leipomo laurell -tapaus

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Normaali ihminen kyllä osasi tulkita sitä ostajan viestiä, tuo Sheldon Cooper ei.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:40"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:36"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[/quote]

Etsi ite avuton. Siinä, missä kertoi kakun oston ja juhlien välissä olleen vain vähän aikaa. Kakun maussa ei ollut ongelmia, ulkonäössä oli. Se viesti, josta sä itse vain riehaannuit. Vaikka juuri siinä tämä asiakas seliti tapahtumien taustoja ja sitä, ettei vaatinut korvauksia.

[/quote]

Leipomossa olisi ollut varmasti vaihtoehtoisia kakkuja tuon tilalle.

Mutta sinullakin tuntuu olevan vaikeuksia ymmärtää lukemaasi.

[/quote] Se vaihtoehtoinen kakku ei nyt ole sama asia. Tätä sinä et ymmärrä :)

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:39"]

Tilaan kakkuni leipomosta juhliin. En tarkasta niitä, koska lähtökohtaisesti luotan leipomoon. Tästä samasta syystä saatan hakea kakun viime tinkaan, joko juuri ennen leipomon sulkeutumista tai juhlien alkua. Jos kakku ei siellä juhlapaikalla miellyttäisikään silmään, laittaisinnsen silti tarjolle, sillä se että on kakkua tarjolla on tärkeämpää kuin kakun palauttaminen iskemättömänä reklamaation liitteenä. Kuvaisin kakun ja tekisin kakusta reklamaation juhlien jälkeen. Reklamoin aina yksityisesti, sähköpostilla tai fb-viestillä, mutta kerran olen myös vihjaillut, että kuvani reklamaation kohteena olevasta tuotteesta kiinnostaisi varmasti 500 fb-kaveriani ;) kikka toimi! Lisään vielä, että en kylläkään ole tilannut erikoisia kakkuja, vain täytekakkuja listalta. Kyllä mielestäni laadustaan ylpeä leipomo tai mikä tahansa muu firma on kiinnostunut, mikäli heiltä livahtaa kelvoton tuote markkinoille tai asiakkaalla on muuta huomautettavaa. Ei reklamaatio ole uhka vaan mahdollisuus! Some-osaamista ei monella firmalla ikävä kyllä vielä ole. Somessa räjähtää ja nopeasti, ja siihen tulisi reagoida nopeasti ja fiksusti. Joissain yrityksissä somevastaava on erillinen hahmo, jolla ei ole hirveästi sanottavaa reklamaatiotapauksiin, ja juttu täytyy kierrättää useampien tyyppien kautta.

[/quote]

Some my ass. Reilua tätä leipomoa kohtaan on siis mielestäsi laittaa kuvat nettiin, vaikka on itse kakun hyväksynyt?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 10:33"]

Nyt on ihan pakko tulla kommentoimaan näitä teidän juttujanne tänne. MINÄ olen se "idiiotti, paska asiakas ymyms" 1 vuotiaan äiti joka aiheutti somekohun kakusta mikä ei todellakaan vastannut sitä mitä piti. Ai mutta hups. Se en ollut minä joka sen kuvan sinne nettiin latasi. Vaan ystäväni jota sattui vituttamaan vielä mua enemmän koko kakkuhomma. Niille tiedoksi jotka eivät koko jutusta mitään tiedä. Normaali reklamaatio tehtiin samana päivänä kun kakun sain. Kukaan ei vastannut mitään, kunnes vasta seuraavana päivänä siitä kun kakku sai yllättävän paljon huomiota somessa. Rahat sain kokonaisuudessaan takaisin, ja sen myötä koko ilmoituksen pyysin facebookista poistamaan. Kakku oli täysin floppi, kaikki mitä siihen pyysin, puuttui. Hain kakkua puoli 12 ja 12 alkoi synttärit, mulla eo todellakaan ollut aikaa hakea/saada mistään uutta kakkua. Inhottaa miten ihmiset alkaa arvostelemaan nyt sitten että mä mietin vaan kuinka kaiken pitää olla täydellistä ja ettei sukulaiset pahalla kun on ruma kakku. Asia ei todellakaan ole niin, kyse oli kuitenkin 1.vee synttäreistä, harmi ettei teille muille jotka siellä valitatte ole yhtä tärkeää, mutta meille joillekin on. Ja niinkun siellä somessakin muutamaan otteeseen sanoin, mä en yleistä todellakaan koko leipomoo, mutta lastenkakkuja/teemakakkuja sieltä en tilaa.

