Oikeastiko jotkut kuvittelevat saavansa aspalta parempaa palvelua olemalla hankala?

Vierailija kirjoitti:

Parasta palvelua saa, kun nauhoittaa keskustelun ja aspan todettua, että ei käy niin toistaa sen äänitteen ja kysyy, että oikeastiko haluat tämän pomollesi tiedoksi. Jostain syystä siinä vaiheessa palvelu pelaa ja tilanne korjataan.

Niin että laittaisit mun pomolle tiedoksi, että olen toiminut täsmälleen hänen antamiensa ohjeiden mukaan? Siitä vaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Kyllä esittää. 

Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.

Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.

Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aivan yhtä huonoa palvelua aspasta saa vaikka kuinka nöyristelisi, ette te tee muutenkaan kuin sen ihan minimin, vaikka lakki kourassa pyytelisi. Jos edustamasi yritys on myynyt pask*a, niin teillä on velvollisuus hoitaa asia kuntoon, vaikka asiakas olisi millä päällä tahansa.

Katoppakö ei ole oma virma niin ei vois vähempää kiinnostaa. 12 euron tuntipalkalla et voi odottaa maailmanluokan asiakaspalvelua.

Asiakaspalvelija edustaa työnantajaansa ja on palkkansa eteen velvollinen palvelemaan asiakkaat hyvin. Sitä varten sinä siellä istuksit että saat tyytyväisen asiakkaan yritykselle. Sinun tehtäväsi ei ole karkottaa asiakkaita. Palkkakaan ei tuosta nouse jos työsi noin huonosti teet. Potkut ansaitsisit tuolla asenteella. Tilallesi löytyy päivässä uusi työntekijä. Surullista katsoa miten joissakin yrityksissä on menty ihan metsään rekrytoinneissa, on varmaan palkattu se sukulaistyttö, jota ei mikään kiinnosta mutta kun helpolla saa työtä niin mennään suuta mutristelemaan.

Jaahas, siellä taas joku alasta mitään tietämätön urputtaa.

Ensinnäkin hyvin suuri osa aspoista on opiskelijoita, välivuotta viettäviä tms. joten oikeastaan ei ihan hirveästi kyseinen pulju tai ala ja sen tulevaisuus kiinnosta.

Toisinnakin kaupan ala ja ravintola-ala kärsivät tällä hetkellä kovasta työntekijäpulasta, joten ei, sijalleni ei löydetä ketään ihan tuosta vaan.

Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miksi kaipaat noin kipeästi sitä että joku ventovieras on ”alempi” sinua ja mielistelee?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Parasta palvelua saa, kun nauhoittaa keskustelun ja aspan todettua, että ei käy niin toistaa sen äänitteen ja kysyy, että oikeastiko haluat tämän pomollesi tiedoksi. Jostain syystä siinä vaiheessa palvelu pelaa ja tilanne korjataan.

No siinäpä laitat. Ei kiinnosta, ku tiedän toimivani firman linjausten mukaan. Mun työpaikka ei usko siihen asiakas on aina oikeassa shaibaan. Asiakas on hyvin usein harhainen urpo, jolla on paha mieli.

Työskentelet siis sosiaalialalla tai työttömien parissa?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Kyllä esittää. 

Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.

Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.

Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.

Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.

En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Kyllä esittää. 

Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.

Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.

Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.

Tietäisitpä vaan kuinka usein aspana saa haukut, kun ei osaa vastata johonkin kysymykseen, mikä ei millään tavalla liity kyseiseen työnkuvaan, yritykseen tai tuotteisiin. Menee ikävän usein myös henkilökohtaisuuksiin se haukkuminen noissa tilanteissa.

Vaikka ei palvelu jostain syystä parantuisikaan, niin ompahan sitten myös aspalla paha mieli. Plussaa sekin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Kyllä esittää. 

Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.

Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.

Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.

Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.

En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.

Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.

