Lue keskustelun säännöt.
Finnair säästää aivan vääristä asioista. Surkeat ateriat lennoilla. Asiakkaan palvelukokemus kilpailjoilla on selvästi parempi.
29.03.2023 |
Taas Finnair on säästämässä epäolennaisissa asioissa, kuten tyynyissä tai aterioidda. Huomasin että aterioiden laatukin oli todella heikkoa verrattuna kilpailijoihin, joilla yleensä lennän, kuten Qatar, Cathay Pasific tai Thai Airways. Esim Qatarilla turistiluokassakin on valittavana 2-3 lämpimän aterian vaihtoehdosta ja ateriat ovat sisällöllisesti lihaisia ja maukaita. Esim lammasta tai naudan filettä oli tarjolla.
Finski tarjosi viime lennolla Bangkokista Helsinkiin 1 ateriana munakasta, tomaatin ja muutaman kuivan paistinperunan. Mautonta settiä. Seuraava ateria kana riisillä tuli vasta vähän ennen laskeutumista eli matkustamoa pidettiin nälässä 8 tunnin ajan. En ihmettele miksi Finnair ei ole vuosiin päässyt top 10 listalle. Finnairilla lentokalusto on kyllä kilpailukykyinen, mutta kun säästetään palvelukokemuksessa, niin Finski näyttää halvalta. Säännöstely ateria ja juomataroiluissa on silmiinpistävää. Suorastaan nauratti viime lennolla kun stuertti kulki käytävällä kysellen kuka haluaa lisää vettä. Kunnon lentoyhtiöissä tarjotaan matkustajille virvoitusjuomia, olutta ja viiniä. Tällä menoa Finnair kuihtuu, mut ehkä yhtiö luottaa vielä yhteyksien tarjontaan ajatuksella kunhan perille vie, palvelusta viis. Noh kuulin miten matkustamossa käytiin jo palautekeskustelua. Ei näin!
Kommentit (139)
Muistan että joskus Finnair oli laatuyhtiö ja pärjäsi myös kansainvälisessä vertailussa. Eipä ole pärjännyt vuosiin! Tämä kertoo väärästä johtamisesta. Vaihtoon!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Finnairhan on vetänyt tätä linjaa jo vuosikymmeniä, premium hinnat ja halpayhtiön palvelu.
Nythän se on virallisestikin halpalentoyhtiö.
Voisivat säästää vaikka lentoemojen sukkahousuista ja alushameista. T. haaveilija
Säästöä tulee siitä, kun panostetaan palvelukokemukseen ja saadaan yhtiön profiilia nostettua. Tämä näkyy tietenkin kasvavana kysyntänä ja myyntinä. Säästäminen pyyheliinoissa tmv on typerää, kun loppujen lopuksi palvelukokemus syntyy pienistäkin huomionarvoisista asioista.
Finnair: ottakaas tästä koppi jos meinaatte pärjätä kilpailussa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itselle riittäisi valmiiksi paikoille jaettu vesipullo, ellei kyseessä pidempi lento. Kotimaan lennoilla etenkin on aivan turha jaella edes sitä mustikkamehua.
Finnair on varmaan maailman kallein halpalentoyhtiö, jolla ei ole edes halpalentoyhtiön asiakaspalvelua.
Itse taloutta opiskelleena ja jonkun verran johtajan töitä tehneenä hakisin säästön jostain muusta kuin asiakaspalvelusta. Asiakkaat yllättäen ovat ne, jotka sen rahan siihen taloon tuo. Jos jatkuvasti poistetaan asiakkailta elämyksiä ja kokemuksia niin ei ole kohta enää asiakkaita, jonka sen rahan taloon tuo. Mä olen täysin siirtynyt jo muiden lentoyhtiöiden asiakkaaksi ja mietin noiden OneWorld pisteiden siirtämistä johonkin laadukkaampaan yhtiöön, kuten American Airlines tai Quatar Airways. Siellä saa myös karjaluokassa palvelua ja rahalle vastinetta. Lisäksi lippuhinnat ovat siedettävämpiä. Toinen yhtiö, jolla olen viimeksi lentänyt ja joka menee jatkossa vähemmälle käytölle on Iberia Airlines, siellä on myös ihme säästöä asioissa ja palvelu on vielä törkeämpää kuin Finnairilla. Pitkillä lennoilla saa kuitenkin ruokaa ja juotavaa, eikä tarvitse alkaa eväskassia kantamaan ja ostamaan montaa litraa juotavaa lennolle.
