Lue keskustelun säännöt.
Käsitättekö että ette saa parempaa palvelua sillä että huudatte asiakaspalvelijalle?
13.07.2022 |
Sille yhdellekkin tädille vaan terveisiä, joka soitteli tänään. On todella vaikea keskittyä ratkaisemaan jotain ongelmaa, toisen huutaessa samaan aikaan.
Kommentit (306)
Aspat saavat, mitä ansaitsevat ja siitä niille maksetaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Ainakin hotelleissa mulkvistit saa parempaa palvelua kuin kiltit. Ranskalainen mies edessäni itketti vastaanottovirkailijaa ja sai paremman huoneen ilman maksua. Itse kysyin moneenko stockman on auki niin ei suostutunut katsomaan netistä vaan kosti ranskalaisen miehen pahuuden minulle vittuilemalla,
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Vierailija kirjoitti:
Minäkin olen töissä tämmösessä puhelinvaihteessa, välitämme noin sadan yrityksen puheluita, yksikään ei ole fyysisesti edes samalla paikkakunnalla kuin minä. Tosi hyödyllistä huutaa että nyt menet hakemaan sen ja sen virkailijan puhelimeen. Tai käskeä laittamaan väkisin puhelun läpi johonki ruuhkautuneeseen aspaan.
No eikö sinun juuri tuollaisesta pitäisi tajuta, että asiakas EI TIEDÄ?! Etkö voi selittää sille asiakkaalle, että vaihde vastaa muualta? Et sinä voi kyllä asiakastakaan tuossa tilanteessa syyttää. Eihän hän tiedä!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
voi miten voimaannuttava unelma
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.
Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.
Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!
Vierailija kirjoitti:
Ainakin hotelleissa mulkvistit saa parempaa palvelua kuin kiltit. Ranskalainen mies edessäni itketti vastaanottovirkailijaa ja sai paremman huoneen ilman maksua. Itse kysyin moneenko stockman on auki niin ei suostutunut katsomaan netistä vaan kosti ranskalaisen miehen pahuuden minulle vittuilemalla,
Olit siis nokkimisjärjestyksessä alin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minäkin olen töissä tämmösessä puhelinvaihteessa, välitämme noin sadan yrityksen puheluita, yksikään ei ole fyysisesti edes samalla paikkakunnalla kuin minä. Tosi hyödyllistä huutaa että nyt menet hakemaan sen ja sen virkailijan puhelimeen. Tai käskeä laittamaan väkisin puhelun läpi johonki ruuhkautuneeseen aspaan.
No eikö sinun juuri tuollaisesta pitäisi tajuta, että asiakas EI TIEDÄ?! Etkö voi selittää sille asiakkaalle, että vaihde vastaa muualta? Et sinä voi kyllä asiakastakaan tuossa tilanteessa syyttää. Eihän hän tiedä!
Tottakai näissä tilanteissa asiakkaalle selitetään tilanne, osa ymmärtää mitkä on vaihtoehdot siinä kohtaa. Joillakin vaan on jo kuppi niin nurin, ettei se selitys lohduta, eivät halua puhelua yhdistettäväksi mihinkään, eivät halua jättää soittopyyntöä eivätkä palautetta. Ja muuta vaihde ei voi.
Paha olo on pakko purkaa johonkin. Kyllä me se ymmärretään mutta ei se meidän ymmärtäminen vie sen asiakkaan asiaa eteenpäin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.
Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.
Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!
Aika rohkeaa kun kai nykyään jokapaikassa puhelut tallennetaan. Itse olen vaihteenhoitajana selittänyt samoja asioita selkeästi muistisairaallekin loputtomasti. Luuri korvaan tulee vain oikeasti asiattomasta käytöksestä. Aspa toki eri kuin vaihde, vaihde ei voi hoitaa asiakkaan asiaa, aspa voi ja jos ei voi niin joku muu yleensä voi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.
