Silmäasema epäonnistuu asiakaspalvelussa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Usein yksityisiltä optikoilta saa parasta palvelua.

Mun ei ainakaan tarvitse maksaa lisähintaa kummastakaan ap:n kokemasta puuteesta palvelussa. Osaan nuo asiat itsekin huolehtia.

Esimerkillistä. Tasollesi Silmäaseman palvelu varmasti sopiva.

AP

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Usein yksityisiltä optikoilta saa parasta palvelua.

Mun ei ainakaan tarvitse maksaa lisähintaa kummastakaan ap:n kokemasta puuteesta palvelussa. Osaan nuo asiat itsekin huolehtia.

Esimerkillistä. Tasollesi Silmäaseman palvelu varmasti sopiva.

AP

Joo, en tarvitse mitään holhoajia silmälasihankintoihini liittyen. Molemmissa silmissä noin -6, nykyisin jo monitehot. Niidenkin osto sujui ihan Silmäasemalla!!!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mu kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaikenlaisia vatipäitä. No joka tapauksessa, Suomessa kyllä harvoin saa palvelua, jossa aidosti kiinnostaisi asiakkaan tarpeet ja niiden täyttäminen. Useassa paikassa joutuu ns. palvelemaan itse itseään ja kyselemään olennaiset asiat ja jopa vertaamaan tuotteita aspan puolesta. Vakuutuksia, liittymiä ja muuta paskaa yritetään kyllä pakotettuna kaupata siinä samalla. Myös jälkitoimet, reklamoinnit ym. osoittavat usein aspan paskuuden kun kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei edes tunnuta tajuavan.

Tämä on se ydin, mikä monella menee kovaa ohi tässä keskustelussa. Suomalaisessa asiakaspalvelukulttuurissa odotetaan, että asiakas on valmistautunut, etsinyt tietoa ja tietää mitä haluaa, että maksu vaan ja sillä siisti. Täällä kommentoidaan, että mikset sitä ja tätä. Arjessa vaan ei monella ole aikaa käyttää taustatutkimuksiin aikaa ja odotan, että jos maksan jostakin, niin saan sille vastinetta. Itse odotan asiantuntemusta, mahdollisuutta kysyä ja saada tietoa.

AP

Missä maailmassa sä elät? Ihan itse on jokaisen vaan jostakin löydettävä aikaa sille, että selvittää itse itselleen merkitykselliset asiat tuotteista ennen ostopäätöstä. Myyjän tehtävä on myydä, ja firman tehtävä on myydä tuotetta/palvelua, ei holhota asiakkaitaan kuin nämä olisivat jotain puupäitä joiden ei voi antaa tehdä itse omia päätöksiään. Totta kai jokaisen myyjän mielestä oma tuote on parempi kuin kilpaileva, ei myyjiltä totuutta kuule.

Multa on myös tutkittu näkö ja silmät ihan tarkoituksella piilarit päässä, ei kai se hemmetin tutkimuksen tekijä mistään kristallipallosta pääse katsomaan että olisitkin halunnut tutkimuksen ilman piilareita mutta menet kuitenkin ne päässä tutkittavaksi. Oletko nyt ihan varma että selviät elämästä ilman että joku koko ajan holhoaa?

Elän sellaisessa maailmassa, jossa maksava asiakas on tottunut saamaan hyvää palvelua. Vaihdan palveluntarjoajaa, jos en saa rahoille vastinetta.

Piilarit päässä oli kyllä omakin moka, mutta melkoinen oli tutkijakin, kun ei huomannut missään vaiheessa.

AP

Please, tee se, ja vaihda palvelun tarjoajaa 👍🏻. Silmäasemat kautta maan kiittää 🥰

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Usein yksityisiltä optikoilta saa parasta palvelua.

Mun ei ainakaan tarvitse maksaa lisähintaa kummastakaan ap:n kokemasta puuteesta palvelussa. Osaan nuo asiat itsekin huolehtia.

Esimerkillistä. Tasollesi Silmäaseman palvelu varmasti sopiva.

