Lue keskustelun säännöt.
Kävin eräässä käsityöliikkeessä kysymässä neuvoa mutta myyjä e i osannut auttaa
10.08.2024 |
Sanoivat että siellä myydään vain tuottteita, että eivtä osaa neuvoa käsitöihin liittyen miten siis esim ommellaan joku kiinni. Onko tuo mielestäsi outoa vai olinko minä vain tyhmä??
Kommentit (153)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Joo ja ei. Erityisliikkeessä pitäisi olla osaamista neuvoa niiden tuotteiden suhteen mitä siellä myydään, mutta ei mitään yleispätevää käsityöapua.
Hah, itse työskentelen lähihoitajan papereilla MYYJÄNÄ rautakaupassa. Ei mitään hajua mitä pitkien osia asiakas tarvitsee. NEUVONTA on erikseen.
meinasit et erikoisliikkeissä on oikein infopisteitä? semmosessakin liikkeessä, joka on 10x10m kokoinen huone, joka myy käsitöihin liittyviä materiaaleja, niin siellä olis myyjä ja erillinen infopiste?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ehkäpä myyjä on kyllästynyt asiakkaisiin, jotka käyvät kysymässä neuvoja, mutteivat osta mitään. En minäkään ala opastaa ilmaiseksi tietokoneongelmissa vaan kerron hintamme ja pyydän tuomaan koneen huoltoon, joka meillä myös on. Silti useat yrittävät saada sitä apua ilmaiseksi.
Useat myös käyvät katsomassa ja testaamassa koneita ja kysyvät kaiken mahdollisen tiedon niistä. Ostavat kuitenkin netistä sieltä mistä saavat halvimmalla. Ja sitten ihmetellään minne kaikki kivat kivijalkaliikkeet katoavat.
En minäkään ostaisi nointöykeältä myyjältä mitään, joka luettelee joka asiasta hintansa ei kannata tehdä asiakaspalvelutyötä.
Vierailija kirjoitti:
eipä kannata ihmetellä, miksi tuotteet ostetaan netistä halvemmalla
tottakai oletan, että jos menen johonkin erikoisliikkeeseen, odotan saavani myös osaamista asiaan liittyen. Jos en saa, voin yhtä hyvin ostaa tuotteet netistäkin.
kannattais varmaan miettiä business-ideaansa uudelleen tai asiakkaat katoaa äkkiä
Eihän ap:n tapauksessa käsityöliikkeessä tehty mitään businesidean vastaista. Jos myydään käsitöihin liittyviä tarvikkeita, niin ei anneta myyntiin liittymättömissä tilanteissa opastusta asiassa, joka ei kuulu käsityöliikkeelle. Jos asiakas tulee sinne jonkun vempaimen kanssa ja kysyy, miten tätä käytetään (miten tällä liitetään asia X asuun Y), niin ei käsityöliikkeessä anneta moiseen opastusta, jos he eivät myy vempainta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kyllä pitäisi tietää edes jotain myymistään tuotteista. Tämä oli ennen itsestäänselvyys, nykyään ei. Älytöntä jos myyjä ei esimerkiksi tietäisi, millainen maali sopii mihinkin kohteeseen tai osaisi neuvoa oikeanlaista mutteria tai autonosaa.
Myyjän pitää tietää, mikä on ulko- ja mikä sisämaalia, mutta hänen ei tarvitse tietää, miten talo maalataan. Maalin menekin laskeminen riittää, ei tarvitse olla ohjeistamassa telineiden rakentamisesta tms.
onpa tyhmä esimerkki. asiakashan oli ostamassa maalia, ei telinettä. jos asiakas ostaisi myös telineen, pitäisi myyjän tarvittaessa osata kertoa perusasiat.
jättäisin itse tavarat siihen kauppaan, joka ei osaa tai halua neuvoa perusasioissa, kuten vaikkapa juuri siveltimen tai telan valinnasta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
eipä kannata ihmetellä, miksi tuotteet ostetaan netistä halvemmalla
tottakai oletan, että jos menen johonkin erikoisliikkeeseen, odotan saavani myös osaamista asiaan liittyen. Jos en saa, voin yhtä hyvin ostaa tuotteet netistäkin.
kannattais varmaan miettiä business-ideaansa uudelleen tai asiakkaat katoaa äkkiä
Eihän ap:n tapauksessa käsityöliikkeessä tehty mitään businesidean vastaista. Jos myydään käsitöihin liittyviä tarvikkeita, niin ei anneta myyntiin liittymättömissä tilanteissa opastusta asiassa, joka ei kuulu käsityöliikkeelle. Jos asiakas tulee sinne jonkun vempaimen kanssa ja kysyy, miten tätä käytetään (miten tällä liitetään asia X asuun Y), niin ei käsityöliikkeessä anneta moiseen opastusta, jos he eivät myy vempainta.
