leipomo laurell -tapaus

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Kerro sinä kaikkien alojen ja asióiden asiantuntijana, kuinka yrityksen olisi tullut toimia?

Asiakas ottaa kakun mukisematta vastaan ja laittaa paskasomekohun pystyyn.

Kuinka sinä toimit?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:06"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Ap on asian jo selvittänyt yrityksen kanssa ainakin omien sanojensa mukaan. Mitä hittoa sinä täällä vielä vaahtoat?

Muutenkin luulisi jo järkevälle ihmiselle tulleen selväksi että tilaus kannattaa tarkistaa noudettaessa, ihan sama kuka sen on tehnyt ja ihan sama missä se vastuu mielestäsi on. 
[/quote]

Mitä se tarkistaminen olisi hyödyttänyt? Yhtä paskaa se olisi ollut siinä paikan päällä kuin kotonakin. Lähinnä otan tässä kantaa yritysmaailmaa silmällä pitäen. Se kun perustuu siihen, että asiakkaat pidetään tyytyväisenä, ja jos siinä ei onnistuta, voi seurata tällaista. Oli se sitten oikein tai ei. Hienosti yritys hoiti tuon jälkipyykin, nostan hattua. Toivottavasti sillä pääsivät edes vähän paikkaamaan tuota mokaa.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:06"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:24"]

Tuollainen jälki ammattileipurilta ei vaan ole ok ja sillä selvä. Sinä olet asiakas ja maksat kovan hinnan tilaamastasi tuotteesta koska haluat priimaa ja odotat sitä saavasi alansa ammattilaisilta,jotka ovat saaneet tv:ssäkin tunnustusta, käyt kiireessä juuri ennen h-hetkeä noutamassa tuotteen,joka paljastuukin huonoksi vitsiksi, sekö ei herätä lainkaan vihaa?! Ei itselle ainakaan tulisi mieleen alkaa firman tunteita ja mainetta ajattelemaan, jos pokkana kehtaavat sellaista roskaa asiakkaalle tarjota. Leipurin tajuttua, että nyt epäonnistuttiin eikä uutta ehditä, olisi pitänyt välittömästi informoida asiakasta tästä ja kysyä, mitä toiveita asiakkaalla olisi asian hoitamiseksi. Vaikka siellä ei kukaan muu olisikaan kakusta tiennyt kuin tuo leipuri, ei se merkitse mitään, koska se yksi leipuri on yhtä kuin koko firma asiakkaan silmissä. Asiaa ei olisi pitänyt päästää jälkipuintiin asti, vaan se olisi pitänyt hoitaa samantien. On firman tehtävä ajatella mainettaan ja toimia sen mukaisesti, se ei ole asiakkaan tehtävä. Puskaradio on aina laulanut ja nykypäivänä some tehostaa sitä.

[/quote]

Ap on asian jo selvittänyt yrityksen kanssa ainakin omien sanojensa mukaan. Mitä hittoa sinä täällä vielä vaahtoat?

Muutenkin luulisi jo järkevälle ihmiselle tulleen selväksi että tilaus kannattaa tarkistaa noudettaessa, ihan sama kuka sen on tehnyt ja ihan sama missä se vastuu mielestäsi on. 

[/quote]

No voi saatana, en ole tuo yllä olevan tekstin kirjoittaja, mutta SAATANA SENTÄÄN, MIKSI SE PERKELEEN LEIPOMO LEIPOO TUOMMOISEN, MIKSI? VASTATKAA NYT JOKU TÄHÄN PERUSKYSYMYKSEEN. ONGELMAA EI PERKELE OLISI OLEMASSAKAAN, JOS SE HELVETIN LEIPURI OLISI OSANNUT LEIPOA. 

IHAN SAMA VAIKKA SE ASIAKAS OLISI TEHNYT MITÄ TAHANSA, NIIN LÄPI EI OLUSI MENNYT. KIVAT OVAT TODISTE, ETTÄ PIELEN MENI, JA PERKELEESTI MENIKIN.

MUTTA MIKSI, NO SIKSI KUN EI OSATTU, EIKÄ HALUTTU TUNNUSTAA, VAAN AJATELTIIN, ETTEI SE SE KEHTAA VALITTAA.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:03"]

Vastaapas nyt, että miksi toimitit moisen tekeleen? Vastaa nyt ihan rauhassa vain tähän, jatketaan sitten vääntöä.