AP

Joo, en tarvitse mitään holhoajia silmälasihankintoihini liittyen. Molemmissa silmissä noin -6, nykyisin jo monitehot. Niidenkin osto sujui ihan Silmäasemalla!!!

Ja on kaikki lisäohennukset, kovapinnoitteet, blue blockerit jne ollut. Aina olen selvinnyt uusistakin termeistä ihan helposti!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mu kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaikenlaisia vatipäitä. No joka tapauksessa, Suomessa kyllä harvoin saa palvelua, jossa aidosti kiinnostaisi asiakkaan tarpeet ja niiden täyttäminen. Useassa paikassa joutuu ns. palvelemaan itse itseään ja kyselemään olennaiset asiat ja jopa vertaamaan tuotteita aspan puolesta. Vakuutuksia, liittymiä ja muuta paskaa yritetään kyllä pakotettuna kaupata siinä samalla. Myös jälkitoimet, reklamoinnit ym. osoittavat usein aspan paskuuden kun kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei edes tunnuta tajuavan.

Tämä on se ydin, mikä monella menee kovaa ohi tässä keskustelussa. Suomalaisessa asiakaspalvelukulttuurissa odotetaan, että asiakas on valmistautunut, etsinyt tietoa ja tietää mitä haluaa, että maksu vaan ja sillä siisti. Täällä kommentoidaan, että mikset sitä ja tätä. Arjessa vaan ei monella ole aikaa käyttää taustatutkimuksiin aikaa ja odotan, että jos maksan jostakin, niin saan sille vastinetta. Itse odotan asiantuntemusta, mahdollisuutta kysyä ja saada tietoa.

AP

Missä maailmassa sä elät? Ihan itse on jokaisen vaan jostakin löydettävä aikaa sille, että selvittää itse itselleen merkitykselliset asiat tuotteista ennen ostopäätöstä. Myyjän tehtävä on myydä, ja firman tehtävä on myydä tuotetta/palvelua, ei holhota asiakkaitaan kuin nämä olisivat jotain puupäitä joiden ei voi antaa tehdä itse omia päätöksiään. Totta kai jokaisen myyjän mielestä oma tuote on parempi kuin kilpaileva, ei myyjiltä totuutta kuule.

Multa on myös tutkittu näkö ja silmät ihan tarkoituksella piilarit päässä, ei kai se hemmetin tutkimuksen tekijä mistään kristallipallosta pääse katsomaan että olisitkin halunnut tutkimuksen ilman piilareita mutta menet kuitenkin ne päässä tutkittavaksi. Oletko nyt ihan varma että selviät elämästä ilman että joku koko ajan holhoaa?

Elän sellaisessa maailmassa, jossa maksava asiakas on tottunut saamaan hyvää palvelua. Vaihdan palveluntarjoajaa, jos en saa rahoille vastinetta.

Piilarit päässä oli kyllä omakin moka, mutta melkoinen oli tutkijakin, kun ei huomannut missään vaiheessa.

AP

Mistä tiedät ettei huomannut? Jos vaan oletti että haluat tutkimuksen piilarit päässä kun kerran niiden kanssa sinne menit? Vai olisiko tässäkin pitänyt holhota ja varmistaa että onhan tämä nyt varmasti se mitä haluat?

Kun itse huomasin tämän, niin optikkoa nolotti ettei ollut huomannut tutkimuksen aikana tai osannut sanoa aiemmin, kun tiesi että lasini ovat rikki. Huumorilla tämä otettiin molemmin puolin eikä tämä nyt ollut koko postauksen pointti, vaikka tähän kohellukseen tartuttiin kommenteissa.

AP

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mistä olisivat voineet tietää, että sinulla on nikkeliallergia? Allergiat kuuluu mainita, varsinkin, jos saa rajuja oireita.

Kuluttajan oikeuksiin kuuluu tietää, jos tuotteessa on allergisoivia aineosia. Nyt ei kerrottu enkä voinut tietää. En ollut tätä ennen nikkeliallergikko.

