Oikeastiko jotkut kuvittelevat saavansa aspalta parempaa palvelua olemalla hankala?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On tullut todistettua, että esim. rahojen palautus onnistui vasta kunnon huudon ja haukkumisen jälkeen. Järkipuhe ei aspaan tehonnut.

Juuri näin! Itsellä on vielä tehokeinona sylkeminen kohti. Aina on mennyt pasmat sekaisin aspoilta, ja olen saanut tahtoni läpi. Käsiksi en ole vielä joutunut käymään, mutta jos ei järkipuhe, huutaminen, raivoaminen ja lopulta sylkeminen tehoa, joudun mahdollisesti turvautumaan esim ravisteluun tai hallintaotteeseen. Mukavaa päivää aspoille ja muistakaahan olla zaatanan turvenuijat inttämästä ja hanaamasta vastaan. Asiakas on AINA imperatiivisen oikeassa!

Asiakas on lähtökohtaisesti valehtelija ainakin omalla alallani ja 99% valittavista asiakkaista on väärässä ja sitten lyönnin tiskiin palvelun ehdot ja osoitan kohdan mistä löytyy. :)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Se kampaaja ei ole palvelija, vaan todennäköisesti yrittäjä, jolla on hiusasoissa asiakasta parempaa asiantuntijuutta. Se kampaaja varmasti haluaa keskustella mitä asiakkaan tukalle tehdään ja mielellään antaisi asiasta mielipiteensä ja suosituksensa. On äärimmäisen moukkamaista kohdella kuin jotain palvelijaa. Ei kampaaja ole alapuolellasi omalla alallaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Kyllä esittää. 

Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.

Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Koko asiakasPALVELU sana  pitäisi haudata vanhentuneena. Ei nykyään enää palvella ketään. Se asettaa ihmiset heti eriarvoiseen asemaan. No tämä tapahtuu viimeistään sitten, kun meilläkin on meksikaanot ja intialaiset kauppojen tiskeillä, ettei vaan tule raaaasismia tai eriarvoisuutta rodullisesti - kantaväestöstä niin viis. Sitä odotellessa.

Asiakas on yleensä törkeä a-p-i-n-a, olitpa sitten aasiakaspalvelijana tai myyjänä. Oli 15 vuotta sitten ja on edelleen, meno ei ole mihinkään muuttunut.

Tilasin tuotteen x kaupasta, tuote oli susi ja soitin aspaan jossa oli mies jota kiinnosti mitä mulla on päällä ja muita asiattomia, kysyi missä asussa käytän tuotetta x ja jaarittelua, olin järkyttynyt, lopetin puhelun ja lähetin tuonne x kauppaan puhelinerittelyn kun meni kymppi tuon äijän asiattomuuksiin!

Maksoivat mukisematta kympin tililleni!

Kyllä odotan aspalta asiallista palvelua!

No kun niin se valitettavan usein tuntuu menevän, että hankalaksi heittäytyviä palvellaan vähän extraa, ja asialliset jätetään huomiotta. Mikä on siis täysin nurin kurista. Oikein erityisesti nuollaan vaikean ja hyödyttömän henkilön percettä siinä, kun taasen helppo ja kiva asiakas päättää olla koskaan enää tulematta (koska häntä ei huomattu, koska hänen tilauksensa unohdettiin, jne.). Ei ole mikään tappio jos kuspäät äänestää jaloillaan. Hyviä ei kannata menettää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

On tullut todistettua, että esim. rahojen palautus onnistui vasta kunnon huudon ja haukkumisen jälkeen. Järkipuhe ei aspaan tehonnut.

Juuri näin! Itsellä on vielä tehokeinona sylkeminen kohti. Aina on mennyt pasmat sekaisin aspoilta, ja olen saanut tahtoni läpi. Käsiksi en ole vielä joutunut käymään, mutta jos ei järkipuhe, huutaminen, raivoaminen ja lopulta sylkeminen tehoa, joudun mahdollisesti turvautumaan esim ravisteluun tai hallintaotteeseen. Mukavaa päivää aspoille ja muistakaahan olla zaatanan turvenuijat inttämästä ja hanaamasta vastaan. Asiakas on AINA imperatiivisen oikeassa!

