Kävin eräässä käsityöliikkeessä kysymässä neuvoa mutta myyjä e i osannut auttaa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos liike on laadukas, siltä voi odottaa saavansa myös neuvoja tuotteiden käytöstä. 

En minä ainakaan markki kangaskauppaan kysymään, miten ommellaan paitakaulus. Kangaskauppa myy kyllä kankaan, mutta riittää, että myyjä osaa myydä oikean määrän, ei hänen tarvitse osata kaavojen asettelua tai kankaasta ommeltavan tuotteen yksityiskohtia.

Ei ehkä tarvitse osata, mutta ainakin ennen osasivat kaavojen asettelua ja laskivat kankaan menekin sen perusteella. Harmi, jos tällaista ammattitaitoa ei enää ole. 

Ei sitä tarvitse osata, se on Eurokankaasta ostettavassa kaavapaketissa valmiiksi laskettuna tai asiakkaan mallilehdessä! Ja jos asiakkaalla ei ole tietoa mallista, mutta kysyy kankaan menekkiä, niin ohjataan katsomaan ns. ka

Jostain kumman syystä menekki on kaavapaketissa laskettu aivan yläkanttiin, että siihen ei kyllä kenenkään kannata luottaa. 

Vierailija kirjoitti:

Kyllä myyjän pitää jotain osata tuotteista, edes jotain. Itseä on tympinyt esimerkiksi Gigantin myyjät - kun kysyy mistä tahansa kodinkoneista mitä tahansa tietoa, niin ne vaan tekee google-haun ja lukee sieltä. Osaan toki itsekin googlesta hakea eli mistä heille palkka tulee? Kyseisessä liikkeessä rahastajat kun ovat erikseen.

 

Joo, netistä tilailen paljon. Jääköön työttömäksi mun puolesta hyödyttömät seisoskelijat.

 

Aamen. Ihan samaan juttuun olen turhautunut. Kun kysyy jotain ehkä hyvinkin oleellista asiaa, niin vastaus on, että ei tässä sanota. No shit, Sherlock, siksihän tulin ihan täältä kaupasta asti kysymään. 

Yleensä erikoisliikkeissä myyjä ton alan harrastajia ja osaa neuvoa esimerkiksi aloittelijoita alaan/lajiin liittyvissä kysymyksissä. Ei tässä kukaan tyhmä ollut sen enempää kuin oikeassa tai väärässä, ap:lle vain sattui kohdalle henkilö joka kirjaimellisesti oli myymälässä vain töissä. Imo, ehkä sellaiset perusjutut kantsis opetella jos on erikoisliikkeessä töissä. Ilmeisesti ainakaan nuorempi sukupolvi ei asiaa arvosta.

Vierailija kirjoitti:

Sinä olet tyhmä, myymälässä myydään tuotteita eikä siellä ole aikaa ompelu kerhoa pitää

Itse asiassa muutamat myymälät jopa pitävät ompelukerhoa. Vink vink vain muillekin. 

Vierailija kirjoitti:

Kyllä myyjän kuin myyjän pitää tuntea alansa etenkin kun erikoisliikkeistä puhutaan. Ei voi myydä esim. kangasta tietämättä, miten kaavat siihen asetellaan tai miten kangas käyttäytyy ommellessa. Myyjän tehtävä on myydä ja se on eri asia kuin rahastaminen, mitä täällä ketjussa moni ei näytä ymmärtävän. Hyvä myyjä osaa neuvoa ja käyttää tilaisuuden siihen, että vaikka myy sulle sen ohjeen ja tykötarpeet samalla. 

Mutta kuulostaa perusapaattiselta nykymenolta. Mikään muu ei kiinnosta kuin ehkä some ja oma napa. Huomaa, että täällä ketjussa myös paljon vastaavia, joista voimme yhdessä kiittää Suomen talouden 13 vuotta jatkuvaa alamäkeä.

Mutta entä jos liikkeessä on kankaiden lisäksi lankoja, virkkuukoukkuja, askartelupapereita, huovutusmateriaaleja, liimoja, teippejä, hartseja, kangasvärejä, alkoholimusteita, 3d-filamentteja, muovailumassoja, cricut-leikkuri-materiaaleja, mosaiikki-, piirustus- ja maalausvälineitä jne.

Sen lisäksi että tuntee kaikki ne tuotteet, pitää osata kertoa niiden käytöstä, mutta että pitäisi vielä hallita kaikki nämä käsityön muodot niin hyvin, että pystyy antamaan yksityiskohtaisia ohjeita harrastajille, jotka jo luultavasti hallitsevat perusteet ja tarvitsisivat neuvoja haastavimpiin vaiheisiin. Joopa joo. Ainahan saa kysyä, mutta ei voi vetää herneitä nenään jos myyjä ei osaa vastata. Mistä ensiksikin löytyy työntekijäksi myyjä, joka hallitsee kaikki käsityölajit kirjonnasta keramiikkaan?