Mä olen aina ystävällinen ja kohtelias asiakaspalvelutilanteissa. Poikkeuksena, kun joudut yhä uudestaan soittamaan tai laittamaan samasta asiasta sähköpostia. Kun sinulle on moneen kertaa vakuuteltu, että asia on kunnossa ja hoidettu. Lopulta tulee se tunne, ettei normaali puhe enää auta. Olen lähes huutanut luuriin ja niin asiat lopultakin on hoidettu. Pinna on pitkä, mutta ei loputon.

Minusta on nautittavinta myydä asiakkaalle eioota. Ai että kihelmöin ilosta, kun typerykset lyllertävät pettyneinä ovesta ulos. Hah hah haa. Myyjän työn pieniä iloja.

Ikävästi käyttäytyvän asiakkaan eteen tehdään aivan se minimi esim. korjautetaan rikkinäinen tuote.

Ystävälliselle asiakkaalle saatan antaa korjauksen lisäksi hyvitystä hinnasta, lisäksi toisen jonkun tuotteen ilmaiseksi pahoitteluna, alekuponkeja tai muuta ”ylimääräistä”.

Huutavaa tai muuten asiatonta asiakasta en palvele. Saa tulla yrittämään uudestaan asiansa selvittämistä, kun osaa käyttäytyä.

Jos olet "tossu" asiakas, sinulle vain ilmoitetaan ettei nyt onnistu syystä X, mutta jos yhtään näytät ettet ole tyytyväinen, saatetaan järjestää ylimääräistä.

Vierailija kirjoitti:

Vaikka ei palvelu jostain syystä parantuisikaan, niin ompahan sitten myös aspalla paha mieli. Plussaa sekin.

No tämähän se noilla muIkuiIIa on se todellinen syy käytökseensä: pitää vaan päästä purkamaan omaa pahaa oloa eteenpäin. Aspa on helppo kohde (luusereille), kun aspa ei työnsä takia voi pistää vastaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Parasta palvelua saa, kun nauhoittaa keskustelun ja aspan todettua, että ei käy niin toistaa sen äänitteen ja kysyy, että oikeastiko haluat tämän pomollesi tiedoksi. Jostain syystä siinä vaiheessa palvelu pelaa ja tilanne korjataan.

Joo, niin varmaan. Yleensä aspat tekevät kaiken täsmälleen ohjeiden mukaan ettei pomot ala nillittämään. Aspan puolesta voisitte tulla ryöstämään vaikka koko puljun.

Juuri näin. Inhottavilla asiakkailla on omituinen luulo siitä, että aspat pelkäävät esimiehiään, ja että kun uhkaa kertoa asiasta pomolle, niin aspa alkaa itkien anomaan armoa ja tekee mitä vain sirkustemppuja, että niin ei tapahtuisi.

Teidän aspojen kannattaa muistaa, että olette firmanne käyntikortti. Tiedän, että asiakkaat osaa olla joskus hankalia. Kannattaa tiedostaa, että sillä asiakkaalla saattaa olla siinä vaiheessa, kun räyhää monta pettymystä ja kenties pompottelua takana.

Mä olen varmaan yksi hirveistä asiakkaista. Siinä vaiheessa, kun olet soittanut samasta asiasta viisi kertaa ja vakuutellaan, että nyt esim. lasku asia on kunnossa ja ei kuitenkaan ole. Pinna menee ja olen todella se kusipää asiakas.

Vierailija kirjoitti:

Ikävästi käyttäytyvän asiakkaan eteen tehdään aivan se minimi esim. korjautetaan rikkinäinen tuote.

Ystävälliselle asiakkaalle saatan antaa korjauksen lisäksi hyvitystä hinnasta, lisäksi toisen jonkun tuotteen ilmaiseksi pahoitteluna, alekuponkeja tai muuta ”ylimääräistä”.

Huutavaa tai muuten asiatonta asiakasta en palvele. Saa tulla yrittämään uudestaan asiansa selvittämistä, kun osaa käyttäytyä.

Ei ainakaan Suomessa. Ystävällinen asiakas ei saa edes sitä rikkinäistä tuotetta korjattuna vaan pelkkää venkoilua asian tiimoilta.