huonoa asiakaspalvelua vaikka yritys ei itse möisikään juuri sitä, mitä asiakkaalla on, niin kyll hyvään palveluun kuuluu opastaminen, jos vain tietää asiasta..
ja aina vedotaan, jos ei osta mitään.. no ei se asiakas ainakaan toiste tule enää siihen liikkeeseen, jos käännytetään pois. hyvä asiakaspalvelu takaa myös sen, että asiakas tukee yrittäjää ostamalla pikkaisen kalliimmalla hinnalla tuotteen kivijalkaliikkeestä kuin tilaamalla netistä. yksikin onnistunut tällainen asiakas on plussaa yritykselle, mutta yksikin ovelta käännytetty asiakas ei tuo ainakaan mitään jatkossakaan liikkeeseen
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos liike on laadukas, siltä voi odottaa saavansa myös neuvoja tuotteiden käytöstä.
En minä ainakaan markki kangaskauppaan kysymään, miten ommellaan paitakaulus. Kangaskauppa myy kyllä kankaan, mutta riittää, että myyjä osaa myydä oikean määrän, ei hänen tarvitse osata kaavojen asettelua tai kankaasta ommeltavan tuotteen yksityiskohtia.
Ei ehkä tarvitse osata, mutta ainakin ennen osasivat kaavojen asettelua ja laskivat kankaan menekin sen perusteella. Harmi, jos tällaista ammattitaitoa ei enää ole.
Ei sitä tarvitse osata, se on Eurokankaasta ostettavassa kaavapaketissa valmiiksi laskettuna tai asiakkaan mallilehdessä! Ja jos asiakkaalla ei ole tietoa mallista, mutta kysyy kankaan menekkiä, niin ohjataan katsomaan ns. kaavakirjasta ensin malli ja siitä sitten kankaan menekki. Ei edes Eurokankaan myyjän tarvitse olla ennustaja, leninkiin kun saa kulumaan kangasta 1,5 metristä helposti yli 6 metriin.
Vai tarkoitatko sitä perusjuttua "Miten pitkän puseron teet, aha, 70 cm, no kangasta menee pituus + hihan pituus" - ei vaadi edes ompeluosaamista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos liike on laadukas, siltä voi odottaa saavansa myös neuvoja tuotteiden käytöstä.
Eli käsityöalasta kiinnostunut omistaja paikalla. Ala hänen sydäntään lähellä, ei palkatun myyjän.
Jos haluaa liikkeensä menestyvän voisi kuvitella että myös myyjäksi palkataan joku, joka osaa tai on kiinnostunut oppimaan tuotteista.
Eikö riitä, että osaa kertoa tuotteista? Rautakaupan myyjä osaa kertoa erilaisista putkista ja niiden käyttötarkoituksista, mutta ei hänen tarvitse osata kertoa sitä, miten liitokset tehdään. Riittää, että hän tietää tarvittavat tarvikkeet.
olipas esimerkki jos se myyjä osaa myydä kaikki välineet liitoksen tekemiseen, osaa hän silloin seikkaperäisesti myös kertoa, miten se liitos tehdään vai miten kuvittelit, että myyjä tietäisi kaikki tarvittavat osat ja välineet, muttei tietäisi liitoksesta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä myyjän pitää jotain osata tuotteista, edes jotain. Itseä on tympinyt esimerkiksi Gigantin myyjät - kun kysyy mistä tahansa kodinkoneista mitä tahansa tietoa, niin ne vaan tekee google-haun ja lukee sieltä. Osaan toki itsekin googlesta hakea eli mistä heille palkka tulee? Kyseisessä liikkeessä rahastajat kun ovat erikseen.
Joo, netistä tilailen paljon. Jääköön työttömäksi mun puolesta hyödyttömät seisoskelijat.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kyllä pitäisi tietää edes jotain myymistään tuotteista. Tämä oli ennen itsestäänselvyys, nykyään ei. Älytöntä jos myyjä ei esimerkiksi tietäisi, millainen maali sopii mihinkin kohteeseen tai osaisi neuvoa oikeanlaista mutteria tai autonosaa.
Myyjän pitää tietää, mikä on ulko- ja mikä sisämaalia, mutta hänen ei tarvitse tietää, miten talo maalataan. Maalin menekin laskeminen riittää, ei tarvitse olla ohjeistamassa telineiden rakentamisesta tms.
onpa tyhmä esimerkki. asiakashan oli ostamassa maalia, ei telinettä. jos asiakas ostaisi myös telineen, pitäisi myyjän tarvittaessa osata kertoa perusasiat.
jättäisin itse tavarat siihen kauppaan, joka ei osaa tai halua neuvoa perusasioissa, kuten vaikkapa juuri siveltimen tai telan valinnasta.
