Miksi kassat kyselee: "Otatko kuitin?"

Multa komea nuori kassapoika kun kysyi tuota, niin kuulin että se kysyi "otatko suihin" ja punastuin ihan kauttaaltani :) 

Ehkä se kysyikin niin, mutta ujostutti niin etten uskaltanut kysyä siltä olinko kuullut oikein vai väärin...

Ongelmahan on se, että asiakkaat ovat erilaisia.

Yksi ottaa kuitin mukisematta ja jopa odottaa sitä kiltisti, jos ei sitä ihan heti käteensä saa. Tällöin ei tarvitse edes kysyä, ottaako asiakas kuitin.

Toinen ottaa kuitin, jos sen työntää heti siihen hänen näkökenttäänsä, mutta jos jostain syystä hän ei näe kassahenkilön ojentamaa kuittia, hän se kysyttäessä kuitenkin ottaa. Näitä varten juuri kysytäänkin, kun voidaan ajatella, että asiakas ei vain muistanut tai huomannut kuittia.

Kolmas kieltäytyy kohteliaasti kuitista tai ehkä ehtii jo sanomaan, ettei halua kuittia, ennen kuin se on tulostunut.

Neljäs ei halua kuittia, mutta ei sitä myöskään jostain syystä ääneen sano. Nämä ovat hankalia, kun ei tiedä, mitä asiakkaan mielessä liikkuu.

Viides haluaa kuitin, mutta jostain syystä närkästyy, kun häneltä kysytään haluaako hän kuittia. "Tottakai minä haluan, ei kai sitä tarvitse kysyä, sinun velvollisuutesihan on antaa se minulle." Velvollisuuteni on tarjota kuittia ja sitähän juuri kysymykselläni teen. Se, että tarjoaminen on kysymyksen muodossa ei tarkoita sitä, etten kuittia mielelläni antaisi (sehän on jo siinä kädessäni).

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:45"]

Multa komea nuori kassapoika kun kysyi tuota, niin kuulin että se kysyi "otatko suihin" ja punastuin ihan kauttaaltani :) 

Ehkä se kysyikin niin, mutta ujostutti niin etten uskaltanut kysyä siltä olinko kuullut oikein vai väärin...

[/quote]tulee kyllä potkut kassalle, jos tuollaisia asiakkaalta kyselee!

t myymäläpäällikkö

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:34"]

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:31"]

Kaikenlaisia tekoselityksiä sitä onkin, ettei tarvitsisi antaa asiakkaalle kuittia. Itse inhoan kuittia jemmaavia kassoja, joille joutuu sanomaan, että hei, ottaisin mielellään sen kuitin.

Ja todellakaan ei kaikki kysele, että ottaisitko kuitin. Ärsyttää kyllä tuollainen tyhmä kyseleminenkin. Kyllä kuitti pitäisi vaan antaa asiakkaalle. Kassalinjan päässä olisi hyvä olla roskis jos joku nyt välttämättä haluaa luopua oikeudestaan reklamoida mahdollisesti pilaantuneesta tai viallisesta tuotteesta eikä halua tarkistaa menikö hinnat oikein.

[/quote]

Kassalinjan päässä yleensä on roskis.

[/quote]

Se olikin sarkasmia tuohon, että kassalinja muka lainehtisi kuiteista. Kyllä suurin osa niistä asiakkaista, jotka eivät halua säilyttää kuittia, osaa sen laittaa siihen roskikseen. Tyhjätäänkö sitä roskista tarpeeksi usein onkin sitten toinen juttu.

Olen itsekin kassalla työskennellyt enkä kokenut mitenkään ylivoimaiseksi niitä muutamia kuitteja kassalinjalta siivota. Mieluummin niin, kuin papukaijana hokea kaikille että haluatteko kuitin, haluatteko kuitin.

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:18"]

Laki sanoo, että pitää kysyä. Kuitin tarjoaminen asiakkaalle ei riitä, vaan se pitää nimenomaan ääneen tiedottaa. Siksi.