[/quote]

"kaiken pitää olla täydellistä", paitsi tietty jos joku kehtaa arvostella omia toimiasi tai ehdottaa seuraavaksi kerraksi toisenlaista toimintatapaa niin imet herneet nokkaan. Ei millään pahalla.

Kakku ei ehkä ollut semmonen jonka minä olisin antanut asiakkaalle jos sattuisin olemaan leipomon omistaja mutta toisaalta reklamaation voi hoitaa monella tavalla. Somemeteli on yksi typerimmistä koska siinä jää kuva että metelin nostaja lähinnä kerjää itselleen huomiota. Lisäksi somemeteli lävähtää usein sen toisenkin osapuolen nokkaan siinä missä varsinaisen kohteenkin, kuten tässäkin tapauksessa on käynyt.

Aika usein se, että kävelee paikan päälle ja rupeaa antamaan palautetta saa nopeamman reaktion aikaan kuin se että täyttää jonkun weppilomakkeen ja jää odottelemaan vastausta viikoksi tai pariksi. 

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:42"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:39"]

Tilaan kakkuni leipomosta juhliin. En tarkasta niitä, koska lähtökohtaisesti luotan leipomoon. Tästä samasta syystä saatan hakea kakun viime tinkaan, joko juuri ennen leipomon sulkeutumista tai juhlien alkua. Jos kakku ei siellä juhlapaikalla miellyttäisikään silmään, laittaisinnsen silti tarjolle, sillä se että on kakkua tarjolla on tärkeämpää kuin kakun palauttaminen iskemättömänä reklamaation liitteenä. Kuvaisin kakun ja tekisin kakusta reklamaation juhlien jälkeen. Reklamoin aina yksityisesti, sähköpostilla tai fb-viestillä, mutta kerran olen myös vihjaillut, että kuvani reklamaation kohteena olevasta tuotteesta kiinnostaisi varmasti 500 fb-kaveriani ;) kikka toimi! Lisään vielä, että en kylläkään ole tilannut erikoisia kakkuja, vain täytekakkuja listalta. Kyllä mielestäni laadustaan ylpeä leipomo tai mikä tahansa muu firma on kiinnostunut, mikäli heiltä livahtaa kelvoton tuote markkinoille tai asiakkaalla on muuta huomautettavaa. Ei reklamaatio ole uhka vaan mahdollisuus! Some-osaamista ei monella firmalla ikävä kyllä vielä ole. Somessa räjähtää ja nopeasti, ja siihen tulisi reagoida nopeasti ja fiksusti. Joissain yrityksissä somevastaava on erillinen hahmo, jolla ei ole hirveästi sanottavaa reklamaatiotapauksiin, ja juttu täytyy kierrättää useampien tyyppien kautta.

[/quote]

Some my ass. Reilua tätä leipomoa kohtaan on siis mielestäsi laittaa kuvat nettiin, vaikka on itse kakun hyväksynyt?

 
[/quote]

On, koska leipomo on hyväksynyt kakun ulkonäön ja kehdannut ojentaa sen asiakkaalle.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:42"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:40"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:36"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[/quote]

Etsi ite avuton. Siinä, missä kertoi kakun oston ja juhlien välissä olleen vain vähän aikaa. Kakun maussa ei ollut ongelmia, ulkonäössä oli. Se viesti, josta sä itse vain riehaannuit. Vaikka juuri siinä tämä asiakas seliti tapahtumien taustoja ja sitä, ettei vaatinut korvauksia.

