Suomalaisilla on täysin moukkamainen tapa ottaa muihin kontaktia

Vierailija kirjoitti:

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Juuri näin, ensimmäinen esimerkki on kyllä suomalaisten suurin synti. Jälkimmäinen syö paljon vähemmän huomiota itse asiasta.

Käytännön täytyy turvautua tarkoituksenmukaisiin keinoihin, jos Moukka suomalainen opettaa sisäistämään vastuuntuntoisten yhteistyökumppaneiden aatteellisia intressejä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En nyt oikein ymmärrä aloitusta. Jos menen vaikka hakemaan kuukausittaista annostani pitkäaikaislääkettäni, en ala tehdä sukuselvitystä ja perehdyttää asiakaspalvelijaa sairaushistoriaani. Keskustelu etenee kutakuinkin näin:

Minä: Hei. Saisinko lääkettä X?

Ois yks resepti/lääke (mitä mä tarviin)...

Erityisesti reseptiä hakiessa kuulostat melko palikalta, mikä siis on varmaan ihan tavallista!

Ei sen puoleen, että jatkossa olisi ollut mitään vikaa. "Tällä mennään" tai "Ei muuta, kiitos" olisi lopuksi selkeämmin viestinyt, että siinä kaikki. Puhelimessa jos vaan sanot lopuksi kiitos, keskustelukumppani ei ehkä ole varautunut siihen, että lopetat puhelun. Parempi olisi "Kiitos, ei mulla muuta."

E-pillerit olen kyllä aina saanut uusittua tyyliin

F: Lääkärikeskus pimpelipom, hyvää huomenta

M: Hyvää huomenta, soittelen tässä jos voisi uusia yhden reseptin

F: Joo, onnistuu, saisinko teidän nimen ja syntymäjan?

M: 

F: Tässä näkyykin nämä. Minkä lääkkeen halusit uusia?

M: Etonolevonogersteleroli, siis ne e-pillerit mikä niiden nimi nyt olikaan.

F: Joo, tässä näkyykin toi vanha resepti, laitetaanko 6kk?

Helpompi on molemmille osapuolille jos informaation pilkkoo pieniksi ymmärrettäviksi palasiksi.

Vierailija kirjoitti:

Miksi työtä, reseptiä tms. hakevan henkilön viittaaminen itseensä on mielestäsi moukkamaista, kun hänen tarpeensahan siinä ovat etusijalla? Selität itsekin, että joissakin kielissä "minä" on ihan hyvä sana ja joissakin käytetään jotain muuta vakiintunutta lähestymismuotoa.

Sinä puhut nyt omista mieltymyksistäsi, jotka katsot oikeiksi ja paremmaksi kuin muiden käyttämät aivan tavalliset puhetavat. Monessa asiassa olet myös väärässä, ja usko pois, täällä niitä ei väännetä sinulle oikeiksi.

Hyvät uutiset ovat, että sanoessasi "tulin tänne hakemaan reseptiä", virkailija osaa itsenäisesti suodattaa ulos sinut ja sinun tarpeesi itse pääasiasta. Ei ole tosin hyvää syytä, miksi et voisi tehdä sitä hänen puolestaan. "Ois yks resepti(, mitä tulin hakemaan)..." Sama pätee työnhaussa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MondayMandi kirjoitti:

Kaikki eivät ole kielellisesti kovin lahjakkaita, mutta voivat olla todella taitavia jossakin muussa älykkyyden osa-alueessa.

Myös ihmisten sosiaaliset taidot ovat erilaisia.

Miten kuvittelette sosiaalisten taitojen kehittyvän, jos lapsi kasvaa aggressiivisten alkoholisti- tai narkkari vanhempien kanssa ainaisessa pelossa..? Kodissa, jossa kommunikoidaan huutamalla kirosanoja...

Asiat eivät ole mustavalkoisia. Joku on jossain hyvä ja toinen toisessa asiassa.

"Yksi tupakka-aski, kiitos" (sen sijaan, että "Saanko tupakka-askin") ja "Passini on hukkunut" (sen sijaan, että "Saanko uuden passin?") nehän vaativat valtavasti kielellistä lahjakkuutta. Tai niin melkein luulisi.

