Lue keskustelun säännöt.
Subway menee meillä nyt karenssiin
10.08.2022 |
Tiktok-videolla suomalaiset Subwayn työntekijät pilkkaavat asiakkaita
Näin että tällainen otsikko lehdessä.
Menikö niin kun oikeesti Subwayn työntekijät?
Meitä on melko monta, jotka eivät nyt suin surminkaan enää mene ostoksille Subwaylle. Pitäkää leipänne, me teemme kotona omat subimme.
Menetitte sitten oman työnne. Tervemenoa työttömyyskortistoon.
Mites sitten kun cv:ssänne on yöpaikkana Subway?
Tuliko mieleen, että ette saa uutta työpaikkaa, kun teidät automaattisesti yhdistetään asiakkaita pilkkaaviin kollegoihinne?
Kommentit (357)
"Miten vielä tänä päivänä ei noin iso yritys osaa hoitaa kriisiviestintää? "
Pitäisi varmaan sopia että kun tulee kielteistä julkisuutta niin joku hoitaa viestinnän ylemmältä taholta tai neuvoo ravintoloitsijaa miten vastata.
Siinä on kuitenkin koko ketjun maine kyseessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Subwayn ravintolapäällikkö täällä hyvää iltapäivää,
En ole kyseisestä Subista - tosin tiedän kyllä mistä liikkeestä olivat. Paino tässä imperfektissä, työsuhteet on päätetty, ja meilläkin pidetty palaveri pomojen kesken liittyen tapahtuneeseen.
En ehtinyt nähdä kys. videota, joten mulla on vaan muiden puheet tässä pohjalla. Video oli tietojeni mukaan asiaton, eikä tällaista toimintaa todellakaan hyväksytä meidän firmassa. Toivon kuitenkin että tämä, mikä on ollut kahden yksittäisen ex-työntekijän päähänpisto ja heidän oma näkemys heidän asiakaspalvelutyöstään, ei vaikuttaisi laajassa skaalassa mielikuvaan koko ketjusta. Yleisesti emme ole tätä mieltä, emme puhu asiakkaista näin, eikä meitä ärsytä laittaa teille "kaikkia mausteita". Ne joita ärsyttää, eivät ole meillä töissä.
Onko omistajan kommentteja käsitelty? Viestihän on mukavan sävyinen, mutta eikö näissä asioissa yleensä esiinnytä nimellä ja asemalla?
Tyypillinen Subwayn "ravintolapäällikkö", ei nimeä julkisuuteen, hävettääkö? Sitäpaitsi tuo mättölä ei ole ravintolaa nähnytkään, jonkinlainen kahvilan ja työmaaruokalan sekoitus se on. Käsitteetkin sekaisin.
Hauska video oli kuvauksen perusteella ja palsta täynnä tosikkoja puolestaloukkaantujia. Tilasin juuri 30 cm subin tuplalihalla, nam!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Subwayn ravintolapäällikkö täällä hyvää iltapäivää,
En ole kyseisestä Subista - tosin tiedän kyllä mistä liikkeestä olivat. Paino tässä imperfektissä, työsuhteet on päätetty, ja meilläkin pidetty palaveri pomojen kesken liittyen tapahtuneeseen.
En ehtinyt nähdä kys. videota, joten mulla on vaan muiden puheet tässä pohjalla. Video oli tietojeni mukaan asiaton, eikä tällaista toimintaa todellakaan hyväksytä meidän firmassa. Toivon kuitenkin että tämä, mikä on ollut kahden yksittäisen ex-työntekijän päähänpisto ja heidän oma näkemys heidän asiakaspalvelutyöstään, ei vaikuttaisi laajassa skaalassa mielikuvaan koko ketjusta. Yleisesti emme ole tätä mieltä, emme puhu asiakkaista näin, eikä meitä ärsytä laittaa teille "kaikkia mausteita". Ne joita ärsyttää, eivät ole meillä töissä.
Jos tuo Markku vai mikä nimi nyt olikaan olisi hallinnut kriisiviestinnän niin kohu olisi ollut huomattavasti pienempi. Mitä sanktioita hänelle tuli?
No sanos muuta, aika huuli pyöreänä luin kyllä hänen kommenttejaan. En tiedä hänen sanktioistaan, on niin kaukana meistä ettei liity suoranaisesti meidän raflaan joten hänen sanktiotkaan eivät ajaudu meidän korviin saakka, uskoisin. En tiedä tuleeko yhtään mitään. Tuskin. Hemmetti että hän olis kyllä voinut valita ne sanansa pikkasen toisin..
Ei taida löytyä paukkuja asiallisempaan asennoitumiseen, mutta Subway onkin franchise-ketju, jonka voi hankkia kuka hyvänsä mattimeikäläinen älykkyystasosta riippumatta.
Vierailija kirjoitti:
"Miten vielä tänä päivänä ei noin iso yritys osaa hoitaa kriisiviestintää? "
Pitäisi varmaan sopia että kun tulee kielteistä julkisuutta niin joku hoitaa viestinnän ylemmältä taholta tai neuvoo ravintoloitsijaa miten vastata.
Siinä on kuitenkin koko ketjun maine kyseessä.
Kyllä, näin juuri. Tuo Markku vaan pahensi asiaa kommentoimalla tökerösti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Luin lehdestä siitä videosta.
Voin ap kertoa sulle, et ihan kaikilla aloilla missä vaan tehdään asiakaspalvelua, naureskellaan idiootti asiakkaille selän takana, se on just niin ja tulee aina olemaan. Paree kun vedät kaikki boikottiin, niin ei tartte valita.
