Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Oikeastiko jotkut kuvittelevat saavansa aspalta parempaa palvelua olemalla hankala?
15.12.2021 |
En todellakaan vaivaudu tekemään mitään muuta kuin minimin hankalan asiakkaan eteen, enkä edes sitä, jos asiakas ei osaa olla kiroilematta ja haukkumista.
Katsellaan sitten, kun käytöstavat ovat kunnossa.
Kommentit (226)
nikkelis nakkelis kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Sepä oiskin tilanne, kun yrmeä aspa ei vaivaudu ees pahoittelemaan ---> asiakas hiiltyy----->ritari jonossa hyökkää asiakkaan kimppuun?????
mites asian vois niiku hoitaa helpoimmin ja kivuttomimmin? auttaisko se seesteisyys ja pahoittelu? liian vaikeaa? joutuu ylpeytensä nielemään? nöyryyttävää? palvelua?
Voisko se asiakas myös ottaa vastuun käytöksestään niin, ettei kenenkään tarvii puuttua siihen.
mites se aspan käytös, kuka siitä ottaa vastuun
tuhahtelee ja nakkelee niskojaan jatkossakin / saa potkut ja jatkaa katkerampana seuraavassa paikassa jne jne
Sä vaikutat niin ihastuttavalta, että todennäköisesti nakkelee niskojaan ihan syystä.
ja se syy on ettei aasiakas olekaan tyytyväinen ihastuttavalta aspalta saamaansa kohteluun
Ehkä se aspan niskojen nakkelu on syytä sun moukkamaiseen käytökseesi, joka on alkanut sillä sekunnilla kun astuit liikkeeseen.
Moukalle asiakkaalle ei tarvitse olla kiva, etäisen kohtelias riittää. Jos sulla useinkin on huonoja aspakokemuksia, syyllinen löytyy ihan peilistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En mä usko heidän ajattelevan saavansa parempaa kohtelua vaan täsmälleen samaa kohtelua kuin ne mielistelijätkin. Ja näin sen tulisi olla. Sillä asiakkaan käytöksellä ei tule olla mitään merkitystä saatavaan palveluun, vain sillä itse asialla. Jos asiakas on töykeä ja riehuu, vartijat paikalle eikä mitään omankädenoikeutta antamalla huonoa palvelua kostoksi.
Harva ihminen on luonteeltaan ikävä huutaja, moni varmasti kyllästynyt aspan huonoon ja alentuvaan käytökseen.
Minulla on kokemus aspasta, joka ei suostunut minua kuuntelemaan, koska olen nainen. ”Tyttö hyvä, miten sinä osoitat minulle, että tämä ei toimi? Oletko laittanut pistokkeen seinään?” Täytyy sanoa, että keitti pahasti ja todellakin olisin huutanut ellei lapseni olisi ollut mukana. Soitin mieheni paikalle, poistuin lapsen kanssa ja aspa sai kuulla kunniansa. Miehenikään sentään huutanut tai kironnut, mutta varmasti aspa muistaa hänet. Aspalle varoitus, meille hyvitys.
Noloa, jos pitää mies soittaa paikalle hoitamaan asia. Onneksi ei ole miestä, vaan saa ihan itse jäähdyttää tunteensa ja hoitaa asia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Ok, sinä olet varmasti ihana ja empaattinen asiakas. Pidän jatkossakin puoliani huonokäytöksisiä kohtaan, ylitseni eivät kävele aspat, eikä perässäkulkijat. Mutta tilanteen eskaloituessa, kokeile toki onneasi. Mitäs läksit.........
En ole eläissäni joutunut olemaan aspalle tyly tai korottamaan ääntäni enkä myöskään ole koskaan jäänyt vaille hyvitystä tms. Niin että kyllä, olen todennäköisesti ihana ja empaattinen asiakas. Sinä todennäköisesti vain vaihdevuosioireinen aasi(akas).