-Ap

Kaupan kassa ja joku virasto on ihan eri asioita tietenkin. Kaupassa ei ole mitään väliä kuka olet, paitsi ehkä sillä oletko vähintään 18-vuotias. Ei siellä kerrota kassalle omaa nimeä vaan nimenomaan pyydetään tuote jos sellaista haluaa.

Virastossa pitää tietää kuka olet, ja siksi on oleellista myös kertoa oma nimensä. Virkailija vaatii toki myös kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, mutta moukkamaista olisi mennä ja töksäyttää 'Passia hakemassa', kun voi helpottaa molempien elämää kertomalla jo heti että 'Olen Emmi Esimerkki, minulla on varattu aika puolelta ja olen noutamassa uutta passia. Tässä on vanha passi henkilöllisyyden todistamista varten.'

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Ap ei varmasti sano mitään niin vaateliasta ja itseensä keskittyvää kuin "mukaan" ja tule kuullostaneeksi evoluutioasteikolla matalemmalla tasolla olevalta.

Vierailija kirjoitti:

Helpompi on molemmille osapuolille jos informaation pilkkoo pieniksi ymmärrettäviksi palasiksi.

Siis tuo "Ois yks resepti/lääke (mitä mä tarviin)..." oli juuri suosimani vaihtoehto. Vastaamaltani henkilöltä tullut oma ehdotus oli se mitä sanoin palikaksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MondayMandi kirjoitti:

Kaikki eivät ole kielellisesti kovin lahjakkaita, mutta voivat olla todella taitavia jossakin muussa älykkyyden osa-alueessa.

Myös ihmisten sosiaaliset taidot ovat erilaisia.

Miten kuvittelette sosiaalisten taitojen kehittyvän, jos lapsi kasvaa aggressiivisten alkoholisti- tai narkkari vanhempien kanssa ainaisessa pelossa..? Kodissa, jossa kommunikoidaan huutamalla kirosanoja...

Asiat eivät ole mustavalkoisia. Joku on jossain hyvä ja toinen toisessa asiassa.

"Yksi tupakka-aski, kiitos" (sen sijaan, että "Saanko tupakka-askin") ja "Passini on hukkunut" (sen sijaan, että "Saanko uuden passin?") nehän vaativat valtavasti kielellistä lahjakkuutta. Tai niin melkein luulisi.

-Ap

Kaupan kassa ja joku virasto on ihan eri asioita tietenkin. Kaupassa ei ole mitään väliä kuka olet, paitsi ehkä sillä oletko vähintään 18-vuotias. Ei siellä kerrota kassalle omaa nimeä vaan nimenomaan pyydetään tuote jos sellaista haluaa.

Virastossa pitää tietää kuka olet, ja siksi on oleellista myös kertoa oma nimensä. Virkailija vaatii toki myös kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, mutta moukkamaista olisi mennä ja töksäyttää 'Passia hakemassa', kun voi helpottaa molempien elämää kertomalla jo heti että 'Olen Emmi Esimerkki, minulla on varattu aika puolelta ja olen noutamassa uutta passia. Tässä on vanha passi henkilöllisyyden todistamista varten.'

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Joo, mutta onko nimi, aika ja asia hirveä informaatiovyörö? Senhän tekee yhdessä lauseessa, ja ei kukaan ihmettele jos ne pyydetään kertomaan uudestaan kun syöttää tietoja järjestelmään. Haluaisitko ennemmin että porukka tulee tiskille löntystelemään:

A: Päivää

V: Päivää

A: ----

V: Miten voin auttaa?

A: Lääkärille haluaisin

V: Onko varausta?

A: On

V: Kenelle?

A: Kalle Keljuselle

V: Moneltako varaus?

A: Vartin päästä

V: Ja sinä olet..?

A: Veltto

V: Sukunimi?

A: Virtanen. Veltto Virtanen

V: Saanko henkilöllisyystodistuksen?

..............