No entä jos asiakas tulisi kauppaasi maalipurkin kanssa, hänellä olisi 2 omaa pensseliä ja hän kysyisi, kummalla tätä maalia maalataan ja voisitko näyttää, miten se tehdään. Edelleen olisit sitä mieltä, että kauppa on sama asia kuin maksuton neuvontapiste?
Tiedän tapauksen, jossa mies toi vaatekauppaan kahdet housut lyhennettäväksi, koska "teette sen ilmaiseksi". Hän ei millään uskonut, että liike lähetti vain heiltä ostettuja housuja ns. omalle ompelijalle lyhennettäväksi ja maksuttakin vain tiettyinä tarjousjaksoina. Mies haukkui myyjät lyttyyn ja ilmoitti, ettei ikinä ole näin huonoa palvelua saanut, ette osaa edes oikean mittaisia housuja asiakkaalle toimittaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä kävin myös vanhan ajan ompelutarvikeliikkeessä kysymässä sukkapuikkoja ja eläkeikäinen myyjä alkoi kovaan ääneen päivitellä että EEENHÄN MINÄ SUKKAPUIKOISTA MITÄÄN YMMÄRRÄ!!! :D no, löysin itse mitä tarvitsin toista kertaa en mene.
Oliko ap:n tapauksessa kyse edes liikkeestä, jossa myydään käsityöhön liittyviä tarvikkeita vai kenties liikkeestä, jossa myydään valmiita käsityönä valmistettuja tuotteita? Käsityöläisenä aika usein törmää tähän jälkimmäiseen. Harrastajat tulevat utelemaan ohjeita tekemieni tuotteiden tekoon. Saavat korkeintaan hyvin ympäripyöreän vastauksen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
eipä kannata ihmetellä, miksi tuotteet ostetaan netistä halvemmalla
tottakai oletan, että jos menen johonkin erikoisliikkeeseen, odotan saavani myös osaamista asiaan liittyen. Jos en saa, voin yhtä hyvin ostaa tuotteet netistäkin.
kannattais varmaan miettiä business-ideaansa uudelleen tai asiakkaat katoaa äkkiä
Eihän ap:n tapauksessa käsityöliikkeessä tehty mitään businesidean vastaista. Jos myydään käsitöihin liittyviä tarvikkeita, niin ei anneta myyntiin liittymättömissä tilanteissa opastusta asiassa, joka ei kuulu käsityöliikkeelle. Jos asiakas tulee sinne jonkun vempaimen kanssa ja kysyy, miten tätä käytetään (miten tällä liitetään asia X asuun Y), niin ei käsityöliikkeessä anneta moiseen opastusta, jos he eivät myy vempainta.
huonoa asiakaspalvelua vaikka yritys
Enemmän on näitä, jotka tulevat kivijalkaliikkeeseen katsomaan ja sitten pyytävät tarkat speksit toivomastaan tuotteesta ja kertovat lähteissään, että tilaavat netistä. Ja sitten palaavat sen hankintansa kanssa ja pyytävät myyjää neuvomaan käytössä.
Sinä olet tyhmä, myymälässä myydään tuotteita eikä siellä ole aikaa ompelu kerhoa pitää
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hän on myyjä 12€ tuntipalkalla. Hän ei tee käsitöitä. Jostain syystä asiakkaat olettavat, että myyjät tietävät miten jokaista tuotetta käytetään. Ei siihen mitään koulutusta tule. Itsellä liiketalouden tutkinto, ei käsityön.
Tämän takia onkin aivan pepusta, että erikoisliikkeiden myyjillä ei ole kyseisen alan koulutusta tai edes omaa harrastuneisuutta. Liiketalouden tutkinnolla ei tee yhtään mitään käsityöliikkeessä, rautakaupassa, puutarhamyymälässä jne.
Itse olen tästä ainakin ihan tosi ärsyyntynyt, koska juuri siksi menen myymälään, enkä tilaa netistä kotiin, että tarvitsen vinkkejä ja neuvoa. Sitten siellä on vain jotain kesätyöntekijöitä tai muita "olen vain töissä täällä, osaan käyttää vain kassaa ja hyllyttää", kun kuvittelet saavasi hyvän opastuksen ja parhaat vinkit kaupan päälle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Menetkö esim. kirjakauppaan pyytämään, että myyjä lukisi sinulle?
Huono esimerkki. Eihän ap pyytänyt tekemään käsityötä puolestaan, vaan kysyi neuvoa. Kirjakaupan myyjillä ja kirjastoihmisillä on yleensä laaja tietopohja kirjoihin lliittyen. Samoin kosmetiikkaosaston myyjät osaavat usein auttaa tietyn voiteen etsimisessä. Toki eivät kaikki erikoisliikkeiden myyjät kaikkea voi tietää tai on palkattu joku osaamaton esim. suhteilla. Tai voi myös olla, ettei ymmärrä jonkun selitystä siitä, mikä se ongelma onkaan.
