"Stockmannilla on edessään tavaratalojen sulkeminen"

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 17:54"]

Mulla on vakavaa asiaa Stockmannin johdolle. Stockan pitäisi olla eliittitavaratalo ja se näyttää ränsistyneeltä pikkusokokselta, varsinkin keskustan Stocka. Itiksenkin uusi tavaratalo on erittäin pliisu. Myyjät ovat mielestäni ystävällisiä, varsinkin Stockan Herkussa, mutta minä haluan ostoselämykseltäni myös ulkoista laadukkuutta. Menkääpä mihin tahansa laatutavarataloon ulkomailla, ne ovat myös ulkoisilta puitteiltaan ainutlaatuisia.

Itse en juurikaan tee ostoksia netissä, mutta enpä ole niitä viime aikoina tehnyt Stockmannillakaan.

[/quote]

Todellakin samaa mieltä!  Kaikkein ikävintä on, että "sivu-Stockmannien" Herkkujen valikoimasta puuttuu aina jotain, mitä tarvitsee, ihan sellaisia peruselintarvikkeitakin kuin porkkanoita joskus. Ja tästä on jätetty lukuisia asiakaspalautteita.

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 20:08"]

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 20:02"]

Stockan taso on tosiaan mennyt alaspäin. Saisi olla reilusti eliittipaikka, niin ei jokainen ohikulkeva eksyisi sisään ja edusta olisi täynnä romanikerjäläisiä...Herkku on muuten hyvä, mutta siellä henkilökunnan taso on mielestäni mennyt selvästi alaspäin. Liian nuoria, kokemattomia aspoja usein töissä. Paljon hyvääkin henkilökuntaa, mutta myös turhan paljon välinpitämättömyyttä ja juoruilua. Mielestäni Herkun (keskusta) tasoiseen paikkaan ei minkäänlainen juoruilu kuulu työajalla.

Lopettakaa Hullarit, ottakaa tilalle Exclusive/kantis-päivät vaan ja palkatkaa asiallista henkilökuntaa, panostakaa luksustuotteisiin ja vielä yksilöllisempään palveluun. Stocka ei ole enää sellainen näyttäytymispaikka, joka se joskus oli, ja asialle pitäisi tehdä jotain. Kyllä Helsinkiin yksi eliittitavaratalo mahtuu!

[/quote]

Ei kannata. Exclusive tyypit taatusti menevät jo nyt mielummin ulkomaille ostoksille. Tässä tilanteessa profiloituminen jonkin kapean asiakaskunnan liikkeeksi on sama kuin kuula kalloon.

[/quote]

Tulisi kyllä sille sisäfilepihville vähän hintaa Fortnum&Masonilta lähtisi raahaamaan.

Yksi sellainen kohta, johon ainakin keskustan Stockalla kannattaisi satsata on kosmetiikka, ja varsinkin hajuvesiosasto, koska siellä olisi otettavissa kivasti rahaa venäläisiltä, näistä tuotteista kotimaassaan isoja tuontiveroja maksavilta asiakkailta. Mutta hajuvesivalikoima on oikeasti surkeampi kuin Tallinnan Kaubamajassa, edes Hermés'een hajuvesiä ei enää Suomessa myydä.

Totta tämäkin, mutta samalla on satsattava parempaan ilmanvaihtoon hajuvesiosastolla. Helsingissä on vielä siedettävä ilmanvaihto, mutta pienemmissä liikkeissä esimerkiksi Tampereella saan minäkin, jolla ei edes ole allergiaa allergisia oireita siellä. Ei huvita jäädä sinne testailemaan tuoksuja kun migreeni pukkaa päälle heti. Sama Tapiolassa.

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 20:58"]

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 20:08"]

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 20:02"]

Stockan taso on tosiaan mennyt alaspäin. Saisi olla reilusti eliittipaikka, niin ei jokainen ohikulkeva eksyisi sisään ja edusta olisi täynnä romanikerjäläisiä...Herkku on muuten hyvä, mutta siellä henkilökunnan taso on mielestäni mennyt selvästi alaspäin. Liian nuoria, kokemattomia aspoja usein töissä. Paljon hyvääkin henkilökuntaa, mutta myös turhan paljon välinpitämättömyyttä ja juoruilua. Mielestäni Herkun (keskusta) tasoiseen paikkaan ei minkäänlainen juoruilu kuulu työajalla.