[/quote]

Laki sanoo että kuitti pitää antaa pyytämättä. Antaminen tarkoittaa sitä,  että kassalla on kuitti kädessä,  ja hän ojentaa kättään asiakasta kohti ja asiakas ottaa kuitin  vastaan. Jos asikkaan käsi   ei vastaanota kuittia,  niin kassan  käsi jatkaa  liikettä ja kuitti menee roskikseen. Näin siis  kortilla maksettaessa.

Käteisellä maksettaessa ,  kuitti annetaaan yhdessä  vaihtorahojen kanssa. Eikä taaskaan  kysellä mitään. 

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:16"]

Koska jos antaa kyselemättä, niin puolet asiakkaista kumminkin rytistää sen kuitin ja viskaa lattialle, tai ei ainakaan siihen niille tarkoitettuun roskikseen.

Höpö hopö

t. kassa

[/quote]

No meillä kuitti tulee niin hitaasti, että asiakas on jo ulko-ovella kun se on rullaantunut ulos asti. Pakko kysyä ennenkuin asiakas karkaa.

Mä olin töissä kaupassa, jossa ostettiin paljon pikkuostoksia. Tyyliin kokispullo, tupakka-aski, jäätelötuutti, kolmioleipä. Aika moni ei tarvinnut tai halunnut kuittia. Kuitenkin oli pakko kysellä, koska sitten aina oli joku friikki keski-ikäinen, joka ilmeisesti säästää joka jäätelötuutistakin kuitin ihan kaiken varalta.

Tottakai tyrkytin kuittia aina, jos pieninkin mahdollisuus siihen, että asiakas tarvitsee sitä. Mutta sitten oli asiakkaita, jotka eivät halua kuittia edes 50-100 euron ruokaostoksistaan. On todella helppo sanoa, että kuittia pitäisi tarjota tai että sitä pitää kysyä. Tässä kuvaamassani paikassa oli kuitin kysely ärsyttävää jo itsellekin.

Itse työskentelen kassalla, aluksi annoin kuitin aina automaattisesti asiakkaalle, mutta aika pian kyllästyin. Sai nimittäin aika usein vihaista palautetta asiakkaalta jos toiseltakin, mm. tähän tapaan: "Älä anna sitä kuittia! Mikset sä voi heittää sitä vaan roskiin?" tai vaihtoehtoisesti jäivät seisomaan tuppisuuna niin pitkäksi aikaa kunnes tajusin erotella vaihtorahat ja kuitin toisistaan ja tarjota vain rahoja. Tai väistelivät vaihtorahoja ja kuittia tarjoavaa kättäni kunnes ymmärsin, etteivät halua kuittia. Oma lukunsa ovat tietenkin ne asiakkaat, jotka viskaavat kuitin lattialle tai kassapäätyyn heti sen saatuaan. Eli kyllä, mielummin kysyn vaikka tuhat kertaa päivässä yhden kysymyksen kuin katselen näitä venkoilijoita.

Koska en jaksa siivota kuitteja lattialta. Mielummin kysyn ja laitan omaan roskikseeni kun puolet asiakkaista ei kuittia kuitenkaan halua.

Mm. Kuiteissa on muuten haitallisia aineita, itse en ota ellei joku iso ostos kyseessä.

Sehän on vaan hyvä kun kysyy. Itseä ainakin ärsyttää jos annetaan väkisin kuitti jostain 2e ostoksesta. Onneksi kysyvät, vaikuttaa olevan kummallekin osapuolelle helpompaa!

Kaikesta sitä jaksetaankin ärsyyntyä. Onko teillä elämässä mitään oikeita ongelmia?

[quote author="Vierailija" time="12.07.2015 klo 00:04"]

 Tai väistelivät vaihtorahoja ja kuittia tarjoavaa kättäni kunnes ymmärsin, etteivät halua kuittia.

[/quote]

Joo, nämä ihmiset ovat ihan käsittämättömiä käytökseltään. Yleensä keski-ikäisiä tai vanhoja miehiä, joiden mielestä on "hauskaa", että väistää tarjoavaa kättä sen sijaan, että voisi vaan sanoa, että ei kiitos. Omasta mielestään ovat niin ah-hah-hauskoja.

Oma lukunsa ovat myös ihmiset, jotka lähtevät heti kassapäätyyn maksettuaan ja pitää huhuilla, että haluaako kuittia. Osa näistä katoajista kuitenkin haluaa kuitin (?!?) vaikka on paennut jo niin kauas, että kuittia on vaikea antaa. Mutta minähän tietysti kassahenkilönä luen myös ajatuksia.

