Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Ärsyttääkö ketään muuta tää nykyinen Hei Tuija! pankeilta, postilta ym.
20.02.2023 |
Siis ärsyttääkö, kun etäiset isot firmat etunimittelevät sinua?
Mua ärsyttää. Jos olisi joku oma nimetty yhteyshenkilö Telialla/Elisalla/pankissa tms. jonka nimen tiedän ja jolle MINÄ voin lähettää sähköpostia myös tyyliin Hei Antti!, niin sitten se olisi ok. Mutta kun nämä yritykset itse piiloutuvat tunnistautumisen taakse enkä tiedä minkä nimisiä työntekijöitä heillä on. Niin mitä hittoa ne sitten tuijattelevat minua kuin hyvätkin tutut? Minne on kadonnut kohtelias etäisyys?
Kommentit (140)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tulkaas boomerit nykypäivään sieltä nuoruusvuosistanne :D
Kuules youngsteri, se nykypäivän tapa kun ei aina ole paras ja toimivin tapa.
Ei toki aina, mutta tässä tapauksessa on. Ei firmat käyttäisi sitä, jos se karkottaisi isossa määrin asiakkaita tai olisi muuten taloudellisesti tappiollista. Sinun pitää nyt vain hyväksyä, että enemmistön mukaan mennään. Tai jos tapa ei miellytä, olet vapaa vaihtamaan firmaa.
Ei tuollaisen pikkuasian takia jakseta vaihtaa asiakkuutta. Se ei tarkoita etteikö suurinta osaa vituttaisi.
No mä kyllä vaihdoin pankkia OP:sta toiseen, kun OP:n verkkopankkiin kirjautuessa tuli tervehdys "Hei Marika!" jo ennen avainluvun syöttämistä, siis jo silloin kun on vasta näpytellyt käyttäjätunnuksen ja salasanan. Annoin asiasta palautetta, mutta asialle ei tehty mitään, joten vaihdoin pankkini toiseen. Vastattiin kyllä, että asiakkaille tulee hyvä mieli, kun heitä tervehditään omalla nimellä (vaikka se tervehtijä on vain persoonaton verkkosivu).
Mitä potaskaa.
Kuulemma nykyään uudistetussa OP:n verkkopankissa ei tuota etunimittelyä ja heipattelua enää ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmeen vikaa on ennen vanhaan käytetyssä puhuttelussa: hyvä asiakkaamme/bästa kund/dear customer?
Se on persoonaton. Nykyisin arvostetaan yksilöllisyyttä ja palvelutkin räätälöidään yksilöllisesti. Siksi meillä on juuri sinulle, Tuija, ainutlaatuinen tarjous, josta et voi kieltäytyä.
Kuulostaa asiakkaan kannalta epäilyttävältä. Eli emme kaikki asiakkaat enää ole samalla tasa-arvoisella viivalla yrityksen näkökulmasta, vaan toisille tarjotaan kenties jotain muuta palvelua kuin toisille. Jopa eri hintaista, erilaisilla eduilla?
Taidankin vaihtaa yritystä.
Tai sitten voit vaikka opetella markkinoinnin alkeet ja huomata, että tuo sama ainutlaatuinen yksilöllinen tarjous lähetetään kaikille ja ainut oikeasti yksilöllinen asia siinä on viestiohjelman automatisoituna asetuksena syöttämä etunimi.
Kuules, olen markkinoinnin mestari ja minusta tämä Tuija-tyyli ei vain iske kaikkiin suomalaisiin kuluttaja-asiakkaisiin. Se on turhan teennäistä ja muka-tuttavallista, feikkiä. Varsinkin ns. uskottavuutta ja luotettavuutta hakevat tahot, kuten Posti, pankit tai Verovirasto eivät tällä tyylillään vakuuta. Pitää todellakin osata ottaa palvelu sekä kohderyhmä huomioon. Kaikki eivät ole 18-vuotiaita finglishiä vääntäviä teinixejä.
Jos olisit oikeasti markkinoinnin mestari, tajuaisit, että yritykset käyttävät sitä tapaa, jonka ovat hyväksi havainneet. Jos se ei yksittäisiä nuoruusvuosiaan haikailevia boomereita miellytä, sillä ei ole merkitystä.
