leipomo laurell -tapaus

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Tämä mammahan nimenomaan EI ollut maksava asiakas.

Ja OMA KANTTI HÄNELLÄ EI RIITÄ VASTAAMAAN kysymykseen kakun vastaanottamisesta.

Eli pisteet tässä tapauksessa nolla, somekohusta aiheetta tälle mammalle.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:27"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Amen tälle! Juuri näin! 

[/quote]

Aino mikä tuon kirjoituksen ja mielipiteesi nollaa täysin, on se että tässä tapuksessahan kyse ei ollut MAKSAVASTA asiakkaasta, vaan ilmaisen tuotteen saaneesta , omaa vastuutaan asiassa pakoilevasta

vapaamatkustajasta.

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

Ja mitä enemmän tämä riehuja jaksaa, sitä kiinnostavampi ketjusta tulee ja sitä laajemmalle onnettoman leipurin tunarointi leviää.

Jos olisin leipomo Laurell' in edustaja, tukisin tuon hörhön suun jollakin epäonnistuneella - niitä siellä varmasti riittää - kakuntekeleellä.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Kakkuakin on kiva syödä , mustamaalata yritystä, saada siitä hyvitys, ja mustamaalata yritystä vielä lisää.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?

[/quote]

Ai että kun sä tilaat jotain, maksat etukäteen, ja saat sutta käteen niin on OK että firma vain antaa rahat takaisin sen tilaamasi tuotteen kanssa? Mietipä jos vaikka menisit leikkaukseen ja kirurgi leikkaisi väärän paikan, olisiko mielestäsi kaikki OK, jos operaatio olisi ilmainen?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:36"]

Ja mitä enemmän tämä riehuja jaksaa, sitä kiinnostavampi ketjusta tulee ja sitä laajemmalle onnettoman leipurin tunarointi leviää.

Jos olisin leipomo Laurell' in edustaja, tukisin tuon hörhön suun jollakin epäonnistuneella - niitä siellä varmasti riittää - kakuntekeleellä.

[/quote]

Itse luulen, että ko leipomo voi olla ihan tyytyväinen, että tämänkaltaiset, ei-maksavat asiakkaat pysyvät jatkossa kaukana leipomosta ;)

Siellähän olisi äkkiä jono Aku-Jeminoiden äityleitä tilaamassa ilmaisia kakkuja, kun vähän mielensä pahoittaa.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?
[/quote]

No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:44"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?

[/quote]

Ai että kun sä tilaat jotain, maksat etukäteen, ja saat sutta käteen niin on OK että firma vain antaa rahat takaisin sen tilaamasi tuotteen kanssa? Mietipä jos vaikka menisit leikkaukseen ja kirurgi leikkaisi väärän paikan, olisiko mielestäsi kaikki OK, jos operaatio olisi ilmainen?

[/quote]

Juu, ihan verrattavissa oleva asia. Kirurginen toimenpide, ja toispuoleinen paskasomekohu yhdestä kakusta?

Valitettavasti palveluita tai tuotteita tarjoava yritys ei voi valita asiakkaitaan älykkyyden perusteella,

tässä tapauksessa luulen, että leipomo ei jatkossa ota vastaavia tilauksia vastaan.

Ja asiakas on kuitenkin sen kakun ihan tyytyväisenä vastaanottanut.

Mistä leipomo voi tietää, ettei kakku "kelpaakaan" jos asiakas sen mukisematta ottaa vastaan?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:48"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:36"]

Ja mitä enemmän tämä riehuja jaksaa, sitä kiinnostavampi ketjusta tulee ja sitä laajemmalle onnettoman leipurin tunarointi leviää.

Jos olisin leipomo Laurell' in edustaja, tukisin tuon hörhön suun jollakin epäonnistuneella - niitä siellä varmasti riittää - kakuntekeleellä.

[/quote]

Itse luulen, että ko leipomo voi olla ihan tyytyväinen, että tämänkaltaiset, ei-maksavat asiakkaat pysyvät jatkossa kaukana leipomosta ;)

Siellähän olisi äkkiä jono Aku-Jeminoiden äityleitä tilaamassa ilmaisia kakkuja, kun vähän mielensä pahoittaa.

[/quote]

Vaan kun nyt saattaa mennä lapsi pesuveden mukana.

Voin ihan rehellisesti sanoa, etten tilausta tule tuosta "leipomosta" tekemään.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:30"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Tämä mammahan nimenomaan EI ollut maksava asiakas.

Ja OMA KANTTI HÄNELLÄ EI RIITÄ VASTAAMAAN kysymykseen kakun vastaanottamisesta.

Eli pisteet tässä tapauksessa nolla, somekohusta aiheetta tälle mammalle.

[/quote] En olisi minäkään olisi tuosta maksanut. Minkä ihmeen takia sinä olisit?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:59"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:30"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Tämä mammahan nimenomaan EI ollut maksava asiakas.

Ja OMA KANTTI HÄNELLÄ EI RIITÄ VASTAAMAAN kysymykseen kakun vastaanottamisesta.

Eli pisteet tässä tapauksessa nolla, somekohusta aiheetta tälle mammalle.

[/quote] En olisi minäkään olisi tuosta maksanut. Minkä ihmeen takia sinä olisit?

[/quote]

Suomalainen perusluonne: ei saada suuta auki vaan maksetaan mukisematta.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote] Valitettavasti suomalaiset yritykset yrittävät toimia näin. Ja toiminnan virheet otetaan henkilökohtaisina loukkauksina ja annetaan asiakkaille banneja ja uhkaillaan lakimiehillä. Yrittäminen ei sovi suomalaisille.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Länkytilänkytilänkyti.

