Lue keskustelun säännöt.
Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?
13.07.2022 |
Sille yhdellekkin tädille vaan terveisiä, joka soitteli tänään. On todella vaikea keskittyä ratkaisemaan jotain ongelmaa, toisen huutaessa samaan aikaan.
Kommentit (306)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Äänestäkää jaloillanne asiakkaat. Tuollaista käytöstä ei tarvi miltään alatason aspoilta ottaa vastaan, kun mitä täälläkin on. Kyllä ne firmat ja työpaikat, myös julkisilla, sitten itsestään kuoleentuu, missä pomot antaa ohjeita lyödä luuri kiinni ja jättää selvittämättä asiat kuntoon.
Söpöä kun raivohullut kuvittelevat kaikkivoipaisuudessaan olevan jotain suuriakin rahoittajatahoja, joiden poistumista kaikki jäävät suremaan <3
Tsemppistä sulle työelämääsi!
Kiitos! Toivottavasti emme tapaa työpaikallani. Voimia elämääsi trollina!
En ole trolli.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Asiakas ei voi mistään tietää, että mitä alihankkijoita on käytössä! Ja siitä päätellen, mitä täällä puhutaan, että huutavia asiakkaita ei palvella, niin eihän se reklamaatio mene silloin minnekään eteenpäin!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Tämän takia nämä huutajat ei tunnu ihan fiksuilta, kun se on yleensä aina ihan väärä kohde kenelle huutavat. Joku keittiön myyntikin. Siellä on niin monta toimijaa. Siellä on materiaalin toimittajat, rakentajat, pakkaajat, kuljetusfirma, maksunvälittäjä, asiakkaan oma pankki, ehkä kokoajat/kantajat ja varmaan unohdan vielä osan. Missä kohtaa tahansa prosessia voi tulla ongelma. Sitten siellä on se aspa, se mikä monessa firmassa oikeasti tekee työnsä niin kunnolla kuin pystyy, mutta hän saa ne huudot. Ja vielä muidenkin firmojen puolesta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Asiakas ei voi mistään tietää, että mitä alihankkijoita on käytössä! Ja siitä päätellen, mitä täällä puhutaan, että huutavia asiakkaita ei palvella, niin eihän se reklamaatio mene silloin minnekään eteenpäin!
Sen takia nämä huutajat tuntuu juuri vähän tyhmiltä, kun normaalijärkinen nimittäin sen ymmärtää että siellä on se kuljetusfirma välissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Asiakas ei voi mistään tietää, että mitä alihankkijoita on käytössä! Ja siitä päätellen, mitä täällä puhutaan, että huutavia asiakkaita ei palvella, niin eihän se reklamaatio mene silloin minnekään eteenpäin!
Niin, välttämättä ei mene jos asiakkaan kanssa ei pysty puhumaan. Sellaista se on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hyvän firman tunnistaa asiakaspalvelusta ja asiakas haistaa kyllä, että onko firma rutinoitunut (hyvässä tai pahassa). Jos jollain firmalla on sellainen luulo, että hyvä vaan, että "mt-potilaat" lopettaa itse asiakkuutensa kun heitä ei palvella, niin on kyllä firman pitäjät itse silloin kaivaneet kuoppansa.
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Asiakas ei voi mistään tietää, että mitä alihankkijoita on käytössä! Ja siitä päätellen, mitä täällä puhutaan, että huutavia asiakkaita ei palvella, niin eihän se reklamaatio mene silloin minnekään eteenpäin!
Niin, välttämättä ei mene jos asiakkaan kanssa ei pysty puhumaan. Sellaista se on.
Mutta valitus aspasta menee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!
Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.
Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.
Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.
Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.
Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.
Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.
Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.
Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?
Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.
Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.
Tämän takia nämä huutajat ei tunnu ihan fiksuilta, kun se on yleensä aina ihan väärä kohde kenelle huutavat. Joku keittiön myyntikin. Siellä on niin monta toimijaa. Siellä on materiaalin toimittajat, rakentajat, pakkaajat, kuljetusfirma, maksunvälittäjä, asiakkaan oma pankki, ehkä kokoajat/kantajat ja varmaan unohdan vielä osan. Missä kohtaa tahansa prosessia voi tulla ongelma. Sitten siellä on se aspa, se mikä monessa firmassa oikeasti tekee työnsä niin kunnolla kuin pystyy, mutta hän saa ne huudot. Ja vielä muidenkin firmojen puolesta.
Se asiakas ei voi tietää sitä koko ketjua ja sen on pakko jostain alkaa sitä purkamaan ja se aloittaa siitä paikasta mistä on tilauksen tehnytkin! Siinä kohtaa asiakas juuri näkee, että onko asiakaspalvelu palvelua vai ei, ja jos AINOA kontakti kieltäytyy auttamasta eteenpäin, lyö luuria korvaan, ei selvitä asiaa kuntoon tai jyrää asiakkaan, on kyllä aspa silloin huudot ansainnut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse asiakaspalvelijana lyön luurin kiinni jos joku alkaa huutamaan ja haukkumaan, eikä lopeta pyydöistä huolimatta. Äkäinen ja pettynyt saa olla, mutta ei meidän töissäkään tartte tuollaista kuunnella, kuten ei vapaallakaan kuunneltaisi. Jos face to face joku rupee riehumaan, ilmoitan auttavani heti kun keskustellaan asiallisesti mistä on kyse. Huutakoot yksinään siinä siihen asti että vartija/poliisi sitten hakee :D
Kun soitin kolmannen kerran samasta asiasta, jota ei vieläkään oltu korjattu lupauksista huolimatta. Niin en vieläkään huutanut, vaan kysyin voisiko hän yhdistää minut esimiehelleen. Kyllä onnistui ja vihdoin onnistui myös korjaus.
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Minäkin olen töissä tämmösessä puhelinvaihteessa, välitämme noin sadan yrityksen puheluita, yksikään ei ole fyysisesti edes samalla paikkakunnalla kuin minä. Tosi hyödyllistä huutaa että nyt menet hakemaan sen ja sen virkailijan puhelimeen. Tai käskeä laittamaan väkisin puhelun läpi johonki ruuhkautuneeseen aspaan.
Kuvittelen saavani parempaa palvelua olemalla kohtelias asiakaspalvelijalle ja kohtelemalla häntä kuin ketä tahansa muuta.
Mutta, mutta. En tiedä, mikä vanhempaa sukupolvea (+50-vuotiaat) vaivaa, sillä jotkut sukuni miespuoliset änkyrät tiuskivat, huutavat, painostavat ja ovat alentuvia asiakaspalvelijoita kohtaan. Miksi? Häpeän heitä, enkä todellakaan halua kuulua samaan porukkaan silloin, kun joku yrittää palvella heitä. Eikö tälle ikäpolvelle justiinsa opetettu käytöstavat?
Vierailija kirjoitti:
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.
Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.
Ei tule aina esimiehen tietoon. Lopeta jo tuo epätoivoinen urkintasi. En koskaan tule kertomaan.