Tosi uskottavaa argumentointia :)
Voi rakas lapsi, ei tuota kohtaa voi tummentaa ja kutsua sitä argumentiksi.
Sua kuitenkin harmitti se kohta selvästi.
Koulutustasosi? Tummennettu kohta vei väitteeltäsi pohjan, eihän kyse ollut argumentista vaan argumentaatiosta.
Mutta kiitos, nyt olen lapsi, edellä sisarellisesti vaihdevuosioireinen aasi ;)
FTM. Sanotaanko vaikka niin, että tässä asiassa olen 100 % todennäköisyydellä koulutetumpi kuin sinä.
”Uskottavaa argumentointia” ei millään tavalla sovi vastaukseksi tummentamiisi sanoihin. Googlaapa vähän argumentaation perustermistöä.
Selvä, nyt vastaan minä tähtitieteilijä.
Tummennettu kohta vei väitteestäsi pohjan, eli tosi uskottavaa argumentaatiota viitaten kuvaukseen itsestäsi. Vaatii nyanssien tajua toki, siis yliarvioin koulutustasosi.
Vierailija kirjoitti:
nikkelis nakkelis kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Sepä oiskin tilanne, kun yrmeä aspa ei vaivaudu ees pahoittelemaan ---> asiakas hiiltyy----->ritari jonossa hyökkää asiakkaan kimppuun?????
mites asian vois niiku hoitaa helpoimmin ja kivuttomimmin? auttaisko se seesteisyys ja pahoittelu? liian vaikeaa? joutuu ylpeytensä nielemään? nöyryyttävää? palvelua?
Voisko se asiakas myös ottaa vastuun käytöksestään niin, ettei kenenkään tarvii puuttua siihen.
mites se aspan käytös, kuka siitä ottaa vastuun
tuhahtelee ja nakkelee niskojaan jatkossakin / saa potkut ja jatkaa katkerampana seuraavassa paikassa jne jne
Sä vaikutat niin ihastuttavalta, että todennäköisesti nakkelee niskojaan ihan syystä.
ja se syy on ettei aasiakas olekaan tyytyväinen ihastuttavalta aspalta saamaansa kohteluun
Ehkä se aspan niskojen nakkelu on syytä sun moukkamaiseen käytökseesi, joka on alkanut sillä sekunnilla kun astuit liikkeeseen.
Moukalle asiakkaalle ei tarvitse olla kiva, etäisen kohtelias riittää. Jos sulla useinkin on huonoja aspakokemuksia, syyllinen löytyy ihan peilistä.
No niin minäkin luulen ja uskon. Joillekin aspoille on asiakas moukkamainen pelkästään astumalla liikkeeseen. Vielä jos siinä liikkeessä on peilejä, niin moukkamaisuus moninkertaistuu, ja aspa muuttuu kalsean epäkohteliaaksi.
Se etäisen kohtelias riittäisi vallan, olisi jopa toivottavaa.
Olen käytännössä huomannut että monotonisesti asiakkaita palvelevan ei-voisi-vähempää-kiinnostaa työntekijän saa herätettyä unestaan parhaiten suuttumalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En mä usko heidän ajattelevan saavansa parempaa kohtelua vaan täsmälleen samaa kohtelua kuin ne mielistelijätkin. Ja näin sen tulisi olla. Sillä asiakkaan käytöksellä ei tule olla mitään merkitystä saatavaan palveluun, vain sillä itse asialla. Jos asiakas on töykeä ja riehuu, vartijat paikalle eikä mitään omankädenoikeutta antamalla huonoa palvelua kostoksi.
Harva ihminen on luonteeltaan ikävä huutaja, moni varmasti kyllästynyt aspan huonoon ja alentuvaan käytökseen.
Minulla on kokemus aspasta, joka ei suostunut minua kuuntelemaan, koska olen nainen. ”Tyttö hyvä, miten sinä osoitat minulle, että tämä ei toimi? Oletko laittanut pistokkeen seinään?” Täytyy sanoa, että keitti pahasti ja todellakin olisin huutanut ellei lapseni olisi ollut mukana. Soitin mieheni paikalle, poistuin lapsen kanssa ja aspa sai kuulla kunniansa. Miehenikään sentään huutanut tai kironnut, mutta varmasti aspa muistaa hänet. Aspalle varoitus, meille hyvitys.
