Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?

Vierailija kirjoitti:

Tiedän. Kaksi kertaa olen suuttunut eläissäni ja se on johtunut siitä, että siellä toisessa päässä on alettu kiukutella ensin, vaikka olen tiedustellut asiaa ihan kohteaalisti. Yksi vastasi ihan asialliseen kysymykseen tiuskimalla, kuinka kiire on ja kuinka hankalaa hänen työnsä on.  Silloin sanoin, että pyydä siirtoa helpompiin tehtäviin, jos tämä homma on liian haastavaa. Toisessa ta mpauksessa tyyppi alkoi väittää, että asiaa X ei voi hoitaa tavalla Y. Siinä tapauksessa satuin itse tietämään miten ja kerroin, että tulenko sinne neuvomaan, mihin kohtaan se rasti laitetaan siinä ohjelmassa, mitä olen itsekin käyttänyt omissa töissäni.  

Vaikutat aika veemäiseltä ihmiseltä, että ehkä et vaan muista niitä muita kertoja. Eipä itselläni ainakaan ole mikään tarve vi***illa jollekkin joka on vasta aloittanut eikä vielä tiedä kaikkea.

Vierailija kirjoitti:

Tälle ap akalle asiakkaat jostain syystä huutavat aina???????!!!!!!!!!!!

Suurin osa asiakkaista on ihan rentoja, jopa silloin kun on tullut jotain ongelmaa. Ei läheskään kaikilla viiraa päässä.

Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.

Vierailija kirjoitti:

Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.

Mitä kunniaa ja keneltä luulet saavasi raivoamalla aspalle?

Vierailija kirjoitti:

Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.

Juu juu, tämän päiväisenkään sekopään kanssa ei vaan ollut mitään rauhallista vaihetta vaan oli kiihtynyt jo ensimmäisen hein kohdalla.

Miettisin, että onko työnantajasi järjestänyt asiakaspalvelun ylipäätään kovin hyvin.

Jos on ok. Vedä rajat (melko lavealle kuitenkin), vedä happea, äläkä missään tapauksessa ota mitään henkilökohtaisesti.

Jos ei, turhaan asiakkaita arvostelet, arvostele työnantajaasi tai jos tarvitset työpaikkasi eikä sulla ole varaa valittaa niin sitten vaan tyydyt osaasi.

Vierailija kirjoitti:

Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:

"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."  

Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.

Oma kokemukseni on, että antaa sen asiakkaan vähän meuhkata. Tämän jälkeen selvitetään asia tai ongelma. Lopuksi lähes aina asiakas toteaa nolona lopuksi.. niin ei se sinun syysi ole. Asiakkaana suuttuisin jos luuri lyötäisiin korvaan. Lähtisi välittömästi esimiehille palautetta ja taatusti asiakas-suhde päättyisi myös tähän. Nykyään vähän joka paikassa on asiakaspalvelu huonontunut. Tietotaito vähentynyt.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.

Juu juu, tämän päiväisenkään sekopään kanssa ei vaan ollut mitään rauhallista vaihetta vaan oli kiihtynyt jo ensimmäisen hein kohdalla.

Et sinä ollut asiakkaan ensimmäinen kontakti firmaan. Vai olitko?

Vierailija kirjoitti:

Miettisin, että onko työnantajasi järjestänyt asiakaspalvelun ylipäätään kovin hyvin.

Jos on ok. Vedä rajat (melko lavealle kuitenkin), vedä happea, äläkä missään tapauksessa ota mitään henkilökohtaisesti.

Jos ei, turhaan asiakkaita arvostelet, arvostele työnantajaasi tai jos tarvitset työpaikkasi eikä sulla ole varaa valittaa niin sitten vaan tyydyt osaasi.

No todellakaan en ota henkilökohtaisesti. Tämä nyt oli tällainen ilmainen vinkki, että jos oikeasti toivoo ongelmaan ratkaisua niin koittaapi ensin vähän rauhoittua. Työnantaja on ihan ok ja neuvonut että voi kehoittaa asiakasta soittamaan uudelleen kun on rauhoittunut ja sulkea puhelimen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:

"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."  

Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.

Juujuu. Ensimmäistä kertaa sinun kanssasi puhuva henkilö on paska, koska ei viitsi kuunnella aivotonta huutoasi. Sinussa ei tienenkään ole syytä, vaan vika on kaikissa asioissa aina muissa ihmisissä. Mene sinä ihan vaikka peruskouluun niin opit edes alkeet käytöstavoista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä siinä kohtaa, kun asiakas huutaa, ei se enää odota mitään palvelua saavansa, siksihän se huutaa, kun ei ole sitä saanut alunperinkään. Silloin on kyse enää kunniasta, mitä asiakaspalvelijat ei koskaan tajua, kun ovat aina olevinaan niin oikeassa kaikessa.

Juu juu, tämän päiväisenkään sekopään kanssa ei vaan ollut mitään rauhallista vaihetta vaan oli kiihtynyt jo ensimmäisen hein kohdalla.