Eivätkä käytä, vaan just sitä ah-niin-trendikkään mainosfirman heille kalliilla hinnalla syöttämää mielikuvaa siitä mikä nyt myy. Sen ison firman johtoporras todennäköisesti koostuu kun boomereista-siis oikeasti boomereista eikä keski-ikäisistä. Se markkinointijonne taas on luultavasti 20-30-vuotias, jolloin ostajataho luulee heidän tietävän mikä nykyiseen kohderyhmään uppoaa.
Tosiasiassa vakuutusfirman ja pankin tärkeimpiä asiakkaita ovat keski-ikäiset, eline, joilla on varaa ja kiinnostusta maksaa palveluista.
Boomer voi koska tahansa vaihtaa palveluntarjoajaa, jos toimintatapa ei miellytä. Ei tule ikävä.
Onhan se nyt inhaa, miten minunkin iäkkäälle äidilleni joku lipevä nuori puhelinmyyjä soittaa. Eikös me Maire laiteta sulle tästä nyt tämmöset lisäravinteet tulemaan.
Voi vaan kuvitella, miltä tuo vanhoista ihmisistä tuntuu. Tungetellaan ja painostetaan, eikä edes puhuttelussa mitään kunnioitusta.
Kyllä ärsyttää. Kunnioituksen puute ja sen osoittaminen tuttavallisuutena, on käytöstapojen puutetta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
VR-sovellus: Moikka Sanna! Minne haluat matkustaa? No tekopirteä moikkumoi vaan takaisin, ja Tampereelle.
Jossain toisessa sovelluksessa (en nyt muista mikä) kommentoitiin ärsyttävästi elintapoja: Vielä hereillä, Tuija, eikö uni tule? Hyvää yötä!
Mulle tuli tuo joskus kanssa, mikähän sovellus oli? Nukahtamisongelmista kärsivänä koin tuon lähinnä v*ttuiluna.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mistä se asiakaspalvelija tietää, haluatteko että sähköposti aloitetaan Hei Herra/Rouva/Neiti vai ihan vaan etunimellä. Eiköhän siinä vaan oleteta, että etunimi käy suurimmalle osalle ja on helpoin, koska siinä ei tarvitse olettaa kenenkään sukupuolta tai siviilisäätyä.
Ei tarvitse arvailla sukupuolta tai siviilisäätyä. Voi tervehtiä ihan vain "Hyvä Minna Virtanen", jos tuo aiemmin mainittu "Hyvä asiakkaamme" ei käy.
Vastaan noihin "Hei Minna!" viesteihin allekirjoittamalla oman viestini: t. M. Virtanen. Useimmat eivät silti tajua lopettaa pelkän etunimen käyttöä vaan jatkavat Minnan tunkemista joka paikkaan.
Ärsyttää. Enkä pidä myöskään siitä, että oppilaiden vanhemmat aloittavat viestinsä. "Hei, Tuija!" T. Ope
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tässäkin taas yritys määrää ja määrittelee mikä on "kohteliasta" ja jälleen kerran ihmisellä ei ole mitään merkitystä :/
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmeen vikaa on ennen vanhaan käytetyssä puhuttelussa: hyvä asiakkaamme/bästa kund/dear customer?
Se on persoonaton. Nykyisin arvostetaan yksilöllisyyttä ja palvelutkin räätälöidään yksilöllisesti. Siksi meillä on juuri sinulle, Tuija, ainutlaatuinen tarjous, josta et voi kieltäytyä.
Kuulostaa asiakkaan kannalta epäilyttävältä. Eli emme kaikki asiakkaat enää ole samalla tasa-arvoisella viivalla yrityksen näkökulmasta, vaan toisille tarjotaan kenties jotain muuta palvelua kuin toisille. Jopa eri hintaista, erilaisilla eduilla?
Taidankin vaihtaa yritystä.
Tai sitten voit vaikka opetella markkinoinnin alkeet ja huomata, että tuo sama ainutlaatuinen yksilöllinen tarjous lähetetään kaikille ja ainut oikeasti yksilöllinen asia siinä on viestiohjelman automatisoituna asetuksena syöttämä etunimi.
