Lue keskustelun säännöt.
Ihmisten törkeys kaupan kassoilla
10.12.2020 |
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/6e8477b9-6dba-4b5f-88bd-a46e65550b88
Mikä ihme ihmisiä oikeasti vaivaa? Kuinka idiootti täytyy olla käyttäytyäkseen noin? Ei voi ymmärtää. Toivottavasti joku kohtelee noita ihmisä vielä joskus samalla tavalla.
Kommentit (109)
Vierailija kirjoitti:
Olen huomannut saman. Hassua kun juuri nyt pitäisi antaa tilaa toisille ja osoittaa välittämistä :D
Korona kiristellöö hermooja!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voi herranjestas mitä porukkaa. Nuorempana tuli työskenneltyä myyjänä ja asiakaspalvelijana muutenkin, ja ne hommat lopetin kyllä melko lyhyeen, kun en vaan jaksanut asiakkaiden idioottimaisuutta. Esim. kerran minulle tuli karjumaan nainen, joka oli kolhinut jalkansa keskellä käytävää näkyvästi olleeseen laatikkoon (jossa oli hyllyyn pistettäviä tuotteita), enkä tajua, miten oli edes onnistunut törmäämään siihen. Koska tämä oli tapahtunut toisella puolen kauppaa, ei minulla ollut koko laatikon kanssa mitään tekemistä. Silti nainen vaati kovaan ääneen, että minun on pyydettävä häneltä anteeksi. En pyytänyt.
Tuossa uutisessa kuvailtuja juttuja en olisi sietänyt päivääkään. Itse yritän aina olla asiakkaana mahdollisimman mukava ja kohtelias. Toki on myös niitä leipiintyneitä asiakaspalvelijoita, jotka suhtautuvat lähtökohtaisesti kaikkiin asiakkaisiin v**tuilevasti.
Miksi et pyytänyt? Olisit pyytänyt anteeksi edustamasi yrityksen puolesta. Suomalaiset vaan ovat kusipäitä, myös aspoina, kuten tästä esimerkistä nähdään. Onneksi onnistuit vaihtamaan alaa. Valitettavasti moni täysin asiakaspalveluun sopimaton tekee aspahommia, kun ei muuta saa.
Totta, tämä olisi ollut sitä todellista asiakaspalvelua! Asiakashan on aina oikeassa, jopa väärässä ollessaan... ;)
Vierailija kirjoitti:
Iäkkäät, usein reilusti ylipainoiset henkilöt huutavat aerosolit ropisten, miten eivät voi käyttää maskia koska heillä on astma.
Tuskin edes on astmaa ja jos on, astmaatikoille sopivia maskeja saa Allergia- ja Astmaliitolta.
Mitä sinä aerosolineinesi siinä räyhäät. Nyt on maskisuositus, ei pakko ja jos maskit maksavat, mikä sinä olet määräämään niitä toisten tilaamaan ja ostamaan. Ihme tyyppi olet.
Minulle jos tulisit räyhäämään, saisit kuulla kunniasi, takuulla. Aerosolit kaupan päälle.
Olin kaupassa töissä 2007-2012, tuollaista käytöstä oli ihan viikottain. Huutamista, haukkumista, uhkailua. Vaadittiin alennusta kun oli itse lukenut tarjouksen väärin tai oli aivan väärässä kaupassa. Syytettiin huijariksi tai solvattiin h*oraksi. Yksi pukumies veti kilarit siitä kun pullonpalautuskone oli rikki, korjaaja oli vasta tulossa. Veitsiä näin useita. Kerran meidät ryöstettiin.
Tsemppiä kaikille jotka edelleen alalla jaksavat.
Vierailija kirjoitti:
Ruuhkavuosia elävät aikuiset sekä vanhukset ovat tässäkin kaikista pahimpia, ja heidän pitäisi jo osata ne kuuluisat käytöstavatkin!! Kyse taitaakin olla vain luonteen surkeudesta. Lasten ja nuorten huonokäytöksisyyttä joutuu todistamaan paljon, mutta sen kuitenkin vielä ymmärtää, kun on kyse kehittymättömistä ihmisen aluista, vaikka huonokäytöksisyys ei mikään puolustettava asia tietysti olekaan.
Jotenkin tuntuu, että ihmiset käyttäytyvät vuosi vuodelta vain huonommin, ja jos onkin käytöstavat omaava ihminen, niin se pomppaa kyllä heti silmiin.
