Kahvilassa: MAKSA ensin, sitten vasta kaada kahvit,maidot jne!!
Kun kerron sinulle paljon ostoksesi maksavat, oletan että silloin myös kaivat lomppakosi esille ja maksat. Sitten vasta alat kaatamaan kahvia, maitoa jne... Todella typerää käytöstä antaa minun vain hiljaa odottaa kun sinä hitaasti kaadat ensin kahvin ja sitten rauhassa kaatelet maitosi ja kermasi ja laitat sokeria sekaan ja sekoittelet.. sitten hitaasti alat kaivamaan lompakkoa. ENSIN maksu, sitten kahvin ym laitto!!!!!!
Kommentit (120)
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:20"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:16"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:08"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"]
Kun kaivan lompakkoani esille odotan että kaadat lorauksen maitoa kahviini sekä lisäät pari palaa sokeria että teitittelet minua hymyn kera. Näin tilanteesta tulee luonteva ja jouheva molemmille :)
[/quote]
Eräs asiakas alkoi huutaa mulle, kun teitittelin tätä. Eli koskaan ei mene oikein.
[/quote]
Näistä huutaja-asiakkaista riittää juttua joka asiakaspalvelijalla. Hassua että noita tilanteita ei ikinä näe sivusta vaikka aika usein tulee käytyä kahviloissa ja kaupoissa.
[/quote]
Tämä tapahtui kun olin puhelinasiakaspalvelijana. T:14
[/quote]
No sitten sitä ei olisi voinut kuulla sivusta, mutta lukemattomia samanlaisia tarinoita on ihan live-tilanteista. Ja uskon niiden olevan rankasti liioiteltuja.
Onko puhelinasiakaspalvelija sama kuin puhelinmyyjä?
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:22"]
Jos kahvilassakäynti menee pilkunn***, voin kyllä nauttia ne kahvit oheisjuttuineen kotonakin.
Nyt vähän sitä asiakaspalveluasennetta peliin, asiakas on ihminen kuten sinäkin ja heilläkin on hyviä ja huonoja päiviä. Niin kauan kuin asiakaspalveluhenkilökunnalle maksetaan palkkaa, on syytä kohdella maksavia asiakkaita kunnioituksella. Voi mennä työpaikka alta jos asiakkaat eivät viihdy.
[/quote]
Ei kai se nyt ole osoitus mistään huonosta päivästä jos ei halua kahvilakäynnillään miettiä koko ajan miten helpottaisi henkilökunnan elämää? Ihan toisin päin sen kuuluu mennä.
Minä asiakkaana huomautan kuhnailijoita sekä kaupan kassalla että kahvilassa. Eli maksetaan heti kun kassa on valmis, ja jatketaan sitten niitä omia puuhia kuten pakkaamista tai kerman sekoittamista. Kassathan ei yleensä kehtaa huomauttaa asiakasta, mutta minä teen sen :) On nimittäin törkeää odotuttaa koko jonoa takanaan, mutta suomalainen on tunnetusti paitsi hidas, myös tyhmä ja itsekäs (sekä ruma ja läski, mutta se nyt ei kuulu tähän).
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:06"][quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"]
Kun kaivan lompakkoani esille odotan että kaadat lorauksen maitoa kahviini sekä lisäät pari palaa sokeria että teitittelet minua hymyn kera. Näin tilanteesta tulee luonteva ja jouheva molemmille :)
[/quote]
Jaa että siinä kun yrität keskittyä oikean kortin valitsemiseen/käteisten laskemiseen ja minä siinä kyselen tuleeko maitoa vai mustana, tuleeko sokeria jne... Juuuh...