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi työtä, reseptiä tms. hakevan henkilön viittaaminen itseensä on mielestäsi moukkamaista, kun hänen tarpeensahan siinä ovat etusijalla? Selität itsekin, että joissakin kielissä "minä" on ihan hyvä sana ja joissakin käytetään jotain muuta vakiintunutta lähestymismuotoa.

Sinä puhut nyt omista mieltymyksistäsi, jotka katsot oikeiksi ja paremmaksi kuin muiden käyttämät aivan tavalliset puhetavat. Monessa asiassa olet myös väärässä, ja usko pois, täällä niitä ei väännetä sinulle oikeiksi.

Hyvät uutiset ovat, että sanoessasi "tulin tänne hakemaan reseptiä", virkailija osaa itsenäisesti suodattaa ulos sinut ja sinun tarpeesi itse pääasiasta. Ei ole tosin hyvää syytä, miksi et voisi tehdä sitä hänen puolestaan. "Ois yks resepti(, mitä tulin hakemaan)..." Sama pätee työnhaussa.

Miksi se tulisi tehdä hänen puolestaan? Sinä aliarvioit asiakaspalvelijoiden kykyä ymmärtää puhetta.

Vierailija kirjoitti:

Miksi se tulisi tehdä hänen puolestaan? Sinä aliarvioit asiakaspalvelijoiden kykyä ymmärtää puhetta.

Miksi ei? Vaikkei ehkä jonkun mielestä ole välttämätöntä tehdä sitä hänen puolestaan, kuten ei ole ylipäänsä välttämätöntä ilmaista itseään selkeästi, lyhyesti ja kohteliaasti, millä tavalla on välttämätöntä tuoda itseäsi esille? Kuvitteletko saavasi paremman reseptin tai parempaa palvelua selostamalla, että tulit...? Kun sanoit, että tulit, odottiko kukaan muka sinun tulevan?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MondayMandi kirjoitti:

Kaikki eivät ole kielellisesti kovin lahjakkaita, mutta voivat olla todella taitavia jossakin muussa älykkyyden osa-alueessa.

Myös ihmisten sosiaaliset taidot ovat erilaisia.

Miten kuvittelette sosiaalisten taitojen kehittyvän, jos lapsi kasvaa aggressiivisten alkoholisti- tai narkkari vanhempien kanssa ainaisessa pelossa..? Kodissa, jossa kommunikoidaan huutamalla kirosanoja...

Asiat eivät ole mustavalkoisia. Joku on jossain hyvä ja toinen toisessa asiassa.

"Yksi tupakka-aski, kiitos" (sen sijaan, että "Saanko tupakka-askin") ja "Passini on hukkunut" (sen sijaan, että "Saanko uuden passin?") nehän vaativat valtavasti kielellistä lahjakkuutta. Tai niin melkein luulisi.

-Ap

Kaupan kassa ja joku virasto on ihan eri asioita tietenkin. Kaupassa ei ole mitään väliä kuka olet, paitsi ehkä sillä oletko vähintään 18-vuotias. Ei siellä kerrota kassalle omaa nimeä vaan nimenomaan pyydetään tuote jos sellaista haluaa.

Virastossa pitää tietää kuka olet, ja siksi on oleellista myös kertoa oma nimensä. Virkailija vaatii toki myös kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, mutta moukkamaista olisi mennä ja töksäyttää 'Passia hakemassa', kun voi helpottaa molempien elämää kertomalla jo heti että 'Olen Emmi Esimerkki, minulla on varattu aika puolelta ja olen noutamassa uutta passia. Tässä on vanha passi henkilöllisyyden todistamista varten.'

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Joo, mutta onko nimi, aika ja asia hirveä informaatiovyörö? Senhän tekee yhdessä lauseessa, ja ei kukaan ihmettele jos ne pyydetään kertomaan uudestaan kun syöttää tietoja järjestelmään. Haluaisitko ennemmin että porukka tulee tiskille löntystelemään:

A: Päivää

V: Päivää

A: ----

V: Miten voin auttaa?

A: Lääkärille haluaisin

V: Onko varausta?