Leipomo oli vastannut seuraavana päivänä, vai keskellä yötäkö sieltä olisi jonkun pitänyt soittaa?

Mutta paskasomekohu on aivan laskelmoitu juttu, aina.

Taidat itsekin olla niitä asiakkaita, jotka vaativat alennusta ravintolassakin, kun olet ensin syönyt lautasen tyhjäksi, eikö niin ?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:53"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:44"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?

[/quote]

Ai että kun sä tilaat jotain, maksat etukäteen, ja saat sutta käteen niin on OK että firma vain antaa rahat takaisin sen tilaamasi tuotteen kanssa? Mietipä jos vaikka menisit leikkaukseen ja kirurgi leikkaisi väärän paikan, olisiko mielestäsi kaikki OK, jos operaatio olisi ilmainen?

[/quote]

Juu, ihan verrattavissa oleva asia. Kirurginen toimenpide, ja toispuoleinen paskasomekohu yhdestä kakusta?

Valitettavasti palveluita tai tuotteita tarjoava yritys ei voi valita asiakkaitaan älykkyyden perusteella,

tässä tapauksessa luulen, että leipomo ei jatkossa ota vastaavia tilauksia vastaan.

Ja asiakas on kuitenkin sen kakun ihan tyytyväisenä vastaanottanut.

Mistä leipomo voi tietää, ettei kakku "kelpaakaan" jos asiakas sen mukisematta ottaa vastaan?

[/quote]

Vastaapas nyt, että miksi toimitit moisen tekeleen? Vastaa nyt ihan rauhassa vain tähän, jatketaan sitten vääntöä.

Minä olen ihan ulkopuolinen, mutta en käsitä riehumistasi. Yksikään itseään kunnioittava leipomo ei edes vie tarjolle moista yökötystä, asiakkaan älyssä riippumatta. 

Siis huonoa laatua ja vähän sinnepäin tuotetta ei kanata liikkeelle laskea, miksi laskit?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Ap on asian jo selvittänyt yrityksen kanssa ainakin omien sanojensa mukaan. Mitä hittoa sinä täällä vielä vaahtoat?

Muutenkin luulisi jo järkevälle ihmiselle tulleen selväksi että tilaus kannattaa tarkistaa noudettaessa, ihan sama kuka sen on tehnyt ja ihan sama missä se vastuu mielestäsi on. 

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Tämä kirjoitus pitäisi olla jokaisen suomalaisyrittäjän seinällä. Täällä on vielä liikaa vallalla tuo neuvostoliittolainen asiakaspalvelukulttuuri...

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:01"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Länkytilänkytilänkyti.

Leipomo oli vastannut seuraavana päivänä, vai keskellä yötäkö sieltä olisi jonkun pitänyt soittaa?

Mutta paskasomekohu on aivan laskelmoitu juttu, aina.

Taidat itsekin olla niitä asiakkaita, jotka vaativat alennusta ravintolassakin, kun olet ensin syönyt lautasen tyhjäksi, eikö niin ?

[/quote]

Sinulla on trauma, ilmeisesti itse joudut usein asiakkaille korvaamaan huonoa laatua/tekemätöntä työtä/liikaa laskutettua jne. No summa summarum, tämän leipomo olisi voinu välttää, jos olisi osannut tehdä oikean kakun, tai myöntää suoraan ettei osaa. Mutta sitähän sinä et voi tunnustaa, mutta mulla kyllä kuluu aika jankkaamalla tässä odotellessa.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:03"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:53"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:44"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?

[/quote]

Ai että kun sä tilaat jotain, maksat etukäteen, ja saat sutta käteen niin on OK että firma vain antaa rahat takaisin sen tilaamasi tuotteen kanssa? Mietipä jos vaikka menisit leikkaukseen ja kirurgi leikkaisi väärän paikan, olisiko mielestäsi kaikki OK, jos operaatio olisi ilmainen?

[/quote]

Juu, ihan verrattavissa oleva asia. Kirurginen toimenpide, ja toispuoleinen paskasomekohu yhdestä kakusta?

Valitettavasti palveluita tai tuotteita tarjoava yritys ei voi valita asiakkaitaan älykkyyden perusteella,

tässä tapauksessa luulen, että leipomo ei jatkossa ota vastaavia tilauksia vastaan.

Ja asiakas on kuitenkin sen kakun ihan tyytyväisenä vastaanottanut.

Mistä leipomo voi tietää, ettei kakku "kelpaakaan" jos asiakas sen mukisematta ottaa vastaan?

[/quote]

Vastaapas nyt, että miksi toimitit moisen tekeleen? Vastaa nyt ihan rauhassa vain tähän, jatketaan sitten vääntöä.

Minä olen ihan ulkopuolinen, mutta en käsitä riehumistasi. Yksikään itseään kunnioittava leipomo ei edes vie tarjolle moista yökötystä, asiakkaan älyssä riippumatta. 

Siis huonoa laatua ja vähän sinnepäin tuotetta ei kanata liikkeelle laskea, miksi laskit?

[/quote]

"Miksi toimitit moisen tekeleen?" Mitä ihmettä sinä siellä polttelet? Kannattaisiko käväistä välillä ulkona, saatat huomata että ihmisiä on pikkasen enemmän kuin 2-3 pelkästään sinun naapurustossasi saati sitten kotikylässäsi tai koko suomessa.

terv. joku muu kuin tuo jolle vastasit, en ole myöskään leipuri saati sitten kakun ostaja