Lue keskustelun säännöt.
Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?
13.07.2022 |
Sille yhdellekkin tädille vaan terveisiä, joka soitteli tänään. On todella vaikea keskittyä ratkaisemaan jotain ongelmaa, toisen huutaessa samaan aikaan.
Kommentit (306)
Jos kyse on amispuolen rakennusalan harkkarista,joka omasta mielestään tietää jo kaiken tarvittavan kotini remppaamisesta, käyttäytyy alentuvan ylimielisesti pomon ollessa poissa, ei osaa kiittää jos ystävällisesti tarjoan vettä tai mehua ja muutenkin kykenemätön hahmottamaan, että minä maksan kaiken, niin saan huutaa amistorvelolle. Siinä ei auta enää selittelyt, miten nuori ei vielä kaikkea ymmärrä. Sen verran pitää 17 vuotiaan jo tajuta, että kuka maksaa hänenkin palkkansa ja kyse on minun kodistani, eikä mistään koullun harjoitteluhuoneesta. Huudan niin,että seinät pullistelee. Asiakkaan hermoja ei kannata montaa kertaa kokeilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakaspalvelijat on lähes aina naisia ja naisethan ovat täydellisiä eikä koskaan tee virheitä ja ennemmin helvetti jäätyy kun nainen myöntää virheensä vaikka todisteet virheistä laittaisi naiselle käteen
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:
"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."
Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.
Milleniaalit ovat syntyneet vuosina 1980-1995. Sinä mitä ilmeisimmin et tätäkään tiennyt, kun on niin kiire raivota, ettei ehdi ottaa asioista selvää.
Vierailija kirjoitti:
Jos kyse on amispuolen rakennusalan harkkarista,joka omasta mielestään tietää jo kaiken tarvittavan kotini remppaamisesta, käyttäytyy alentuvan ylimielisesti pomon ollessa poissa, ei osaa kiittää jos ystävällisesti tarjoan vettä tai mehua ja muutenkin kykenemätön hahmottamaan, että minä maksan kaiken, niin saan huutaa amistorvelolle. Siinä ei auta enää selittelyt, miten nuori ei vielä kaikkea ymmärrä. Sen verran pitää 17 vuotiaan jo tajuta, että kuka maksaa hänenkin palkkansa ja kyse on minun kodistani, eikä mistään koullun harjoitteluhuoneesta. Huudan niin,että seinät pullistelee. Asiakkaan hermoja ei kannata montaa kertaa kokeilla.
Kai tajuat että amistorvelo voi kiusallaan tehdä sinulle kepposia jotka huomaat vasta 15 vuoden päästä ja joissa on kivat korjauskulut?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijat on lähes aina naisia ja naisethan ovat täydellisiä eikä koskaan tee virheitä ja ennemmin helvetti jäätyy kun nainen myöntää virheensä vaikka todisteet virheistä laittaisi naiselle käteen
Siltikään: "Huuto ei auta, voimaa pitää olla", kuten isäni meille lapsille sanoi, jos yritimme huutamalla saada tahtoa läpi.
Jos asiakkaan mielentila on lähtökohtaisesti hermostunut, jotkut luonnollisesti huutavat ja tällä purkavat pahaa oloa -mikä ei tietysti ole ok se huutaminen. En usko että kukaan huutamalla ensisijaisesti tavoittelee parempaa asiakaspalvelua, enemmän näyttäävät pettymystään. Huonosti käyttäytyvään asiakkaaseen voi suhtautua kuin lapseen, jolla on paha päivä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Jos asiakkaan mielentila on lähtökohtaisesti hermostunut, jotkut luonnollisesti huutavat ja tällä purkavat pahaa oloa -mikä ei tietysti ole ok se huutaminen. En usko että kukaan huutamalla ensisijaisesti tavoittelee parempaa asiakaspalvelua, enemmän näyttäävät pettymystään. Huonosti käyttäytyvään asiakkaaseen voi suhtautua kuin lapseen, jolla on paha päivä.
Ai uhkaanko että otan puhelimen pois?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.