[quote author="Vierailija" time="12.07.2015 klo 00:04"]

Itse työskentelen kassalla, aluksi annoin kuitin aina automaattisesti asiakkaalle, mutta aika pian kyllästyin. Sai nimittäin aika usein vihaista palautetta asiakkaalta jos toiseltakin, mm. tähän tapaan: "Älä anna sitä kuittia! Mikset sä voi heittää sitä vaan roskiin?" tai vaihtoehtoisesti jäivät seisomaan tuppisuuna niin pitkäksi aikaa kunnes tajusin erotella vaihtorahat ja kuitin toisistaan ja tarjota vain rahoja. Tai väistelivät vaihtorahoja ja kuittia tarjoavaa kättäni kunnes ymmärsin, etteivät halua kuittia. Oma lukunsa ovat tietenkin ne asiakkaat, jotka viskaavat kuitin lattialle tai kassapäätyyn heti sen saatuaan. Eli kyllä, mielummin kysyn vaikka tuhat kertaa päivässä yhden kysymyksen kuin katselen näitä venkoilijoita.

[/quote]

Tämä! Ja lisäyksenä vielä, että olen olettanut tämän toimintatavan olevan asiakkaallekin mieluisampaa. Nyt hänen tarvitsee vastata ainoastaan "kyllä" tai "ei" kysymykseeni (eikä välttämättä sitäkään, jos ojentaa vain kätensä) sen sijaan, että joutuisi kieltäytymään kuitista oma-aloitteisesti. Siinä tapauksessa tietenkin, jos ei sitä kuittia halua, ja näitä tapauksia on noin puolet asiakkaista.

En ole kiinnittänyt huomiota. Kysytäänkö sitä muka useammin nykyään.

Kuitin haluamista joudun yleensä kysymään vain nimenomaan niiltä asiakkailta jotka kääntävät jo huomionsa pois tai lähtevät täällä hyvin kuvatusti lipumaan kohti ulko-ovea. Koskee siis yleensä kortilla maksaneita ihmisiä. Ja silti näidenkin ihmisten joukosta löytyy ehkä 1/10 jotka ottavat kuitenkin sen kuitin, vaikka tekivät jo lähtöä. Pitäisikö minun juosta perään ja työntää se kuitti kouraan, jos en kerta ääneen saa kysyä?

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:34"][quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:31"]

Kaikenlaisia tekoselityksiä sitä onkin, ettei tarvitsisi antaa asiakkaalle kuittia. Itse inhoan kuittia jemmaavia kassoja, joille joutuu sanomaan, että hei, ottaisin mielellään sen kuitin.

Ja todellakaan ei kaikki kysele, että ottaisitko kuitin. Ärsyttää kyllä tuollainen tyhmä kyseleminenkin. Kyllä kuitti pitäisi vaan antaa asiakkaalle. Kassalinjan päässä olisi hyvä olla roskis jos joku nyt välttämättä haluaa luopua oikeudestaan reklamoida mahdollisesti pilaantuneesta tai viallisesta tuotteesta eikä halua tarkistaa menikö hinnat oikein.

[/quote]

Kassalinjan päässä yleensä on roskis.
[/quote]

Siinä päivän aikana käy satoja ihmisiä ja kun 80% ei halua kuittia niin välillä voi unohtua tarjota sitä. Jemmaaminen :D? Ei me sillä sun kuitilla tehdä YHTÄÄN mitään. Taidat olla yksi niistä jotka ovat vänkäämässä kuittia jo ennen kuin se on ehtinyt tulostua.

[quote author="Vierailija" time="11.07.2015 klo 23:35"]

Verottaja vaatii tarjoamaan kuittia. Yritys voi saada sakkoja jos ei kuittia tarjota.

[/quote]

No silloin se kuitti annetaan automaattisesti asiakkaalle sen enempiä kyselemättä. Se on sitten asiakkaan oma asia mitä sillä kuitilla tekee.

Otan aina kuitin ja ja sanon kiitos. Onko vaikeaa? Tampereella näin.