Noloa, jos pitää mies soittaa paikalle hoitamaan asia. Onneksi ei ole miestä, vaan saa ihan itse jäähdyttää tunteensa ja hoitaa asia.
Tosi noloa on lytätä tuo asiaton kokemus. Tytöttely ja alentuminen ovat ala-arvoista kohtelua, mutta periaatteen vuoksi et varmaankaan edes tuota kelpuuta asiattomaksi kohteluksi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Ok, sinä olet varmasti ihana ja empaattinen asiakas. Pidän jatkossakin puoliani huonokäytöksisiä kohtaan, ylitseni eivät kävele aspat, eikä perässäkulkijat. Mutta tilanteen eskaloituessa, kokeile toki onneasi. Mitäs läksit.........
En ole eläissäni joutunut olemaan aspalle tyly tai korottamaan ääntäni enkä myöskään ole koskaan jäänyt vaille hyvitystä tms. Niin että kyllä, olen todennäköisesti ihana ja empaattinen asiakas. Sinä todennäköisesti vain vaihdevuosioireinen aasi(akas).
Tosi uskottavaa argumentointia :)
Voi rakas lapsi, ei tuota kohtaa voi tummentaa ja kutsua sitä argumentiksi.
Sua kuitenkin harmitti se kohta selvästi.
Koulutustasosi? Tummennettu kohta vei väitteeltäsi pohjan, eihän kyse ollut argumentista vaan argumentaatiosta.
Mutta kiitos, nyt olen lapsi, edellä sisarellisesti vaihdevuosioireinen aasi ;)
FTM. Sanotaanko vaikka niin, että tässä asiassa olen 100 % todennäköisyydellä koulutetumpi kuin sinä.
”Uskottavaa argumentointia” ei millään tavalla sovi vastaukseksi tummentamiisi sanoihin. Googlaapa vähän argumentaation perustermistöä.
Selvä, nyt vastaan minä tähtitieteilijä.
Tummennettu kohta vei väitteestäsi pohjan, eli tosi uskottavaa argumentaatiota viitaten kuvaukseen itsestäsi. Vaatii nyanssien tajua toki, siis yliarvioin koulutustasosi.
Tuo olisi toiminut, jos olisit jättänyt nuo rakastamasi tummennukset käyttämättä. Tummennukset tekemällä viittaat juuri niihin, jolloin kommenttisi argumentaatiosta ei sovi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Parasta palvelua saa, kun nauhoittaa keskustelun ja aspan todettua, että ei käy niin toistaa sen äänitteen ja kysyy, että oikeastiko haluat tämän pomollesi tiedoksi. Jostain syystä siinä vaiheessa palvelu pelaa ja tilanne korjataan.
Ei huolta, meillä puhelut tallennetaan omasta puolesta voidaan halutessasi kuunnella se yhdessä.
Mitä muuten laki sanoo puhelun tallentamisesta ilman toisen osapuolen hyväksyntää? Olipa kyse asiakaspalvelutilanteesta tai yksityisten välisistä puheluista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Nykyään on hyvin yleistä, ettei aspat tiedä mitään. Sama kauppojen myyjät, eivät tunne tuotteitaan.
Näin tosiaan on ainakin monissa isoissa firmoissa, joissa saattaa olla vieläpä ulkoistettu asiakaspalvelu. Aspat toimivat näissä tavallaan viestinvälittäjinä, eli asiakas ohjataan aspasta usein taholle, joka sitten lopulta hoitaa asiakkaan asian. Tämä kannattaa asiakkaiden tiedostaa.
