, vaikka lankoja myyvätkin, mutta eikö noiden erikoisliikkeiden valtti ole juuri se palvelu?

En ole suuri käsityöihminen, mutta teen jotakin pientä. Myönnän, että olettaisin myyjän tietävän keskivertomyyjää enemmän käsitöihin liittyvästä, sillä puutarhaliikkeessä moni myyjä tuntee kasvit ja tietää paljon vinkkejä niihin liittyen, rakennusliikkeessä käsistään kätevä mieheni sai hyviä vinkkejä myyjältä, leivontaliikkeessä myyjät ovat osanneet antaa paljon vinkkejä kakkuihin liittyen ja koristeluun. En siis olettaisi käsityöliikkeen myyjän tuntevan kaikkea mahdollista, mutta jonkin verran asiaa harrastavan enemmän. Monesti liikkeet rekrytoivat nimenomaan sellaisen myyjän, jolla on ko. alan tietoa, taitoa ja kiinnostusta, joten ei se ap: n oletus tuulesta temmattua ole. Ja itse asiassa perhetuttu, joka opettaa ammatikseen käsitöitä, oli aikanaan kesätöissä opintojen ohella nimenomaan käsityöliikkeessä. 

Itse odottaisin, että käsityöliikkeessä osataan neuvoa, jos menen kysymään jotakin siellä myytävistä kankaista tai muista tuotteista. Ja myös laskemaan, paljonko tarvitsen kangasta/neulelankaa johonkin tiettyyn käsityöhön. Erikoisliike on erikoisliike ja kyllä siellä on osattava palvella.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo ja ei. Erityisliikkeessä pitäisi olla osaamista neuvoa niiden tuotteiden suhteen mitä siellä myydään, mutta ei mitään yleispätevää käsityöapua. 

Tämä. Kyllä erikoisliikkeessä jotain tuoteosaamista pitäisi olla. Prisman kassan eikä osastovastaavankaan tarvitse antaa neulontavinkkejä, vaikka lankoja myyvätkin, mutta eikö noiden erikoisliikkeiden valtti ole juuri se palvelu?

Kyllä, valttina on nimenomaan ostajan palvelu liikkeen tuotevalikoimaan liittyvissä asioissa, mutta ei ompelukoneliikkeeseen kannata tulla kysymään, miksi silitysrauta ei toimi, vaikka ompelussa silittämistä paljon tarvitaan. Myyjän tehtävänä on myydä oman liikkeen tuotteita ja palveluja, ei opastaa nettikaupasta tehtyjen hankintojen kanssa, vaikka todella moni niin kuvittelee.

Vierailija kirjoitti:

Käsityöliikkeeseen ottaisin vain käsitöistä kiinnostuneen myyjän. 

Aika harvassa on sellaiset, jotka ovat kiinnostuneita kaikista käsityötekniikoista ja osaavat auttaa niissä.