Lue keskustelun säännöt.
Mitä keinoja hankalien asiakkaiden sietämiseen, ettei hermot mene sisäisesti
07.11.2018 |
Pelkään kohta jo mielenterveyteni puolesta, kun aina joutuu nielemään kiukkua, kun tulee haukutuksi. Pitää olla sovinnollinen ja tyynnyttelevä ja se toinen osapuoli saa käyttäytyä ihan toisin. Olen vain ihminen ja kyllä ne haukut tuntuu, vaikka oli se vain ammatti.
Miten pärjäätte asian kanssa?
Kommentit (26)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse vaihdoin pois suorasta asiakastyöstä.
Olen hiljaa, välillä myhähtelen "aivan", onpa ikävää. Ns. opettaminen tai liika asioiden selvitys ei auta mitään jos ihminen on raivoissaan, vituttaa vaan entistä enemmän itseäkin. Haukkuminen on niin jokapäiväistä ettei se kauheesti liikuta.
t: sh
En voi "vaihtaa" pois työstä, koska täälläpäin missä asun ei ole oikein mitään tarjolla. Joten pakko kestää, mutta keinoja selviytymiseen tarvitsisin. Kiitos tähänastisista vastauksista. ap
Ihan hyvin pärjään, siinähän valittavat. Jos et kestä niin parempi vaihtaa ammattia. Joskus kieltämättä ärsyyntyy, kun kolmatta kertaa selittää jotain asiaa ja vastaus on edelleen "en ymmärrä". Tekisi mieli sanoa: No v.ittu, ei voi mitään, häivy.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Onneksi suurin osa asiakkaista on nykyään varsin mukavia.
Itse vain hymyilen hiljaa, nyökkäilen ymmärtäväisesti ja mietin itsekseni hakkaavani tuon asiakkaan päätä katukiveykseen. Samalla annan muiden asiakkaan sanomien törkyjuttujen mennä ohi. Joskus olen kysynyt et "tulisko vielä muuta?"
Kannattaa kokeilla.
Muita hyviä mielikuvia on:
-rekan alle jääminen
-kolariJatkakaa listaa!
Hymy huulilla, murha sydämessä ;) oma suosikkini on mentaalinen pumppuhaulikko, ja koska olen huono osumaan, täräytän lähietäisyydeltä keskivartaloon. Myös liskonkatse on hauska, henkisestihän voi olla jossain ihan muualla.
Otat haasteena.
Mulla on ihan voittajaolo, kun alkuun täysin veemäinen asiakas hymyilee ja toivottelee hyvätpäivänjatkot lopuksi, ihan vain mun suorituksen ja käytöksen ansiosta. Ja se tapahtuu niin, että olet ystävällinen ja mahdollisimman asiallinen, etkä lähde mukaan siihen toisen nurinaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En voi "vaihtaa" pois työstä, koska täälläpäin missä asun ei ole oikein mitään tarjolla. Joten pakko kestää, mutta keinoja selviytymiseen tarvitsisin. Kiitos tähänastisista vastauksista. ap
Itse muutin isompaan kaupunkiin. Toki olin sinkku silloin
Ei sun tarvitse asiakkaalta mitään henkilökohtaisia haukkuja kuunnella. Jos joku menee henkilökohtaisuuksiin niin voit ihan hyvin napakasti sanoa, että "Minun ei tarvitse kuunnella minkäänlaisia henkilökohtaisia solvauksia, kun ne eivät liity tähän tilanteeseen millään tavalla. Jos ette rauhoitu niin suljen puhelimen/pyydän teitä poistumaan/kutsun vartijan". Jos taas kyse on siitä, että asiakas mätkättää firman toiminnasta ylipäänsä niin älä ota henkilökohtaisesti. Ei aspana oikein pärjää, jos ei osaa päästää asiakkaiden raivoja toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos, mutta tietenkin niin, että asiakas kokee tulleensa kuunnelluksi ja mahdollisuuksien mukaan asian selvittyä on tyytyväinen. Ainakin minulle itselleni hankalan asiakaspalvelutilanteen onnistuneesti päättäminen tuo ihan mielettömän onnistumisen tunteen ja silloin tunnen olevani hyvä ammatissani, kun asiakas on saatu lepyteltyä ja tilanne hoidettua kaikkien parhaaksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onneksi suurin osa asiakkaista on nykyään varsin mukavia.