[/quote]

Leipomossa olisi ollut varmasti vaihtoehtoisia kakkuja tuon tilalle.

Mutta sinullakin tuntuu olevan vaikeuksia ymmärtää lukemaasi.

[/quote] Se vaihtoehtoinen kakku ei nyt ole sama asia. Tätä sinä et ymmärrä :)

[/quote]

Juu, mutta sille yksivuotiaallehan se arkkukakku oli ihan ehdoton?

Teille mielenvikaisille "asiakas-on-aina-oikeassa" ja paskasomekohujen kanssa intoileville tuntuu olevan yhden tekevää molepien puolien kunniotus.

Asiakas jatkaa solvaamista, vaikka hyvityskin on jo annettu.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

 Heh, no en ainakaan sillä tavalla kuten sinä ilmeisesti toimisit, eli ottaisi henkilökohtaisesti ja alkaisi asiakasta solvaamaan ja käskeä pysyä kaukana. Olen jo sanonut, että se emämoka tehtiin siinä, kun sellainen tekele mentiin asiakkaalle luovuttamaan ja annettiin asiakkaan olla siinä uskossa, että se on sitä mitä piti. Tämän somekohun ym jälkeen yritys toimi aivan oikein ja niin olisin itsekin toiminut, sitähän sä kysyit.

[/quote]

Leipomo ei ole asiakasta solvannut. Asiakas on solvannut leipomoa, tässäkin ketjussa.

Tämäkö on oikea tapa asiakkaan toimia reklamaatiotapauksissa, varsinkin kun hyvitys on jo hoidettu?

 
[/quote]

Osoita teksistäni kohta, jossa väitän leipomon solvanneen asiakasta. Viestini oli tarkoitettu tuolle, joka asiakasta niin kovasti moittii, vai oletko se juuri sinä, mistä näistä tietää. Mutta lukemaan voisit opetella kuitenkin.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

 Heh, no en ainakaan sillä tavalla kuten sinä ilmeisesti toimisit, eli ottaisi henkilökohtaisesti ja alkaisi asiakasta solvaamaan ja käskeä pysyä kaukana. Olen jo sanonut, että se emämoka tehtiin siinä, kun sellainen tekele mentiin asiakkaalle luovuttamaan ja annettiin asiakkaan olla siinä uskossa, että se on sitä mitä piti. Tämän somekohun ym jälkeen yritys toimi aivan oikein ja niin olisin itsekin toiminut, sitähän sä kysyit.

[/quote]

Leipomo ei ole asiakasta solvannut. Asiakas on solvannut leipomoa, tässäkin ketjussa.

Tämäkö on oikea tapa asiakkaan toimia reklamaatiotapauksissa, varsinkin kun hyvitys on jo hoidettu?

[/quote] Siis sanomalla kakkua fiaskoksi ja kertomalla, ettei tilaa heiltä enää mitään? Minäpä linkkaan tämän ketjun tuonne leipomoon palautteen mukana ja kysyn ihan, että onko tämä jankuttajan kanta nyt leipomon ihan virallinen kanta. Ainakin heitä kovasti puolustelee, joten jotain yhteyksiä varmasti on. Ja jos ei ole, niin minkä ihmeen takia tekee tällaista karhunpalvelusta yrittäjää kohtaan. Ei nimittäin herätä sympatioita ollenkaan.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:46"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:42"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:40"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:36"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[/quote]

Etsi ite avuton. Siinä, missä kertoi kakun oston ja juhlien välissä olleen vain vähän aikaa. Kakun maussa ei ollut ongelmia, ulkonäössä oli. Se viesti, josta sä itse vain riehaannuit. Vaikka juuri siinä tämä asiakas seliti tapahtumien taustoja ja sitä, ettei vaatinut korvauksia.