Oletko koskaan miettinyt että jos riehut kaupassa, asiakaspalveija voi ja saa soittaa poliisin paikalle? Ei sinulla ole oikeutta syljeskellä kenenkään naamalle yhtään missään, olipa syy mikä tahansa, saatikka käydä käsiksi. Se on sitten jo poliisiasia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Asiakaspalvelija ja palvelija ovat täysin eri asioita. Se että yhdyssanasta löytyy joku erillistermi ei merkkaa mitään. Tuolla logiikalla asianajaja on siis varmaan jonkinlainen autokuski, koska sehän on joku ajaja?

Jos nyt hetkeksi leikitään, että koko alan nimi olisi asiakasneuvonta, niin homma aukeaa ihan eri tavalla. Ei olla siis palvelijoita, jotka toteuttavat kaikki toiveet sormia napsauttamalla, vaan neuvojia, joilta asiakas voi kysyä tarpeen vaatiessa neuvoa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En mä usko heidän ajattelevan saavansa parempaa kohtelua vaan täsmälleen samaa kohtelua kuin ne mielistelijätkin. Ja näin sen tulisi olla. Sillä asiakkaan käytöksellä ei tule olla mitään merkitystä saatavaan palveluun, vain sillä itse asialla. Jos asiakas on töykeä ja riehuu, vartijat paikalle eikä mitään omankädenoikeutta antamalla huonoa palvelua kostoksi.

Harva ihminen on luonteeltaan ikävä huutaja, moni varmasti kyllästynyt aspan huonoon ja alentuvaan käytökseen.

Minulla on kokemus aspasta, joka ei suostunut minua kuuntelemaan, koska olen nainen. ”Tyttö hyvä, miten sinä osoitat minulle, että tämä ei toimi? Oletko laittanut pistokkeen seinään?” Täytyy sanoa, että keitti pahasti ja todellakin olisin huutanut ellei lapseni olisi ollut mukana. Soitin mieheni paikalle, poistuin lapsen kanssa ja aspa sai kuulla kunniansa. Miehenikään sentään huutanut tai kironnut, mutta varmasti aspa muistaa hänet. Aspalle varoitus, meille hyvitys.

En tiedä onko kukaan luonteeltaan ikävä huutaja, mutta se huuto alkaa monesti heti alusta alkaen, joten mistään huonoa, tai alentavaa käytöstä ei olla päästy edes osoittamaan. Tämän huomaa hyvin konkreettisesti esim. puhelinpalvelussa, jossa ei ole monesti kerennyt edes esittelemään itseään, kun se huuto jo alkaa. Yllättyisit kovasti, kuinka inhottavia ihmiset saattavat olla.

Huonoja aspoja on toki olemassa, mutta niissä on sentään aika tiukka "siivilä" jonka läpi mennään, heidät on siihen homman jonkun toimesta rekrytty. Asiakas taas on kuka tahansa kadun kulkija, joten kumpi heistä noin keskimäärin on se todennäköisempi sekopää? Asiakkaita on siis kaiken maailman moniongelmaiset ja nistit, eli aika ikävää sinulta olettaa huudon johtuvan lähtökohtaisesti itse aspasta. 

Mitään "kostoksi" huonoa palvelua ei anneta, mutta ei myöskään tehdä mitään ylimääräistä, eikä huutavalla asiakkaalle tarvitse olla ystävällinen, perus asiallisuus riittää. Asiakasta saa myös kieltäytyä palvelemasta, eri firmoilla on eri ohjeet tähän, mutta yleensä henkilökohtaisuuksiin meneminen johtaa samantien käskyyn poistua, 

Kuitenkin monissa yhteyksissä asiakaspalvelijat ovat kertoneet, että huonosti käyttäytyvän asiakkaan valitus ei johda mihinkään.

Itsekkin kirjoitat ettet tee mitään ylimääräistä, jolla luultavasti tarkoitat, että asiallisuus loppuu valituksen kuuntelemiseen. Oletan kuitenkin, että täysin asiatonta palautetta et edes vastaanota.