Nuorena ja ujona opiskelijana sain kyllä kokea asiakaskunnan karmeimmat tapaukset silmästä silmään. Kuulin pikaruokaravintolassa ja kaupan kassalla niin paljon v*ttuilua ja huutoa että ei koskaan enää.

Nyt olen jo vanhempi ja en ole enää ujo. Harrastukseni on puuttua vierestä jos näen hankalia asiakkaita. Minäpä osaan sanoa todella ilkeästi näille riehujille sen, mitä asiakaspalvelija ei työnsä vuoksi voi sanoa ;)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On tullut todistettua, että esim. rahojen palautus onnistui vasta kunnon huudon ja haukkumisen jälkeen. Järkipuhe ei aspaan tehonnut.

Jos rahat on pyydetty ihan syystä takaisin, niin siihen ei mitään huutamista tarvita. Jotkut asiakkaat vaan tulevat valmiiksi huutaen siihen tilanteeseen kuvitellen sen olevan joku suurikin taistelu, vaikka oikeasti kyseessä on ihan rutiinitoimenpide, joka tapahtuu yksinkertaisesti pyytämällä, jos ehdot täyttyvät.

Olet vaan ymmärtänyt väärin.

Asiakkaat myös monesti tulevat tietyllä asenteella siihen tilanteeseen ja kuvittelevat mielessään käyvänsä ihan eri keskustelua. 

Tätä ilmenee jopa kirjoitetussa viestinnässä, eli sähköpostissa/chatissa. Teen työkseni asiakaspalvelun laadunvalvontaa ja siellä näkee mitä ihmeempiä versiota tästä.  Asiakas ilmoittaa tuotteen olevan viallinen ja pyytää rahat takaisin, aspa pahoittelee ja sanoo tehneensä jo palautuksen. Sen sijaan, että asiakas kiittäisi ja homma olisi sillä selvä on vastaus joskus "jos en saa rahoja takaisin haastan teidät oikeuteen" tai "mitä te aiotte nyt tehdä tälle tilanteelle" tajuamatta että tilanne ratkaistiin jo ja asiakas sai kaiken mitä pyysi. Sitä raivoa on vaan kerätty niin paljon, että pakko ilmeisesti päästä se purkamaan ja kuvitellaan sen toisen osapuolen vastahakoisuus.

Todennäköisesti olet oikeassa.

On kuitenkin toinenkin vaihtoehto, asiakas ei kuullut tai saanut selvää asiakaspalvelijan puheesta. Syynä voi olla alentunut kuulo tai asiakaspalvelijoiden äänenkäyttökoulutus. Myös laitteiden äänenvoimakkustasot ja käytönhallinta voi johtaa tilanteeseen, jossa ei kuulla asiakaspalvelijaa.

Yrityksessä eräs työntekijä sössötti puhelimeen aivan kuin olisi ollut muutaman promillen humalassa. Toinen työntekijä tiesi kertoa, että kyseessä on puhelintyötä tekevien työntekijöiden äänenkäytöön liittyvän koulutuksen tulos.

Vierailija kirjoitti:

Teidän aspojen kannattaa muistaa, että olette firmanne käyntikortti. Tiedän, että asiakkaat osaa olla joskus hankalia. Kannattaa tiedostaa, että sillä asiakkaalla saattaa olla siinä vaiheessa, kun räyhää monta pettymystä ja kenties pompottelua takana.

Mä olen varmaan yksi hirveistä asiakkaista. Siinä vaiheessa, kun olet soittanut samasta asiasta viisi kertaa ja vakuutellaan, että nyt esim. lasku asia on kunnossa ja ei kuitenkaan ole. Pinna menee ja olen todella se kusipää asiakas.

Kommenttisi ensimmäiseen kappaleeseen vastaus: EVVK.

Nykyään on hyvin yleistä, ettei aspat tiedä mitään. Sama kauppojen myyjät, eivät tunne tuotteitaan.