Minä olen ihan ulkopuolinen, mutta en käsitä riehumistasi. Yksikään itseään kunnioittava leipomo ei edes vie tarjolle moista yökötystä, asiakkaan älyssä riippumatta. 

Siis huonoa laatua ja vähän sinnepäin tuotetta ei kanata liikkeelle laskea, miksi laskit?

[/quote]

En ole kakkua toimittanut, tehnyt, laskenut , myynyt enkä toimittanut.

Mutta tämä asiakas sen on kuitenkin vastaanottanut ilmeisen tyytyväisenä.

Mieli muuttuikin, kun kakku oli syöty?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:12"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:03"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:53"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:44"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"]

Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais?

[/quote]

Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.

Tämä on reilua mielestäsi?

Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.

Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta?

Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa?

[/quote]

Ai että kun sä tilaat jotain, maksat etukäteen, ja saat sutta käteen niin on OK että firma vain antaa rahat takaisin sen tilaamasi tuotteen kanssa? Mietipä jos vaikka menisit leikkaukseen ja kirurgi leikkaisi väärän paikan, olisiko mielestäsi kaikki OK, jos operaatio olisi ilmainen?

[/quote]

Juu, ihan verrattavissa oleva asia. Kirurginen toimenpide, ja toispuoleinen paskasomekohu yhdestä kakusta?

Valitettavasti palveluita tai tuotteita tarjoava yritys ei voi valita asiakkaitaan älykkyyden perusteella,

tässä tapauksessa luulen, että leipomo ei jatkossa ota vastaavia tilauksia vastaan.

Ja asiakas on kuitenkin sen kakun ihan tyytyväisenä vastaanottanut.

Mistä leipomo voi tietää, ettei kakku "kelpaakaan" jos asiakas sen mukisematta ottaa vastaan?

[/quote]

Vastaapas nyt, että miksi toimitit moisen tekeleen? Vastaa nyt ihan rauhassa vain tähän, jatketaan sitten vääntöä.

Minä olen ihan ulkopuolinen, mutta en käsitä riehumistasi. Yksikään itseään kunnioittava leipomo ei edes vie tarjolle moista yökötystä, asiakkaan älyssä riippumatta. 

Siis huonoa laatua ja vähän sinnepäin tuotetta ei kanata liikkeelle laskea, miksi laskit?

[/quote]

"Miksi toimitit moisen tekeleen?" Mitä ihmettä sinä siellä polttelet? Kannattaisiko käväistä välillä ulkona, saatat huomata että ihmisiä on pikkasen enemmän kuin 2-3 pelkästään sinun naapurustossasi saati sitten kotikylässäsi tai koko suomessa.

terv. joku muu kuin tuo jolle vastasit, en ole myöskään leipuri saati sitten kakun ostaja

[/quote]

Just joo, ihan varmasti et ole. Kun kalahtaa, niin älähtää. 

Mutta odotellaan, kunnes hän, jolta kysyttiin, vastaa

Onko av-mammat oikeasti näin yksinkertaisia? Luulevat, että somekohuja vihaavat ihmiset ovat kyseisen leipomon työntekijöitä tai omistajia?

Nyt saa sitten se kakun tilaajakin kertoa, MIKSI OTIT KAKUN VASTAAN?

Ja joka-alan-asiantuntijat, hävittäjääkin tarvittaessa lentävät av-mammat kertoa , kuinka leipomon olisi tullut tilanteessa toimia, jossa asiakas ensin ottaa tyytyväisenä kakun vastaan, mutta hetken päästä onkin somessa itkemässä?

Kertokaa toki :D

Ja ei, en ole ko, leipomossa töissä, enkä edes paikkakunnalta jossa leipomo toimii.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:14"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Kerro sinä kaikkien alojen ja asióiden asiantuntijana, kuinka yrityksen olisi tullut toimia?

Asiakas ottaa kakun mukisematta vastaan ja laittaa paskasomekohun pystyyn.

Kuinka sinä toimit?

[/quote] Pahoittelen julkisesti ja korvaan tuotteen ja siitä aiheutuneen vahingon. Ja vahinkoa voi miettiä siltä kantilta, että pilalle menneet juhlatkin ovat vahinko.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:14"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Kerro sinä kaikkien alojen ja asióiden asiantuntijana, kuinka yrityksen olisi tullut toimia?