Käsityökurssit on sitä varten ja netistä löytyy ohjeita. Myyjä ei ole käsityönopettaja.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä myyjän kuin myyjän pitää tuntea alansa etenkin kun erikoisliikkeistä puhutaan. Ei voi myydä esim. kangasta tietämättä, miten kaavat siihen asetellaan tai miten kangas käyttäytyy ommellessa. Myyjän tehtävä on myydä ja se on eri asia kuin rahastaminen, mitä täällä ketjussa moni ei näytä ymmärtävän. Hyvä myyjä osaa neuvoa ja käyttää tilaisuuden siihen, että vaikka myy sulle sen ohjeen ja tykötarpeet samalla. 

Mutta kuulostaa perusapaattiselta nykymenolta. Mikään muu ei kiinnosta kuin ehkä some ja oma napa. Huomaa, että täällä ketjussa myös paljon vastaavia, joista voimme yhdessä kiittää Suomen talouden 13 vuotta jatkuvaa alamäkeä.

Mutta entä jos liikkeessä on kankaiden lisäksi lankoja, virkkuukoukkuja, askartelupapereita, huovutusmateriaaleja, liimoja, teippejä, hartseja, kangasvärejä, alkoholimusteita, 3d-filamentteja, muovailumassoja, cr

Pitääkö vetää överiksi? kas kun et maininnut, että pitäisi osata neuvoa miten lanka kehrätään 

Tämä ketju karkottaa viimeisetkin kivijalkamyymälästä ostavat. Kävi harvinaisen selväksi, että kivijalassa ei ole mitään lisäarvoa kalliimman hinnan vastineeksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On myös esimerkiksi lankakauppoja, jotka järjestävät säännöllisesti neulontakokoontumisia. Siellä neulotaan, neuvotaan, jutellaan muuten vaan, kahvitellaan jne. Ja ihan herttisen sama on, mistä kukin on lankansa ostanut, tilannut, saanut lahjaksi tai perinyt. 

Se on sitä asiakaskunnan _palvelua_, josta moni liike ei ilmeisesti ole kuullutkaan. Veikkaanpa että tällaisella palvelulla kyllä asiakaskunnasta tulee varsin uskollista - ja sana kiirii. 

Kuka ne kahvittelut maksaa? Onko siellä palkattu työntekijä neuvomassa vai tekeekö ihan ilmaiseksi vapaa-ajallaan? Onko millään muulla alalla oletuksena järjestää ilmaisia asiakaskokoontumisia ja -tapahtumia?

Vai onko ihan herttisen sama vaikka käsityöyrittäjä jää miinukselle?

Ei se ole mikään _oletus_, vaan erityisen hyvää palvelua. Kahvittelussa on luonnollisesti eri käytäntöjä, joku pieni maksu varmaan yleensä otetaan.

Neuvomassa voi myös tietenkin olla joko yrittäjä itse tai palkattu myyjä, ymmärrät varmaan että on erilaisia vaihtoehtoja. 

Vierailija kirjoitti:

Tämä ketju karkottaa viimeisetkin kivijalkamyymälästä ostavat. Kävi harvinaisen selväksi, että kivijalassa ei ole mitään lisäarvoa kalliimman hinnan vastineeksi.

 

Toisissa on, toisissa ei... 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sinä olet tyhmä, myymälässä myydään tuotteita eikä siellä ole aikaa ompelu kerhoa pitää

Itse asiassa muutamat myymälät jopa pitävät ompelukerhoa. Vink vink vain muillekin. 

Muutamat muut myymälät velottavat osallistujilta tietyn summan rahaa. Vink vink.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No kyllä pitäisi tietää edes jotain myymistään tuotteista. Tämä oli ennen itsestäänselvyys, nykyään ei. Älytöntä jos myyjä ei esimerkiksi tietäisi, millainen maali sopii mihinkin kohteeseen tai osaisi neuvoa oikeanlaista mutteria tai autonosaa.

Joo. Eikös asiantunteva myyjä ole lähes ainoa asia, joka vielä houkuttaa ihmisiä kivijalkaliikkeisiin nettikaupan sijaan.

Huono vaikutelma tulee, jos ei tunneta alaa. 

Kyllä etenkin pienissä erikoisliikkeissä esim lankakaupat, askartelupuodit ym odottaisi että myyjillä asiantuntemusta. Hinnathan ovat yleensä kalliimpia, mutta juuri palvelu tuo lisäarvoa.

Asiakas on näköjään pelkkä tyhmä riesa. Kannattaa pysyä pois ja tilata jatkossa netistä. 

Joutaa karsiutuakin sellaiset "erikoisliikkeet", joissa asiakkaalle sanotaan että me vaan myydään näitä ja se siitä. 