Jos minä menen käsityöliikkeeseen kysymään, miten tehdään sukan kantapää, niin se on sama asia kuin viedä kirjakaupan myyjälle vuokrasopimus luettavaksi. Kirjakaupan myyjä osaa etsiä tietynlaisia kirjoja, mutta ei hänkään paketoi maksutta kotoa tuomaani kirjaa lahjapaperiin.
Kerran ostin Stockalta jotain käsityötarviketta, ja sanoin, etten muista miten sukan kantapään tehdään. Heillä oli siellä valokopioita kantapääohjeesta, myyjä otti sellaisen jostain tiskin alta ja pisti ostoksen mukaan, ei maksanut ekstraa ja kävi nopeasti. Tästä on kauan aikaa eikä guugletus ollut vaihtoehto, kirjastosta olisin tietty ohjeen löytänyt.
Toki tein ostoksen samalla. Työnantajani infon sähköpostiin tulee jonkin verran kyselyitä vaikka mistä jutuista yksityisiltä ihmisiltä, vaikka asiakkaamme ovat yrityksiä. Kyllä niihinkin joku yrittää aina vastata ehtiessään jotain asiaankuuluvaa.
On myös esimerkiksi lankakauppoja, jotka järjestävät säännöllisesti neulontakokoontumisia. Siellä neulotaan, neuvotaan, jutellaan muuten vaan, kahvitellaan jne. Ja ihan herttisen sama on, mistä kukin on lankansa ostanut, tilannut, saanut lahjaksi tai perinyt.
Se on sitä asiakaskunnan _palvelua_, josta moni liike ei ilmeisesti ole kuullutkaan. Veikkaanpa että tällaisella palvelulla kyllä asiakaskunnasta tulee varsin uskollista - ja sana kiirii.
Vanhukset käy kyselemässä vaikka mitä apua puhelinongelmiinsa puhelinliittymämyyjiltä. Niiltä, jotka seisovat jossain kauppakeskuksen ständillä.
Anopille ei mennyt perille, etteivät he ole mitään hänen puhelimensa asiantuntijoita, etenkin, kun kyseessä ei ollut mikään älypuhelin. Kysyisi meiltä tai meidän teineiltä apua, jos joku juttu ei toimi tai hän ei osaa käyttää.
Vierailija kirjoitti:
On myös esimerkiksi lankakauppoja, jotka järjestävät säännöllisesti neulontakokoontumisia. Siellä neulotaan, neuvotaan, jutellaan muuten vaan, kahvitellaan jne. Ja ihan herttisen sama on, mistä kukin on lankansa ostanut, tilannut, saanut lahjaksi tai perinyt.
Se on sitä asiakaskunnan _palvelua_, josta moni liike ei ilmeisesti ole kuullutkaan. Veikkaanpa että tällaisella palvelulla kyllä asiakaskunnasta tulee varsin uskollista - ja sana kiirii.
Tuo on palvelua, mutta vain siihen asti, kun neulekerholaiset ymmärtävät myymälälle tulevat kulut. Selvitysten mukaan asiakaskunnasta ei tule erityisen uskollista ellei myymälä tarjoa myös jotain erityisalennuksia tms. Sana toki kiirii etenkin jos saa vielä maksuttomat kahvit!
Vierailija kirjoitti:
On myös esimerkiksi lankakauppoja, jotka järjestävät säännöllisesti neulontakokoontumisia. Siellä neulotaan, neuvotaan, jutellaan muuten vaan, kahvitellaan jne. Ja ihan herttisen sama on, mistä kukin on lankansa ostanut, tilannut, saanut lahjaksi tai perinyt.
Se on sitä asiakaskunnan _palvelua_, josta moni liike ei ilmeisesti ole kuullutkaan. Veikkaanpa että tällaisella palvelulla kyllä asiakaskunnasta tulee varsin uskollista - ja sana kiirii.
Kuka ne kahvittelut maksaa? Onko siellä palkattu työntekijä neuvomassa vai tekeekö ihan ilmaiseksi vapaa-ajallaan? Onko millään muulla alalla oletuksena järjestää ilmaisia asiakaskokoontumisia ja -tapahtumia?
Vai onko ihan herttisen sama vaikka käsityöyrittäjä jää miinukselle?
eipä kannata ihmetellä, miksi tuotteet ostetaan netistä halvemmalla
tottakai oletan, että jos menen johonkin erikoisliikkeeseen, odotan saavani myös osaamista asiaan liittyen. Jos en saa, voin yhtä hyvin ostaa tuotteet netistäkin.
kannattais varmaan miettiä business-ideaansa uudelleen tai asiakkaat katoaa äkkiä