Nuorempana kävelin Anttilan ovesta sisään  ja huomioni kiinnitti asiakaspalvelupisteessä olevan henkilön katse minuun ja sen jälkeinen elekieli. Toki katsoin asiakaspalvelijaa hämmästyneenä ja mietin, miten kauppaan menemiseni voi johtaa moiseen käytökseen. Lähempänä asiakaspalvelijaa siirsin katseeni kulkusuuntaan ja näin asiakaspalvelijan hämmästyksen. Jälkeenpäin ymmärsin, että ovesta tullessa asiakaspalvelija oli päättänyt, että tuossa tulee v****mainen asiakas valittamaan jostakin ja hän vain otti valmiusasemat.

Mielestäni asiakaspalaute pitää antaa asiallisesti, mutta tiedän myös tasan tarkkaan, että ennen mitään hyvityksiä tai korjaamisia asiakas yritetään saada vakuuttuneeksi, että asialle ei voi tehdä mitään ja paras mahdollinen hyvitys on asiakaspalvelijan jonkinmoiset pahoittelut, jos siis asiakas on antanut palautteensa ystävällisesti ja riittävällä nöyryydellä.

Rumat ja lihavat saavat huonompaa palvelua. Sen ymmärrän ja se on ihan suotavaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En mä usko heidän ajattelevan saavansa parempaa kohtelua vaan täsmälleen samaa kohtelua kuin ne mielistelijätkin. Ja näin sen tulisi olla. Sillä asiakkaan käytöksellä ei tule olla mitään merkitystä saatavaan palveluun, vain sillä itse asialla. Jos asiakas on töykeä ja riehuu, vartijat paikalle eikä mitään omankädenoikeutta antamalla huonoa palvelua kostoksi.

Harva ihminen on luonteeltaan ikävä huutaja, moni varmasti kyllästynyt aspan huonoon ja alentuvaan käytökseen.

Minulla on kokemus aspasta, joka ei suostunut minua kuuntelemaan, koska olen nainen. ”Tyttö hyvä, miten sinä osoitat minulle, että tämä ei toimi? Oletko laittanut pistokkeen seinään?” Täytyy sanoa, että keitti pahasti ja todellakin olisin huutanut ellei lapseni olisi ollut mukana. Soitin mieheni paikalle, poistuin lapsen kanssa ja aspa sai kuulla kunniansa. Miehenikään sentään huutanut tai kironnut, mutta varmasti aspa muistaa hänet. Aspalle varoitus, meille hyvitys.

En tiedä onko kukaan luonteeltaan ikävä huutaja, mutta se huuto alkaa monesti heti alusta alkaen, joten mistään huonoa, tai alentavaa käytöstä ei olla päästy edes osoittamaan. Tämän huomaa hyvin konkreettisesti esim. puhelinpalvelussa, jossa ei ole monesti kerennyt edes esittelemään itseään, kun se huuto jo alkaa. Yllättyisit kovasti, kuinka inhottavia ihmiset saattavat olla.

Huonoja aspoja on toki olemassa, mutta niissä on sentään aika tiukka "siivilä" jonka läpi mennään, heidät on siihen homman jonkun toimesta rekrytty. Asiakas taas on kuka tahansa kadun kulkija, joten kumpi heistä noin keskimäärin on se todennäköisempi sekopää? Asiakkaita on siis kaiken maailman moniongelmaiset ja nistit, eli aika ikävää sinulta olettaa huudon johtuvan lähtökohtaisesti itse aspasta. 

Mitään "kostoksi" huonoa palvelua ei anneta, mutta ei myöskään tehdä mitään ylimääräistä, eikä huutavalla asiakkaalle tarvitse olla ystävällinen, perus asiallisuus riittää. Asiakasta saa myös kieltäytyä palvelemasta, eri firmoilla on eri ohjeet tähän, mutta yleensä henkilökohtaisuuksiin meneminen johtaa samantien käskyyn poistua, 

Kuitenkin monissa yhteyksissä asiakaspalvelijat ovat kertoneet, että huonosti käyttäytyvän asiakkaan valitus ei johda mihinkään.

Itsekkin kirjoitat ettet tee mitään ylimääräistä, jolla luultavasti tarkoitat, että asiallisuus loppuu valituksen kuuntelemiseen. Oletan kuitenkin, että täysin asiatonta palautetta et edes vastaanota.