Kuules, olen markkinoinnin mestari ja minusta tämä Tuija-tyyli ei vain iske kaikkiin suomalaisiin kuluttaja-asiakkaisiin. Se on turhan teennäistä ja muka-tuttavallista, feikkiä. Varsinkin ns. uskottavuutta ja luotettavuutta hakevat tahot, kuten Posti, pankit tai Verovirasto eivät tällä tyylillään vakuuta. Pitää todellakin osata ottaa palvelu sekä kohderyhmä huomioon. Kaikki eivät ole 18-vuotiaita finglishiä vääntäviä teinixejä.
Jos olisit oikeasti markkinoinnin mestari, tajuaisit, että yritykset käyttävät sitä tapaa, jonka ovat hyväksi havainneet. Jos se ei yksittäisiä nuoruusvuosiaan haikailevia boomereita miellytä, sillä ei ole merkitystä.
Eivätkä käytä, vaan just sitä ah-niin-trendikkään mainosfirman heille kalliilla hinnalla syöttämää mielikuvaa siitä mikä nyt myy. Sen ison firman johtoporras todennäköisesti koostuu kun boomereista-siis oikeasti boomereista eikä keski-ikäisistä. Se markkinointijonne taas on luultavasti 20-30-vuotias, jolloin ostajataho luulee heidän tietävän mikä nykyiseen kohderyhmään uppoaa.
Tosiasiassa vakuutusfirman ja pankin tärkeimpiä asiakkaita ovat keski-ikäiset, eline, joilla on varaa ja kiinnostusta maksaa palveluista.
No kyllä se kolmekymppinen jonnekin ymmärtää, että eri-ikäisille kohderyhmälle tarjotaan erilaista markkinointia. Tuo on ihan sama kuin sanoisi, että kolmekymppinen lääkäri ei ymmärrä eläkeläisten sairauksia kun on itse eri-ikäinen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä keljuttaa mutta teititellä ei saa ettei arvon rouvat tunne itseään vanhoiksi
Ei minua ainakaan sinuttelu vaivaa, vaan tuo typerä etunimen käyttö. Se tuntuu Suomessa niin luonnottomalta. Olen tuntenut joitain ihmisiä vuosikausia enkä ole ikinä puhutellut heitä nimeltä, esimerkiksi lasteni opettajia tai jotain etäisempiä työkavereita. Miksi sitten postin saapumisilmoitus katsoo asiakseen puhutella minua etunimeltä?
Tää on muuten hauska suomalainen ilmiö. Olin nuorempana vaihdossa Keski-Euroopassa. Eräänä päivänä isäntäperheen äiti avautui minulle, että kun sinä et ikinä kutsu minua etunimellä! Miksi et kutsu, enkö ole sinulle mitään?! Hän oli aivan tuohtunut asiasta ja piti käytöstäni epäkunnioittavana. Yritin siinä sitten selitellä, että enpä ole tullut edes ajatelleeksi koko asiaa kun ei kuulu suomalaiseen tyyliin puhutella etunimellä...
Suomessahan perinteisesti naiset on puhutelleet toisiaan ja miehiäkin etunimellä, mutta miehet puhuttelee ainakin toisiaan sukunimellä, tyyliin KATO PÄÄLYKÄINEN PERKELE, MITÄ KUULUU :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmeen vikaa on ennen vanhaan käytetyssä puhuttelussa: hyvä asiakkaamme/bästa kund/dear customer?
Se on persoonaton. Nykyisin arvostetaan yksilöllisyyttä ja palvelutkin räätälöidään yksilöllisesti. Siksi meillä on juuri sinulle, Tuija, ainutlaatuinen tarjous, josta et voi kieltäytyä.
Tuo on kyllä ihan totta. Kaikissa markkinointikoulutuksissa nimenomaan kehotetaan yksilöityyn ja henkilökohtaiseen viestintään ja palveluihin.
Suurin vika on varmaan siinä, että luullaan ihmisen etunimen lisäämisen massapostiin olevan "yksilöityä ja henkilökohtaista ". Ei, se ei ole sitä, se on edelleen massapostia johon on vain lisätty ihmisen henkilökohtainen nimi. Se ihmisiä erityisesti ärsyttää.