Jos ei tiedä, voisi edes pahoitellen sanoa ettei tiedä, ja vaikka pohtia asiakkaan kanssa mahdollisia vaihtoehtoja, tai ehdottaa, mistä voisi vastauksen löytää. 

Ensimmäisessä tapauksessa asiakkaalle jää hyvin negatiivinen kokemus, toisessa huomattavasti parempi, vaikkei osattukaan neuvoa. 

106: Valitettavasti pitää vetää överiksi. Olen ollut hetken myyjänä käsityöliikkeessä. Tiedän millaisia kysymyksiä asiakkailta tulee.

Vierailija kirjoitti:

106: Valitettavasti pitää vetää överiksi. Olen ollut hetken myyjänä käsityöliikkeessä. Tiedän millaisia kysymyksiä asiakkailta tulee.

Olit siis vain epäpätevä. 

Kuinka moni menee lakimiehen juttusille "ihan vaan ohjeita kyselemään kuolinpesään" ja vetää herneet nenään kun niitä ei ilmaiseksi saa? Miten kehtaavat olla niin töykeitä!

Vierailija kirjoitti:

106: Valitettavasti pitää vetää överiksi. Olen ollut hetken myyjänä käsityöliikkeessä. Tiedän millaisia kysymyksiä asiakkailta tulee.

so? coihan niihin vastata, ettei osaa auttaa asian kanssa kuin käännyttää ovelta me vaan myydään

Vierailija kirjoitti:

Kuinka moni menee lakimiehen juttusille "ihan vaan ohjeita kyselemään kuolinpesään" ja vetää herneet nenään kun niitä ei ilmaiseksi saa? Miten kehtaavat olla niin töykeitä!

minilexissa on useita ilmaisua vastauksia ja useampi lakimies myös kertoo puhelimessa lyhyesti asian ja pyytää tarvottaessa varaamaan ajan asian käsittelyyn.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuinka moni menee lakimiehen juttusille "ihan vaan ohjeita kyselemään kuolinpesään" ja vetää herneet nenään kun niitä ei ilmaiseksi saa? Miten kehtaavat olla niin töykeitä!

minilexissa on useita ilmaisua vastauksia ja useampi lakimies myös kertoo puhelimessa lyhyesti asian ja pyytää tarvottaessa varaamaan ajan asian käsittelyyn.

tässä lakimiehet ymmärtää sen, että sanoisivat, varaa aika ja luuri korvaan, niin jäisi asiakassuhteet luomatta

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä myyjän kuin myyjän pitää tuntea alansa etenkin kun erikoisliikkeistä puhutaan. Ei voi myydä esim. kangasta tietämättä, miten kaavat siihen asetellaan tai miten kangas käyttäytyy ommellessa. Myyjän tehtävä on myydä ja se on eri asia kuin rahastaminen, mitä täällä ketjussa moni ei näytä ymmärtävän. Hyvä myyjä osaa neuvoa ja käyttää tilaisuuden siihen, että vaikka myy sulle sen ohjeen ja tykötarpeet samalla. 

Mutta kuulostaa perusapaattiselta nykymenolta. Mikään muu ei kiinnosta kuin ehkä some ja oma napa. Huomaa, että täällä ketjussa myös paljon vastaavia, joista voimme yhdessä kiittää Suomen talouden 13 vuotta jatkuvaa alamäkeä.

Mutta entä jos liikkeessä on kankaiden lisäksi lankoja, virkkuukoukkuja, askartelupapereita, huovutusmateriaaleja, liimoja, teippejä, hartseja, kangasvärejä, alkoholimusteita, 3d-filamentteja, muovailumassoja, cr

Edelleen: tässä tilanteessa ei ollut lopulta kyse siitä, mikä oli myyjän tietotaito kyseisessä asiassa, vaan ongelmana oli, ettei myyjä osannut myydä ja myyjän päätehtävä on kuitenkin myydä - myös sellaisessa tilanteessa, ettei tiedä ja niitä varmasti sattuu ihan kaikille. Ei ole edes väliä, saako asiakas oikean vastauksen vai ei, mutta myyjä ei saa koskaan sanoa en tiedä ja lähettää asiakasta tyhjin käsin pois. Jos tarvitaan ohjeita, silloin myyjä myy sen ohjeen ja kaiken muun kylkeen tarvittavan. Yhtä hyvin tuollaisen myyjän voi vaihtaa itsepalvelukassaan. Täysin turha ihminen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

106: Valitettavasti pitää vetää överiksi. Olen ollut hetken myyjänä käsityöliikkeessä. Tiedän millaisia kysymyksiä asiakkailta tulee.

Olit siis vain epäpätevä. 

Totta siinä mielessä, että olen ammatiltani käsityöläinen. En myyjä.