[/quote]

Leipomossa olisi ollut varmasti vaihtoehtoisia kakkuja tuon tilalle.

Mutta sinullakin tuntuu olevan vaikeuksia ymmärtää lukemaasi.

[/quote] Se vaihtoehtoinen kakku ei nyt ole sama asia. Tätä sinä et ymmärrä :)

[/quote]

Juu, mutta sille yksivuotiaallehan se arkkukakku oli ihan ehdoton?

Teille mielenvikaisille "asiakas-on-aina-oikeassa" ja paskasomekohujen kanssa intoileville tuntuu olevan yhden tekevää molepien puolien kunniotus.

Asiakas jatkaa solvaamista, vaikka hyvityskin on jo annettu.

[/quote] Valitettavasti asiakas on oikeassa, jos rahaa on maksettu.

Lopputulema (näemmä osan mielestä): 

Jos saat miltä tahansa yritykseltä paskaa käteen, maksa, vaikene ja nuole haavasi, koska yrittäjät ja kokoomus, eikö?

Kuitenkin tässä oli se kuvituskuva, jolla tuote myytiin. Ei vastannut myyntihetkellä luvattua.

Todella selvätapaus. Vähän pakkohan se on ottaa vastaan (tähän yrittäjä on luottanutkin), kun uutta kakkua ei varmaan vartissa saa. Selvää hyväksikäyttöä yrittäjän puolelta, lupaa jotakin ei toimita. Lasku täysimääräisenä kuitenkin maksettu.

Onko joku idiootti tosiaan sitä mieltä, että kuluttaja oli väärässä?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:45"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:42"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:39"] Tilaan kakkuni leipomosta juhliin. En tarkasta niitä, koska lähtökohtaisesti luotan leipomoon. Tästä samasta syystä saatan hakea kakun viime tinkaan, joko juuri ennen leipomon sulkeutumista tai juhlien alkua. Jos kakku ei siellä juhlapaikalla miellyttäisikään silmään, laittaisinnsen silti tarjolle, sillä se että on kakkua tarjolla on tärkeämpää kuin kakun palauttaminen iskemättömänä reklamaation liitteenä. Kuvaisin kakun ja tekisin kakusta reklamaation juhlien jälkeen. Reklamoin aina yksityisesti, sähköpostilla tai fb-viestillä, mutta kerran olen myös vihjaillut, että kuvani reklamaation kohteena olevasta tuotteesta kiinnostaisi varmasti 500 fb-kaveriani ;) kikka toimi! Lisään vielä, että en kylläkään ole tilannut erikoisia kakkuja, vain täytekakkuja listalta. Kyllä mielestäni laadustaan ylpeä leipomo tai mikä tahansa muu firma on kiinnostunut, mikäli heiltä livahtaa kelvoton tuote markkinoille tai asiakkaalla on muuta huomautettavaa. Ei reklamaatio ole uhka vaan mahdollisuus! Some-osaamista ei monella firmalla ikävä kyllä vielä ole. Somessa räjähtää ja nopeasti, ja siihen tulisi reagoida nopeasti ja fiksusti. Joissain yrityksissä somevastaava on erillinen hahmo, jolla ei ole hirveästi sanottavaa reklamaatiotapauksiin, ja juttu täytyy kierrättää useampien tyyppien kautta. [/quote]   Some my ass. Reilua tätä leipomoa kohtaan on siis mielestäsi laittaa kuvat nettiin, vaikka on itse kakun hyväksynyt?     [/quote] On, koska leipomo on hyväksynyt kakun ulkonäön ja kehdannut ojentaa sen asiakkaalle.

[/quote]

Juuri näin, leipomo sen itse julkisti! 

Takuulla ajattelivat, kun viime tingassa tyrkkää asiakkaalle, niin eipäs ehdi metelöidä.

Jos niitä muita kakkuja oli tarjolla, niin kuin tuo länkyttäjä inttää, niin miksi ei heti tarjottu, ja sanottu, ettei nyt onnistunut, olemme pahoillamme.