Itse vain hymyilen hiljaa, nyökkäilen ymmärtäväisesti ja mietin itsekseni hakkaavani tuon asiakkaan päätä katukiveykseen. Samalla annan muiden asiakkaan sanomien törkyjuttujen mennä ohi. Joskus olen kysynyt et "tulisko vielä muuta?"
Kannattaa kokeilla.
Muita hyviä mielikuvia on:
-rekan alle jääminen
-kolariJatkakaa listaa!
Hymy huulilla, murha sydämessä ;) oma suosikkini on mentaalinen pumppuhaulikko, ja koska olen huono osumaan, täräytän lähietäisyydeltä keskivartaloon. Myös liskonkatse on hauska, henkisestihän voi olla jossain ihan muualla.
Joo toi haulikko on kans hauska :D. Monesti matkustan mielessäni aurinkorannalle kun valitusvirsi alkaa.
Käytä vaan rohkeasti niitä ulkohermojasi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ammatillisuus. Hankalia asiakkaita palvelen erityisen lempeästi ja sydämellisesti, jolloin yleensä ymmärtävät oman typerän asenteensa ja lopuksi usein pyytelevät anteeksi kun tuli sanottua ikävästi. Yritän löytää syyn siihen kiukkuun tai tylyyteen ja korjata asiakkaan näkemystä paremmaksi. Joidenkin kanssa auttaa kun ryhtyy kaverilliseksi ja myöntää että asiakas on täysin oikeassa valituksineen ja minuakin ärsyttäisi hänen tilanteessaan. Silloin jos miesasiakas yrittää lähennellä tai puhuu "tuhmia", otan kylmän asiallisen asenteen.
Kuvitteleeko nää valittajat/riehujat, että saavat huutamalla asian hoidettua paremmin? Äiti on vissiin jättänyt aikanaan vaipat vaihtamatta.
Aikuisen ihmisen tulisi osata käyttäytyä asiallisesti. Toisaalta epäasiallisesti käyttäytyvälle tulisi voida vastata yhtä ikävästi tai vaihtoehtoisesti mennä hänen työpaikalleen huutamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hoitoalalla on helpompaa suhtautua haukkuihin kuin ns pelkässä asiakaspalvelutyössä. Potilaathan ovat sairaita ja syitä negatiivisuudelle on helpompi ymmärtää, ovat aina alisteisessa asemassa hoitajaan nähden ja usein keskellä sairauden aiheuttamaa kriisiä.
Asiakaspalvelutyössä taas sitä odottaisi aikuisilta ihmisiltä asiallista käytöstä, mutta liian monet pitävät oman pahan olonsa oksennusämpäreinä.
Mua on auttanut molemmissa se etten helposti provosoidu. Ehkä myös koulukiusatun tausta auttaa siinä että helposti pistää toisesta sisään ja toisesta ulos. Ja korkea työmoraali, jos tietää hoitavansa oman osuutensa hyvin, ei vastapuolen haukkuminen paljoa hetkauta.
Joku aika sitten otin asiakaspalvelutyössä vastaan epäasiallista palautetta, oli tosi piinaava tapaus. Pahoittelin ja jatkoin työtäni konfliktin jälkeen, pahoittelin häiriötä myös muille asiakkaille häirikön lähdettyä. Sain vuolaat kiittelyt ja tsemppaukset muilta asiakkailta, heilläkin hävetti miten kamalia jotkut asiakkaat voi olla. Kaikenlaisia sitä onkin, todettiin yhdessä.
Riippuu asiakkaasta. Joku mummeli valittaa piimäpurkin päiväyksestä eikä tajua mistään mitään, menee ihan leppoisasti.
Narkki, joka ei tajua että kaupasta ei voi ostaa kaljaa klo 22:38 eikä myöskään varastaa, vaatii jo kovempia toimenpiteitä.