Asiakas ottaa kakun mukisematta vastaan ja laittaa paskasomekohun pystyyn.

Kuinka sinä toimit?
[/quote]

Heh, no en ainakaan sillä tavalla kuten sinä ilmeisesti toimisit, eli ottaisi henkilökohtaisesti ja alkaisi asiakasta solvaamaan ja käskeä pysyä kaukana. Olen jo sanonut, että se emämoka tehtiin siinä, kun sellainen tekele mentiin asiakkaalle luovuttamaan ja annettiin asiakkaan olla siinä uskossa, että se on sitä mitä piti. Tämän somekohun ym jälkeen yritys toimi aivan oikein ja niin olisin itsekin toiminut, sitähän sä kysyit.

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:28"]

Kerro sinä kaikkien alojen ja asióiden asiantuntijana, kuinka yrityksen olisi tullut toimia?

Asiakas ottaa kakun mukisematta vastaan ja laittaa paskasomekohun pystyyn.

Kuinka sinä toimit?

[/quote] Pahoittelen julkisesti ja korvaan tuotteen ja siitä aiheutuneen vahingon. Ja vahinkoa voi miettiä siltä kantilta, että pilalle menneet juhlatkin ovat vahinko.

[/quote]

Julkisesti? Av-pasltalla vai Hesarissa? Kakku kuitenkin tuli syötyä viimeiseen muruun asti.

Ja rahat on annettu takaisin. Mitä  korvausta vielä antaisit, jos olisit itse tuo yrittäjä?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:26"]

Onko av-mammat oikeasti näin yksinkertaisia? Luulevat, että somekohuja vihaavat ihmiset ovat kyseisen leipomon työntekijöitä tai omistajia?

Nyt saa sitten se kakun tilaajakin kertoa, MIKSI OTIT KAKUN VASTAAN?

Ja joka-alan-asiantuntijat, hävittäjääkin tarvittaessa lentävät av-mammat kertoa , kuinka leipomon olisi tullut tilanteessa toimia, jossa asiakas ensin ottaa tyytyväisenä kakun vastaan, mutta hetken päästä onkin somessa itkemässä?

Kertokaa toki :D

Ja ei, en ole ko, leipomossa töissä, enkä edes paikkakunnalta jossa leipomo toimii.

[/quote]

Varmaan olisi kannattanut tehdä se kakku alunperinkin kunnolla, kun yli seitsemänkymppiä siitä veloittivatkin...

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:26"]

Onko av-mammat oikeasti näin yksinkertaisia? Luulevat, että somekohuja vihaavat ihmiset ovat kyseisen leipomon työntekijöitä tai omistajia?

Nyt saa sitten se kakun tilaajakin kertoa, MIKSI OTIT KAKUN VASTAAN?

Ja joka-alan-asiantuntijat, hävittäjääkin tarvittaessa lentävät av-mammat kertoa , kuinka leipomon olisi tullut tilanteessa toimia, jossa asiakas ensin ottaa tyytyväisenä kakun vastaan, mutta hetken päästä onkin somessa itkemässä?

Kertokaa toki :D

Ja ei, en ole ko, leipomossa töissä, enkä edes paikkakunnalta jossa leipomo toimii.

[/quote]

Muutama täällä luulee. Sinähän se tässä jaksat jankuttaa asiasta, johon löytyy jo vastaus. Ja joka toisen epäilet olevan joko tuo kuvan lataaja tai vastaavasti kakun tilaaja. 

Kivasti tuot tälle asialle kyllä huomiota. Ketjussa on muutaman tunnin päästä jo 20 sivua, joista joka toinen viesti on sinulta.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:36"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[/quote]

Etsi ite avuton. Siinä, missä kertoi kakun oston ja juhlien välissä olleen vain vähän aikaa. Kakun maussa ei ollut ongelmia, ulkonäössä oli. Se viesti, josta sä itse vain riehaannuit. Vaikka juuri siinä tämä asiakas seliti tapahtumien taustoja ja sitä, ettei vaatinut korvauksia.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

 Heh, no en ainakaan sillä tavalla kuten sinä ilmeisesti toimisit, eli ottaisi henkilökohtaisesti ja alkaisi asiakasta solvaamaan ja käskeä pysyä kaukana. Olen jo sanonut, että se emämoka tehtiin siinä, kun sellainen tekele mentiin asiakkaalle luovuttamaan ja annettiin asiakkaan olla siinä uskossa, että se on sitä mitä piti. Tämän somekohun ym jälkeen yritys toimi aivan oikein ja niin olisin itsekin toiminut, sitähän sä kysyit.

