Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?

Mulla on se käsitys että ihmiset jotka huutaa asiakaspalvelutilanteessa eivät ole ikinä tehneet ko. työtä. Syytä olisi niin ymmärtäisivät että se jopa huonontaa palvelua. Joskus aikoinaan puhelu saattoi helposti katketa kun tarpeeksi kierroksia oli kerätty. Varsinkin jos oli ruuhkaa ja asiakkaita joiden ei tarvinnut hieroa egoaan.

Laki: Häirinnästä työpaikalla

Jos työssä esiintyytyöntekijän terveydelle haittaa tai vaaraa aiheuttavaa häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua, työnantajan on asiasta tiedon saatuaan ryhdyttävä käytettävissään olevin keinoin toimiin epäkohdan poistamiseksi.

Lähde Finlex

Otan aina heti luurit päästä jos asiakas alkaa huutaa. Jos puhuu kovaa, niin volume minille. Siellähän huutaa. Sitten kun on huutanut tyhjälle hetken niin linja poikki. Tulee muuten migreeni ja saikkua. Otan seuraavan asiakkaan ja huutaja soitelkoot sitten uudestaan. On taas jonon päässä. Muuten ikävät asiakkaat voi yhdistää jonoon jossa pisin odotusaika.

Enää en menisi minnekkään töihin missä asiakas on fyysisesti läsnä. Ihmisillä ei ole nykyään käytöstapoja ja huudetaan että sylki lentää. En ihmettele että on hoitajapula ja että ravintoloissa saatetaan sylkeä hullujen asiakkaiden ruokiin.

Sitten on näitä jotka papattaa jotain valivalia 20 min. muka asiallisesti. Silloin laitan kuulokkeet pöydälle että just ja just kuuluu papatusta ja surffailen ja kun tulee papatustauko niin vastaan vaan välillä että kyllä, aivan, totta jne. kyllä se sitten uupuu, mutta itsellä hyvä mieli kun ei tarvi samaa jaarituksen vääntöö kuunnella, varsinkin kun ihan tyhjänpäiväistä marinaa tai valitusta asiasta joka ei meille kuulu tai meillä voida mitenkään korjata tai hoitaa. Tyhmiä asiakkaita löytyy, mutta ne 99/100 ihanaa korvaa nää sekopäät ja nautin työstäni näiden normaalien ihmisten kanssa jotka saavat sitten sitä extrapalvelua jonka ansaitsevat.

Mietin usein näitä taustalla huutajia ja riehujia myös. Asiakas koittaa hoitaa asiaa asiallisesti, mutta puoliso, vanhempi tai lapsi siellä alkaa huutaa ja meuhkata tai jopa repii puhelimen itselleen ja tulee kesken sähläämään asiaa. Asiakaskin siinä ihan nolona sitten.

Asiakaspalvelussa on paljon töissä opiskelijoita joilla on hyvä koulumenestys ja ollaan jo yliopistossa tai AMK:ssa. Asiakas ei edes tiedä kuinka fiksuja ja taitavia henkilöitä esim. Mäkkärissä työskentelee. Luulee huutavansa tyhmälle, vaikka kaikki tietävät kuka se sivistymätön typerä moukka on. Narsisteja suurin osa nämä meuhkaavat asiakkaat tai muita luonnehäiriöisiä.

Vierailija kirjoitti:

Mietin usein näitä taustalla huutajia ja riehujia myös. Asiakas koittaa hoitaa asiaa asiallisesti, mutta puoliso, vanhempi tai lapsi siellä alkaa huutaa ja meuhkata tai jopa repii puhelimen itselleen ja tulee kesken sähläämään asiaa. Asiakaskin siinä ihan nolona sitten.

Minä taas aina ajattelen että onneksi ei ole omaa lähipiiriäni eikä minun peheenjäsen. Kaikenlaisia häröjä sitä toiset joutuvat katselemaan kotonaan. Itse en katselisi kyllä hetkeäkään. Enkä kyllä tuttavanakaan.

Hyvä ohje aina nuorille ja muillekin uuden kumppanin kanssa: Katsele tarkkaan kuinka hoitaa asioitaan ja kohtelee myyjiä kaupassa ja eläimiä. Jos vähänkin sinua arvostelee esimerkiksi ulkonäköä, niin narsistihan se ja kierrä kaukaa. Jätä ja juokse.