IS: Kelan vartija pahoinpiteli asiakkaan joka oli toimittamassa Kelaan kiirellisiä papereita.

Vierailija kirjoitti:

Kelassa työskennelleenä voin myös yhtyä siihen, että ongelmalliset asiakkaat on lisääntyneet sen myötä, kun toimeentulotuki siirrettiin sossusta Kelaan. Sossussa työskentelee sosiaalialan ammattilaisia ja heillä on jo koulutuksensa vuoksi resursseja ja kykyä kohdata asiakkaita vaikeissa tilanteissa. Kelassa sensijaan työskentelee merkonomeja, tradenomeja ja toki myös sosiaalialan ihmisiä, mutta ei heillä ole samanlaisia taitoja kohdata asiakkaita.

Toimeentulotuen hoitaminen kuuluisi sellaisille ihmisille, jotka pystyvät ymmärtämään sen asiakkaan tilannetta ja ohjaamaan sen asiakkaan eteenpäin. Ei sellaiselle, joka ei ymmärrä asiakkaan tilannetta, eikä mm. sitä miksi se asiakas huutaa ja ehkä käyttäytyy uhkaavasti. Itse näiden merkonomien kanssa työskennellessä en voinut kuin ihmetellä sitä empatian puutetta ja sitä miten rumasti niistä asiakkaista puhuttiin, saati toisinaan kohdeltiin.

Jos asiakas yhtään korotti ääntä tuli vartija heti viereen kyttääämään ja palvelu saattoi päättyä siihen. Ihminen, jolla on hätä toimeentulostaan ja mahdollisesti sairas ja kivuissa heitetään vain kylmästi ulos!

Olen niin onnellinen, etten enää työskentele tuolla!

Minne sinä ohjaisit sen päihdeongelmaisen, joka ei halua/kykene hakeutumaan hoitoon? Minne ohjaisit sen ulkomaalaisen, joka ei edes tarvitse toimeentulotukea, mutta silti hakee sitä koska "hänellä on oikeus"?

Kyky kohdata ihminen riippuu enemmän persoonasta ja yleisestä elämänkokemuksesta kuin koulutuksesta. Ei Kela ole mikään terapiatoimisto, jonne voi mennä kaatamaan vit*ksensa ja pahan olonsa työntekijän niskaan. Eikä ole sossukaan. 

Jos asiakas ei osaa käyttäytyä, hänen kuuluu poistua palvelutilanteesta ja palata asiaan myöhemmin. Syntyperästä ja kulttuurista riippumatta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaffepulla kirjoitti:

Kävin Malmin Kelassa viemässä äitini papereita siihen Kelan postilaatikkoon, ja huomasin, että heillä on nyt sellainen ohjeistus että vain yksi ihminen kerrallaan sisälle Koronan takia. Jonossa oleva ulkomaalainen mies ei ymmärtänyt tätä vaan yritti väkisin sisälle, huusi vartijalle ja haistatteli.

Ihan hirveä tilanne, siinä oli lapsiakin näkemässä.

Kaikki sympatia vartijoille! Ihan hirveä työ!

No eikö kenelläkään ollut yhteistä kieltä tämän ulkomaalaisen kanssa että olisi voinut sen hänelle selittää? Todennäköisesti hän nyt sitten kuvittelee että ei päässyt sisälle vain koska on ulkomaalainen.

Miten jonkun paskastanialaisen kanssa voisi olla yhteistä kieltä, ellei satu olemaan tulkkia paikalla?

Espanjalaiset ovat enemmän eurooppalaisia kuin suomalaiset... myös heidän kieli on indoeurooppalainen...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asuin Espanjassa 15 vuotta ja kun palasin Suomeen käytin elekieltä vielä vuosia täällä asuessani vaikka olen suomalainen. Kun puhun espanjaa yhä edelleen silloin puheeni on nopeampaa ja äänekkäämpää elekielineen. Joku kielitieteilijä voisi varmaan selittää mistä tämä johtuu. Sitä ei voi kytkeä pois napista painamalla. Kyllä asiakaspalvelussa olisi syytä tutustua muiden kulttuurien tapaan kommunikoida. Vai mitä te tykkäisitte jo Espanjassa teitä kohdeltaisiin älyllisesti vajaina vain eleettömyyden ja ilmeettöömyyden takia?

On se sa****na kumma, että meidän täällä Suomessa pitäisi opiskella kaikkien tänne muuttavien kulttuurit, jotta osattaisiin palvella arvon asiakkaita oikealla tavalla! Milloin aletaan edellyttää, että tänne muuttavat opiskelevat SUOMALAISEN kulttuurin ja toimivat sen mukaan??