[/quote]

Leipomo ei ole asiakasta solvannut. Asiakas on solvannut leipomoa, tässäkin ketjussa.

Tämäkö on oikea tapa asiakkaan toimia reklamaatiotapauksissa, varsinkin kun hyvitys on jo hoidettu?

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:28"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:14"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:51"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 16:34"] Jos sinä tilaat tuotteen ja maksat etukäteen, niin ihan olet kyllä maksava asiakas. Maanantain jälkeen tulee tiistai. Metsässä on paljon puita. Mitäs sitten opeteltais? [/quote]   Enpä juuri arvosta "asiakasta" , joka ei anna yritykselle edes mahdollisuutta vastata reklamaatioon, syö kakun, vahingoittaa yrityksen mainetta , ja saatuaan jo hyvityksen, haukkuu edelleen yritystä.   Tämä on reilua mielestäsi?   Ja pakoilee omaa vastuutaan asiassa.   Edelleenkin, onko tällä mammalla kanttia vastata kysymykseen kakun vastaanottamisesta? Kanttia on ollut tähän asti huudella  ympäri nettiä, mutta oman vastuun pakoileminen onkin sitten helppoa? [/quote] No eipä sun yrityksesi pitkälle pötkisi, jos sen toiminta perustuisi yrityslähtöisyyteen, kun ne yleensä toimiakseen perustuu asiakaslähtöisyyteen :D Ei ole asiakkaan tehtävä tarjota yritykselle mahdollisuuksia, vaan toisinpäin. Yritys tarjoaa asiakkaalle tuotteita, joista asiakas maksaa, se on nääs koko yritystoiminnan lähtökohta. Jos tunaroit ja saat asiakkaan tyytymättömäksi, on lähes varmaa, että siitä kuulee muutkin. Siksi ei olisi varaa tunaroida yhtään asiakkaan kustannuksella. En kuitenkaan usko, että tämä somekohu mitään asiakaskatoa tuolle firmalle aiheutti, heillä on varmasti oma tyytyväinen asiakaskuntansa jotka jatkavat asiointiaan. Toivottavasti leipomo otti tästä nyt opikseen ja panostaa hommiinsa enemmän, jottei tule enempää pettyneitä asiakkaita.

[/quote]

Kerro sinä kaikkien alojen ja asióiden asiantuntijana, kuinka yrityksen olisi tullut toimia?

Asiakas ottaa kakun mukisematta vastaan ja laittaa paskasomekohun pystyyn.

Kuinka sinä toimit?

[/quote] Pahoittelen julkisesti ja korvaan tuotteen ja siitä aiheutuneen vahingon. Ja vahinkoa voi miettiä siltä kantilta, että pilalle menneet juhlatkin ovat vahinko.

[/quote] Alapeukuttaja. Miten sinä olisit tässä sitten toiminut? Hyviä vinkkejä tuleville yrittäjille?

Nyt on ihan pakko tulla kommentoimaan näitä teidän juttujanne tänne. MINÄ olen se "idiiotti, paska asiakas ymyms" 1 vuotiaan äiti joka aiheutti somekohun kakusta mikä ei todellakaan vastannut sitä mitä piti. Ai mutta hups. Se en ollut minä joka sen kuvan sinne nettiin latasi. Vaan ystäväni jota sattui vituttamaan vielä mua enemmän koko kakkuhomma. Niille tiedoksi jotka eivät koko jutusta mitään tiedä. Normaali reklamaatio tehtiin samana päivänä kun kakun sain. Kukaan ei vastannut mitään, kunnes vasta seuraavana päivänä siitä kun kakku sai yllättävän paljon huomiota somessa. Rahat sain kokonaisuudessaan takaisin, ja sen myötä koko ilmoituksen pyysin facebookista poistamaan. Kakku oli täysin floppi, kaikki mitä siihen pyysin, puuttui. Hain kakkua puoli 12 ja 12 alkoi synttärit, mulla eo todellakaan ollut aikaa hakea/saada mistään uutta kakkua. Inhottaa miten ihmiset alkaa arvostelemaan nyt sitten että mä mietin vaan kuinka kaiken pitää olla täydellistä ja ettei sukulaiset pahalla kun on ruma kakku. Asia ei todellakaan ole niin, kyse oli kuitenkin 1.vee synttäreistä, harmi ettei teille muille jotka siellä valitatte ole yhtä tärkeää, mutta meille joillekin on. Ja niinkun siellä somessakin muutamaan otteeseen sanoin, mä en yleistä todellakaan koko leipomoo, mutta lastenkakkuja/teemakakkuja sieltä en tilaa.