A: On

V: Kenelle?

A: Kalle Keljuselle

V: Moneltako varaus?

A: Vartin päästä

V: Ja sinä olet..?

A: Veltto

V: Sukunimi?

A: Virtanen. Veltto Virtanen

V: Saanko henkilöllisyystodistuksen?

..............

Ihan kuin joku Kummelin sketsi. Aspa ja asiakas tuijottelevat toisiaan tonnin seteleinä.

Oikeassa elämässä aspa ei ole noin flegmaattinen vaan ekaksi kysyy onko aikaa varattuna, sitten nimen ja henkilötunnuksen ja kertoo sitten kommunikaatiokyvyiltään olmin tasoiselle asiakkaalle milloin hänellä on tapaaminen, monelta ja kenen kanssa. Ylläolevasta tulee mieleen joku teinipoika joka ekaa kertaa yrittää yksin käydä lääkärillä.

Ihan äärimmäisen outo aloitus! Ap:n kommenteista puuttuu pää ja häntä, kuin lukisi jonkun kuumehouruisen tajunnanvirtaa.

Suurin osa suomalaisista osaa kommunikoida asiakas palvelutilanteissa oikein selkeästi. Suosittelen ap:ta katsomaan peiliin tai hakemaan muuta apua, jos ei ymmärrä kanssaihmisiä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MondayMandi kirjoitti:

Kaikki eivät ole kielellisesti kovin lahjakkaita, mutta voivat olla todella taitavia jossakin muussa älykkyyden osa-alueessa.

Myös ihmisten sosiaaliset taidot ovat erilaisia.

Miten kuvittelette sosiaalisten taitojen kehittyvän, jos lapsi kasvaa aggressiivisten alkoholisti- tai narkkari vanhempien kanssa ainaisessa pelossa..? Kodissa, jossa kommunikoidaan huutamalla kirosanoja...

Asiat eivät ole mustavalkoisia. Joku on jossain hyvä ja toinen toisessa asiassa.

"Yksi tupakka-aski, kiitos" (sen sijaan, että "Saanko tupakka-askin") ja "Passini on hukkunut" (sen sijaan, että "Saanko uuden passin?") nehän vaativat valtavasti kielellistä lahjakkuutta. Tai niin melkein luulisi.

-Ap

Kaupan kassa ja joku virasto on ihan eri asioita tietenkin. Kaupassa ei ole mitään väliä kuka olet, paitsi ehkä sillä oletko vähintään 18-vuotias. Ei siellä kerrota kassalle omaa nimeä vaan nimenomaan pyydetään tuote jos sellaista haluaa.

Virastossa pitää tietää kuka olet, ja siksi on oleellista myös kertoa oma nimensä. Virkailija vaatii toki myös kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, mutta moukkamaista olisi mennä ja töksäyttää 'Passia hakemassa', kun voi helpottaa molempien elämää kertomalla jo heti että 'Olen Emmi Esimerkki, minulla on varattu aika puolelta ja olen noutamassa uutta passia. Tässä on vanha passi henkilöllisyyden todistamista varten.'

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Joo, mutta onko nimi, aika ja asia hirveä informaatiovyörö? Senhän tekee yhdessä lauseessa, ja ei kukaan ihmettele jos ne pyydetään kertomaan uudestaan kun syöttää tietoja järjestelmään. Haluaisitko ennemmin että porukka tulee tiskille löntystelemään:

A: Päivää

V: Päivää

A: ----

V: Miten voin auttaa?

A: Lääkärille haluaisin

V: Onko varausta?

A: On

V: Kenelle?

A: Kalle Keljuselle

V: Moneltako varaus?

A: Vartin päästä

V: Ja sinä olet..?

A: Veltto

V: Sukunimi?

A: Virtanen. Veltto Virtanen

V: Saanko henkilöllisyystodistuksen?

..............

Ihan kuin joku Kummelin sketsi. Aspa ja asiakas tuijottelevat toisiaan tonnin seteleinä.