AP

Itseasiassa ei kuulu. Tietoa ei varmasti pimitetty, se on ainoa vaatimus, jos sellaista jotain on. Mitäs et älynnyt kysyä. Jos nikkeliä sisältävien silmälasikehysten myynti on sallittua, myyjätaho ei tehnyt mitään väärin, vaan olit itse vastuussa kartoittaa kehysten materiaalin.

Toivottavasti et itse ole asiakaspalvelutehtävissä. Vastuu tuotteen terveellisyydestä ja turvallisuudesta on aina myyjällä. Laki säätelee sitä. Kyllä asiakkaan pitää saada allergisoivasta riskistä tietoa. Optikot myös terveysalan palveluita tarjoavia.

Kuinka monta kertaa sulle on vaatekaupassa myyjä sanonut että hei, farkkujen napeissa ja vetoketjuissa on sitten nikkeliä? Ei ikinä, olen siitä aivan varma. Vastuu tuotteen terveellisyydestä ja turvallisuudesta ei tosiaankaan ole myyjällä, myydäänhän sulle tupakkaa, lääkkeitä, roskaruokaa ja alkoholiakin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mistä olisivat voineet tietää, että sinulla on nikkeliallergia? Allergiat kuuluu mainita, varsinkin, jos saa rajuja oireita.

Kuluttajan oikeuksiin kuuluu tietää, jos tuotteessa on allergisoivia aineosia. Nyt ei kerrottu enkä voinut tietää. En ollut tätä ennen nikkeliallergikko.

AP

Itseasiassa ei kuulu. Tietoa ei varmasti pimitetty, se on ainoa vaatimus, jos sellaista jotain on. Mitäs et älynnyt kysyä. Jos nikkeliä sisältävien silmälasikehysten myynti on sallittua, myyjätaho ei tehnyt mitään väärin, vaan olit itse vastuussa kartoittaa kehysten materiaalin.

Toivottavasti et itse ole asiakaspalvelutehtävissä. Vastuu tuotteen terveellisyydestä ja turvallisuudesta on aina myyjällä. Laki säätelee sitä. Kyllä asiakkaan pitää saada allergisoivasta riskistä tietoa. Optikot myös terveysalan palveluita tarjoavia.

Kuinka monta kertaa sulle on vaatekaupassa myyjä sanonut että hei, farkkujen napeissa ja vetoketjuissa on sitten nikkeliä? Ei ikinä, olen siitä aivan varma. Vastuu tuotteen terveellisyydestä ja turvallisuudesta ei tosiaankaan ole myyjällä, myydäänhän sulle tupakkaa, lääkkeitä, roskaruokaa ja alkoholiakin.

Huono vertaus. Tupakka, lääkkeet, ruoka ja alkoholi kaikki ovat hyvin säädeltyjä ja pitää olla pakkausmerkinnät ja varoitukset.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mistä olisivat voineet tietää, että sinulla on nikkeliallergia? Allergiat kuuluu mainita, varsinkin, jos saa rajuja oireita.

Kuluttajan oikeuksiin kuuluu tietää, jos tuotteessa on allergisoivia aineosia. Nyt ei kerrottu enkä voinut tietää. En ollut tätä ennen nikkeliallergikko.

AP

Itseasiassa ei kuulu. Tietoa ei varmasti pimitetty, se on ainoa vaatimus, jos sellaista jotain on. Mitäs et älynnyt kysyä. Jos nikkeliä sisältävien silmälasikehysten myynti on sallittua, myyjätaho ei tehnyt mitään väärin, vaan olit itse vastuussa kartoittaa kehysten materiaalin.

Toivottavasti et itse ole asiakaspalvelutehtävissä. Vastuu tuotteen terveellisyydestä ja turvallisuudesta on aina myyjällä. Laki säätelee sitä. Kyllä asiakkaan pitää saada allergisoivasta riskistä tietoa. Optikot myös terveysalan palveluita tarjoavia.