Tilaan kakkuni leipomosta juhliin. En tarkasta niitä, koska lähtökohtaisesti luotan leipomoon. Tästä samasta syystä saatan hakea kakun viime tinkaan, joko juuri ennen leipomon sulkeutumista tai juhlien alkua.

Jos kakku ei siellä juhlapaikalla miellyttäisikään silmään, laittaisinnsen silti tarjolle, sillä se että on kakkua tarjolla on tärkeämpää kuin kakun palauttaminen iskemättömänä reklamaation liitteenä. Kuvaisin kakun ja tekisin kakusta reklamaation juhlien jälkeen.

Reklamoin aina yksityisesti, sähköpostilla tai fb-viestillä, mutta kerran olen myös vihjaillut, että kuvani reklamaation kohteena olevasta tuotteesta kiinnostaisi varmasti 500 fb-kaveriani ;) kikka toimi!

Lisään vielä, että en kylläkään ole tilannut erikoisia kakkuja, vain täytekakkuja listalta. Kyllä mielestäni laadustaan ylpeä leipomo tai mikä tahansa muu firma on kiinnostunut, mikäli heiltä livahtaa kelvoton tuote markkinoille tai asiakkaalla on muuta huomautettavaa. Ei reklamaatio ole uhka vaan mahdollisuus!

Some-osaamista ei monella firmalla ikävä kyllä vielä ole. Somessa räjähtää ja nopeasti, ja siihen tulisi reagoida nopeasti ja fiksusti. Joissain yrityksissä somevastaava on erillinen hahmo, jolla ei ole hirveästi sanottavaa reklamaatiotapauksiin, ja juttu täytyy kierrättää useampien tyyppien kautta.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:38"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:36"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:29"]

Kakun ostaja on jo vastannut miksi otti kakun vastaan. Miksi te jankutatte? Sokeita? Luetunymmärtäminen 0?

[/quote]

Missä kohtaa? Osoita tuo kohta.

[/quote]

Etsi ite avuton. Siinä, missä kertoi kakun oston ja juhlien välissä olleen vain vähän aikaa. Kakun maussa ei ollut ongelmia, ulkonäössä oli. Se viesti, josta sä itse vain riehaannuit. Vaikka juuri siinä tämä asiakas seliti tapahtumien taustoja ja sitä, ettei vaatinut korvauksia.

[/quote]

Leipomossa olisi ollut varmasti vaihtoehtoisia kakkuja tuon tilalle.

Mutta sinullakin tuntuu olevan vaikeuksia ymmärtää lukemaasi.

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:34"]

[quote author="Vierailija" time="26.07.2015 klo 17:28"]

Kerro sinä kaikkien alojen ja asióiden asiantuntijana, kuinka yrityksen olisi tullut toimia?

Asiakas ottaa kakun mukisematta vastaan ja laittaa paskasomekohun pystyyn.

Kuinka sinä toimit?

[/quote] Pahoittelen julkisesti ja korvaan tuotteen ja siitä aiheutuneen vahingon. Ja vahinkoa voi miettiä siltä kantilta, että pilalle menneet juhlatkin ovat vahinko.

[/quote]

Julkisesti? Av-pasltalla vai Hesarissa? Kakku kuitenkin tuli syötyä viimeiseen muruun asti.

Ja rahat on annettu takaisin. Mitä  korvausta vielä antaisit, jos olisit itse tuo yrittäjä?

[/quote]

Vaikkapa siihen ketjuun, josta tämä alkuperäinen kuva oli lähtöisin. Arvioisin hyvityksen tilanteen mukaan. Tietenkin kakku oli syöty, jos se oli tilattu. Enkä ymmärtänyt maussa olleen mitään vikaa. Tuote ei kuitenkaan ollut oikea ja ulkonäöstä reklamoitiin. Mielestäni ihan asiallista, kun oli noin tökerö kakku.