Oikeassa elämässä aspa ei ole noin flegmaattinen vaan ekaksi kysyy onko aikaa varattuna, sitten nimen ja henkilötunnuksen ja kertoo sitten kommunikaatiokyvyiltään olmin tasoiselle asiakkaalle milloin hänellä on tapaaminen, monelta ja kenen kanssa. Ylläolevasta tulee mieleen joku teinipoika joka ekaa kertaa yrittää yksin käydä lääkärillä.

Eikö tuossa juuri aspa kysy onko tapaaminen, moneltako, ja kenen kanssa vain sattui järjestyksessä aiemmin :D :D ;D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi se tulisi tehdä hänen puolestaan? Sinä aliarvioit asiakaspalvelijoiden kykyä ymmärtää puhetta.

Miksi ei? Vaikkei ehkä jonkun mielestä ole välttämätöntä tehdä sitä hänen puolestaan, kuten ei ole ylipäänsä välttämätöntä ilmaista itseään selkeästi, lyhyesti ja kohteliaasti, millä tavalla on välttämätöntä tuoda itseäsi esille? Kuvitteletko saavasi paremman reseptin tai parempaa palvelua selostamalla, että tulit...? Kun sanoit, että tulit, odottiko kukaan muka sinun tulevan?

Asiakaspalvelutehtävissä olevan ihmisen ei ole vaikea toimia tuollaisessa tilanteessa.

Ongelma on yksinomaan sinun. Takerrut yksittäisiin sanoihin ja sanajärjestykseen, eivätkä hermosi kestä sellaista. Tulkitset aivan liikaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MondayMandi kirjoitti:

Kaikki eivät ole kielellisesti kovin lahjakkaita, mutta voivat olla todella taitavia jossakin muussa älykkyyden osa-alueessa.

Myös ihmisten sosiaaliset taidot ovat erilaisia.

Miten kuvittelette sosiaalisten taitojen kehittyvän, jos lapsi kasvaa aggressiivisten alkoholisti- tai narkkari vanhempien kanssa ainaisessa pelossa..? Kodissa, jossa kommunikoidaan huutamalla kirosanoja...

Asiat eivät ole mustavalkoisia. Joku on jossain hyvä ja toinen toisessa asiassa.

"Yksi tupakka-aski, kiitos" (sen sijaan, että "Saanko tupakka-askin") ja "Passini on hukkunut" (sen sijaan, että "Saanko uuden passin?") nehän vaativat valtavasti kielellistä lahjakkuutta. Tai niin melkein luulisi.

-Ap

Kaupan kassa ja joku virasto on ihan eri asioita tietenkin. Kaupassa ei ole mitään väliä kuka olet, paitsi ehkä sillä oletko vähintään 18-vuotias. Ei siellä kerrota kassalle omaa nimeä vaan nimenomaan pyydetään tuote jos sellaista haluaa.

Virastossa pitää tietää kuka olet, ja siksi on oleellista myös kertoa oma nimensä. Virkailija vaatii toki myös kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, mutta moukkamaista olisi mennä ja töksäyttää 'Passia hakemassa', kun voi helpottaa molempien elämää kertomalla jo heti että 'Olen Emmi Esimerkki, minulla on varattu aika puolelta ja olen noutamassa uutta passia. Tässä on vanha passi henkilöllisyyden todistamista varten.'

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Joo, mutta onko nimi, aika ja asia hirveä informaatiovyörö? Senhän tekee yhdessä lauseessa, ja ei kukaan ihmettele jos ne pyydetään kertomaan uudestaan kun syöttää tietoja järjestelmään. Haluaisitko ennemmin että porukka tulee tiskille löntystelemään:

A: Päivää

V: Päivää

A: ----

V: Miten voin auttaa?

A: Lääkärille haluaisin

V: Onko varausta?

A: On

V: Kenelle?

A: Kalle Keljuselle

V: Moneltako varaus?

A: Vartin päästä

V: Ja sinä olet..?

A: Veltto

V: Sukunimi?

A: Virtanen. Veltto Virtanen

V: Saanko henkilöllisyystodistuksen?

..............