Kuinka monta kertaa sulle on vaatekaupassa myyjä sanonut että hei, farkkujen napeissa ja vetoketjuissa on sitten nikkeliä? Ei ikinä, olen siitä aivan varma. Vastuu tuotteen terveellisyydestä ja turvallisuudesta ei tosiaankaan ole myyjällä, myydäänhän sulle tupakkaa, lääkkeitä, roskaruokaa ja alkoholiakin.

Jep. Laki määrittelee, mitä saa myydä. Myyjien ei ole pakko litanioida kaikille tuommoisia, mm. Kun ei vaan voi ikinä tietää, mikä tieto ketäkin asiakasta kiinnostaa.

Jos haluaa välttää allergisoivia aineita, on vain itse otettava se puheeksi. Syy ei ole minusta huono asiakaspalvelu, jos siitä ei mainita, vaan juurikin se, että ei voi tietää, mikä asiakasta kiinnostaa. Siksi sanoin, että ap on väärässä.

Multa menee tää nyt ihan ohi AP ei tiennyt olevansa nikkeliallergikko, ja myyjä ei nikkelistä maininnut. AP osti kehykset, joissa nikkeliä ja sai tästä reaktiot. Miten tilanne olisi ollut erilainen jos myyjä olisi tuosta nikkelistä maininnut jos AP ei edes TIENNYT olevansa sille allerginen ennen kehyksiä käytettyään?

Mä ostin just uuden puhelimen. Ei se myyjä luetellut mitä kaikkea materiaalia näihin kuoriin on käytetty. Ja vaikka olisikin, niin hittoako mä sillä tiedolla olisin tehnyt kun en tiedä jos niille joillekin allerginen olisikin. Mutta en kai mä nyt sitä sen myyjän syyksi laittaisi jos mulle tulisi allerginen reaktio jostain ainesosasta kun en edes ostotilanteessa tiennyt sille olevani allerginen?

On se rankkaa sun elämä tuolla positiivisen railakkaan mielenalasi vuoksi. Parempaa Onnea tuleviin ASIAKASPALVELU kokemuksiin. 

Sääliksi käy niitä asiakaspalvelijoita, jotka joutuvat tämän kanssa tekemisiin... pitäisi maksaa likaisen työn lisää kaikille aspa-työntekijöille.

Menitkö näön tarkastuksern piilarit silmissäsi etkä ottanut niitä pois? Tuo nyt ainakin on ihan oma mokasi.

Kokemukset raision myllystä ja oulun keskustasta, olin teinin kanssa etsimässä laseja ja aurinkolaseja vahvuuksilla.

Silmäasema oli kummassakin kaupungissa ainoa kauppa jossa saatiin palloilla keskenämme 10 min ja poistua, ilman että kukaan edes tervehti. Ja me kierrettiin kaikki ne ketjut ja yksityiset alueella.

 Minä puolestani pyytäisin kiinnittämään huomiota Silmäaseman hintoihin.  Nämä mainokset kahdet lasit yksien hinnalla. Jos kahdet lasit maksaa yhteensä noin 1600 euroa, niin onko tämä enää mikään tarjous? On tunne, että olen joutunut höynäytetyksi, pahasti. Kahdet olemattomat räppänät, moisia saa City- Marketin hyllystä. Voi hyvä....!  Varokaa näitä Silmäaseman tarjouksia! Sinne menee optikon pussiin vähäiset säästörahat!

Terveisin tosi vihainen Silmäasemalla sortunut

 Minä puolestani pyytäisin kiinnittämään huomiota Silmäaseman hintoihin.  Nämä mainokset kahdet lasit yksien hinnalla. Jos kahdet lasit maksaa yhteensä noin 1600 euroa, niin onko tämä enää mikään tarjous? On tunne, että olen joutunut höynäytetyksi, pahasti. Kahdet olemattomat räppänät, moisia saa City- Marketin hyllystä. Voi hyvä....!  Varokaa näitä Silmäaseman tarjouksia! Sinne menee optikon pussiin vähäiset säästörahat!