Kommenttini ei varmasti ole mieleen, mutta ei voi mitään. Olen asiakaspalvelua tehnyt kohta 30 vuotta ja jatkuvasti joku kollega laukasee jotain nasevaa jostakusta ikävästi käyttäytyvästä "asiakkaasta".
Teettekö myös julkisia videoita näistä naureskelu sessioista? Firman logot näkyvissä. Siinä on pikkasen eroa, jos jossain kahvihuoneessa keskenänne naureskelette.
Vierailija kirjoitti:
Hahaaa.
No itse en käy subwayssä,mutta en näe mitään niin pahaa tuollaisessa videossa. Ainut vika,että tehtiin sitten työpaikalla ja työasut päällä.
Entisenä aspana ei voinut kuin ihmetellä välillä asiakkaita. Ja sitä sisäistä silmienpyöritystä.
Sitä ihmettelen, että edelleen pidetään itseään jonain "kuningas asiakkaana".
Iltapa*ka on kyllä nyt oikein kunnostautunut jokaisen mielensäpahoittajan "ilmiannoista".
Kannattaisiko katsoa peiliin. Kokemusta on asiakaspalvelusta. Todella harvoin on joku hankala tai ikävä asiakas. Auttaa tosi paljon, kun osaa asennoitua asiakkaan asemaan. Tiedostan millaisissa asioissa esim. minulla itselläni palaa käämit asiakkaana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Kyllä, näin juuri. Tuo Markku vaan pahensi asiaa kommentoimalla tökerösti."
Erityisen huonoa oli se että hän syyllisti toimittajaa että puuttuu tähän kun pahempiakin videoita on.
Sen tilalla olisi voinut olla pahoittelut tms. Hän ei ottanut ollenkaan vastuuta asiasta vaan halusi lakaista sen maton alle mahdollisimman vähin äänin. Siitä en tykännyt.
Vierailija kirjoitti:
18v tyttö tekee työstää vitsivideon jonnekin myspaceen ja sen takia menee koko firma boikottiin. Ok!
Ei vaan se meni boikottiin ainakin itseltä tuon pomon kommenttien perusteella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eipä tuolla kannata käydä, ellei ole valmiina konseptia, mitä ruokaa syödä.
Miehen kanssa kerran käytiin ja mies kun ei ole enää nykynuori, jäi miettimään kai liian pitkäksi aikaa, mitä siihen pannaan. Kyllä jo paikanpäällä oli silmien pyörittelyä ja huokailua.
Ja emme käyttäytyneet tylysti tai muuta. Mies vain kysyi, että mitä se maustettu juusto on ja mitä tuossa tonnikalatäytteessä on.
Voi huokaus ja silmien pyörittelyä.
Mies on päälle 60v ja itsekkin lähellä sitä, joten emme ehkä osanneet tilata tarpeeksi nopeasti, kun konsepti oli meille aivan uusi.
Olen vähentänyt käyntejä senkin takia kun aina saa odottaa niin pitkään vaikka olisi melko lyhyt jono ja montaa leipää tehdään yhtä aikaa. Mulla ei kärsivällisyys riitä tähän aina.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ketju voisi pyytää asiakkailta anteeksi videota ja epäonnistunutta viestintää järjestämällä viikon mittaisen alennus kampanjan.
Vierailija kirjoitti:
Fakta: asiakaspalvelijaa usein ärsyttää asiakkaat.
Myös fakta: sitä ärsytystä puretaan kollegoiden ja/tai esimiehen kanssa keskenään keskustellessa, ei tekemällä pilavideoita nettiin. Sehän se pointti tässä on, kyllä KAIKKI tajuavat että asiakkaat voivat olla raivostuttavia (varsinkin jos jankkaat ne samat asiat tuhat kertaa päivässä), mutta ärsytys pitäisi purkaa ihan muilla tavoin. Kirsikkana kakun päällähän tässä on selkeä työnantajan ja työpaikan edustus: ollaan työpaikalla ja työvaatteissa tekemässä tätä "hauskaa" pilaa. Ei ei ja ei.
Terveisin,
myös asiakaspalvelija
Asiakaspalvelutöissä kannattaa myös muistaa, että sen sun palkkasi maksaa.. Asiakas.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tarkoitit kai karanteeniin!? 🤭🤭🤭
Enpä minäkään noissa käy, nuoria töykeitä pissiksiä töissä. Ruokahalu menee, jos sinne erehtyy.
Subwayn salaatit on kauheita. En tykkää.
Vierailija kirjoitti:
M' lähden kohta Subwayhin hakee voikkarii!
Vi*tu mitä paskaa! Mä lähen Heseen.
Subin teinityöntekijöillä on noussut hattuun 😂😂😂😃
Vierailija kirjoitti:
Monta viestiä täällä, mutta kukaan ei ole kuvaillut, miten asiakas oli käyttäytynyt väärin/asiantuntemattomasti?
Tilannu "kaikilla muilla, paitsi salaatilla, kurkulla, tomaatilla, jalopenolla, oliivilla, suolakurkulla, avokaadolla, maissilla ja raejuustolla."
Ja ei sillä leivälläkään niin väliä!!
Luin lehdestä siitä videosta.
Voin ap kertoa sulle, et ihan kaikilla aloilla missä vaan tehdään asiakaspalvelua, naureskellaan idiootti asiakkaille selän takana, se on just niin ja tulee aina olemaan. Paree kun vedät kaikki boikottiin, niin ei tartte valita.
Kommenttini ei varmasti ole mieleen, mutta ei voi mitään. Olen asiakaspalvelua tehnyt kohta 30 vuotta ja jatkuvasti joku kollega laukasee jotain nasevaa jostakusta ikävästi käyttäytyvästä "asiakkaasta".