Ihan kuin joku Kummelin sketsi. Aspa ja asiakas tuijottelevat toisiaan tonnin seteleinä.

Oikeassa elämässä aspa ei ole noin flegmaattinen vaan ekaksi kysyy onko aikaa varattuna, sitten nimen ja henkilötunnuksen ja kertoo sitten kommunikaatiokyvyiltään olmin tasoiselle asiakkaalle milloin hänellä on tapaaminen, monelta ja kenen kanssa. Ylläolevasta tulee mieleen joku teinipoika joka ekaa kertaa yrittää yksin käydä lääkärillä.

Eikö tuossa juuri aspa kysy onko tapaaminen, moneltako, ja kenen kanssa vain sattui järjestyksessä aiemmin :D :D ;D

No ei todellakaan. Ap:n esimerkissä aspa kysyy miten voi auttaa, kenelle varaus on, moneltako varaus on, kuka asiakas on, asiakkaan sukunimen, henkkarit. Eikä siis "Saisinko nimen ja henkilötunnuksen" kuten joka ikinen suomalainen virasto on aina kysynyt joka ikisessä palvelutilanteessa suunnilleen ajanlaskun alusta alkaen. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi se tulisi tehdä hänen puolestaan? Sinä aliarvioit asiakaspalvelijoiden kykyä ymmärtää puhetta.

Miksi ei? Vaikkei ehkä jonkun mielestä ole välttämätöntä tehdä sitä hänen puolestaan, kuten ei ole ylipäänsä välttämätöntä ilmaista itseään selkeästi, lyhyesti ja kohteliaasti, millä tavalla on välttämätöntä tuoda itseäsi esille? Kuvitteletko saavasi paremman reseptin tai parempaa palvelua selostamalla, että tulit...? Kun sanoit, että tulit, odottiko kukaan muka sinun tulevan?

Asiakaspalvelutehtävissä olevan ihmisen ei ole vaikea toimia tuollaisessa tilanteessa.

Ongelma on yksinomaan sinun. Takerrut yksittäisiin sanoihin ja sanajärjestykseen, eivätkä hermosi kestä sellaista. Tulkitset aivan liikaa.

AP:n kommentit on hieman outoja kieltämättä. Odottiko kukaan sinun tulevan (vaikka hakemaan sitä reseptiä)? Jos olen apteekissa niin kyllä ne melko varmasti olettavat minun tulleen hakemaan lääkkeitä, vaikka eivät olisikaan odottaneet juuri minun olevan se yksilö joka niin tekee. Jos nyt vaikkapa siellä Japanissa ei kerrota että yksilönä tulin hakemaan näitä lääkkeitä, Suomessa voidaan siitä huolimatta aivan hyvin jatkaa kulttuurissamme hyvin toimivaa ja hyväksi havaittua tapaa.

Vierailija kirjoitti:

Miksi työtä, reseptiä tms. hakevan henkilön viittaaminen itseensä on mielestäsi moukkamaista, kun hänen tarpeensahan siinä ovat etusijalla?

No, mitä sinä sillä sitten voitat?

Oiva esimerkki IS:n artikkelista, missä tarpeesi kyllä ovat etusijalla ihan itsestäänkin:

https://www.is.fi/kotimaa/art-2000005899646.html
Moni tavallinen suomalainen jumittaa palkkakuopassa, vaikkei tarvitsisi – asiantuntija kertoo, miten neuvottelet palkkasi ylös

Kun neuvottelet palkasta pomosi kanssa, älä valita asumisen korkeasta hinnasta. Asiantuntija kertoo, että palkkaneuvotteluissa on pysyttävä asioissa ja faktoissa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MondayMandi kirjoitti:

Kaikki eivät ole kielellisesti kovin lahjakkaita, mutta voivat olla todella taitavia jossakin muussa älykkyyden osa-alueessa.

Myös ihmisten sosiaaliset taidot ovat erilaisia.

Miten kuvittelette sosiaalisten taitojen kehittyvän, jos lapsi kasvaa aggressiivisten alkoholisti- tai narkkari vanhempien kanssa ainaisessa pelossa..? Kodissa, jossa kommunikoidaan huutamalla kirosanoja...