Näin se on aina ollut, sillä esim laskutusosasto on erikseen, tuotekehittely erikseen yms. Yksinkertaisiin kysymyksiin ehtii vastaamaan kuka tahansa, mutta ei ole mitään järkeä antaa kaikille jotain kirjanpitäjän koulutusta jos yksi sadasta puhelusta koskee laskun peruutusta, se sitten ohjataan sille tyypille, joka tekee pelkästään näitä juttuja. Näin taataan myös ammattitaito ja se, että asia tulee hoidettua kunnolla.
Mitä kaupan henkilökuntaan tulee, ennen kaupat olivat pieniä ja valikoima suppea. Hattukaupassa myytiin vain hattuja ja laukkukaupassa laukkuja. Nykyään valikoima on suurempi ja vaihtuu myös tiuhaan tahtiin. Eri asia tietty joku harrastelijaliike, jos vaikka uistinliikkeen myyjä ei tiedä mitään uistimista on se vähän hölmöä, mutta jonkun Prisman myyjän ei voi olettaa tuntevan jokaista kauppansa 200 000 tuotteesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minä teen mielelläni vähän extraakin, jos on oikein hymyileväinen ja ystävällinen asiakas. Esimeskiksi kaivelen kuormasta vähän syvemmältäkin hyllystä puuttuvaa tuotetta. Siitä tulee itsellekin kiva mieli, pystyy auttamaan. Joku vähän myrtsimmälläkin tuulella oleva asiakas kyllä vastaa hymyyn ja ystävälliseen tervehdykseen yleensä.
Naama peruslukemilla minulla on Grumpy Cat -ilme. Hymyillessä ilme on vielä pahempi.
Muutamia nuoruuden kokemuksia:
- Irtojäätelöä ostaessa minulle kaavitaan ne reunoilla olevat jäätelöt. Siis kun ostan jäätelöä, jossa keskellä astiaa olisi niitä makurantuja.
- Palvelutiskiltä salaattia ostaessa minulle kaivettiin sieltä mehukkaan päällikerroksen alta pelkkää raastettua kaalta (siis todellakin kaivettiin alta). Kyseessä oli siis salaatti, jossa alla oli pelkkää raastettua keräkaalta ja ne muut salaatin ainekset oli aseteltu päälle herkullisen värikkäinä rivinä.
- Palvelutiskiltä ostettaessa kaivetaan se huonoin tuote, jos haluan valita, niin alennetun tuotteen saan normaalihinnalla ja normaalihintaisen lisämaksusta.
- Saadessani viallisen laitteen, saan loputtomasti täysin älyvapaita selityksiä.
- Jos jotain hyvitetään, niin se on lupaus antaa seuraavalla ostokerralla alennusta.
- Menin ostamaan tarjoustuotteen, minulta veloitettiin ovh-hinta - maksoin, kun tavallaan kaupatkin oli sovittu ja olin jo kassalla maksamassa.
- Ostin laitteen ja kotona huomasin ettei laite ollutkaan oikea. Myyjä oli laittanut halvemman laitteen mallin maksukuittiin ja haluamani laitteen sain vasta maksettuani maksetun hinnan ja normaalihinnan erotuksen. Tuohon aikaan sai yleensä tinkaamalla lisäalennuksia, jota ei sitten laitevaihdon yhteydessä enää huomioitu.
Niin, tietenkään en ole enää yhtä kiltti asiakas kuin vuosikymmeniä nuorempana...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Ok, sinä olet varmasti ihana ja empaattinen asiakas. Pidän jatkossakin puoliani huonokäytöksisiä kohtaan, ylitseni eivät kävele aspat, eikä perässäkulkijat. Mutta tilanteen eskaloituessa, kokeile toki onneasi. Mitäs läksit.........
En ole eläissäni joutunut olemaan aspalle tyly tai korottamaan ääntäni enkä myöskään ole koskaan jäänyt vaille hyvitystä tms. Niin että kyllä, olen todennäköisesti ihana ja empaattinen asiakas. Sinä todennäköisesti vain vaihdevuosioireinen aasi(akas).