Leipomollehan olisi vain kunnia-asia saada kuva kakustaan leviämään Facebookissa, jos se olisi hyvin onnistunut. Ilmaista mainosta ja kehuja firmalle. Jos yrittäjä kuitenkin on myynyt kakun, jonka kuvaa ei itsekään halua levitettävän somessa, ei hänen olisi tullut laskea kakkua liikkeelle alunperinkään. Mikä tässä taas on niin vaikeaa?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:46"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:42"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:40"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:36"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[/quote]

Etsi ite avuton. Siinä, missä kertoi kakun oston ja juhlien välissä olleen vain vähän aikaa. Kakun maussa ei ollut ongelmia, ulkonäössä oli. Se viesti, josta sä itse vain riehaannuit. Vaikka juuri siinä tämä asiakas seliti tapahtumien taustoja ja sitä, ettei vaatinut korvauksia.

[/quote]

Leipomossa olisi ollut varmasti vaihtoehtoisia kakkuja tuon tilalle.

Mutta sinullakin tuntuu olevan vaikeuksia ymmärtää lukemaasi.

[/quote] Se vaihtoehtoinen kakku ei nyt ole sama asia. Tätä sinä et ymmärrä :)

[/quote]

Juu, mutta sille yksivuotiaallehan se arkkukakku oli ihan ehdoton?

Teille mielenvikaisille "asiakas-on-aina-oikeassa" ja paskasomekohujen kanssa intoileville tuntuu olevan yhden tekevää molepien puolien kunniotus.

Asiakas jatkaa solvaamista, vaikka hyvityskin on jo annettu.

[/quote]

Asiakas on poistunut aikoja sitten muihin maisemiin. Sinä vain jatkat, mutta mukavahan tässä on sinua härnätä, kun olet niin väärässä, mutta et voi myöntää.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:49"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

 Heh, no en ainakaan sillä tavalla kuten sinä ilmeisesti toimisit, eli ottaisi henkilökohtaisesti ja alkaisi asiakasta solvaamaan ja käskeä pysyä kaukana. Olen jo sanonut, että se emämoka tehtiin siinä, kun sellainen tekele mentiin asiakkaalle luovuttamaan ja annettiin asiakkaan olla siinä uskossa, että se on sitä mitä piti. Tämän somekohun ym jälkeen yritys toimi aivan oikein ja niin olisin itsekin toiminut, sitähän sä kysyit.

[/quote]

Leipomo ei ole asiakasta solvannut. Asiakas on solvannut leipomoa, tässäkin ketjussa.

Tämäkö on oikea tapa asiakkaan toimia reklamaatiotapauksissa, varsinkin kun hyvitys on jo hoidettu?

[/quote] Siis sanomalla kakkua fiaskoksi ja kertomalla, ettei tilaa heiltä enää mitään? Minäpä linkkaan tämän ketjun tuonne leipomoon palautteen mukana ja kysyn ihan, että onko tämä jankuttajan kanta nyt leipomon ihan virallinen kanta. Ainakin heitä kovasti puolustelee, joten jotain yhteyksiä varmasti on. Ja jos ei ole, niin minkä ihmeen takia tekee tällaista karhunpalvelusta yrittäjää kohtaan. Ei nimittäin herätä sympatioita ollenkaan.

[/quote]

Siitä vain. Et siis voi ymmärtää, että en vain siedä näitä somekohuja joissa ei ole päätä eikä häntää.

Ja tietääpä leipomokin siis jatkossa käännyttää tämän kakkumamman oveltaan kun näkee miten se jatkaa solvaamistaan netissä , jo hyvityksen saatuaan!

Teet heille todellisen palveluksen!

Tämä mamma, jos sillä olisi oikeasti minkäänlaista pokkaa vastata omaan huutoonsa,

vastaisi tässä ketjussa kysymykseen, miksi hyväksyi kakun vastaanottaessa?