Asiat eivät ole mustavalkoisia. Joku on jossain hyvä ja toinen toisessa asiassa.

"Yksi tupakka-aski, kiitos" (sen sijaan, että "Saanko tupakka-askin") ja "Passini on hukkunut" (sen sijaan, että "Saanko uuden passin?") nehän vaativat valtavasti kielellistä lahjakkuutta. Tai niin melkein luulisi.

-Ap

Kaupan kassa ja joku virasto on ihan eri asioita tietenkin. Kaupassa ei ole mitään väliä kuka olet, paitsi ehkä sillä oletko vähintään 18-vuotias. Ei siellä kerrota kassalle omaa nimeä vaan nimenomaan pyydetään tuote jos sellaista haluaa.

Virastossa pitää tietää kuka olet, ja siksi on oleellista myös kertoa oma nimensä. Virkailija vaatii toki myös kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, mutta moukkamaista olisi mennä ja töksäyttää 'Passia hakemassa', kun voi helpottaa molempien elämää kertomalla jo heti että 'Olen Emmi Esimerkki, minulla on varattu aika puolelta ja olen noutamassa uutta passia. Tässä on vanha passi henkilöllisyyden todistamista varten.'

Keskustelu on kyllä helpompaa jos sen hoitaa dialogina eikä kahtena monologina. Vertauksen vuoksi:

A: Päivää, minun nimeni on Matti Meikäläinen, syntymäaikani on 19-4-1978 ja minulla oli tänään vasemman yläpuolen kolmannen poskihampaan juurihoito ja hampaidenpuhdistus fluorikäsittelyineen varattuna hammaslääkärille Heimo Hamppikselle ja suuhygienistille Sulo Sievänäiselle varattuna klo 11:58 tänään maanantaina kolmastoista päivä marraskuuta.

V: Päivää, eli nimi oli Matti Meikäläinen syntymäajalla 19-4-1978 ja teillä oli aika varattuna Heimo Hamppikselle ja Sulo Sievänäiselle klo 11:58 ja sehän löytyy täältä koneelta, istukaa vain odottamaan odotushuoneeseen ja jos halusitte pestä hampaat niin tuolta löytyy lavuaari ja teillä oli tänään tuplatapaaminen koska todellakin tehdään tuplakäsittely (virkailija näpyttää koneelle)

Enemmän olen kyllä kuullut tämäntapaista:

A: Päivää, mulla oli aika varattuna tossa kahdeltatoista.

V: Moi, joo, mikä oli sun syntymäaika? (virkailija näpyttää samalla konetta)

A: 19-7-1978

(ja keskustelu jatkuu kuten normaalit ihmiset, siis poislukien ap, kommunikoivat normaaleissa sosiaalisisssa tilanteissa).

On muuten kauheata myös asiakaspalvelijana jos joku asiakas oksentaa karmean informaatioryöpyn yhdellä kertaa. Antaisivat sen asiakaspalvelijan johtaa palvelutilannetta, hänellähän on nokan edessä se tilausterminaali/lomake/tietojärjestelmä jossa yleensä on joku järjestys. Ap varmaan marssii subwayllekin ja ovenraosta huutaa jo Päiväätuplalihatäysjyvätulinenjuustopaahdettunaöljymajoneesipippuritomaattikurkkujalapenoaterianamukaankortillamaksu!

Joo, mutta onko nimi, aika ja asia hirveä informaatiovyörö? Senhän tekee yhdessä lauseessa, ja ei kukaan ihmettele jos ne pyydetään kertomaan uudestaan kun syöttää tietoja järjestelmään. Haluaisitko ennemmin että porukka tulee tiskille löntystelemään:

A: Päivää

V: Päivää

A: ----

V: Miten voin auttaa?

A: Lääkärille haluaisin

V: Onko varausta?

A: On

V: Kenelle?

A: Kalle Keljuselle

V: Moneltako varaus?

A: Vartin päästä

V: Ja sinä olet..?

A: Veltto

V: Sukunimi?

