Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.

Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.

Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.

Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.

Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.

Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.

Mitä jos ilkeä asiakas tuo firmalle paljon rahaa? Veikkaan, että silloin ilkeys on sivu seikka.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.

Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.

Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.

Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!

Aika rohkeaa kun kai nykyään jokapaikassa puhelut tallennetaan. Itse olen vaihteenhoitajana selittänyt samoja asioita selkeästi muistisairaallekin loputtomasti. Luuri korvaan tulee vain oikeasti asiattomasta käytöksestä. Aspa toki eri kuin vaihde, vaihde ei voi hoitaa asiakkaan asiaa, aspa voi ja jos ei voi niin joku muu yleensä voi.

Luuri korvaan tulee kylläkin milloin mistäkin aspa itse tahtoo, ei vain asiattomasta käytöksestä. Kaupanpäälle tullut aspalta vähättelevää tirskuntaa, sanojen vääntelyä, päälle puhumista, tyhmäksi heittäytymistä, pomon syyttelyä, laittomuuksien ehdottelua, nauhoittamisella uhkailua (haloo?), kolleegoille turhaan asioiden siirtelyä, pompottelua, turhia lupauksia, valheita ja kaikki ylimielisyydellä kuorrutettuna. Kun pyytää esimiestä soittamaan, ei soita. Sellaisia on aspat ja heidän pomonsa, jotka luuria vaan korvaan haluaa joka asiasta lyödä, ettei vaan saa mieltään pahoitettua kivan työpaikan ja kivojen asiakkaidensa ja kivan rahantekonsa yhteydessä.

Jännä. Itse muistan 20 vuoden ajalta yhden keissin kun asiani ei meinannut selvitä helvetilläkään, mutta en edes sen usean kuukauden ja lukemattomien puhelujen aikana saanut tuollaista huonoa palvelua, kyllä ne aspat ja muut kaikkensa teki.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minulla "linja katkeaa", jos asiakas liikaa meuhkaa. Soittakoon uudelleen, kun on rauhoittunut. 

Se kannattaa sanoa huutavalle, kiroilevalle asiakkaalle suoraan, että soittaa uudelleen sitten, kun voi rauhassa selittää asiansa.  Yleensä oppi menee perille ja jos ei mene kerralla, niin vaikka viidennellä. 

Kylläpä on tyhmää porukkaa taas neuvomassa. Jos asiakaspalvelija tekee noin, hänestä lähtee kyllä salamana kantelu. Näin on.

Meillä olisi potkujen paikka jos sanoisi asiakkaalle, että soita uudestaan, tai katkaisisi puhelun. Ei ole kovin ammattitaitoisia jos eivät saa asiakasta rauhoittumaan.

Kuule kun joitakin ei saa rauhoittumaan edes poliisi tai lääkäri.

Pikkulikat tiskin takana eivät tajua että ovat töissä eivätkä tiktokissa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.

Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.

Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.

Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.

Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.

Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.

Mitä jos ilkeä asiakas tuo firmalle paljon rahaa? Veikkaan, että silloin ilkeys on sivu seikka.

Yleensä ei tuo. Ei ne joilla on rahaa jaksa hermostua pikkuasioista. Köyhät riehuu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä Kelan asiakaspalvelussa. Naurattaa aina asiakkaat, jotka huutavat "Minä maksan sinun palkkasi, joten sinun tehtäväsi on tehdä niin kuin sanon". Niin, paitsi, että sinä soittaja saat rahasi Kelalta. Että mitenkäs olikaan sen palkan maksun kanssa :D

Ei sulle kukaan noin sano, paitsi mielikuvituksissasi.

Niinhän sitä voisi luulla, kun ei päivääkään ole töitä tehnyt. 

Hm, no voih, mulla taitaa olla niitä työvuosia enemmän kun sulla ikää ja älyä. Siis yhteenlaskettuna.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.

Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.

Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.

Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.

Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.

Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.

Työnantajalle, tarkoitat siis kauppiasta ilmeisesti, olisi etu se, että myyjät palvelisivat jokaista asiakasta täydellä sydämellään, eikä säätäisi palvelun tasoa naamavipin perusteella.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.

Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔

Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!

Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.

Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.

Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.

Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣

No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!

Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?

Sanoa se asiakkaalle nätisti.

Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.

Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.

Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.

Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.

Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.

Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.

Mitä jos ilkeä asiakas tuo firmalle paljon rahaa? Veikkaan, että silloin ilkeys on sivu seikka.

Yleensä ei tuo. Ei ne joilla on rahaa jaksa hermostua pikkuasioista. Köyhät riehuu.

Tämän päivän köyhä on huomisen rikas, ja kyllä ne muistaa, miten kohdeltiin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.

Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔

Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!

Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.

Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.

Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.

Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣

No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!

Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?

Sanoa se asiakkaalle nätisti.

Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.

Odotat, että on huudettavansa huutanut ja sanot sen jälkeen. Luulisi 15 vuoden kokemuksella olevan selviö.