Ai että. Muistan kun olin 15-vuotiaana kesätöissä myymässä lippuja erään artistin keikalle, eikä se artisti aloittanut ajallaan. Kesti ja kesti, ja joku keski-ikäinen nainen tuli minulle ja kaverilleni valittamaan että emmekö me voitaisi tehdä jotain, ei hän jaksa odottaa! Kuulemma ihan surkeasti järjestetty tapahtuma ja hän halusi rahat takaisin. Tuli täysin puun takaa se palaute, toki pahoittelimme ja sanoimme, että meillä ei ole valtuuksia palauttaa rahoja, mutta ohjasimme oikean työntekijän puoleen ja sieltä sai akka rahat takaisin, tuli meille vielä oikein näyttämään että hän on saanut nyt asiakaspalvelua. Yritin siinä itku kurkussa myydä lippuja, ja eräs n. 30-vuotias mies sanoi, ettei tuollaisista kannata välittää. Tuntui hyvältä.
Olen nykyäänkin aspana, ja tämä on rankkaa... Usein kun harvemmin voin tehdä asioille mitään, kun minun palvelussani ei ole vikaa, vaan jossakin toisessa firmassa, esim. huoltomies ei ehdi korjata jotain heti. Toki voisimme ostaa palvelut muualta, mutta se taas ei ole minun päätettävissäni...
Kaikenlaisia hulluja sitä asiakkaina vaan liikkuu! Olin yhden kesän tarjoilijana ja siinä sai kyllä kuulla kaikkea. Haukkuja, huoritteluja, törkeyksiä ja vaikka mitä huutoa ja ehdotusta.
Joku asiakas jopa uhkaili jäävänsä kytikselle ja hakkaavansa minut kun pääsen töistä. Todellisena laskiämpärinä sai olla, ja hymy huulilla vaan. Joskus pokka petti ja huusin törkeimmälle takaisin. Ai että kun teki hyvää!
Aivan sekopäisiä ihmisiä... ihmettelin usein työkavereiden kanssa (suuri voimavara, kun sai purkaa), että missä on ihmisten käytöstavat ja moraali. Jotkut ihan halusivat vaan alistaa, pompotella ja purkaa vihaansa meihin.
Asiakkailla oli lystikkäitä nimiä, mm. naisvihaaja-mies, mätähammas, pornomaanikko, kusimummo, hienohelma-Gunnel, sekopää-Kari ja Se nisti.
Aspana en kyllä enää ikinä halua olla. Tai ehkä joillekin valikoiduille. Pahinta siinä on juuri se, ettei voi sanoa takaisin, mitä ajattelee. Viimeisenä työpäivänä kyllä latasin tulemaan, ihan terapiana. Se ällistys, mikä joillakin asiakkailla oli, oli nautinnollisinta katsottavaa ikinä. Eivät kai olleet koskaan saaneet tuta asiakaspalvelijan raivoa.
Sellainen asenne pitää opetella että nuo turhan nurisijat ovat ihan ilmaa vaan! Hoidan tilanteen aina loppuun asti ystävällisesti mutta tosiasiassa katson tuon nurisijan läpi...ajattelen, että meuhkaa nyt siinä, mua et tuohon saa mukaan...Yleensä kun itse pysyy asiallisen rauhallisena ja ystävällisenä niin asiakas rauhoittuu, monesti jopa niin että tajuaa itse käyttäytyneensä epäasiallisesti. Joskus tosin päihdeongelmaiset ovat haastavampia, tuolloin kutsun yleensä vartijan.
Aaargh, pelkkä ketjun lukeminen nostattaa verenpaineitani!!!!
— Trauma nuoruuden aspahommista
Onneksi suurin osa asiakkaista on nykyään varsin mukavia.
Itse vain hymyilen hiljaa, nyökkäilen ymmärtäväisesti ja mietin itsekseni hakkaavani tuon asiakkaan päätä katukiveykseen. Samalla annan muiden asiakkaan sanomien törkyjuttujen mennä ohi. Joskus olen kysynyt et "tulisko vielä muuta?"
Kannattaa kokeilla.
Muita hyviä mielikuvia on:
-rekan alle jääminen
-kolari
Jatkakaa listaa!