A: Virtanen. Veltto Virtanen

V: Saanko henkilöllisyystodistuksen?

..............

Ihan kuin joku Kummelin sketsi. Aspa ja asiakas tuijottelevat toisiaan tonnin seteleinä.

Oikeassa elämässä aspa ei ole noin flegmaattinen vaan ekaksi kysyy onko aikaa varattuna, sitten nimen ja henkilötunnuksen ja kertoo sitten kommunikaatiokyvyiltään olmin tasoiselle asiakkaalle milloin hänellä on tapaaminen, monelta ja kenen kanssa. Ylläolevasta tulee mieleen joku teinipoika joka ekaa kertaa yrittää yksin käydä lääkärillä.

Eikö tuossa juuri aspa kysy onko tapaaminen, moneltako, ja kenen kanssa vain sattui järjestyksessä aiemmin :D :D ;D

No ei todellakaan. Ap:n esimerkissä aspa kysyy miten voi auttaa, kenelle varaus on, moneltako varaus on, kuka asiakas on, asiakkaan sukunimen, henkkarit. Eikä siis "Saisinko nimen ja henkilötunnuksen" kuten joka ikinen suomalainen virasto on aina kysynyt joka ikisessä palvelutilanteessa suunnilleen ajanlaskun alusta alkaen. 

Erään kommentoijan mukaan oli liikaa infoa kertoa nimi, asia ja mahdollinen tapaamisaikansa yhdellä kertaa. Minkäs teet, sitten ne on jaettava osiin.

Vierailija kirjoitti:

Ihan äärimmäisen outo aloitus! Ap:n kommenteista puuttuu pää ja häntä, kuin lukisi jonkun kuumehouruisen tajunnanvirtaa.

Suurin osa suomalaisista osaa kommunikoida asiakas palvelutilanteissa oikein selkeästi. Suosittelen ap:ta katsomaan peiliin tai hakemaan muuta apua, jos ei ymmärrä kanssaihmisiä.

Aiheesta ja tyylistä päätellen ap on aloittanut myös toisen ketjun, jossa jo kymmenien sivujen voimalla valistetaan autistia siitä, miten muut ihmiset käyttäytyvät. Tuollainen ketju saa parkaraukan vain enemmän sekaisin, kun hän yrittää ihmisten ilmoilla muistella satoja neuvoja ja toimia niiden mukaan ja huomaa, etteivät muut ihmiset noudata noita neuvoja ainakaan yksi yhteen, jos ollenkaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi työtä, reseptiä tms. hakevan henkilön viittaaminen itseensä on mielestäsi moukkamaista, kun hänen tarpeensahan siinä ovat etusijalla?

No, mitä sinä sillä sitten voitat?

Oiva esimerkki IS:n artikkelista, missä tarpeesi kyllä ovat etusijalla ihan itsestäänkin:

https://www.is.fi/kotimaa/art-2000005899646.html
Moni tavallinen suomalainen jumittaa palkkakuopassa, vaikkei tarvitsisi – asiantuntija kertoo, miten neuvottelet palkkasi ylös

Kun neuvottelet palkasta pomosi kanssa, älä valita asumisen korkeasta hinnasta. Asiantuntija kertoo, että palkkaneuvotteluissa on pysyttävä asioissa ja faktoissa.

Tuolla ei ole mitään tekemistä nyt puheenaiheena olevan asian kanssa.

Herttainen artikkeli kyllä. Tuo toimittaja ja hänen asiantuntijakaverinsa tekevät ympäripyöreiden työelämän hömppäjuttujen sarjaa, ja kumpikin nostaa siitä palkkion. Päätä tai häntää ei useinkaan ole. Tuossakin neuvot loppuvat juuri siihen paikkaan, kun pomo sanoo, että palkankorotusta ei tipu.

Vierailija kirjoitti:

Ap:n äidinkieli ei ole suomi. Muutenkin käsittämätöntä tajunnanvirtaa, googlekääntäjälläkö tuo pläjäys on väsätty?

Kyllä, pietarilaisessa kellarissa.