Tosi uskottavaa argumentointia :)
Voi rakas lapsi, ei tuota kohtaa voi tummentaa ja kutsua sitä argumentiksi.
Sua kuitenkin harmitti se kohta selvästi.
Koulutustasosi? Tummennettu kohta vei väitteeltäsi pohjan, eihän kyse ollut argumentista vaan argumentaatiosta.
Mutta kiitos, nyt olen lapsi, edellä sisarellisesti vaihdevuosioireinen aasi ;)
FTM. Sanotaanko vaikka niin, että tässä asiassa olen 100 % todennäköisyydellä koulutetumpi kuin sinä.
”Uskottavaa argumentointia” ei millään tavalla sovi vastaukseksi tummentamiisi sanoihin. Googlaapa vähän argumentaation perustermistöä.
Selvä, nyt vastaan minä tähtitieteilijä.
Tummennettu kohta vei väitteestäsi pohjan, eli tosi uskottavaa argumentaatiota viitaten kuvaukseen itsestäsi. Vaatii nyanssien tajua toki, siis yliarvioin koulutustasosi.
Tuo olisi toiminut, jos olisit jättänyt nuo rakastamasi tummennukset käyttämättä. Tummennukset tekemällä viittaat juuri niihin, jolloin kommenttisi argumentaatiosta ei sovi.
Kuten haluat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kun niin se valitettavan usein tuntuu menevän, että hankalaksi heittäytyviä palvellaan vähän extraa, ja asialliset jätetään huomiotta. Mikä on siis täysin nurin kurista. Oikein erityisesti nuollaan vaikean ja hyödyttömän henkilön percettä siinä, kun taasen helppo ja kiva asiakas päättää olla koskaan enää tulematta (koska häntä ei huomattu, koska hänen tilauksensa unohdettiin, jne.). Ei ole mikään tappio jos kuspäät äänestää jaloillaan. Hyviä ei kannata menettää.
Olet aivan oikeassa. Tuota vaihetta on kuitenkin saattanut edeltää se ystävällisesti suoritettu asiointi, joka ei ole johtanut yhtään mihinkään. Saattaa olla, että samasta asiasta on valitettu jo useitakin kertoja ja asiakas on kerta toisensa jälkeen yrittänyt kokeilla tilanteen "muka" korjaavia neuvoja. Lähes aina vasta tiukka ja vaativa asiointi johtaa epäkohdan korjaamiseen, jossa vaiheessa asiakas on tietenkin m**kku ... ja asiakaskin ymmärtää hakeutua toisen yrittäjän asiakkaaksi.
Suomessa hyväksytään vain positiivinen palaute ja tyytymättömät äänestäkööt tossuillaan. On täysin selvää, että suomessa harvat yrittäjät edes haluavat pitää asiakkaansa tyytyväisenä. Heille asiakaspalvelu päättyy kun maksu on suoritettu ja aika ajoin perustetaan uusi yritys.
Meillä kyllä näkyy aiemmat asioinnit tietokannassa, ja joskus asiakas ottaa samasta asiasta miljoona kertaa yhteyttä, kun ei halua myöntää olevansa väärässä.
Silloin firmanne rikkoo tietosuojaa. Asiakkaista ei saa pitää rekisteriä heidän tietämättään.
Jokainen, joka epäilee firman tallentavan asiakkaista tuon kaltaista (tai muutakaan) tietoa, ottakoon yhteyttä tietosuojavaltuutettuun. Sieltä kyllä tehdään tarkastus epäiltäessä tietosuojalain rikkomusta. Jehovan todistajatkaan eivät saa vihkoihinsa tehdä merkintöjä yrittäessään käännyttää ihmisiä.
Miten niin tietämättään? Miten ihmeessä sinä ajattelit että asiakastilit toimivat, jos niihin ei saa laittaa mitään tietoja? Miten asiakas esim. tilaa verkkokaupasta jotain ilman, että firmalle jää asiakkaan tiedot muistiin? Osoitteeseen X henkilölle X kiitos? Ei varmaan ihan löydä perille.