Nuorempana kävelin Anttilan ovesta sisään  ja huomioni kiinnitti asiakaspalvelupisteessä olevan henkilön katse minuun ja sen jälkeinen elekieli. Toki katsoin asiakaspalvelijaa hämmästyneenä ja mietin, miten kauppaan menemiseni voi johtaa moiseen käytökseen. Lähempänä asiakaspalvelijaa siirsin katseeni kulkusuuntaan ja näin asiakaspalvelijan hämmästyksen. Jälkeenpäin ymmärsin, että ovesta tullessa asiakaspalvelija oli päättänyt, että tuossa tulee v****mainen asiakas valittamaan jostakin ja hän vain otti valmiusasemat.

Mielestäni asiakaspalaute pitää antaa asiallisesti, mutta tiedän myös tasan tarkkaan, että ennen mitään hyvityksiä tai korjaamisia asiakas yritetään saada vakuuttuneeksi, että asialle ei voi tehdä mitään ja paras mahdollinen hyvitys on asiakaspalvelijan jonkinmoiset pahoittelut, jos siis asiakas on antanut palautteensa ystävällisesti ja riittävällä nöyryydellä.

Olin pitkään töissä vakuutusyhtiön asiakaspalvelussa. Ohje oli, että huutoa ja solvaamista ei kenenkään tarvitse kuulla, vaan luurin voi laittaa kiinni. Näin myös menettelin. Mukaville asiakkaille saatoin olla erityisen kiva itsekin. Saatoin jopa tarkistaa hintoja alaspäin, jos oli mahdollista. Kusipäille ei kukaan koskaan alennuksia laittanut. Alennusvaltuudet oli kunkin asiakaspalvelija omassa harkinnassa. 

Kyllä kuvittelen. En kaipaa maireaa lirkutusta tai mielistelyä vaan haluan että asiani hoidetaan ripeästi ja oikein. Tämä onnistuu parhaiten olemalla tiukka ja sopivasti kiukkuinen kun tilanne sitä vaatii. En minä riehumaan ala, mutta en myöskään pyytele anteeksi olemassa oloani. Kiltin hissukan asiat voidaan sivuuttaa, koska tiedetään ettei se suutu tai valita. Minä valitan, jos aihetta on.

Squeaky wheel gets the grease. Tyhjän saa pyytämättäkin.

Aloitan ystävällisesti, mutta valitettavasti usein käy niin, että jos olet pyyteleväinen hissukka, sinun pyyntösi sivuutetaan. Jos on oikeasti tärkeä asia, niin vaatimalla saa sen mitä tarvitsee. Näin se valitettavasti menee. Ei aina voi olla joojoo-tyyppi, joka hyväksyy sen, että joku vain surkuttelee eikä oikeasti tee parastaan auttaakseen. 

Kyllähän tuossa ajatusmaailmassa on totuus takana. Jos on vaan kiltti ihminen, eikä vaadi mitään, niin eipä mitään saakaan. Minimin tai vähemmän.

Juuri lähipiirissä oli tapaus, missä vanhuksella oli happisaturaatiossa vajausta ja olivat vaan todenneet, ettei tehdä mitään. Pärjäile kotona. Yllättäen sitten, kun sinne otti yhteyttä reippaampi daami ja alkoi vaatia asioita, se happirikastin sieltä löytyikin, ja ongelmakin ratkesi. Vanhus voi paljon paremmin.

Kyllä se vaativa, ilkeä, kovaääninen asiakas saa parempaa kohtelua ja paremmin asiansa hoidettua, niin ikävää kuin se onkin. Saa tahtonsa läpi, että siitä päästään eroon.

Jep, huutavan ja huonokäytöksisen asiakkaan eteen tehdään minimi (joskus ei sitäkään), mutta ystävällisen asiakkaan eteen tehdään kaikki ja vähän extraa.

Itse olen kohta 10 vuotta ollut asiakaspalvelualalla töissä ja kaikenmoista on kyllä tullut eteen. Jos tulet minun asiakkaaksi voin luvata että sormien napsuttelulla, huutamisella tai huorittelulla et saa mitään palvelua. Piste

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.

Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.

Vierailija kirjoitti:

...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...

Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.

Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?

Asiakaspalvelija ja palvelija ovat täysin eri asioita. Se että yhdyssanasta löytyy joku erillistermi ei merkkaa mitään. Tuolla logiikalla asianajaja on siis varmaan jonkinlainen autokuski, koska sehän on joku ajaja?