[/quote]
Haha, no se kyllä onnituu varmaan kaikilta muilta paitsi kassatarjoilijalta :'D
Jaa, kahvilassa jossa itse työskentelin, oli luontevinta että asiakas ottaa ensin kahvin ja maidon ja maksaa sitten.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:27"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:20"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:16"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:08"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"]
Kun kaivan lompakkoani esille odotan että kaadat lorauksen maitoa kahviini sekä lisäät pari palaa sokeria että teitittelet minua hymyn kera. Näin tilanteesta tulee luonteva ja jouheva molemmille :)
[/quote]
Eräs asiakas alkoi huutaa mulle, kun teitittelin tätä. Eli koskaan ei mene oikein.
[/quote]
Näistä huutaja-asiakkaista riittää juttua joka asiakaspalvelijalla. Hassua että noita tilanteita ei ikinä näe sivusta vaikka aika usein tulee käytyä kahviloissa ja kaupoissa.
[/quote]
Tämä tapahtui kun olin puhelinasiakaspalvelijana. T:14
[/quote]
No sitten sitä ei olisi voinut kuulla sivusta, mutta lukemattomia samanlaisia tarinoita on ihan live-tilanteista. Ja uskon niiden olevan rankasti liioiteltuja.
Onko puhelinasiakaspalvelija sama kuin puhelinmyyjä?
[/quote]
Aika suloistakin että joku ei usko että ilkeitä, inhottavia, vihanhallintaongelmaisia tai räjähdysherkkiä ihmisiä on olemassa. :)
Mulla olisi niin monta outoa tositarinaa kerrottavana että puoliakaan et uskoisi vaikka ne kasvotusten valehtelematta kertoisin. Maailmassa monta on ihmeellistä kulkijaa... :)
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:27"]
Onko puhelinasiakaspalvelija sama kuin puhelinmyyjä?
[/quote]
Ei. Myyjät soittelevat ja kaupittelevat ties mitä, aspa lähinnä ottaa vastaan puheluita, vastailee kysymyksiin, kuuntelee huutoa ja valitusta (mutta onneksi joskus kehujakin), päivittää asiakastietoja tai mitä missäkin firmassa tehdään.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 18:55"]Kun kerron sinulle paljon ostoksesi maksavat, oletan että silloin myös kaivat lomppakosi esille ja maksat. Sitten vasta alat kaatamaan kahvia, maitoa jne... Todella typerää käytöstä antaa minun vain hiljaa odottaa kun sinä hitaasti kaadat ensin kahvin ja sitten rauhassa kaatelet maitosi ja kermasi ja laitat sokeria sekaan ja sekoittelet.. sitten hitaasti alat kaivamaan lompakkoa. ENSIN maksu, sitten kahvin ym laitto!!!!!!
[/quote]
Hyvissä kahviloissa lasku tuodaan pöytään sitten kun asiakas on kahvinsa juonut.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:33"]
Minä asiakkaana huomautan kuhnailijoita sekä kaupan kassalla että kahvilassa. Eli maksetaan heti kun kassa on valmis, ja jatketaan sitten niitä omia puuhia kuten pakkaamista tai kerman sekoittamista. Kassathan ei yleensä kehtaa huomauttaa asiakasta, mutta minä teen sen :) On nimittäin törkeää odotuttaa koko jonoa takanaan, mutta suomalainen on tunnetusti paitsi hidas, myös tyhmä ja itsekäs (sekä ruma ja läski, mutta se nyt ei kuulu tähän).
[/quote]
Siinähän huomauttelet. Jo äänekäs yskähtely jonossa takana olevalta saat minut hidastamaan tahallaan etanavauhtiin.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:37"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:27"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:20"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:16"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:08"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"]
Kun kaivan lompakkoani esille odotan että kaadat lorauksen maitoa kahviini sekä lisäät pari palaa sokeria että teitittelet minua hymyn kera. Näin tilanteesta tulee luonteva ja jouheva molemmille :)
[/quote]
Eräs asiakas alkoi huutaa mulle, kun teitittelin tätä. Eli koskaan ei mene oikein.