Henkilökohtainen palvelu ja henkilökohtainen viestintä on jotain aivan muuta ja vaatii firmoilta resurssointia aivan eri tasolla. Silloin se myös toimii aivan eri tasolla, mutta jotenkin sitä ei suomen pössiksessä ole tajuttu. Kohdellaan ihmisiä kuin typeryksiä ja luullaan ettei ne tajua mainoksen olevan täysin sama kaikille ja ettei yksilön tarpeita oikeasti huomioida, jos vaan lisätään valmiiksi printattuun tekstiin etunimi. "Hei Tuija! Meillä on sijalle huipputarjous Tuija!"
-eri kuin aiemmat
Milloinhan jotkut verotuspäätökset alkaa tulla saatesanoin "Heippa Minna!"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmeen vikaa on ennen vanhaan käytetyssä puhuttelussa: hyvä asiakkaamme/bästa kund/dear customer?
Se on persoonaton. Nykyisin arvostetaan yksilöllisyyttä ja palvelutkin räätälöidään yksilöllisesti. Siksi meillä on juuri sinulle, Tuija, ainutlaatuinen tarjous, josta et voi kieltäytyä.
Tuo on kyllä ihan totta. Kaikissa markkinointikoulutuksissa nimenomaan kehotetaan yksilöityyn ja henkilökohtaiseen viestintään ja palveluihin.
Suurin vika on varmaan siinä, että luullaan ihmisen etunimen lisäämisen massapostiin olevan "yksilöityä ja henkilökohtaista ". Ei, se ei ole sitä, se on edelleen massapostia johon on vain lisätty ihmisen henkilökohtainen nimi. Se ihmisiä erityisesti ärsyttää.
Henkilökohtainen palvelu ja henkilökohtainen viestintä on jotain aivan muuta ja vaatii firmoilta resurssointia aivan eri tasolla. Silloin se myös toimii aivan eri tasolla, mutta jotenkin sitä ei suomen pössiksessä ole tajuttu. Kohdellaan ihmisiä kuin typeryksiä ja luullaan ettei ne tajua mainoksen olevan täysin sama kaikille ja ettei yksilön tarpeita oikeasti huomioida, jos vaan lisätään valmiiksi printattuun tekstiin etunimi. "Hei Tuija! Meillä on sijalle huipputarjous Tuija!"
-eri kuin aiemmat
Hyvä markkinointiyritys myös ymmärtää, ettei kaikkia kansainvälisiä tapoja vain voi tuoda suoraan eri kulttuuriympäristöön. Pitää ymmärtää kohderyhmää, eikä vain jankata "mutku ulkomaalaillakin tää toimii hyvin!!!!". On aika selvää, että useita suomalaisia etunimen turha jankkaaminen ärsyttää ja saa epäilemään asiakaspalvelijaa epäammattimaiseksi tai jopa huijariksi.
Aiheesta on joskus ollut ihan mielenkiintoisia podcasteja, kuinka erityisesti Suomen alueen markkinontia joudutaan muokkaamaan siitä mikä toimii muualla Euroopassa. Moni kansainvälinen yritys aluksi möhlii, kun tänne tullaan henkseleitä paukutellen tekemään samallalailla kuin muuallakin- parin vuoden jälkeen otetaan takapakkia ja joko poistutaan takavasemmalle tai palkataan suomalainen oma markkinointiosasto / -toimisto.
Sitä en tosin tajua, että osa suomalaisista yrityksistä yrittää samaa "Hei Tuija!" -tyyliä. Tosin esim posti nyt on viime vuosikymmenen aikana tehnyt about kaikki typeryydet Itellasotkusta ruohonleikkuuseen ja postinjakajien poispotkimisesta palvelunrapauttamiseen, että niiltä nyt voi odottaa mitä vain pohjanoteerauksia. Myös helppoheikkifirmat, jotka myyvät lehtiä tai epämääräisiä sähkösopimuksia, on ihan oma lukunsa.
En tykkää, että ventovieras kutsuu etunimellä. En myöskään tykkää, että tervehditään "moi", jollei tunneta. Myös "sä" särähtää korvaan.