Käyttäydy sinäkin ulkomailla maan kulttuurin mukaan ja varaudu siihen että sinua pidetään henkisesti vajaana. Et taida ymmärtää lukemaasi joten päätelmä ei liene tuulesta temmattu? Jos kulttuuriin kuuluu tietynlainen elekieli kommunikointiin, sitä ei voi kytkeä pois automaattisesti. Sinäkim varmasti puhut eleettömästi mutisten suu kireänä vaikka yrität kuullostaa pirteältä? Uutisessa ei sanottu asiakkaan räyhänneen tai huutaneen. Siksi vartija rapsut saikin.

Juntikka kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaffepulla kirjoitti:

Kävin Malmin Kelassa viemässä äitini papereita siihen Kelan postilaatikkoon, ja huomasin, että heillä on nyt sellainen ohjeistus että vain yksi ihminen kerrallaan sisälle Koronan takia. Jonossa oleva ulkomaalainen mies ei ymmärtänyt tätä vaan yritti väkisin sisälle, huusi vartijalle ja haistatteli.

Ihan hirveä tilanne, siinä oli lapsiakin näkemässä.

Kaikki sympatia vartijoille! Ihan hirveä työ!

No eikö kenelläkään ollut yhteistä kieltä tämän ulkomaalaisen kanssa että olisi voinut sen hänelle selittää? Todennäköisesti hän nyt sitten kuvittelee että ei päässyt sisälle vain koska on ulkomaalainen.

Miten jonkun paskastanialaisen kanssa voisi olla yhteistä kieltä, ellei satu olemaan tulkkia paikalla?

Espanjalaiset ovat enemmän eurooppalaisia kuin suomalaiset... myös heidän kieli on indoeurooppalainen...

Suomessa asuttiin vielä luolissa kun Espanjassa elettiin Rooman vallan aikaa kylpylöineen ja vesijärjestelmineen. Jotenkin liikuttavaa kun Suomessa ajatellaan Saksan alapuolella olevien maiden olevan "pakistania" ja "etelää" ilman mitänkäänlaista kulttuurintuntemusta. Nämä samat ottavat Kanarialle omat ruisleivät ja kuivamuonat mukaan.

Vierailija kirjoitti:

Juntikka kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaffepulla kirjoitti:

Kävin Malmin Kelassa viemässä äitini papereita siihen Kelan postilaatikkoon, ja huomasin, että heillä on nyt sellainen ohjeistus että vain yksi ihminen kerrallaan sisälle Koronan takia. Jonossa oleva ulkomaalainen mies ei ymmärtänyt tätä vaan yritti väkisin sisälle, huusi vartijalle ja haistatteli.

Ihan hirveä tilanne, siinä oli lapsiakin näkemässä.

Kaikki sympatia vartijoille! Ihan hirveä työ!

No eikö kenelläkään ollut yhteistä kieltä tämän ulkomaalaisen kanssa että olisi voinut sen hänelle selittää? Todennäköisesti hän nyt sitten kuvittelee että ei päässyt sisälle vain koska on ulkomaalainen.

Miten jonkun paskastanialaisen kanssa voisi olla yhteistä kieltä, ellei satu olemaan tulkkia paikalla?

Espanjalaiset ovat enemmän eurooppalaisia kuin suomalaiset... myös heidän kieli on indoeurooppalainen...

Suomessa asuttiin vielä luolissa kun Espanjassa elettiin Rooman vallan aikaa kylpylöineen ja vesijärjestelmineen. Jotenkin liikuttavaa kun Suomessa ajatellaan Saksan alapuolella olevien maiden olevan "pakistania" ja "etelää" ilman mitänkäänlaista kulttuurintuntemusta. Nämä samat ottavat Kanarialle omat ruisleivät ja kuivamuonat mukaan.

Espanjaa puhutaan myös hyvin köyhissä maissa. 

Vartijaksi hakeutuvat yleensä sellaiset henkilöt, jotka eivät ole minnekään muualle päässeet tai koulun käyminen ei ole kiinnostanut muutaman viikon vartijakurssia pitempään. Pääsy kriteerit vertautuvat Jenkkilän poliisikoulutukseen. Riittävästi habaa ja lyhyt tukka.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen itse ollut Kelassa töissä 18vuotta. Tämä työntekijöiden kimppuun käyminen on tullut vasta viime vuosina näiden "eloisten, tempperamenttisten" kansojen rantauduttua tänne. Meillä on nykyään töissä lähes yhtä paljon vartijoita kuin meitä normi-sossu-tanttoja.