Et sinä ollut asiakkaan ensimmäinen kontakti firmaan. Vai olitko?

miten tuo itsensä munaaminen useampien asiakaspalvelijoiden kanssa siis auttaa jossain kunnianpalautuksessa?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:

"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."  

Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.

V'tustako sinä voit tietää millainen se ihminen on työssään, kun et ole kuullut hänen sanovan kuin "Hei kuinka voin auttaa" Tuon jälkeenhän jo rupeat huutamaan kurkkusuorana. Kyllä teidät sekopäät alalla tunnetaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tiedän. Kaksi kertaa olen suuttunut eläissäni ja se on johtunut siitä, että siellä toisessa päässä on alettu kiukutella ensin, vaikka olen tiedustellut asiaa ihan kohteaalisti. Yksi vastasi ihan asialliseen kysymykseen tiuskimalla, kuinka kiire on ja kuinka hankalaa hänen työnsä on.  Silloin sanoin, että pyydä siirtoa helpompiin tehtäviin, jos tämä homma on liian haastavaa. Toisessa ta mpauksessa tyyppi alkoi väittää, että asiaa X ei voi hoitaa tavalla Y. Siinä tapauksessa satuin itse tietämään miten ja kerroin, että tulenko sinne neuvomaan, mihin kohtaan se rasti laitetaan siinä ohjelmassa, mitä olen itsekin käyttänyt omissa töissäni.  

Vaikutat aika veemäiseltä ihmiseltä, että ehkä et vaan muista niitä muita kertoja. Eipä itselläni ainakaan ole mikään tarve vi***illa jollekkin joka on vasta aloittanut eikä vielä tiedä kaikkea.

Kummassakaan tapauksessa ei ollut kyseessä mikään vasta-alkaja. Jälkimmäisestä oli tehty paljon valituksia ja menetti asiakkaita toimintansa takia, koko firma. Ensimmäinen oli myös ollut hommassaan pitkään, siirrettiin lopulta pois kun valituksia tuli niin paljon sählääämisestä. En ole veemäinen ihminen, saamani palautteen perusteella. Nuo on todella harvinaisia kertoja, sillä minulla vie hirveästi energiaa olla äkäinen ja jää paha olo pitkäksi aikaa, mutta näissä kahdessa tapauksessa oli kyseessä siellä toisessa päässä veemäinen ihminen ja sähläri. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:

"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."  

Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.

Mene sinä vaikka viemäriin. Ketään ei kiinnosta sinun kaltaistesi ihmisten ongelmien ratkominen. Anna kun arvaan - keski-ikäinen nainen?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aspalinjoilla pitäisi olla nauhoite näitä tilanteita varten:

"Valitsemaanne numeroon ei saada huutamalla yhteyttä. Olkaa hyvä ja yrittäkää uudelleen, kun olette rauhoittuneet."  

Milleniaalit taas ratkoo asioita... Miten voi olla joku niin tyhmä, ettei tajua? Asiakas on vihainen siksi, että se asiakaspalvelija on niin aska työssään! Menkää lapset johonkin palvelijakouluun, niin käsitätte, mitä on palvelu.

Ok boomer. Tuli jo selväksi, ettet osaa käyttäytyä. 

No eipä sillä voi huonompaakaan kohtelua saada mitä nykyajan asiakaspalvelijat asiakkaille antaa

Olihan se kiva olla puhelinvaihteessa, kun aletaan huutaa suoraa huutoa, eikä edes voitu kertoa ensin, että mistä asiasta on kyse. Nyt teen jo ihan toisenlaista työtä, mutta edelleen pidän näitä, jotka jo aloittavat huutamalla, mielenterveysongelmaisina idiootteina.  

En ole koskaan huutanut kenellekään. En läheisilleni, en asiakastyötä tekeville. En kenellekään. Tosin sillä on huonotkin puolensa, syöpä siitä seuraa. Jos rääkyy toisille, niin heille tulee syöpä. En silti huuda, mutta kiitän aina palvelusta.

Vierailija kirjoitti:

Oma kokemukseni on, että antaa sen asiakkaan vähän meuhkata. Tämän jälkeen selvitetään asia tai ongelma. Lopuksi lähes aina asiakas toteaa nolona lopuksi.. niin ei se sinun syysi ole. Asiakkaana suuttuisin jos luuri lyötäisiin korvaan. Lähtisi välittömästi esimiehille palautetta ja taatusti asiakas-suhde päättyisi myös tähän. Nykyään vähän joka paikassa on asiakaspalvelu huonontunut. Tietotaito vähentynyt.

Sehän on vain firman etu, jos sekopää vetää herneen niin pahasti, ettei enää asioi ko. firman kanssa. Jää sitten aikaa panostaa normaaliälyisiin asiakkaisiin enemmän ja laadukkaammin, kun ei tarvitse hukata aikaa sekopäiden kuuntelemiseen.