On outoa kun täysin tuntematon ihminen kirjoittelee ja käyttäytyy kun oltaisiin jossain nähty ja tutut.
Ei haittaa, koska tykkään enemmän etunimestäni kuin sukunimestäni.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmeen vikaa on ennen vanhaan käytetyssä puhuttelussa: hyvä asiakkaamme/bästa kund/dear customer?
Se on persoonaton. Nykyisin arvostetaan yksilöllisyyttä ja palvelutkin räätälöidään yksilöllisesti. Siksi meillä on juuri sinulle, Tuija, ainutlaatuinen tarjous, josta et voi kieltäytyä.
Kuulostaa asiakkaan kannalta epäilyttävältä. Eli emme kaikki asiakkaat enää ole samalla tasa-arvoisella viivalla yrityksen näkökulmasta, vaan toisille tarjotaan kenties jotain muuta palvelua kuin toisille. Jopa eri hintaista, erilaisilla eduilla?
Taidankin vaihtaa yritystä.
Tai sitten voit vaikka opetella markkinoinnin alkeet ja huomata, että tuo sama ainutlaatuinen yksilöllinen tarjous lähetetään kaikille ja ainut oikeasti yksilöllinen asia siinä on viestiohjelman automatisoituna asetuksena syöttämä etunimi.
Kuules, olen markkinoinnin mestari ja minusta tämä Tuija-tyyli ei vain iske kaikkiin suomalaisiin kuluttaja-asiakkaisiin. Se on turhan teennäistä ja muka-tuttavallista, feikkiä. Varsinkin ns. uskottavuutta ja luotettavuutta hakevat tahot, kuten Posti, pankit tai Verovirasto eivät tällä tyylillään vakuuta. Pitää todellakin osata ottaa palvelu sekä kohderyhmä huomioon. Kaikki eivät ole 18-vuotiaita finglishiä vääntäviä teinixejä.
Jos olisit oikeasti markkinoinnin mestari, tajuaisit, että yritykset käyttävät sitä tapaa, jonka ovat hyväksi havainneet. Jos se ei yksittäisiä nuoruusvuosiaan haikailevia boomereita miellytä, sillä ei ole merkitystä.
Eivätkä käytä, vaan just sitä ah-niin-trendikkään mainosfirman heille kalliilla hinnalla syöttämää mielikuvaa siitä mikä nyt myy. Sen ison firman johtoporras todennäköisesti koostuu kun boomereista-siis oikeasti boomereista eikä keski-ikäisistä. Se markkinointijonne taas on luultavasti 20-30-vuotias, jolloin ostajataho luulee heidän tietävän mikä nykyiseen kohderyhmään uppoaa.
Tosiasiassa vakuutusfirman ja pankin tärkeimpiä asiakkaita ovat keski-ikäiset, eline, joilla on varaa ja kiinnostusta maksaa palveluista.Boomer voi koska tahansa vaihtaa palveluntarjoajaa, jos toimintatapa ei miellytä. Ei tule ikävä.
Esimerkiksi Postin palveluita ei ole aina mahdollista vaihtaa tai valita. Kirjepostin ei lainkaan.
Ei kyllä herätä mitään tunteita etunimen käyttö. Eräs kolmekymppinen tuttavani puhui tästä joskus närkästyneenä. Kuittasin sen mielessäni sillä, että hänen käyttäytymissääntönsä ovat muutenkin kuin boomerilla, mutta näköjään tämä on yleinenkin harmituksen aihe.
Alue: Aihe vapaa
Eivätkä käytä, vaan just sitä ah-niin-trendikkään mainosfirman heille kalliilla hinnalla syöttämää mielikuvaa siitä mikä nyt myy. Sen ison firman johtoporras todennäköisesti koostuu kun boomereista-siis oikeasti boomereista eikä keski-ikäisistä. Se markkinointijonne taas on luultavasti 20-30-vuotias, jolloin ostajataho luulee heidän tietävän mikä nykyiseen kohderyhmään uppoaa.
Tosiasiassa vakuutusfirman ja pankin tärkeimpiä asiakkaita ovat keski-ikäiset, eline, joilla on varaa ja kiinnostusta maksaa palveluista.