18v Kelassa etkä ole vielä oppinut rauhoittamaan asiakkaita? Oletko koskaan kysynyt itseltäsi MIKSI asiakkaat käy käsiksi juuri sinuun? 

Eivät he käy käsiksi juuri minuun, vaan ihan kaikkiin työntekijöihin. Siksi meillä onkin nykyään vartijoita lähes yhtä paljon kuin työntekijöitä.

Ja tiedän kyllä,miksi he käyvät työntekijöiden kimppuun. Koska eivät saa haluamaansa päätöstä haluamallaan hetkellä, mutta en minä voi alkaa rustailemaan kaikille myönteisiä toimeentulotukipäätöksiä vain siksi ettei asiakas saisi raivareita.[/quote]

Eihän niin pidä tietenkään tehdäkään vaan selittää se asia (miksi hän ei saa tiettyä tukea) niin että asiakas sen ymmärtää. Tietämättömyydestä se viha kumpuaa ja jos vaan niskoja nakellen sanotaan naureskellen "et nyt vaan saa tätä tukea tai näin se nyt vaan menee, hehhehhee!" niin taatusti tullaan rinnuksiin kiinni. Näytä lakipykälät ja perusteet, selitä ja väännä rautalangasta. Sillä se asiakas rauhoittuu. Miten tämä nyt on niin vaikea kaikkien käsittää? Päivänselvä asia. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asuin Espanjassa 15 vuotta ja kun palasin Suomeen käytin elekieltä vielä vuosia täällä asuessani vaikka olen suomalainen. Kun puhun espanjaa yhä edelleen silloin puheeni on nopeampaa ja äänekkäämpää elekielineen. Joku kielitieteilijä voisi varmaan selittää mistä tämä johtuu. Sitä ei voi kytkeä pois napista painamalla. Kyllä asiakaspalvelussa olisi syytä tutustua muiden kulttuurien tapaan kommunikoida. Vai mitä te tykkäisitte jo Espanjassa teitä kohdeltaisiin älyllisesti vajaina vain eleettömyyden ja ilmeettöömyyden takia?

On se sa****na kumma, että meidän täällä Suomessa pitäisi opiskella kaikkien tänne muuttavien kulttuurit, jotta osattaisiin palvella arvon asiakkaita oikealla tavalla! Milloin aletaan edellyttää, että tänne muuttavat opiskelevat SUOMALAISEN kulttuurin ja toimivat sen mukaan??

Käyttäydy sinäkin ulkomailla maan kulttuurin mukaan ja varaudu siihen että sinua pidetään henkisesti vajaana. Et taida ymmärtää lukemaasi joten päätelmä ei liene tuulesta temmattu? Jos kulttuuriin kuuluu tietynlainen elekieli kommunikointiin, sitä ei voi kytkeä pois automaattisesti. Sinäkim varmasti puhut eleettömästi mutisten suu kireänä vaikka yrität kuullostaa pirteältä? Uutisessa ei sanottu asiakkaan räyhänneen tai huutaneen. Siksi vartija rapsut saikin.

Kyllä minun oli sopeuduttava esim. saksassa paikalliseen kulttuuriin jotta sain siellä pakollisen byrokratian hoidettua. Ei se sitä tarkoita että olisin matkinut saksalaista tai muuttunut saksalaiseksi mutta turha oli myöskään kuvitella että asiat hoituu täsmälleen kuten suomessa ja suomeksi. Lisäksi maalaisjärkeä ja hyvät käytöstavat niin homma hoitui.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei välttämättä edes huutanut. Espanjalaisten puhe ääni on kovempaa kuin suomalaisten. Heidän normaalipuhe on huuamista. Etelä eurooppalaiset yli päätänsä puhuvat kovemmalla äänellä.