Luitko olenkaan tuota toimittajan kirjoitusta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olin kaupassa töissä 2007-2012, tuollaista käytöstä oli ihan viikottain. Huutamista, haukkumista, uhkailua. Vaadittiin alennusta kun oli itse lukenut tarjouksen väärin tai oli aivan väärässä kaupassa. Syytettiin huijariksi tai solvattiin h*oraksi. Yksi pukumies veti kilarit siitä kun pullonpalautuskone oli rikki, korjaaja oli vasta tulossa. Veitsiä näin useita. Kerran meidät ryöstettiin.
Tsemppiä kaikille jotka edelleen alalla jaksavat.
Missä kaupassa olit töissä?
Vierailija kirjoitti:
itsepä on asiakaspalvelutyön valinnut. kaikilla pitäisi olla tiedossa, että ihmiset ovat kusipäitä. siitähän se palkka maksetaan. ei töissä kuulukaan olla kivaa. ei ainakaan matalapalkka-aloilla.
Eiköhän tuo valintajuttu koske vain niitä, jotka ovat itse valinneet Suomen. Suomalainen joutuu hakemaan aktiivimallin mukaisesti eri työpaikkoja, jos haluaa pysyä hengissä. Koskaan ei voi tietää, minne joutuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ennen asiakas saattoi soittaa tai lähettää sähköposti tai kirjepostia kauppaan, jos koki että oli saanut huonoa palvelua tai jos myynnissä oli tapahtunut joku virhe tai jos tuotteessa on vikaa.
Nykyään palautteen antaminen on estetty. Ei ole puhelinnumeroa, tai jos on niin se on maksullinen ja siellä on todella pitkä jonotus. Kaveri yritti hoitaa yhtä asiaa puhelimetse, mutta se ei onnistunut kun kännykässä ei riittänyt akku jonottamiseen, eikä ollut laturi mukana. Ei ole välttämättä mitää sähköpostiosoitetta tai postiosoitetta, johon voisi lähettää reklamaationsa. Usein joku bottirobotti on ainoa jonka kanssa pääsee chattaamaan ja se keskustelu ei johda mihinkään. Ei ole ihme jos asiakas on liikkeessä hieman kiukkuinen.
Soita kauppiaalle.
Vierailija kirjoitti:
Tammisaaren Lidlissä todistin kun hyvin nuori kassahenkilö ei puhunut riittävän paljon/hyvin ruotsia. Iäkäs rouva asiakas tylytti tätä että olet sitten täysin väärässä paikassa töissä.
Samaa teki minulle yksi hemmo aina K- Marketissa. Kysyi eikö koulussa opetettu numeroita. Vastasin kyllä, mutta vain välillä 11-20.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siis kaikein mulkuin asiakas on toinen aspa asiakkaana.
Seuraavan kerran kun teillä on todella mukvisti asiakas, niin yrittäkääpä jotenkin vaivihkaa selvittää että mitä tekee työkseen.
t. ex-aspa
Riippuu ihmisestä toki. Mutta suurin osa aspoista tietää, että hyvää palvelua, ja jopa rahanarvoisia etuja, saa kun käyttäytyy itsekin hyvin. Aspana on kiva asioida kaupoissa, kun saa hyvää palvelua, kun homman osaa.
Vierailija kirjoitti:
Ruuhkavuosia elävät aikuiset sekä vanhukset ovat tässäkin kaikista pahimpia, ja heidän pitäisi jo osata ne kuuluisat käytöstavatkin!! Kyse taitaakin olla vain luonteen surkeudesta. Lasten ja nuorten huonokäytöksisyyttä joutuu todistamaan paljon, mutta sen kuitenkin vielä ymmärtää, kun on kyse kehittymättömistä ihmisen aluista, vaikka huonokäytöksisyys ei mikään puolustettava asia tietysti olekaan.
Jotenkin tuntuu, että ihmiset käyttäytyvät vuosi vuodelta vain huonommin, ja jos onkin käytöstavat omaava ihminen, niin se pomppaa kyllä heti silmiin.
Elämänkokemuksen myötä on opittu että välillä on otettava hyökkäävä asenne, jotta asia hoidetaan.