Jehovantodistajat kiertelevät ja tekevät merkintöjä ihmisistä, jotka eivät halua olla mitenkään heidän kanssaan tekemisissä. Asiakaspalvelijat keskustelevat ihmisten kanssa, jotka nimenomaan hakeutuvat heidän kanssaan tekemisiin.
Asiakas saa EU:n tietosuojalainsäädännön perusteella pyytää tietojaan poistettavaksi, mutta silloin loppuu myös kaikki vastuu asiakkuudesta, koska sitä ei enää ole. Silloin siellä ei myöskään näy maksutietoja, eikä menneitä ostoksia, koska ne on kaikki pyyhitty pois.
Otapa selvää mitä tietoja voit tallentaa niihin asiakasrekistereihin. Nyt ei ollut kyse mistään maksutiedoista ymv. , ei sinne voi myöskään tallentaa asiakkaan yhteydenottoja ilman, että niistä erikseen mainitaan yhteyttä otettaessa. esim. sähköpostit/puhelut tallennetaan jne.
Eräs autoliike joutui myrskyn silmään, kun tallensi asiakkaan kohdalle "asiakas on mulkku"
Niin kyseessähän ei ollut edes sanasta, jota ei olisi saanut kirjoittaa. Ongelmaksi se muuttui vasta siinä vaiheessa, kun merkitä levisi julkisuuteen ja yrityksen oli minimoitava negatiivisesta julkisuuskuvasta aiheutuva asiakaskato.
Eiköhän vähän jokaisella yrityksellä ja taholla ole jokin merkintätapa, jolla vaikeat asiakkaat myöhemmin tunnistetaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On tullut todistettua, että esim. rahojen palautus onnistui vasta kunnon huudon ja haukkumisen jälkeen. Järkipuhe ei aspaan tehonnut.
Jos rahat on pyydetty ihan syystä takaisin, niin siihen ei mitään huutamista tarvita. Jotkut asiakkaat vaan tulevat valmiiksi huutaen siihen tilanteeseen kuvitellen sen olevan joku suurikin taistelu, vaikka oikeasti kyseessä on ihan rutiinitoimenpide, joka tapahtuu yksinkertaisesti pyytämällä, jos ehdot täyttyvät.
Olet vaan ymmärtänyt väärin.
Vaan kun ei tapahtunut pyytämällä. Huudon jälkeen alkoi tapahtua.
Halua susta vain eroon.
Missä kuplassa nämä huutajat elävät? En ole ikinä joutunut huutamaan aspalle että hommat olisi hoidettu :O aina on selvinnyt kysymällä ja pyytämällä, usein pyytämättäkin. Huudatteko useinkin muille ihmisille?
Vierailija kirjoitti:
Olen lähettänyt Juomavarasto -nimiseen firmaan jo about 6 sähköpostia ja yhden virallisen reklamaation. Tilasin viinejä ja osa puuttui, osa oli vääriä ja osa oli rikki. Jupakka on monen kuukauden vanha,
Yhteenkään viestiin ei vastattu. Myönnän, että kuudenteen sähköpostiini tyylisi kirjoittaa oli epäkunnioittava. Mutta eipä siihenkään vastattu.
Älkää tilatko Juomavarastosta mitään. Pääsette helpommalla.
Sama firma, samat kokemukset täälläkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Ok, sinä olet varmasti ihana ja empaattinen asiakas. Pidän jatkossakin puoliani huonokäytöksisiä kohtaan, ylitseni eivät kävele aspat, eikä perässäkulkijat. Mutta tilanteen eskaloituessa, kokeile toki onneasi. Mitäs läksit.........
En ole eläissäni joutunut olemaan aspalle tyly tai korottamaan ääntäni enkä myöskään ole koskaan jäänyt vaille hyvitystä tms. Niin että kyllä, olen todennäköisesti ihana ja empaattinen asiakas. Sinä todennäköisesti vain vaihdevuosioireinen aasi(akas).