Leipomo olisi jo siinä tilanteessa voinut hoitaa tilalle muuta. Yksivuotiaalle sillä kakulla ei ole ollut kuitenkaan minkäänlaista merkitystä.

En ymmärrä, miten asiakkaalle on tuollainen tekele luovutettu ilman, että on tarjottu esim. hyvitystä hinnasta.
En kyllä tajua sitäkään, miten juhlat voivat olla pilalla, jos kakku näyttää hassulta. Makuhan on pääasia ja kakku "tärveltyy" heti, kun siitä on muutama pala leikattu. Kyseessä kuitenkin pienen lapsen synttärit. Ei kai voi olla pääasiana se, että saa kuvan täydellisestä kakusta.
-
Reklamaation tekeminen ja jopa hyvityksen pyytäminen oikeutettua. Kuitenkin voisi antaa aikaa siihen vastaamiseen.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:55"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:45"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:42"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:39"] Tilaan kakkuni leipomosta juhliin. En tarkasta niitä, koska lähtökohtaisesti luotan leipomoon. Tästä samasta syystä saatan hakea kakun viime tinkaan, joko juuri ennen leipomon sulkeutumista tai juhlien alkua. Jos kakku ei siellä juhlapaikalla miellyttäisikään silmään, laittaisinnsen silti tarjolle, sillä se että on kakkua tarjolla on tärkeämpää kuin kakun palauttaminen iskemättömänä reklamaation liitteenä. Kuvaisin kakun ja tekisin kakusta reklamaation juhlien jälkeen. Reklamoin aina yksityisesti, sähköpostilla tai fb-viestillä, mutta kerran olen myös vihjaillut, että kuvani reklamaation kohteena olevasta tuotteesta kiinnostaisi varmasti 500 fb-kaveriani ;) kikka toimi! Lisään vielä, että en kylläkään ole tilannut erikoisia kakkuja, vain täytekakkuja listalta. Kyllä mielestäni laadustaan ylpeä leipomo tai mikä tahansa muu firma on kiinnostunut, mikäli heiltä livahtaa kelvoton tuote markkinoille tai asiakkaalla on muuta huomautettavaa. Ei reklamaatio ole uhka vaan mahdollisuus! Some-osaamista ei monella firmalla ikävä kyllä vielä ole. Somessa räjähtää ja nopeasti, ja siihen tulisi reagoida nopeasti ja fiksusti. Joissain yrityksissä somevastaava on erillinen hahmo, jolla ei ole hirveästi sanottavaa reklamaatiotapauksiin, ja juttu täytyy kierrättää useampien tyyppien kautta. [/quote]   Some my ass. Reilua tätä leipomoa kohtaan on siis mielestäsi laittaa kuvat nettiin, vaikka on itse kakun hyväksynyt?     [/quote] On, koska leipomo on hyväksynyt kakun ulkonäön ja kehdannut ojentaa sen asiakkaalle.

[/quote]

Juuri näin, leipomo sen itse julkisti! 

Takuulla ajattelivat, kun viime tingassa tyrkkää asiakkaalle, niin eipäs ehdi metelöidä.

Jos niitä muita kakkuja oli tarjolla, niin kuin tuo länkyttäjä inttää, niin miksi ei heti tarjottu, ja sanottu, ettei nyt onnistunut, olemme pahoillamme.

[/quote]

Leipomossa ollaan selvännäkijöitä? Leipomon vika, että asiakas hakee kakun viime tingassa?

Leipomon vika, että kakku noudettaessa kelpaa, mutta hetken päästä ei?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:59"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:49"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

 Heh, no en ainakaan sillä tavalla kuten sinä ilmeisesti toimisit, eli ottaisi henkilökohtaisesti ja alkaisi asiakasta solvaamaan ja käskeä pysyä kaukana. Olen jo sanonut, että se emämoka tehtiin siinä, kun sellainen tekele mentiin asiakkaalle luovuttamaan ja annettiin asiakkaan olla siinä uskossa, että se on sitä mitä piti. Tämän somekohun ym jälkeen yritys toimi aivan oikein ja niin olisin itsekin toiminut, sitähän sä kysyit.