Vierailija kirjoitti:

Ja ei, se että olen asiakaspalvelija ei tarkoita että minun täytyisi kuunnella mitä tahansa. Mistähän joillakin ihmisillä on tuollainen luulo?

Asiakas on aina oikeassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!

Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.

Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.

Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.

Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.

Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.

Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.

Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.

Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?

Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.

Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.

Nää ei ymmärrä mitään vastuusta..

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.

Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.

Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.

Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!

Aika rohkeaa kun kai nykyään jokapaikassa puhelut tallennetaan. Itse olen vaihteenhoitajana selittänyt samoja asioita selkeästi muistisairaallekin loputtomasti. Luuri korvaan tulee vain oikeasti asiattomasta käytöksestä. Aspa toki eri kuin vaihde, vaihde ei voi hoitaa asiakkaan asiaa, aspa voi ja jos ei voi niin joku muu yleensä voi.

Luuri korvaan tulee kylläkin milloin mistäkin aspa itse tahtoo, ei vain asiattomasta käytöksestä. Kaupanpäälle tullut aspalta vähättelevää tirskuntaa, sanojen vääntelyä, päälle puhumista, tyhmäksi heittäytymistä, pomon syyttelyä, laittomuuksien ehdottelua, nauhoittamisella uhkailua (haloo?), kolleegoille turhaan asioiden siirtelyä, pompottelua, turhia lupauksia, valheita ja kaikki ylimielisyydellä kuorrutettuna. Kun pyytää esimiestä soittamaan, ei soita. Sellaisia on aspat ja heidän pomonsa, jotka luuria vaan korvaan haluaa joka asiasta lyödä, ettei vaan saa mieltään pahoitettua kivan työpaikan ja kivojen asiakkaidensa ja kivan rahantekonsa yhteydessä.

Jännä. Itse muistan 20 vuoden ajalta yhden keissin kun asiani ei meinannut selvitä helvetilläkään, mutta en edes sen usean kuukauden ja lukemattomien puhelujen aikana saanut tuollaista huonoa palvelua, kyllä ne aspat ja muut kaikkensa teki.

Kyllä, juuri niin. Ennen osattiin palvella asiakasta, nykyään pitää asiakkaan palvella ja tehdä kaikki valmiiksi itse asiakaspalvelijan pomolle, joka sitten laskuttaa siitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.

Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔

Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!

Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.

Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.

Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.

Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣

No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!

Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?

Sanoa se asiakkaalle nätisti.

Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.

Odotat, että on huudettavansa huutanut ja sanot sen jälkeen. Luulisi 15 vuoden kokemuksella olevan selviö.

15v kokemus sanoo että joillakin se ei vaan lopu tai jos loppuu ja kerrot taas ne samat vaihtoehdot niin se alkaa uudestaan. Tai jos asiakas on päättänyt ettei mikään vaihteen vaihtoehdoista vaan käy niin ollaanko puhelimessa koko päivä? Voin kertoa että siinä kohtaa tulee se vaihteen esimies ja lyö luurin kiinni koska jonossa on satoja asiakkaita ihan yhtä tärkeillä asioilla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Itse yritän olla aina asiallinen asiakkaana. Pari kertaa on vaan flipannu ihan totaalisesti. Tilanteet ovat olleet sellaisia, että saat esim. soittaa ja lähettää samasta asiasta yhä uudelleen viestin. Joka kerta sinulle asiakaspalvelija vakuuttaa asian olevan kunnossakuitenkaan ei ole vaan esim. maksumuistutuksia tai muita ukaaseja vaan satelee. Lopulta on hyvin vaikea enää sadannen kerran selittää rauhallisesti asiaa!

Minulla floppasi keväällä, kun löysin kolme viikkoa myöhässä olleen keittiömme pihalta räntäsateesta.

Paitsi että olin maksanut sisäänkannosta, olin myös painottanut soittamaan ajoissa, sillä aina raksalla ei ole ketään paikalla.

Tällä kertaa oli sähköasentaja ollut paikalla ja oli luullut kuittaavansa kaksi pikku pakettia josta oli ollut puhe. Asentaja oli mennyt kuulokkeet päässä takaisin omiin hommiin, ja kuljetusfirma oli nostanut keittiöelementit pihalle ja poistuneet paikalta.

Huusin kuin hyeena puhelimeen sen jälkeen kun olin kuunnellut naureskelua naisihmisen rakentamisesta. Lopulta jouduin soittamaan isäni, siskoni, siskon miehen ja appeni auttamaan kantamisessa. Jouduin ostamaan nokkakärryt lopulta, että saimme myös pesukoneen yms sisälle.

Kaksi keittiön kaapistoista ehti kastua, eikä vieläkään ole kuulunut uusia tilalle. Ei, vaikka en ole korottanut ääntäni. Vielä.