Miten sä edes saat ruokaa kaappiin, kun kaupassa käynti on tuollaista myyjien skannaamista. Työläältä vaikuttaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupassa töissä eikä niitä persläpiäkään voi varsinaisesti jättää palvelematta tai palvella huonosti. Mutta ei ne oikein hyvääkään palvelua saa toisin kuin ne normaalit tai tosi mukavat asiakkaat.
Meillä on paljon ihania asiakkaita, valtaosa ja heitä on mukava nähdä, hymy tulee automaattisesti, huomenet huudellaan kauempaakin, nähdään paljonkin ylimääräistä vaivaa että he saa mitä tarvitsevat, jutustellaankin hetki, jopa vapaa-ajalla. Tykkään työstäni ja asiakkaistani oikeasti vaikka muutama pitääkin myyjää sylkykuppina.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.
Ei niitä missään valikoida, kaikki saa hyvää palvelua, normaalit tervehdykset, kiitokset, heipat ja päivänjatkot. Mutta ne muutamat jotka kohtelevat aina myyjiä huonosti, eivät saa koskaan extrapalvelua. Ne on ihan koko kaupungin kaikissa kaupoissa tunnettuja, joka paikassa huonoa oloaan purkamassa asiakaspalvelujoihin.
Ja luuletko, ettei nämä asiakkaat huomaa, että heitä ei palvella täysisydämisesti? Takuulla huomaavat. Ja niin huomaa kaikki sivullisetkin. Joten: kiitos ei.
Luuletko että ketään kiinnostaa, työnantajallekin olisi vain etu jos ilkeät asiakkaat eivät enää kävisi, niiden vähienkin työntekijöiden työhyvinvointi lisääntyisi ja viitsisivät vielä jäädä alalle. Työvoimapula kaupan alallakin alkaa olla sitä luokkaa että esim kesätöihin otetaan vaikkei osaisi edes päivää sanoa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aspat tuntuu olevan omasta mielestään kaiken lain yläpuolella. Kaikenlaista lällättelyä täälläkin asiakkaista ja luullaan, ettei nalli muka koskaan napsahda. On muka niin pomolta lupa olla törkeä asiakkaille. Luurin lyöminen korvaan on törkeää käytöstä.
Ei ole törkeää jos huono käytös, esim huorittelu tai tappouhkaukset on alkanut toiselta puolelta.
Ja jos asiakas ei rauhoitu sen vertaa, että pystyisi esim vastaamaan aspan esittämiin kysymyksiin, niin asiakkaan asia ei etene ja aspan on parempi vain ottaa seuraava asiakas jonosta ettei kaikkien kallista aikaa hukata.
Kyllä on kuule luuria tullut korvaan jo siitä syystä, että kysyin uudestaan saman kysymyksen, kun en saanut vastausta ensimmäisellä kertaa. On pikemminkin niin, että tuota luuria korvaan taktiikkaa yritetään käyttää myös pakenemiseen silloin, kun aspa ei tiedä asioita, mitä hänen kuuluisi tietää!
Aika rohkeaa kun kai nykyään jokapaikassa puhelut tallennetaan. Itse olen vaihteenhoitajana selittänyt samoja asioita selkeästi muistisairaallekin loputtomasti. Luuri korvaan tulee vain oikeasti asiattomasta käytöksestä. Aspa toki eri kuin vaihde, vaihde ei voi hoitaa asiakkaan asiaa, aspa voi ja jos ei voi niin joku muu yleensä voi.
Luuri korvaan tulee kylläkin milloin mistäkin aspa itse tahtoo, ei vain asiattomasta käytöksestä. Kaupanpäälle tullut aspalta vähättelevää tirskuntaa, sanojen vääntelyä, päälle puhumista, tyhmäksi heittäytymistä, pomon syyttelyä, laittomuuksien ehdottelua, nauhoittamisella uhkailua (haloo?), kolleegoille turhaan asioiden siirtelyä, pompottelua, turhia lupauksia, valheita ja kaikki ylimielisyydellä kuorrutettuna. Kun pyytää esimiestä soittamaan, ei soita. Sellaisia on aspat ja heidän pomonsa, jotka luuria vaan korvaan haluaa joka asiasta lyödä, ettei vaan saa mieltään pahoitettua kivan työpaikan ja kivojen asiakkaidensa ja kivan rahantekonsa yhteydessä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulla "linja katkeaa", jos asiakas liikaa meuhkaa. Soittakoon uudelleen, kun on rauhoittunut.