Lopettakaa Hullarit, ottakaa tilalle Exclusive/kantis-päivät vaan ja palkatkaa asiallista henkilökuntaa, panostakaa luksustuotteisiin ja vielä yksilöllisempään palveluun. Stocka ei ole enää sellainen näyttäytymispaikka, joka se joskus oli, ja asialle pitäisi tehdä jotain. Kyllä Helsinkiin yksi eliittitavaratalo mahtuu!

[/quote]

Ei kannata. Exclusive tyypit taatusti menevät jo nyt mielummin ulkomaille ostoksille. Tässä tilanteessa profiloituminen jonkin kapean asiakaskunnan liikkeeksi on sama kuin kuula kalloon.

[/quote]

Tulisi kyllä sille sisäfilepihville vähän hintaa Fortnum&Masonilta lähtisi raahaamaan.

Yksi sellainen kohta, johon ainakin keskustan Stockalla kannattaisi satsata on kosmetiikka, ja varsinkin hajuvesiosasto, koska siellä olisi otettavissa kivasti rahaa venäläisiltä, näistä tuotteista kotimaassaan isoja tuontiveroja maksavilta asiakkailta. Mutta hajuvesivalikoima on oikeasti surkeampi kuin Tallinnan Kaubamajassa, edes Hermés'een hajuvesiä ei enää Suomessa myydä.

[/quote]

Ja Stockan leluosasto keskustassa on hävettävän surkea. Huomasin tämän joulun aikaan! Siellähän pitäisi olla kaikkea ja vielä enemmän, mutta Prismaan oli pakko mennä. Tästä seuraa se, että jatkossa en viitsi edes Stockalla käydä. Aika on rahaa.

26, Itiksen vastaava on vielä surkeampi. Itiksen versio kaupasta on todella heikko, huononi entisestä.

Valikoima on supistunut. Monia meidän perheen käyttämiä tuotteita on tippunut valikoimasta. Ongelmia on sisäänostossa: ostajat eivät tunne kenttää ja eivät tiedä mitä tilata. Monia osastoja on supistettu rajusti. Mitä sitten on tullut tilalle? Ainakin keskustan musiikki-, lastenvaate- ja leluosasto ovat pienentyneet todella paljon. Ennen jopa asioin lemmikkiosastolla aktiivisesti. Nykyään se on ihan pelkkä vitsi. Henkilökunta on tympiintynyttä, koska väliportaan pikkupomot eivät ymmärrä hommasta mitään ja parhaat myyjät irtisanoutuvatkin. Jäljelle jää opiskelijoita, joilla ei ole oikeaa asiantuntemusta. Aikaisemmin myös tilaaminen oli mahdollista; nykyään tilausvalikoimaan ei käytännössä ole.

Asioin mieluummin muualla. 

Asiakaspalvelu on tökeröä. Aiemmin esim. kantistuotteet loputtua sai saman kaltaisen tuotteen tilalle. Törkeintä oli, kun ostin kalliin kantistuotteen verkkokaupasta ja muutaman päivän päästä tuli ilmoitus, että jo maksettua tuotetta ei ole. En ehtinyt ilmoittaa tilinumeroa, vaan rahat palautettiin väärälle tilille, johon aikasemman verkkokauppabugiostoksen summan oli pyytänyt palautettavaksi. Lisäksi, kun aloin selvittämään, tuotetta löytyi useita kappaleita juuri siitä tavaratalosta, josta olisin maksetun tuotteen hakenut. Eli logistiikka ja muu pettää. Ei kiitos.

Surullista, jos edes Helsingin keskustan Stockmannia ei voi kutsua ykköstavarataloksi. Sellainen sen pitäisi olla, elämyksellinen ja monipuolinen. Palvelun pitää tietenkin olla parasta myös. Jotain tarttua tehdä ja uutisista päätellen nopeasti. Tj vaihtoon?

Olen keski-ikäinen, keskituloinen täti, jolla olisi varaa maksaa 200-300€ villatakista, jota voisin pitää seuraavat 5v. Ainakin minut on ajanut niin Stocmannilta kuin Wiklundilta, joka Turussa ennen oli ihan yhtä laadukas tavaratalo, älytön merkkiputiikkityyli kauppojen sisustuksessa.