Kelassa on aika hysteerisiä naisia töissä. Itsekin vuosia sitten selvittelin rehellisesti jotain asiaa ja virkailija joutui soittamaan jollekin asiantuntijalle kun ei osannut asiassa neuvoa ja keskustelua kuulematta minua siellä syytettiin ilmeisesti jostain huijauksesta kun virkailija mulkoili vihaisesti ja halveksivasti minua samalla kun puhui puhelimessa. Sitten alkoi syyttely kun puhelu loppui ja kun puolustauduin astetta kovemmalla äänellä sanoen "no en todellakaan ole salannut mitään, oma-aloitteisesti tulin itse kertomaan asiasta!", sermin takaa loikkasi toinen nainen salamana kuuntelemaan. Minusta siis tehtiin jo tervehtiessä epärehellinen. En ole koskaan ymmärtänyt ihmistä joka viranomaisille valehtelee, sillähän tekee vain kiusaa itselleen ja hankaloittaa tukien saamista. Ja olen keski-ikäinen mamma jonka äärimmäisen harvoin tarvitsee Kelalla asioida, ei edes kerran 10 vuodessa. Jotkut on vaan liian kauan olleet työssään ja kun jossain päin Suomea joku virkailija kokee huonoa käytöstä niin joka toimistossa ollaan tuntosarvet pystyssä vaikkei 50 vuoteen  olis ollut yhtään asiatonta asiakasta :D 

Kummallista tosiaan että jos huudat agressiivisesti niin sinua ruvetaan kohtelemaan agressiivisena huutajana.

Kelassa muuten asioi niin pahanlaatuisia ja arvaamattomia hörhöjä että siellä ollaan varuillaan ihan syystäkin. Ei ne vartijat siellä suojatyössä ole. Niitä hörhöjäkin on koitettava palvella jos ne taloon tulee asioineen, kunnes sitten käy ilmi että ne on poistettava talosta. 

Sinullakaan ei tuo lukemisen ymmärtäminen ole oikein vahvin laji kun "astetta kovemmalla äänellä SANOIN" on sinusta sama kuin "huudat agressiivisesti!" :D Taidat olla Kelalla töissä, hysteerinen. Minä en huutanut kellekään mitään vaan sanoin astetta painokkaammin ja tiukemmin normaalilla äänellä. Jännä että itse olen ollut yli 20v asiakaspalvelussa ja jokaisen isoon ääneen puhuneen olen palvellut ihan yhtä asiallisesti kuin kenet tahansa, myös ne narkkarit,humalaiset ja muutoin agressiivisen maineen (ihan turhaan) saaneen ihmisen. Jokaikisen kanssa olen työskennellyt ja jokaisen olen saanut rauhoittumaan kun olen kuunnellut SYYTTELEMÄTTÄ ketään yhtään miksikään. Jo lähtökohta että asiakas on syyllinen, saa aikaan sen että moni suuttuu ja huutaa, itsekin suutun mutta en koskaan huuda. Minulle ei ole kukaan huutanut kun olen kuunnellut ja jättänyt syyttelemiset pois.  Provosoimalla saa kyllä riitaan lisää aihetta. Lisää aspa-koulutusta kaikille!

Seli seli. Voit kuule ihan vapaasti mennä kelaan asiakaspalvelijaksi niin ehkä tuo idealistinen harhainen kuva siitä mitä siellä voi tapahtua karisee aika äkkiä. Veikkaan kuitenkin että kaltaisesi kermaper** jättää sen homman ekan vuoron jälkeen koska se ei ole herkimmille. 

20v asiakaspalvelussa ja palvellut narkkarit, humalaiset ja muutoin agressiiviset ihmiset!! Lukisit edes kommentit  ennen kuin kommentoit niihin. Teet vain itsestäsi hölmön.

Huoh, trollipellen seuraava vale liittyy aina siihen mitä just aiemmin kehoitetaan tekemään. Eli siis jos olisin kehoittanut sinua hankkiutumaan sirkukseen leijonankesyttäjäksi niin olisit seuraavaksi väittänyt tehneesi sitä työtä 20 vuotta. 

Ja lisää vaan vettä myllyyn että varmasti kaikki näkee miten lukutaidoton olet :D Vain otettu lääke auttaa, nielaise se pilleri.

Taidat olla palstan persupellejä kun koitat epätoivoisesti ja isoon ääneen todistella että servaat vastapuolta. 

Trollipelle ja persupelle, kun argumentit loppuu, alkaa nimittely :D Jatka vaan, saadaan muut nauraa sulle.

Montaks teitä sitten on sen yhden kallon sisällä?

Haha! Ottaapa se koville myöntää ettei vaan osaa omaa työtään tehdä :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asuin Espanjassa 15 vuotta ja kun palasin Suomeen käytin elekieltä vielä vuosia täällä asuessani vaikka olen suomalainen. Kun puhun espanjaa yhä edelleen silloin puheeni on nopeampaa ja äänekkäämpää elekielineen. Joku kielitieteilijä voisi varmaan selittää mistä tämä johtuu. Sitä ei voi kytkeä pois napista painamalla. Kyllä asiakaspalvelussa olisi syytä tutustua muiden kulttuurien tapaan kommunikoida. Vai mitä te tykkäisitte jo Espanjassa teitä kohdeltaisiin älyllisesti vajaina vain eleettömyyden ja ilmeettöömyyden takia?