[/quote]
Näistä huutaja-asiakkaista riittää juttua joka asiakaspalvelijalla. Hassua että noita tilanteita ei ikinä näe sivusta vaikka aika usein tulee käytyä kahviloissa ja kaupoissa.
[/quote]
Tämä tapahtui kun olin puhelinasiakaspalvelijana. T:14
[/quote]
No sitten sitä ei olisi voinut kuulla sivusta, mutta lukemattomia samanlaisia tarinoita on ihan live-tilanteista. Ja uskon niiden olevan rankasti liioiteltuja.
Onko puhelinasiakaspalvelija sama kuin puhelinmyyjä?
[/quote]
Aika suloistakin että joku ei usko että ilkeitä, inhottavia, vihanhallintaongelmaisia tai räjähdysherkkiä ihmisiä on olemassa. :)
Mulla olisi niin monta outoa tositarinaa kerrottavana että puoliakaan et uskoisi vaikka ne kasvotusten valehtelematta kertoisin. Maailmassa monta on ihmeellistä kulkijaa... :)
[/quote]
No kylläpä nyt innostuit söpöilemään, oikein hymiöt ja kaikki.
Eli puhelinmyyjä kun et kieltänyt.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 18:55"]
Kun kerron sinulle paljon ostoksesi maksavat, oletan että silloin myös kaivat lomppakosi esille ja maksat. Sitten vasta alat kaatamaan kahvia, maitoa jne... Todella typerää käytöstä antaa minun vain hiljaa odottaa kun sinä hitaasti kaadat ensin kahvin ja sitten rauhassa kaatelet maitosi ja kermasi ja laitat sokeria sekaan ja sekoittelet.. sitten hitaasti alat kaivamaan lompakkoa. ENSIN maksu, sitten kahvin ym laitto!!!!!!
[/quote]
Miksi et kaada itse kahvia asiakkaalle valmiiksi, jos on niin kiire. Sinähän siellä olet töissä eikä asiakas.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:39"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:33"]
Minä asiakkaana huomautan kuhnailijoita sekä kaupan kassalla että kahvilassa. Eli maksetaan heti kun kassa on valmis, ja jatketaan sitten niitä omia puuhia kuten pakkaamista tai kerman sekoittamista. Kassathan ei yleensä kehtaa huomauttaa asiakasta, mutta minä teen sen :) On nimittäin törkeää odotuttaa koko jonoa takanaan, mutta suomalainen on tunnetusti paitsi hidas, myös tyhmä ja itsekäs (sekä ruma ja läski, mutta se nyt ei kuulu tähän).
[/quote]
Siinähän huomauttelet. Jo äänekäs yskähtely jonossa takana olevalta saat minut hidastamaan tahallaan etanavauhtiin.
[/quote]Juuri tuotakin tarkoitin suomalaisten typeryydellä, johon myös katkeruutta ja iloa pienestäkin kiusanteosta sekoittuu. Normaali toisten huomiointi ja joustavuus puuttuu täysin. Myöskään kritiikkiä tai asiallista huomautusta ei osata ottaa vastaan aikuismaisesti.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:13"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:09"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:06"][quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"] Kun kaivan lompakkoani esille odotan että kaadat lorauksen maitoa kahviini sekä lisäät pari palaa sokeria että teitittelet minua hymyn kera. Näin tilanteesta tulee luonteva ja jouheva molemmille :) [/quote] Jaa että siinä kun yrität keskittyä oikean kortin valitsemiseen/käteisten laskemiseen ja minä siinä kyselen tuleeko maitoa vai mustana, tuleeko sokeria jne... Juuuh... [/quote] Tuon takia harvemmin Suomessakäyn kahviloissa. Asiakkaan pitäisi tehdä kaikki työt ja työntekijä vielä kehtaa valittaa.
[/quote]
Mikä motivoisi Suomessa kahvilatyöntekijää pistämään parastaan joka asiakkaan kohdalla? Ulkomailla siihen motivoi mahdollinen TIPPI.