Mitä kunniaa ja keneltä luulet saavasi raivoamalla aspalle?
Äläpäs vääntele asioita. Se, että asiakas raivoaa, tarkoittaa AINA sitä, että asiakas"palvelija" ei ole kunnioittanut asiakkaan aikaa, vaivaa, rahoja, olemassaoloa heidän asiakkaanaan, jne. Etkö tajua, että asiakas maksaa kaikkien palkat?! Hän on KAIKKIEN pomo ja aspan tulee KUNNIOITTAA ja PALVELLA! Aspat ei tajua omaa paikkaansa hierarkian pohjimmaisena! Vai luuletko sinä, että asiakas muka jostain syystä haluaisi antaa rahansa vain huvikseen jollekin idiootille firmalle ja vielä idiootimmalle aspalle, joka ei edes käsitä mitä tekee väärin?!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tälle ap akalle asiakkaat jostain syystä huutavat aina???????!!!!!!!!!!!
Suurin osa asiakkaista on ihan rentoja, jopa silloin kun on tullut jotain ongelmaa. Ei läheskään kaikilla viiraa päässä.
Onko se ns. rentous hyvä asia, sille asiakkaalle? Hoituuko hänen asiansa? Vai käytetäänkö kuitenkin ihmisten nöyrtymistä vaan hyväksi.
Yleensä ne asiakkaat on jotain kai maksanut ja niille on jotain luvattu.
Myyjä tai mikä onkaan on palkannut sut omalle puolelleen, asiakas harvoin osaa omaa etuaan edes ihan oikein nähdä.
Asiakas voi olla väärässä, mutta justiinsa sain itse useamman satasen kaupan purun, sinnikkäästi reklamoimalla 3 kertaa, vaikka ensimmäiseen viestiin jo vastattiin, että ei onnistu missään tapauksessa ja sitten jotkut muka järkevän ja virallisen kuuloiset perustelut, vaikka oikeasti laki oli minun puolellani. Mun piti se vaan sitten myyjälle vielä parilla viestillä näyttää. Ja ihan lyhyitä, asiallisia viestejä laitoin.
Sainko siis hyvää palvelua, kun muka selvittelivät kahteen kertaan ja olivat kovin asiallisia ja pahoittelevia? No en todellakaan. Ikäänkuin iso tunnettu myyjäketju ei olisi tiennyt jo alunperinkin vastuitaan muka. Sanon vaan, että joka höpönlöpön vastauskierroksellaan ne saa ison osan luovuttamaan vaatimuksistaan.
Vierailija kirjoitti:
Jos asiakkaan mielentila on lähtökohtaisesti hermostunut, jotkut luonnollisesti huutavat ja tällä purkavat pahaa oloa -mikä ei tietysti ole ok se huutaminen. En usko että kukaan huutamalla ensisijaisesti tavoittelee parempaa asiakaspalvelua, enemmän näyttäävät pettymystään. Huonosti käyttäytyvään asiakkaaseen voi suhtautua kuin lapseen, jolla on paha päivä.
Niin teenkin. Huono käytös jätetään huomiotta eli huutava asiakas jätetään palvelutta. Toimii.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minulla "linja katkeaa", jos asiakas liikaa meuhkaa. Soittakoon uudelleen, kun on rauhoittunut.
Se kannattaa sanoa huutavalle, kiroilevalle asiakkaalle suoraan, että soittaa uudelleen sitten, kun voi rauhassa selittää asiansa. Yleensä oppi menee perille ja jos ei mene kerralla, niin vaikka viidennellä.
Vierailija kirjoitti:
Sillä saa nimenomaan huonompaa palvelua. Ei kiinnosta todellisesti auttaa ihmistä, jolla ei ole perus käytöstapoja.
Onko sinulla perusasiakaspalvelutaidot. Epäilen. Asiakas ei ole sinua varten, sinä olet asiakasta varten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:
"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."
Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.
Milleniaalit ovat syntyneet vuosina 1980-1995. Sinä mitä ilmeisimmin et tätäkään tiennyt, kun on niin kiire raivota, ettei ehdi ottaa asioista selvää.