Jos menen hakemaan mustaa perusvillatakkia, saan kiertää koko naisten vaateosaston että hyvällä onnella löydän yhden akrylineuleen, joka maksaa 50€ ja jota voi pitää kolme kertaa, jonka jälkeen on niin nyppyinen että voi heittää pois.

Eli kunnontavaraa ja vaatteet eikä merkit edellä myyntiä niin ne ihmiset, jotka ymmärtävät laatua ja joilla on vara ostaa löytävät tarvisemansa. Suomessa tuskin on niin monia merkkipissiksiä ostamassa kalliita maailmanmerkkejä vain merkin perusteella.

Putiikit vievät hirveästi tilaa tavaratalossa, rekkeihin laitetaan vain muutama vaate roikkumaan sillai nätisti, ja valikoima jää täten suppeaksi. 

Yksi asia Stockalla on mallillaan: palutusoikeus. Ei viitsi ostaa putiikeists, kun niihin on katumapäälle tultuaan niin vaikeaa saada tavaraa palautetuksi. Mutta Stockmannilla se ei ole mikään ongelma ja sitä kyllä arvostan. Myyjät saisivat olla vähän iloisempia!

Reklamoinnin vastaanotto on Stockmannilla onnetonta. Olen aiemminkin purnannut, miten ostin noin satasen kengät. Molemmat hajosivat kuukauden kuluttua, joten kävin valittamassa niistä myyjälle ihan asialliseen sävyyn. Syy oli kuulemma minun ja minun pitäisi korjauttaa ne omalla kustannuksellani suutarilla. En ymmärrä, miten satasen kengät voivat hajota kuukaudessa ihan normaalissa käytössä, kun en niillä edes missään vesilätäköissä hypellyt.

Olen muutaman muunkin kerran käynyt valittamassa viallisista tuotteista ja vastaanotto on aina yhtä syyttävä. Asioin nykyään mieluiten muualla juuri tuosta syystä. Luulisi kuitenkin, että jos ostamani tuotteet ovat olleet toisinaan ihan hinnakkaitakin, niin asiakkaasta kannattaisi pitää kiinni.

Minusta Stocalla on seuraavia ongelmia (osa on jo mainittukin):

-Vaatteiden huono laatu. Moni on valmis maksamaan laadusta, mutta itse en maksa juurikin jostain "akryllineuleesta" tai keinonahkalaukusta naurettavan isoja summia. Jos taas tarjolla on laadukas villaneule tai kunnon nahkainen laukku, olen valmis panostamaan noihin.

-Hullut päivät olivat aiemmi todella hyvä paikka ostaa laatua edulliseen hintaan. mutta sitten niille tapahtui jotain kummaa: a) Hinnat pompsahtivat, esim. yksi hiustuote jota aina ostin kun oli niin halpaa, maksoikin yhtäkkiä HP:n tarjouksessa enemmän mitä esim. omalla kampaajallani tismalleen sama tuote maksaa. b) Laatu laski kuin lehmän häntä, vain idiootti maksaa "saman näköisestä" mutta "riisutusta" mallista saman mitä ns. aidosta tuotteesta. Esim. Samsoniten laukut eivät olleet niitä mitä normaalisti myynnissä, lasten ulkovaatteissa oli huonompi vedepitävyys, takista saattoi puuttua vuorikangas jne. =ei järkeä ostaa noita vaan maksaa muutama euro enemmän ja ostaa se ns. "aito" tuote HP-tuotteen sijasta.

-Myyjien ammattitaito on laskenut (ei koske esim. meikkiosaston myyjiä, jotka tosin yleensä ovatkin merkkien omia myyjiä), johon veikkaan syynä olevaan sen, että vanhempi työntekijä maksaa enemmän (kokemuslisät sun muut) ja siksi haluavat palkata noviiseja jotka yleensä eivät ole niin päteviä.

-Hintatietoisuus on kasvanut: ennen Stoca pystyi mymään ns. mihin hintaan tahansa sekä laadukasta että "laadukasta" tavaraa, nykyään ihmisillä on tieto siitä mikä on esim. tiettyjen vaatteiden ns. oikea hinta. Lisäksi useimmat matkustavat, jos menee Italiaan lomalle saa oikeasti laadukkaita vaatteita (ja on paljon myös merkkejä joita ei Suomessa edes tunneta) paljon edullisemmin mitä Stocalta. Jos nyt ajattelee että ostaa vaikkapa laukun, takin ja kengät ja parit housut ja muutaman paidan, voi valita tekeekö samalla pikku reissun ulkomaille josta ostaa nuo, vai törkyhintaan Stocalta, jossa se laatu on usei juuri tuota "akryylineule 50€".