Eli joku Schenkerin tms. kuski ei ole hoitanut hommiaan. Sinä haukut keittiöfirman aspaa siitä hyvästä. Kyseessä ei ole edes sama firma joka on mokannut, saati sellainen henkilö joka olisi voinut asiaan jotenkin vaikuttaa. Se aspa ei pysty Schenkerille välittämään sitä sinun huutoasi, se jää siihen hänelle. Häneltä lähtee eteenpäin ihan vain asiallinen reklamaatio kuljetusfirmalle, joka ei koskaan edes kuule että joku on jossain tullut pahalle mielelle kun toimitustapa ei ole pitänyt.

Asiat yleensä ei vaikuta mihinkään asioihin. Ja sinä luulit, että muiden virheet ei kuulu juuri sinun selvitettäväksi. Hohhoijaa taas.

Sivusta: No ei se kyllä kuulukaan keittiöfirmalle, jos kuljetusfirma sössii. Vai soitatko sinä Finnairille raivopuhelun, jos Savonlinjan bussi vie sinut väärään paikkaan?

Jos se keittiöfirma on myynyt sen, niin tottakai kuuluu.

Pointti oli se että miksi sille keittiöfirman aspalle siinä tarvii huutaa. Hän kyllä reklamoi eteenpäin huusi tai ei, eikä hän eikä edes hänen firmansa ole mokannut.

Tämän takia nämä huutajat ei tunnu ihan fiksuilta, kun se on yleensä aina ihan väärä kohde kenelle huutavat. Joku keittiön myyntikin. Siellä on niin monta toimijaa. Siellä on materiaalin toimittajat, rakentajat, pakkaajat, kuljetusfirma, maksunvälittäjä, asiakkaan oma pankki, ehkä kokoajat/kantajat ja varmaan unohdan vielä osan. Missä kohtaa tahansa prosessia voi tulla ongelma. Sitten siellä on se aspa, se mikä monessa firmassa oikeasti tekee työnsä niin kunnolla kuin pystyy, mutta hän saa ne huudot. Ja vielä muidenkin firmojen puolesta.

Niin, että soittele meille, jos tyrimme maksun vastaanottamisen..

Vierailija kirjoitti:

Niin, mutta ethän sä sille valitukselle mitään tehnytkään, niin saipa ainakin huutamisen ilon.

Ja sitä parempi mitä huonommin jonkun p.skafirman aspa työssään voi. Tulee siitä ennenpitkää jotain haittaa firmalle.

Luonnollisesti kannatan huutamista vain p.skoille firmoille ja vain silloin kun on ite oikeassa.

Mutta ethän sä millekään firmalle huuda vaan työtään tekevälle ihmiselle.

Vierailija kirjoitti:

Itse asiakaspalvelijana lyön luurin kiinni jos joku alkaa huutamaan ja haukkumaan, eikä lopeta pyydöistä huolimatta. Äkäinen ja pettynyt saa olla, mutta ei meidän töissäkään tartte tuollaista kuunnella, kuten ei vapaallakaan kuunneltaisi. Jos face to face joku rupee riehumaan, ilmoitan auttavani heti kun keskustellaan asiallisesti mistä on kyse. Huutakoot yksinään siinä siihen asti että vartija/poliisi sitten hakee :D

No jos vartija tai poliisit tulisi niin sillon vasta alhaisin riehumaan kunnolla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.

Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔

Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!

Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.

Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.

Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.

Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣

No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!

Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?

Sanoa se asiakkaalle nätisti.

Asiakas ei kuule, kun hän huutaa.

Odotat, että on huudettavansa huutanut ja sanot sen jälkeen. Luulisi 15 vuoden kokemuksella olevan selviö.

15v kokemus sanoo että joillakin se ei vaan lopu tai jos loppuu ja kerrot taas ne samat vaihtoehdot niin se alkaa uudestaan. Tai jos asiakas on päättänyt ettei mikään vaihteen vaihtoehdoista vaan käy niin ollaanko puhelimessa koko päivä? Voin kertoa että siinä kohtaa tulee se vaihteen esimies ja lyö luurin kiinni koska jonossa on satoja asiakkaita ihan yhtä tärkeillä asioilla.

No kun kerran niin hyvin tiedät, niin mitä sitten täällä kyselet?

Vierailija kirjoitti:

Minäkin olen töissä tämmösessä puhelinvaihteessa, välitämme noin sadan yrityksen puheluita, yksikään ei ole fyysisesti edes samalla paikkakunnalla kuin minä. Tosi hyödyllistä huutaa että nyt menet hakemaan sen ja sen virkailijan puhelimeen. Tai käskeä laittamaan väkisin puhelun läpi johonki ruuhkautuneeseen aspaan.

Eli palvelu on jo valmiiksi p.skaa ja syyttelet siitä asiakkaita.

Tulee hyvä mieli, kun saa huutaa ja raivota asiakaspalvelijalle, kun yritys on toiminut jotenkin huonosti. Usein se hyvä mieli on ainoa hyvitys yrityksen mokasta.