Kyllä tiesin. Minä en halua kenenkään alle 40 vuotiaan aspan "palveluja". On niin huonolaatuisia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.
Mitä kunniaa ja keneltä luulet saavasi raivoamalla aspalle?
Äläpäs vääntele asioita. Se, että asiakas raivoaa, tarkoittaa AINA sitä, että asiakas"palvelija" ei ole kunnioittanut asiakkaan aikaa, vaivaa, rahoja, olemassaoloa heidän asiakkaanaan, jne. Etkö tajua, että asiakas maksaa kaikkien palkat?! Hän on KAIKKIEN pomo ja aspan tulee KUNNIOITTAA ja PALVELLA! Aspat ei tajua omaa paikkaansa hierarkian pohjimmaisena! Vai luuletko sinä, että asiakas muka jostain syystä haluaisi antaa rahansa vain huvikseen jollekin idiootille firmalle ja vielä idiootimmalle aspalle, joka ei edes käsitä mitä tekee väärin?!
Se nyt on niin nähty että nämä en ikinä enää osta teiltä tyypit on taas seuraavan kamppiksen aikana siellä. Pysyisivätkin oikeasti pois. Mutta kun millään muulla ei ole väliä kuin hinnalla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.
Mitä kunniaa ja keneltä luulet saavasi raivoamalla aspalle?
Äläpäs vääntele asioita. Se, että asiakas raivoaa, tarkoittaa AINA sitä, että asiakas"palvelija" ei ole kunnioittanut asiakkaan aikaa, vaivaa, rahoja, olemassaoloa heidän asiakkaanaan, jne. Etkö tajua, että asiakas maksaa kaikkien palkat?! Hän on KAIKKIEN pomo ja aspan tulee KUNNIOITTAA ja PALVELLA! Aspat ei tajua omaa paikkaansa hierarkian pohjimmaisena! Vai luuletko sinä, että asiakas muka jostain syystä haluaisi antaa rahansa vain huvikseen jollekin idiootille firmalle ja vielä idiootimmalle aspalle, joka ei edes käsitä mitä tekee väärin?!
Sori nyt vaan, mutta minä veronmaksajana maksan sinun elatuksesi. Ei toisinpäin. Sinähän elät sossun rahoilla eli veronmaksajien rahoilla.
Jos ei saakaan parempaa palvelua, niin helpottaa kummasti omaa mielipahaa kun huutaa ja haukkuu aspan lyttyyn. Tosin välillä myös niin että jos ei huuda niin ei palvelua saa lainkaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos asiakkaan mielentila on lähtökohtaisesti hermostunut, jotkut luonnollisesti huutavat ja tällä purkavat pahaa oloa -mikä ei tietysti ole ok se huutaminen. En usko että kukaan huutamalla ensisijaisesti tavoittelee parempaa asiakaspalvelua, enemmän näyttäävät pettymystään. Huonosti käyttäytyvään asiakkaaseen voi suhtautua kuin lapseen, jolla on paha päivä.
Niin teenkin. Huono käytös jätetään huomiotta eli huutava asiakas jätetään palvelutta. Toimii.
Toivottavasti osaat itse käyttäytyä asiakkaana niinkuin opetat
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:
"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."
Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.
Milleniaalit ovat syntyneet vuosina 1980-1995. Sinä mitä ilmeisimmin et tätäkään tiennyt, kun on niin kiire raivota, ettei ehdi ottaa asioista selvää.
Kyllä tiesin. Minä en halua kenenkään alle 40 vuotiaan aspan "palveluja". On niin huonolaatuisia.
Hyvä. Emme mekään halua sinua "palvella", joten win-win-tilanne kun jätät meidät rauhaa.
P.S. 1980 syntynyt ei ole alle 40-vuotias. Vähän tsemppausta matikan taitoihin!
Esimiehen ohje on se että sulkee puhelimen jos toisessa päässä on joku johon ei oikeasti saa puhumalla mitään yhteyttä. Ja kuule, kyllä teitä asiakkaita riittää. Te juoksette hintojen perässä. Tulette aina takaisin kun hinta on kohdallaan.