[/quote]

Leipomo ei ole asiakasta solvannut. Asiakas on solvannut leipomoa, tässäkin ketjussa.

Tämäkö on oikea tapa asiakkaan toimia reklamaatiotapauksissa, varsinkin kun hyvitys on jo hoidettu?

[/quote] Siis sanomalla kakkua fiaskoksi ja kertomalla, ettei tilaa heiltä enää mitään? Minäpä linkkaan tämän ketjun tuonne leipomoon palautteen mukana ja kysyn ihan, että onko tämä jankuttajan kanta nyt leipomon ihan virallinen kanta. Ainakin heitä kovasti puolustelee, joten jotain yhteyksiä varmasti on. Ja jos ei ole, niin minkä ihmeen takia tekee tällaista karhunpalvelusta yrittäjää kohtaan. Ei nimittäin herätä sympatioita ollenkaan.

[/quote]

Siitä vain. Et siis voi ymmärtää, että en vain siedä näitä somekohuja joissa ei ole päätä eikä häntää.

Ja tietääpä leipomokin siis jatkossa käännyttää tämän kakkumamman oveltaan kun näkee miten se jatkaa solvaamistaan netissä , jo hyvityksen saatuaan!

Teet heille todellisen palveluksen!

Tämä mamma, jos sillä olisi oikeasti minkäänlaista pokkaa vastata omaan huutoonsa,

vastaisi tässä ketjussa kysymykseen, miksi hyväksyi kakun vastaanottaessa?

Leipomo olisi jo siinä tilanteessa voinut hoitaa tilalle muuta. Yksivuotiaalle sillä kakulla ei ole ollut kuitenkaan minkäänlaista merkitystä.

[/quote]

Olet sinä kyllä outo! Onko sinulla rahaa, menisit terapeutille, tai jos lääkitys on, niin oletko ottanut ohjeen mukaan tänään? 

[quote author="Vierailija" time="24.07.2015 klo 14:53"]

[quote author="Vierailija" time="24.07.2015 klo 14:28"]

Joo, olisi voinut mamma tarkistaa kakun laadun jo tuotetta hakiessa (maksuhan oli ilmeisesti tehty etukäteen), tottakai. Ja olisi voinut leipomolle suoraan tehdä reklamaation, tottakai.

Mutta jos joku itsensä vakavasti ottava leipomo päästää tuollaisen "teoksen" 76 euron hinnalla asiakkaan nähtäväksi, on paskamyrsky ja julkinen FB-häpäisy aivan paikallaan.

[/quote]

 Niin, asiakas avasi pakkauksen vasta juhlapöytään(Tuskin).  Ihan saa itseään syyttää. Paskaa tässä on vain paskan asiakkaan paska käytös ja paskasomekohu ja kaltaisesi paskakommentoijat paskoine mielipiteineen.

[/quote]

Ei ole asiakkaan vika millään tavalla että kakku on pilalla. Huhhuh. Kuinka kehtasivat edes antaa tuollaisen asiakkaalle. Aivan kamala kakku.

Kaikenlaiset peräaukot sitä itseään asiakkaiksi kutsuvat ;D

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:56"]Leipomollehan olisi vain kunnia-asia saada kuva kakustaan leviämään Facebookissa, jos se olisi hyvin onnistunut. Ilmaista mainosta ja kehuja firmalle. Jos yrittäjä kuitenkin on myynyt kakun, jonka kuvaa ei itsekään halua levitettävän somessa, ei hänen olisi tullut laskea kakkua liikkeelle alunperinkään. Mikä tässä taas on niin vaikeaa?
[/quote]

Näin! Aamen, piste, end of story.