Finnair ei valitettavasti kuulu sijoitussalkkuuni ja en viitsi yritykseen nähdä vaivaani sen verran, että kaivaisin heidän yritystoimintaansa liittyviä asioita netistä. Siksi en anna myöskään muuta vinkkiä kuin pitää ne asiakkaat, jotka jäljellä on ja yrittää saada lisää niitä. Tällä tavalla se ei todellakaan onnistu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kuitenkin lentoemot valitaan tissien koon mukaan.
Ei valita.
Vierailija kirjoitti:
Jos nuo ovat vääriä kohtia säästää, niin kerro, mitkä ovat oikeita kohtia? Ja älä vastaa jotain väsynyttä, kuten toimitusjohtajan palkka. Se voi olla paljon, mutta se ei todellakaan heilauta Finskin kokoisen yhtiön taloutta yhtään.
Nimenomaan juurikin johtajien palkoista kuuluu nipistää, kaikki ylimääräiset bonuksetkin voidaan pistää pannaan seuraavaksi 20 vuodeksi. Katsotaan sitten uudestaan jos on palvelun laatu parantunut yhtään. Jos ei, niin silloin johtajat eivät todellakaan ole ansainneet ylimääräisiä boonuksia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ongelma ei ole tuotteessa vaan köyhissä asiakkaissa jotka vaativat premiumia alehintaan.
On totta, että Finnair on nykyään lähinnä halpalentoyhtiöön verrattavissa palvelutasoltaan. Finnairin lentäjiin luotan kyllä, mutta matkustamohenkilökunnan ystävällisyydessä ja palvelualttiudessa on paljon parantamisen varaa, samoin aterioissa (joita ei Euroopan-lennoilla tosin edes ole). En ole koskaan saanut millään yhtiöllä niin huonoa palvelua kuin Finnairilla ja vältänkin kyseistä yhtiötä mahdollisuuksieni mukaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Matkustaako oikeasti vielä joku alle 70v. oleva lentokoneella kun maailman ääriin pääsee maatakin pitkin? Toivottavasti aloitus on trolli tai seniorin käsialaa.
Vierailija kirjoitti:
Lennä vaikka omilla siivilläs, pienet on sunkin murheet 😬
Eli niin kauan kun maailmassa on nälänhätää tms, suomalaiset eivät saa valittaa mistään ja meidän pitää vain hymyillä tyytyväisinä vaikka saamme paskaa palvelua?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Matkustaako oikeasti vielä joku alle 70v. oleva lentokoneella kun maailman ääriin pääsee maatakin pitkin? Toivottavasti aloitus on trolli tai seniorin käsialaa.
Kerro trolli, miten pääsen Australiaan/NZ maata pitkin? Tai Japaniin?
Vierailija kirjoitti:
Kuitenkin lentoemot valitaan tissien koon mukaan.
n 1,5 viikkoa tulin lennolta, kotimaassa ja ei olleet isot ryn täät, sopusuhtaisia olivat.
Arvostan suoraa lentoa niin paljon että iamhan sama mitä tarjoillaan. Mikään ei ole niin tylsää kuin lentokentällä kökkiminen
Oli maistuvaa mustikkamehua, lento kesti tunti ja 5 min.
Penkkiriveistä voi nipistää vielä 20 cm ja saada tällä lisää paikkoja. Sitten on kivaa mustikkamehut sylissä.
Jotenkin ironista että Turkish Airlinesillakin 100 kertaa parempi palvelu ja ruoka mitä Finnairilla koskaan.
Finnairhan on vetänyt tätä linjaa jo vuosikymmeniä, premium hinnat ja halpayhtiön palvelu.