Keskustan Stockan sisäänostajat ovat ostaneet tuotteet venäläistä makua ajatellen ja kun venäläiset matkailijat ovat tänä vuonna täysin skipanneet Suomen, on katatstrofi valmis. Ei kukaan täyskjärkinen aikuinen nainen, siis Suomalainen, osta niitä ylihintaisia, mauttomia, pissis-killuttimilla varustettuja laukkuja mitä keskustan laukkuosasto meille tarjoaisi. Siellähän ne makaavat hyllyissä. Liikaa bling-blingiä, liikaa räikeitä kuoseja, liikaa logoja, liikaa hintaa, niin typical venakko-meininkiä, kuin olla vain voi. Miettikääs vain.

[quote author="Vierailija" time="17.02.2014 klo 20:02"]

Stockan taso on tosiaan mennyt alaspäin. Saisi olla reilusti eliittipaikka, niin ei jokainen ohikulkeva eksyisi sisään ja edusta olisi täynnä romanikerjäläisiä...Herkku on muuten hyvä, mutta siellä henkilökunnan taso on mielestäni mennyt selvästi alaspäin. Liian nuoria, kokemattomia aspoja usein töissä. Paljon hyvääkin henkilökuntaa, mutta myös turhan paljon välinpitämättömyyttä ja juoruilua. Mielestäni Herkun (keskusta) tasoiseen paikkaan ei minkäänlainen juoruilu kuulu työajalla.

Lopettakaa Hullarit, ottakaa tilalle Exclusive/kantis-päivät vaan ja palkatkaa asiallista henkilökuntaa, panostakaa luksustuotteisiin ja vielä yksilöllisempään palveluun. Stocka ei ole enää sellainen näyttäytymispaikka, joka se joskus oli, ja asialle pitäisi tehdä jotain. Kyllä Helsinkiin yksi eliittitavaratalo mahtuu!

[/quote]

Miten niin Stockmannin nettikauppaa ei voi käyttää ipadilla? Minä olen käyttänyt viimeksi tänään. Toimii aivan normaalisti. 

Ostakaa mammat ulkomailta nettikaupoista ja oho, lapsilisät loppuu. Voi joutua itse kasvattaan perunoita...

Ei se Stockmannin syy ole, että Suomessa ei enää edes kauppa kannata. Varmaan Keskokin kaatuu tuossa tuokiossa. Prisma sentään vielä pysyy pystyssä, koska sieltä saa saman katon alta kaiken suht siedettävällä hinnalla.

Jos arvonlisäveroa laskettaisiin pari prosenttia, varmasti Stockakin pysyisi helpommin pystyssä. Suomi on verotettu puolikuoliaaksi.

Minulla on Stockmannista vähän vanhanaikainen mielikuva... Ei ole tätä päivää, että asiakkaat erotellaan suomen- ja ruotsinkielisiin, kotimaisiin, venäläisiin jne.

Stockan pitää uudistua. Olla skandinaavinen ja tyylikäs, mutta silti se sama vanha Stocka. Onko siellä ikinä mitään tapahtumiakaan enää. Akateemisessa ehkä jotain haastatteluja, mutta miksi joku 2010-luvun Joan Collins ei tule vierailulle, niin kuin aikoinaan näin Harrodsilla.

Se ruotsin tuputus voi muuten todella tulla kalliiksi. Stockan kummallinen apartheid-politiikka tökkii aika monia. Niiden englanninkieliset markkinointimateriaalit ja nettisivut ovat aika hyvät, keskittyisivät niihin. Ei kaikkea tarvitse olla suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, saksaksi, venäjäksi, you name it.

Stockmannin ongelma on se että se haluaa palvella vain eliittiä ja ylempää keskiluokkaa. Alempi keskiluokka ja duunarit joutuvat erikoistuotteita ostaessaan turvautumaan pikkuputiikkeihin tai nettikauppoihin. Esimerkiksi ruoan suhteen ei vaikkapa Oulussa ole valinnanvaraa, lähikaupan/Prisman/Cittarin valikoimiin ei haluamasi tuote kuulu ja Stokkalle et itse kelpaa asiakkaaksi.