Tosi uskottavaa argumentointia :)
Voi rakas lapsi, ei tuota kohtaa voi tummentaa ja kutsua sitä argumentiksi.
Sua kuitenkin harmitti se kohta selvästi.
Koulutustasosi? Tummennettu kohta vei väitteeltäsi pohjan, eihän kyse ollut argumentista vaan argumentaatiosta.
Mutta kiitos, nyt olen lapsi, edellä sisarellisesti vaihdevuosioireinen aasi ;)
FTM. Sanotaanko vaikka niin, että tässä asiassa olen 100 % todennäköisyydellä koulutetumpi kuin sinä.
”Uskottavaa argumentointia” ei millään tavalla sovi vastaukseksi tummentamiisi sanoihin. Googlaapa vähän argumentaation perustermistöä.
FTM = FilosofianTohtoriMaisteri
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Parasta palvelua saa, kun nauhoittaa keskustelun ja aspan todettua, että ei käy niin toistaa sen äänitteen ja kysyy, että oikeastiko haluat tämän pomollesi tiedoksi. Jostain syystä siinä vaiheessa palvelu pelaa ja tilanne korjataan.
Ei huolta, meillä puhelut tallennetaan omasta puolesta voidaan halutessasi kuunnella se yhdessä.
Mitä muuten laki sanoo puhelun tallentamisesta ilman toisen osapuolen hyväksyntää? Olipa kyse asiakaspalvelutilanteesta tai yksityisten välisistä puheluista.
Omat keskustelut saa aina tallettaa. Keskustelujen julkaisu onkin sitten ihan eri juttu ja voi johtaa oikeusriitaan.
Yleensä yritykset ilmoittavat asiakaspalvelunumeroon soittaessa, että puhelut talletetaan ja puhelun jatkuessa soittaja antaa hyväksyy keskustelun tallentamisen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvin uskottavaa kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sellaista voimaantumista sanasepolta.
Näyttää kuitenkin osuvan ja uppoavan.
Eikö olekin ikävää, kun vastapuoli ei vain hymyile seesteisesti ja pahoittele. Mahtaa olla sinulle uusi kokemus.
Ok, sinä olet varmasti ihana ja empaattinen asiakas. Pidän jatkossakin puoliani huonokäytöksisiä kohtaan, ylitseni eivät kävele aspat, eikä perässäkulkijat. Mutta tilanteen eskaloituessa, kokeile toki onneasi. Mitäs läksit.........
En ole eläissäni joutunut olemaan aspalle tyly tai korottamaan ääntäni enkä myöskään ole koskaan jäänyt vaille hyvitystä tms. Niin että kyllä, olen todennäköisesti ihana ja empaattinen asiakas. Sinä todennäköisesti vain vaihdevuosioireinen aasi(akas).
Tosi uskottavaa argumentointia :)
Voi rakas lapsi, ei tuota kohtaa voi tummentaa ja kutsua sitä argumentiksi.
Sua kuitenkin harmitti se kohta selvästi.
Koulutustasosi? Tummennettu kohta vei väitteeltäsi pohjan, eihän kyse ollut argumentista vaan argumentaatiosta.
Mutta kiitos, nyt olen lapsi, edellä sisarellisesti vaihdevuosioireinen aasi ;)
FTM. Sanotaanko vaikka niin, että tässä asiassa olen 100 % todennäköisyydellä koulutetumpi kuin sinä.
”Uskottavaa argumentointia” ei millään tavalla sovi vastaukseksi tummentamiisi sanoihin. Googlaapa vähän argumentaation perustermistöä.
FTM = FilosofianTohtoriMaisteri
Hups, minä oletin hänet transuksi, siksi niin kiihkeä.
short for female-to-male (sense 2 of the adjective).
"an FTM transsexual"
mut kova koulu silti
Alue: Aihe vapaa
Ap ei kuulu asiakaspalvelutyöhön.