Terveisin tosi vihainen Silmäasemalla sortunut

Miten voi olla???!!!

Niillä on omat yritykset, ne kyselee "niitä kysymyksiä" ja tapailevat puolta kaupuankia, miten ne voi epäonnistua muka?????!

LOL. Kuka menee näkötarkastukseen piilarit päässä? 

Silmäasema optikot ovat olleet kokemukseni mukaan hyviä, mutta parissa paikkaa itse vastaanottovirkailijat olivat tärkeitä.

Toisessa paikkaa vastaanottaja kipakasti tuhahteli väitti, että mun olisi pitänyt tulla piilolinssinäöntarkastukseen päässäni vanhat piilarit, joiden vahvuuksilla en näe. Kun sanoin että ennen ohjeistus on ollut, että piilolinssejä ei pitäisi ainakaan pariin tuntiin tai mielellään koko päivänä käyttää, jotta näöntarkastus onnistuisi, hän sanoi että näin ei ole. Optikko saapui ja tämä vastaanottovirkailija päsmäröi, että asiakas ei ole sitten laittanut piilareita silmiin ja optikko vastasi, että ei mitään ongelmaa.

Toisessa paikassa vastaanottaja virkailija alkoi avoimessa myymälässä täyttämään jotain henkilötietojuttua koneella kysymällä niitä minulta. Kyseli, että millainen työ on, mitä harrastuksia. Hyvin ympäripyöreästi vastasin. En todellakaan halunnut siinä kaikkien asiakkaiden kuullen alkaa tarkempia elämäntietojani selostamaan. 

Vierailija kirjoitti:

Silmäaseman optikot ovat olleet kokemukseni mukaan hyviä, mutta parissa paikkaa itse vastaanottovirkailijat olivat törkeitä.

Toisessa paikkaa vastaanottaja kipakasti tuhahteli väitti, että mun olisi pitänyt tulla piilolinssinäöntarkastukseen päässäni vanhat piilarit, joiden vahvuuksilla en näe. Kun sanoin että ennen ohjeistus on ollut, että piilolinssejä ei pitäisi ainakaan pariin tuntiin tai mielellään koko päivänä käyttää, jotta näöntarkastus onnistuisi, hän sanoi että näin ei ole. Optikko saapui ja tämä vastaanottovirkailija päsmäröi, että asiakas ei ole sitten laittanut piilareita silmiin ja optikko vastasi, että ei mitään ongelmaa.

Toisessa paikassa vastaanottaja virkailija alkoi avoimessa myymälässä täyttämään jotain henkilötietojuttua koneella kysymällä niitä minulta. Kyseli, että millainen työ on, mitä harrastuksia. Hyvin ympäripyöreästi vastasin. En todellakaan halunnut siinä kaikkien asiakkaiden ku

Vierailija kirjoitti:

Silmäasema optikot ovat olleet kokemukseni mukaan hyviä, mutta parissa paikkaa itse vastaanottovirkailijat olivat tärkeitä.

Toisessa paikkaa vastaanottaja kipakasti tuhahteli väitti, että mun olisi pitänyt tulla piilolinssinäöntarkastukseen päässäni vanhat piilarit, joiden vahvuuksilla en näe. Kun sanoin että ennen ohjeistus on ollut, että piilolinssejä ei pitäisi ainakaan pariin tuntiin tai mielellään koko päivänä käyttää, jotta näöntarkastus onnistuisi, hän sanoi että näin ei ole. Optikko saapui ja tämä vastaanottovirkailija päsmäröi, että asiakas ei ole sitten laittanut piilareita silmiin ja optikko vastasi, että ei mitään ongelmaa.

Toisessa paikassa vastaanottaja virkailija alkoi avoimessa myymälässä täyttämään jotain henkilötietojuttua koneella kysymällä niitä minulta. Kyseli, että millainen työ on, mitä harrastuksia. Hyvin ympäripyöreästi vastasin. En todellakaan halunnut siinä kaikkien asiakkaiden ku

*Törkeitä