Se kannattaa sanoa huutavalle, kiroilevalle asiakkaalle suoraan, että soittaa uudelleen sitten, kun voi rauhassa selittää asiansa. Yleensä oppi menee perille ja jos ei mene kerralla, niin vaikka viidennellä.
Kylläpä on tyhmää porukkaa taas neuvomassa. Jos asiakaspalvelija tekee noin, hänestä lähtee kyllä salamana kantelu. Näin on.
Meillä olisi potkujen paikka jos sanoisi asiakkaalle, että soita uudestaan, tai katkaisisi puhelun. Ei ole kovin ammattitaitoisia jos eivät saa asiakasta rauhoittumaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä oli onneksi lupa lyödä luuri korvaan jos asiakas heittäytyi huutamaan tai muuten asiattomaksi, siinähän kokeilevat kohta uudestaan, ja jotkut jopa helvetin monta kertaa ennen kuin asiallinen käytös onnistui.
Se ei auennut ikinä 15 vuoden aikana, että mitä se puhelinvaihteeseen meuhkaaminen auttaa jos joku jossain virastossa x, toisella puolen suomea, ei vastaa tai ei hoida asiakkaan asiaa 🤔
Ehkä se ei sulle olekaan tarvis aueta, mut asiakkaalle aukesi ainakin se, että palvelua ei saa, ja kun asioi joskus uudestaan, tietää sen jo valmiiksi ja sitä *ituttaa jo valmiiksi. Kun yksi aspa mokaa, muut saa lokaa. Ei kannata siis aspojen mokailla alunperinkään, jotain kai heiltäkin voi vaatia!
Niin nythän oli kyse puhelinvaihteesta joka vain välittää puheluja ja soittopyyntöjä. Nämä on nykyään yleensä ulkoistettu eri yrityksille eikä ne vaihteenhoitajat edes koskaan näe sen viraston tai muun puulaakin henkilöstöä.
Jos se aspa/virkailija/myyjä/toimitusjohtaja ei vastaa tai soita takaisin, niin se vaihde ei voi asialle mitään vaikka kuinka huutaisi.
Koska aiempi kokemus huonosta palvelusta samasta pytingistä on jo olemassa, ihan sama keltä, niin ei se mielipide enää muutu kuin korkeintaan entistä negatiivisemmaksi. Ei siis kannata mokata alunperinkään.
Minäpä kerron valtion ja kuntien virastoihin että eivät nyt vaan mokaa, ettei toisella puolen suomea istuva vaihteenhoitaja saa huonoa palautetta ilman omaa syytään 🤣
No hehheh, hyvä vitsi. Ei, vaan sinun tulee ymmärtää, että olet osa sitä pettymysten sarjaa, minkä asiakas on jo kokenut, ja muuttaa suhtautumistasi sen mukaan ja pitää huolta, että et ainakaan omalta kohdaltasi pahenna hänen taakkaansa!
Miten pitäisin siitä huolta? Jos asiakas vaikka haluaa soittaa johonkin virastoon jossa ei vastata puhelimeen eikä soiteta takaisin, vaihde ei pääse asiakkaan tietoihin eikä vaihteella ole mitään, siis mitään ohituskaistaa jolla saisi viraston vastaamaan. Niin mitä tehdä?
Sanoa se asiakkaalle nätisti.
Hyi hemmetti. En toivottavasti koskaan joudu tällaiseen kauppaan, missä valikoidaan asiakkaat sen perusteella, että miten paljon asiakas myyjiä viihdyttää ja mielistelee.