Aspat ovat laiskoja ja jättävät mielellään asiat hoitamatta ja siirtävät sen jonnekkin muualle.
Kyllä vitutti yksi päivä seurata sivusta kun joku mummo tuli kertomaan jostain ongelmastaan ja aspa sanoi että ei voi auttaa, mutta netissä on joku palautekaavake.
Suurimmassa osassa yrityksistä aspan tehtävänä on olla ensimmäinen este asiakkaan reklamaation torppaamiseksi.
Toki poikkeuksia on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En ole koskaan ymmärtänyt myyjien valitusta asiakkaista. Ei voi tulla kenellekään yllätyksenä, että ihmiset ovat epämiellyttäviä. Ei siitä myyjäntyöstä palkkaa maksettaisi, jos se olisi niin kivaa, että kaikki tekisivät sitä ilmaiseksi.
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijoita kohtaan on ollut törkeää käytöstä aina.
Kouluihin voisi laittaa oppiaineeksi, hyvät tavat ja kunnioitus toisiamme kohtaan.
Totta. Miksi käytöksestä annetaan arvosana, vaikkei sitä opeteta koulussa? Ei se ole oppiaineena.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siis kaikein mulkuin asiakas on toinen aspa asiakkaana.
Seuraavan kerran kun teillä on todella mukvisti asiakas, niin yrittäkääpä jotenkin vaivihkaa selvittää että mitä tekee työkseen.
t. ex-aspa
Riippuu ihmisestä toki. Mutta suurin osa aspoista tietää, että hyvää palvelua, ja jopa rahanarvoisia etuja, saa kun käyttäytyy itsekin hyvin. Aspana on kiva asioida kaupoissa, kun saa hyvää palvelua, kun homman osaa.
Aspat tietää myös sen että joskus pitää vaatia aika tiukasti että saa sen mikä itselle kuuluu. Sehän on yritykselle pelkkää plussaa taloudellisessa mielessä jos korjauksia puutteisiin ei tehdä. Riippuu sitten vähän alasta ja muista seikoista että kuinka paha juttu suututettu ja menetetty asiakas on.
Vierailija kirjoitti:
En ole koskaan ymmärtänyt myyjien valitusta asiakkaista. Ei voi tulla kenellekään yllätyksenä, että ihmiset ovat epämiellyttäviä. Ei siitä myyjäntyöstä palkkaa maksettaisi, jos se olisi niin kivaa, että kaikki tekisivät sitä ilmaiseksi.
Myyjän työhän on kuitenkin kutsumustyötä, saa olla ihmisten kanssa tekemisissä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ruuhkavuosia elävät aikuiset sekä vanhukset ovat tässäkin kaikista pahimpia, ja heidän pitäisi jo osata ne kuuluisat käytöstavatkin!! Kyse taitaakin olla vain luonteen surkeudesta. Lasten ja nuorten huonokäytöksisyyttä joutuu todistamaan paljon, mutta sen kuitenkin vielä ymmärtää, kun on kyse kehittymättömistä ihmisen aluista, vaikka huonokäytöksisyys ei mikään puolustettava asia tietysti olekaan.
Jotenkin tuntuu, että ihmiset käyttäytyvät vuosi vuodelta vain huonommin, ja jos onkin käytöstavat omaava ihminen, niin se pomppaa kyllä heti silmiin.
Elämänkokemuksen myötä on opittu että välillä on otettava hyökkäävä asenne, jotta asia hoidetaan.
Aspat ovat laiskoja ja jättävät mielellään asiat hoitamatta ja siirtävät sen jonnekkin muualle.
Kyllä vitutti yksi päivä seurata sivusta kun joku mummo tuli kertomaan jostain ongelmastaan ja aspa sanoi että ei voi auttaa, mutta netissä on joku palautekaavake.
Suurimmassa osassa yrityksistä aspan tehtävänä on olla ensimmäinen este asiakkaan reklamaation torppaamiseksi.
Toki poikkeuksia on.
Kaikkea ei pystytä korjaamaan myymälässä asiakkaalle mieluiseksi, varsinkaan isoissa kauppaketjuissa. Sitä varten on asiakaspalvelu.