On se sa****na kumma, että meidän täällä Suomessa pitäisi opiskella kaikkien tänne muuttavien kulttuurit, jotta osattaisiin palvella arvon asiakkaita oikealla tavalla! Milloin aletaan edellyttää, että tänne muuttavat opiskelevat SUOMALAISEN kulttuurin ja toimivat sen mukaan??

Käyttäydy sinäkin ulkomailla maan kulttuurin mukaan ja varaudu siihen että sinua pidetään henkisesti vajaana. Et taida ymmärtää lukemaasi joten päätelmä ei liene tuulesta temmattu? Jos kulttuuriin kuuluu tietynlainen elekieli kommunikointiin, sitä ei voi kytkeä pois automaattisesti. Sinäkim varmasti puhut eleettömästi mutisten suu kireänä vaikka yrität kuullostaa pirteältä? Uutisessa ei sanottu asiakkaan räyhänneen tai huutaneen. Siksi vartija rapsut saikin.

Fiksut ihmiset ymmärtävät, että jonkun eleetön ja hillitty käytös saattaa olla juuri hänen kulttuurinsa mukaista eikä merkki älyllisen toiminnan hitaudesta. Paljon ulkomailla oleskelleena en ole koskaan kokenut ongelmaksi rauhallista käytöstä. Väitän, että missä tahansa valtiossa saa parempaa palvelua ja ylipäätään asiat etenevät, kun käyttäytyy asiallisesti. Asiallisuus ei ole sama asia kuin anteeksi-että-olen-olemassa-asenne.

En pidä erityisen sivistyneinä sellaisia paikkoja, joissa asiansa saisi hoidettua huutamalla ja kyynärpäätaktiikalla. Tulee mieleen haaskasta tappelevat hyeenat.

Ihmeellisesti täällä osa tuntuu puolustavan tuota pahoinpitelijää. Linnaan tuollainen kuuluisi tai pakkohoitoon suljetulle.

Vartija on tehnyt vain työnsä, poistanut uhkaavan naisen kelan tiloista koska tämä vartija oli jo kolmatta päivää saanut suullisia uhkauksia kyseiseltä naiselta. Uutinen on virheellistä tietoa koska tutkinta on kesken.

Ja kaikille tiedoksi videosta näkyy että nainen on pahoinpidellyt vartijaa.

Hän on Columbialainen ei Espa

Nainen on Colombiassa

Tunnen tämän vartijan kirjoitti:

Vartija on tehnyt vain työnsä, poistanut uhkaavan naisen kelan tiloista koska tämä vartija oli jo kolmatta päivää saanut suullisia uhkauksia kyseiseltä naiselta. Uutinen on virheellistä tietoa koska tutkinta on kesken.

Ja kaikille tiedoksi videosta näkyy että nainen on pahoinpidellyt vartijaa.

perskutarallaa

Nainen pahoinpitelee Vartija, Ilta-Sanomat etsikää sen videon ennen kun alkaa kirjoittamaan Nainen oli niin agressiivinen kun koskaan, Vartija tehnyt vaan mitä piti, PISTE

Vierailija kirjoitti:

Nainen pahoinpitelee Vartija, Ilta-Sanomat etsikää sen videon ennen kun alkaa kirjoittamaan Nainen oli niin agressiivinen kun koskaan, Vartija tehnyt vaan mitä piti, PISTE

Muuten vain sai 500 euroa korvauksia pahoinpitelystä?

Onhan siinä ollut jotain jos vartijan ylipäätään on ollut pakko tilanteeseen puuttua.

Kyllä tallenteesta löytyy kuinka nainen potki vartija, oli niin väärin toimitti

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei välttämättä edes huutanut. Espanjalaisten puhe ääni on kovempaa kuin suomalaisten. Heidän normaalipuhe on huuamista. Etelä eurooppalaiset yli päätänsä puhuvat kovemmalla äänellä.

Missään ei sanota naisen olevan espanjalainen. Espanja on maailman toiseksi puhutuin äidinkieli mandariinikiinan jälkeen.

Kyllä artikelissa sanottiin, että nainen oli espanjankielinen, Suomen kansalainen.

On Colombialainen Nainen