Jos nyt hetkeksi leikitään, että koko alan nimi olisi asiakasneuvonta, niin homma aukeaa ihan eri tavalla. Ei olla siis palvelijoita, jotka toteuttavat kaikki toiveet sormia napsauttamalla, vaan neuvojia, joilta asiakas voi kysyä tarpeen vaatiessa neuvoa.

Kun tuo toisen ihmisen kohteleminen negatiivisesti  "palvelijana" on sinulle noin selvää, niin voisitko kertoa sen myös minulle? Mikä ihmisen asioimisessa tekee sellaisen, että vastaanottava henkilö kokee tulleensa kohdelluksi "palvelijana"?

Haluan myös korostaa, että PALVELIJOITA on aina kohdeltava ystävällisesti.  En todellakaan ymmärrä sellaista viittausta, jossa epäystävällistä tai asiatonta käyttäytymistä voisi verrata palvelijoille kuuluvaan kohteluun. Tiedän myös, että tukeutumalla toisen henkilön ammattitaitoon voi saada esim. ravintola-alalla parempaa palvelua, mutta vain siinä tapauksessa ettei henkilöllä ole kiire ja henkilö haluaa "palvella" asiakasta.

Vierailija kirjoitti:

Kyllä kuvittelen. En kaipaa maireaa lirkutusta tai mielistelyä vaan haluan että asiani hoidetaan ripeästi ja oikein. Tämä onnistuu parhaiten olemalla tiukka ja sopivasti kiukkuinen kun tilanne sitä vaatii. En minä riehumaan ala, mutta en myöskään pyytele anteeksi olemassa oloani. Kiltin hissukan asiat voidaan sivuuttaa, koska tiedetään ettei se suutu tai valita. Minä valitan, jos aihetta on.

Squeaky wheel gets the grease. Tyhjän saa pyytämättäkin.

Nopea palvelu onnistuu ihan mukavillekin asiakkaille. Sunkaltaisten asiakkaiden kanssa vitkuttelen tahallani.

Vierailija kirjoitti:

No kun niin se valitettavan usein tuntuu menevän, että hankalaksi heittäytyviä palvellaan vähän extraa, ja asialliset jätetään huomiotta. Mikä on siis täysin nurin kurista. Oikein erityisesti nuollaan vaikean ja hyödyttömän henkilön percettä siinä, kun taasen helppo ja kiva asiakas päättää olla koskaan enää tulematta (koska häntä ei huomattu, koska hänen tilauksensa unohdettiin, jne.). Ei ole mikään tappio jos kuspäät äänestää jaloillaan. Hyviä ei kannata menettää.

Olet aivan oikeassa. Tuota vaihetta on kuitenkin saattanut edeltää se ystävällisesti suoritettu asiointi, joka ei ole johtanut yhtään mihinkään. Saattaa olla, että samasta asiasta on valitettu jo useitakin kertoja ja asiakas on kerta toisensa jälkeen yrittänyt kokeilla tilanteen "muka" korjaavia neuvoja. Lähes aina vasta tiukka ja vaativa asiointi johtaa epäkohdan korjaamiseen, jossa vaiheessa asiakas on tietenkin m**kku ... ja asiakaskin ymmärtää hakeutua toisen yrittäjän asiakkaaksi.

Suomessa hyväksytään vain positiivinen palaute ja tyytymättömät äänestäkööt tossuillaan. On täysin selvää, että suomessa harvat yrittäjät edes haluavat pitää asiakkaansa tyytyväisenä. Heille asiakaspalvelu päättyy kun maksu on suoritettu ja aika ajoin perustetaan uusi yritys.

Vierailija kirjoitti:

Parasta palvelua saa, kun nauhoittaa keskustelun ja aspan todettua, että ei käy niin toistaa sen äänitteen ja kysyy, että oikeastiko haluat tämän pomollesi tiedoksi. Jostain syystä siinä vaiheessa palvelu pelaa ja tilanne korjataan.

No siinäpä laitat. Ei kiinnosta, ku tiedän toimivani firman linjausten mukaan. Mun työpaikka ei usko siihen asiakas on aina oikeassa shaibaan. Asiakas on hyvin usein harhainen urpo, jolla on paha mieli.