Vierailija kirjoitti:
Olin kaupassa töissä 2007-2012, tuollaista käytöstä oli ihan viikottain. Huutamista, haukkumista, uhkailua. Vaadittiin alennusta kun oli itse lukenut tarjouksen väärin tai oli aivan väärässä kaupassa. Syytettiin huijariksi tai solvattiin h*oraksi. Yksi pukumies veti kilarit siitä kun pullonpalautuskone oli rikki, korjaaja oli vasta tulossa. Veitsiä näin useita. Kerran meidät ryöstettiin.
Tsemppiä kaikille jotka edelleen alalla jaksavat.
No se kyllä vituttaa jos rahaa tölkkikassin kauppaan mukanaan ja palautusautomaatti ei toimi. Vielä enemmän vitutti kun lähikaupassa oli automaatti joka VARASTI pantteja, eli hyvittänyt kaikista vaikka olisi pitänyt. Täytyy sanoa että kerran keskusteltiin kauppiaan kanssa aika kovaan ääneen. Teknisesti ottaen kauppa näpisti minulta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ruuhkavuosia elävät aikuiset sekä vanhukset ovat tässäkin kaikista pahimpia, ja heidän pitäisi jo osata ne kuuluisat käytöstavatkin!! Kyse taitaakin olla vain luonteen surkeudesta. Lasten ja nuorten huonokäytöksisyyttä joutuu todistamaan paljon, mutta sen kuitenkin vielä ymmärtää, kun on kyse kehittymättömistä ihmisen aluista, vaikka huonokäytöksisyys ei mikään puolustettava asia tietysti olekaan.
Jotenkin tuntuu, että ihmiset käyttäytyvät vuosi vuodelta vain huonommin, ja jos onkin käytöstavat omaava ihminen, niin se pomppaa kyllä heti silmiin.
Elämänkokemuksen myötä on opittu että välillä on otettava hyökkäävä asenne, jotta asia hoidetaan.
Aspat ovat laiskoja ja jättävät mielellään asiat hoitamatta ja siirtävät sen jonnekkin muualle.
Kyllä vitutti yksi päivä seurata sivusta kun joku mummo tuli kertomaan jostain ongelmastaan ja aspa sanoi että ei voi auttaa, mutta netissä on joku palautekaavake.
Suurimmassa osassa yrityksistä aspan tehtävänä on olla ensimmäinen este asiakkaan reklamaation torppaamiseksi.
Toki poikkeuksia on.Kaikkea ei pystytä korjaamaan myymälässä asiakkaalle mieluiseksi, varsinkaan isoissa kauppaketjuissa. Sitä varten on asiakaspalvelu.
Aika monen firman asiakaspalvelu toimii nykyään luokattoman huonosti. Tarkoitus ei ole hoitaa ongelmia, vaan välttää niiden korjaaminen tekemällä se niin hankalaksi että asiakas luovuttaa ja kärsiin omaksi tappiokseen. Joku voi suuttua ja vittuilee sitten kassalla asiasta. Aspat voivat syyttää ihan sitä omaa organisaatiota siitä että tyytymättömien asiakkaiden määrä kasvaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Iäkkäät, usein reilusti ylipainoiset henkilöt huutavat aerosolit ropisten, miten eivät voi käyttää maskia koska heillä on astma.
Tuskin edes on astmaa ja jos on, astmaatikoille sopivia maskeja saa Allergia- ja Astmaliitolta.
Mitä sinä aerosolineinesi siinä räyhäät. Nyt on maskisuositus, ei pakko ja jos maskit maksavat, mikä sinä olet määräämään niitä toisten tilaamaan ja ostamaan. Ihme tyyppi olet.
Minulle jos tulisit räyhäämään, saisit kuulla kunniasi, takuulla. Aerosolit kaupan päälle.
En puhu itsestäni vaan näistä em. vanhuksista. Kassahenkilölle huutavat, miksi eivät muka maskia käytä.
Minulla on kyllä jo kunniaa, kiitos vaan, en tarvitse sinulta lisää. Koskaan en ole kaupassa työskennellyt, jos sellaista kuvittelit.
Onko joku joskus nähnyt jonkun asiakkaan raivoavan kassalla?? Suurin osa asiakkaista käyttäytyy täysin asiallisesti. Kassoilla annettava "palaute" saattaa johtua siitäkin, että kassa on nykyään lähes ainoa henkilökunnan edustaja, jonka asiakas kaupassa näkee. Myyjiä ei ole ei sitten niin missään, jos vaikka asiakas haluaisi kysyä jotakin.