[/quote]
Vai vielä tippiä kolmen euron kahvista ja nyrpeästä naamasta. Kassa on asiakaspalvelija ja saa siitä palkkansa, jos ei siihen pysty niin vaihtoon.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"][quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 18:55"]
Kun kerron sinulle paljon ostoksesi maksavat, oletan että silloin myös kaivat lomppakosi esille ja maksat. Sitten vasta alat kaatamaan kahvia, maitoa jne... Todella typerää käytöstä antaa minun vain hiljaa odottaa kun sinä hitaasti kaadat ensin kahvin ja sitten rauhassa kaatelet maitosi ja kermasi ja laitat sokeria sekaan ja sekoittelet.. sitten hitaasti alat kaivamaan lompakkoa. ENSIN maksu, sitten kahvin ym laitto!!!!!!
[/quote]Kannattaisi laittaa nuo ohjeet jollekin kyltille siihen ulkopuolelle.
Tai, jospa laitatte vain lippaan, johon rahat sopii jättää.
[/quote]
Tai lapun luukulle. Tuskin kukaan haluaa käydä paikassa, jossa on noin nyrpeä asiakaspalvelija.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:16"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:08"]
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:05"]
Kun kaivan lompakkoani esille odotan että kaadat lorauksen maitoa kahviini sekä lisäät pari palaa sokeria että teitittelet minua hymyn kera. Näin tilanteesta tulee luonteva ja jouheva molemmille :)
[/quote]
Eräs asiakas alkoi huutaa mulle, kun teitittelin tätä. Eli koskaan ei mene oikein.
[/quote]
Näistä huutaja-asiakkaista riittää juttua joka asiakaspalvelijalla. Hassua että noita tilanteita ei ikinä näe sivusta vaikka aika usein tulee käytyä kahviloissa ja kaupoissa.
[/quote]
Se asiakaspalvelija viettää kahvilassa/kaupassa 40h viikossa. Meinaatko että sulla on oikeasti yhtä iso otos?
Jos maksan ensin, niin odotan, että sinä kaadat sen kahvin minulle ja kannat pöytään asti.
Mutta jos minä palvelen itse itseäni ja sinä toimit kalliina rahan vastaanottajana, jonka toimen voisi korvata kone (kuten eräät McDonaldsit USA:ssa ovat tehneet), en kuuntele sinulta mitään mussutusta minun kahvitoimieni järjestyksestä.
Onpa täällä paljon ns. kuningasasiakkaita valtavan hybriksen vallassa. Kun ihan muutaman euron uhraavat kahvikupilliseen, niin täytyyhän heitä nöyrästi palvella ja antaa heidän töpeksiä pitkin kahvilaa juuri kuten itse haluavat.
[quote author="Vierailija" time="04.10.2015 klo 19:49"]
Onpa täällä paljon ns. kuningasasiakkaita valtavan hybriksen vallassa. Kun ihan muutaman euron uhraavat kahvikupilliseen, niin täytyyhän heitä nöyrästi palvella ja antaa heidän töpeksiä pitkin kahvilaa juuri kuten itse haluavat.
[/quote]
Jos et halua asiakkaan töpeksivän pitkin kahvilaa, palvele tätä. Mutta jos seisot naama norsun vitulla tiskin takana ruikuttamassa, etkä evääsi letkauta kuin hätäiseen kassan käyttöä varten, älä ala ruikuttamaan asiakkaiden toimista.
Jos kahvilassakäynti menee pilkunn***, voin kyllä nauttia ne kahvit oheisjuttuineen kotonakin.
Nyt vähän sitä asiakaspalveluasennetta peliin, asiakas on ihminen kuten sinäkin ja heilläkin on hyviä ja huonoja päiviä. Niin kauan kuin asiakaspalveluhenkilökunnalle maksetaan palkkaa, on syytä kohdella maksavia asiakkaita kunnioituksella. Voi mennä työpaikka alta jos asiakkaat eivät viihdy.